1、客戶關系管理客戶關系管理從以下三個方面理解：1，從管理角度來看，是企業為了提高品牌忠誠度和滿意度而樹立的以客戶為中心的發展戰略和經營指導思想2，從管理模式角度來看，客戶關系管理是改善產品品牌客戶三者之間關系的新型管理機制3，從應用系統層次來看，客戶關系管理是企業在不斷優化客戶關系中所用的信息技術解決方案的總和！ 作用： 客戶關系管理為任何希望建立公司品牌的人提供極 好的機會，因為它幫助了人們迅速建立品牌資產和品牌價值。品牌管理的關鍵在于客戶的維護，CRM在促進品牌策略創造可持續競爭優勢和盈利能力方面具有具大的潛力。由于CRM關注個體和客戶化，它理所當然對感受質量，品牌知名度，品牌滿意度，品牌忠
2、誠度，品牌個性等產生巨大影響！ 房地產業內存在這樣的形象說法：一個好的房地產品牌，其后面一定有龐大的客戶關系在支撐著，如果品牌后面沒有客戶關系的支撐，那么這個品牌就是建立 在沙灘的大廈，很快就會倒掉。對于逐步跨入品牌時代的房地產企業而言，支撐品牌要素最重要的就是房地產和客戶之間建立起來的品牌關系，建設品牌的努力與客戶關系的管理相關密切。 隨著房地產業市場競爭激烈程度的加劇，行業集中度逐步提高 ，客戶關系管理越來越成為房地產品牌維護的關鍵！ 下面我們來看看萬科房地產是如何做的？萬科的客戶關系管理案例分析在地產界流傳這樣一個現象：每逢萬科新樓盤開盤，老業主都會前來捧場，并且老業主的推薦成交率一直居
3、高不下，部分樓盤甚至能達到50%。據悉，萬科在深、滬、京、津、沈陽等地的銷售，有3050的客戶是已經入住的業主；在上海、深圳，北京，三大城市業主推薦的可能性達到82%，體現了業主對萬科的產品的服務的認同，潛在客戶推薦的可能性達85%，顯示潛在客戶對萬科品牌有著相當高的評價！在深圳，萬科地產每開發一個新樓盤，就有不少客戶跟進買入。金色家園和四季花城，超過40的新業主是老業主介紹的。而據萬客會的調查顯示：萬科地產現有業主中，萬客會會員重復購買率達65.3%，56.9業主會員將再次購買萬科，48.5的會員將向親朋推薦萬科地產。而目前萬科在全國的樓盤中有33%的客戶是再購人群。每個業主平均會向2個人推薦萬科樓盤，在大本營深圳，要比這個數據多的多！這在業主重復購買率一直比較低的房地產行業，不能不說是一個奇跡。（一）萬科的第五專業在設計、工程、營銷、物管的基礎上，萬科經過多年的實踐和反思，提出了“房地
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