1、業 主 手 冊長春市奧城物業服務有限責任公司歡 迎 詞長春市奧城物業歡迎您成為浦東新城的業主： 浦東新城，不但能使您享受優越的居住環境，擁有一個高尚的生活品質，更能讓您盡享卓越的全方位物業服務。 長春市奧城物業服務管理有限責任公司很榮幸能獲吉林鑫城房地產綜合開發有限責任公司委托，對浦東新城提供物業管理與服務，并深信能在您的支持及協助下，令浦東新城成為長春市高尚的社區。 此業主手冊編制目的在于介紹長春市奧城物業服務有限責任公司提供的服務及業主應注意事項并遵守的守則，從而使浦東新城業主擁有一個舒適的居所。 您如對物業服務管理上有任何意見或建議，歡迎與我司聯絡。我司將非常重視您的意見和建議。 我司電

2、話： 0431-奧城物業再一次恭喜您成為浦東新城的尊貴業主，我們將與您攜手共創一個有序、整潔、舒適、文明、和諧的生活環境。長春市奧城物業服務有限責任公司目 錄第一章 服務指南1.1物業公司及其職能1.2物業服務內容及項目1.2.1入住服務1.2.2接待服務1.2.3秩序維護服務1.2.4保潔服務1.2.5維修服務1.2.6社區文化 第二章 物業服務費2.1物業服務費的收取 2.1.1物業費 2.1.2電梯費 2.2物業服務費的繳納第三章 物業使用須知3.1水、電、氣、暖3.1.1水、電、燃氣、暖氣表具管理3.1.2電力使用規定3.1.3水、電、暖管線的使用 第四章 居家特別提示4.1屋面外立面

3、管理4.2 陽臺的使用4.3戶門（外門）及窗護欄的管理第五章設備5.1電梯使用管理規定5.2空調的安裝5.3單元門禁系統的使用 5.4道閘系統的使用第六章 交通與車輛停放6.1交通管理規定6.2非機動車停放6.3一層車庫管理規定第七章 營業場所管理規定第八章 安全防范管理規定8.1排除干擾和傷害8.2危險品8.3注意自身安全8.4消防管理規定第九章 環衛綠化管理規定第十章 寵物飼養規定 第十一章 緊急應變措施11.1火警11.2防盜11.3電力中斷11.4水浸11.5地震11.6防風11.7氣體燃料泄漏11.8電梯故障第十二章 裝修管理服務12.1裝修管理規定12.2房屋裝飾裝修管理協議12.

4、3區域防火責任書第十三章 前期物業服務協議第十四章 便民電話 第十五章法律、法規專欄摘要15.1住宅室內裝飾裝修管理辦法15.2物權法15.3長春市物業管理條例15.4民法通則15.5吉林省長春市養犬管理規定15.6城市異產毗連房屋管理規定15.7中華人民共和國治安管理處罰法15.8長春市居民樓道衛生標準第一章 服務指南11物業公司及其職能 長春市奧城物業服務有限責任公司（以下稱“物業公司”）已被吉林鑫城房地產綜合開發有限責任公司聘為本物業的服務管理者。按浦東新城臨時管理規約（以下簡稱規約）之規定，執行對浦東新城之服務管理職責，并享受或承擔規約中規定的物業服務管理的各項權利、義務及責任。 公司

5、始終把服務質量作為企業發展的重要生命線，從組建初始就建立完善的管理制度來規范公司管理和員工行為，確保服務質量不斷提升。 公司始終堅持“服務第一、業主至上”的服務宗旨，秉承“服務細節化，工作精細化，管理規范化，學習創新化”的質量方針，運用超前的服務理念和創造性的思維，以業主的生活為本，著力為業主提供高品質的服務，營造美好生活氛圍。公司提出“關愛業主 、讓業主滿意”的服務理念，對內尊重知識、大力培養和開發企業人力資源，對外注重業主的服務需求，以不斷滿足和超越業主的需求和期望為己任，以優質的服務不斷提升業主的生活質量。12物業服務內容及項目121入住服務 業主在接到吉林鑫城房地產綜合開發有限責任公司

6、入住通知單7日內到物業公司辦理入住手續。業主辦理入住時按入住須知攜帶相關證明資料及交納入住相關費用，填寫相關表格，物業公司為業主建立檔案，并派專人陪同業主驗收房屋，對驗收中發現的質量問題，物業公司將幫助業主協調開發商盡快解決（注：業主辦理入住、領取房屋鑰匙時第一時間進行房屋驗收，入住當日未進行房屋驗收手續者，物業公司視為房屋驗收合格，不受理工程質量遺留問題）。逾期不辦理入住的，物業公司視其為入住。122接待服務 物業公司負責接待業主的咨詢、報修、投訴等工作，開通服務熱線，設有值班人員、秩序維護員及水暖、電氣技術人員，提供物業管理服務。“首問責任制”是物業公司每個員工的服務方法，每一位員工都有責

7、任為業主排憂解難，首位接到業主投訴的物業服務人員，應將業主所反映的問題及時有效的反饋到相關部門予以解決并跟蹤投訴處理結果。123秩序維護服務園區內實行全封閉管理，主次出入口均設立安防執勤。園區內設有可視對講、等安全設施。秩序維護隊伍經過嚴格的軍政訓練，能夠勝任園區的公共秩序維護任務。秩序維護工作責任及權利受法律法規約束，同樣義務也是有限的，所以請業主看管好貴重物品。離家時將門窗鎖好，關閉水源、電、熱產品、燃氣閥。如有客人長時間留住及房屋出租，應按政府有關規定作好登記、申報并辦理暫住證。出現緊急、意外情況請勿慌亂，保護好現場，通知物業公司及報警。124保潔服務 各樓宇均有專職保潔人員負責衛生保潔

8、，定時清掃、擦拭樓道內地面、樓梯扶手及各種箱門。業主應在晚上8：00時或早上8：00時前，將家中垃圾分類裝袋置于單元門外垃圾桶內，以便物業工作人員集中分類清運。為維護整潔、文明的生活環境，請業主及家人并告知訪客不要在電梯間、樓道墻壁、地面等共用部位涂寫、涂畫，不要在樓道、電梯間存放任何物品，尤其約束裝修施工人員切勿破壞園區的環境衛生。125維修服務 物業公司對園區各項公共設備、公用設施管線實行維修服務，同時對業主自有部位的設備、設施按約定進行有償維修服務。供水、供電、供氣、供暖設施是經專業設計施工的，請業主不要隨意改動。業主報修后，物業公司維修人員到達現場維修。物業維修人員進戶進行維修時，應出

9、示胸卡、說明身份、穿工裝。凡不遵守上述規定者，請業主與物業公司聯系，并有權拒絕其入戶維修。依照毗鄰房屋維修和消防管理的規定，業主不應阻礙相臨共用相通的水、電、熱等管線及防水、隔墻、結構的搶修、維護，否則應承擔相應責任。對于閥門、開關、門窗、等各種易損件，望業主能合理使用，以免造成不必要的損失。下水管線涉及樓上樓下各家日常生活，物業公司定時檢查維護下水主管線，請業主合理使用的同時，在裝修過程中不要將室內的下水管線封包。126社區文化為了豐富園區內業主的文化生活，物業公司將結合實際情況，不定期的組織豐富多彩的文化活動，歡迎廣大業主積極參與小區的文化建設，為營造浦東新城物業小區特有的社區文化而共同努

10、力。第二章 物業服務費21物業費用的收取物業管理服務費（以下簡稱物業費）按照國家相關物業法律法規進行收取，物業費收支情況每年定期向業主（使用人）公布一次。 物業費按建筑面積計收，標準為：多層住宅為1.00元/平米；高層住宅為1.00元/平米；商鋪為1.50元/平米；電梯費為2層25元/戶/月、 3層7層30元/戶/月8層12層50元/戶/月、 13層18層70元/戶/月；22物業服務費用的交納 物業管理服務費交納時間：除業主在進戶時預交一年物業費外，以后每年按規定交納，。業主應與于每年的的6月31日、12月31日前到物業公司交納。業主若未按規定時間繳納，將按臨時管理規約規定加收每日千分之三的滯

11、納金（違約金）。第三章 物業使用須知31水、電、氣、暖311水、電、燃氣表具管理 各住宅房屋所屬水、電、燃氣表具的產權歸政府相應的能源管理部門所有，相應的管理、維護也歸屬相關部門。未經政府相關部門的書面許可，請勿擅自拆卸、改裝、移動室內表具。若違反規定引發損壞事故及經濟賠償，違規業主（使用人）須承擔全部的賠償責任。 特別提醒：因燃氣管道安裝在各業主室內，請業主在進行室內裝修時，按燃氣公司管理規定進行裝修。312電力使用規定 各業主室內使用的耗電設備的容量禁止超過所配備的計量電表的額定容量60A，亦不允許隨意更改室內配電箱。對講系統、有線電視插座、電話插座請不要移位，否則發生的后果由業主負責。3

12、13水、電、暖管線的使用 業主在裝修時，請注意房屋中已預埋水暖管及電線管道的位置與走向，以及存水彎、地漏位置。建議裝修時所有電線改路均采用護套管，請勿采用電線直埋。每個回路所擔負的電器容量禁止超過此回路的限定容量。裝修前應對上下水進行仔細檢查，并對室內所有檢修口（包括棚頂存水彎檢修口、主杠伸縮節、下水立杠檢修口等）進行檢查，以免滲漏造成不必要的損失，如有問題及時與物業公司聯系。第四章 居家特別提示41屋面外立面管理（1）、禁止在樓宇外部安裝衛星電視天線及太陽能熱水器。（2）、禁止更換樓宇原有門窗，禁止私自在戶外安裝防盜網及相關有礙樓宇外觀的設施。（3）、任何裝修單位及個人，禁止在其所裝修的房屋

13、室內及外部張掛帶有廣告性質的宣傳品。（4）、禁止任何人在樓道及公共區域堆放裝修材料及其它物品。（5）、裝修過程中需要安裝空調外掛機的，必須在安裝前與物業公司取得聯系，空調外掛機安裝在空調架上，管線走向符合要求，以確保樓宇外觀的整齊美觀。（6）、所有門市房、商鋪的店鋪牌匾必須經政府有關部門審批后，到物業公司辦理備案手續后方可安裝，具體尺寸按照政府相關部門規定制作，安裝位置由物業服務人員實地指定。（7）、樓宇屋面防水層比較薄弱，易發生損壞滲漏情況，在裝修過程中禁止在屋面及樓宇側墻上開設天窗、側窗。42陽臺使用(1)、業主裝修陽臺不能改變原有樣式，陽臺窗戶外不能安裝柵欄、防護網等，應保持原交房時樓體

14、的樣式和風格。(2)、為避免增加屋面荷載發生危險，業主禁止在陽臺堆放荷載超過200公斤/平方米的重物。(3)、請業主不要在陽臺外邊沿堆放雜物，為避免物品因風或其他原因刮落砸傷人、車，或影響景觀情況。43戶門（外門）及窗護欄管理 為保持物業的美觀統一，請業主不要隨意更換改變房屋原有戶門的材質或色彩，不要加裝防盜鐵門。如出于安全需要，可向物業公司咨詢，建議安裝家庭防盜報警裝置。第五章 設備51電梯使用管理規定電梯屬垂直交通工具和特殊機電設備，具有特別使用屬性，故需業主密切配合，以確保業主對電梯正常使用。5.1.1勿在電梯內蹦跳、大聲喧嘩、吐痰、亂扔廢棄物及吸煙，以免損害其他乘客權益，甚至造成危險。

15、5.1.2嚴禁業主攜帶易燃易爆物品及超長、超重物品乘梯，以免發生意外。5.1.3勿讓老人、兒童、孕婦、殘障人士單獨乘梯， 以免發生危險。同時教育兒童不可在電梯內隨便觸摸按鈕開關、玩耍、游戲、涂畫、粘貼等。5.1.4嚴禁在乘梯或候梯時，扒門或強行擋在門邊和隨意損壞電梯內各種器件，以免影響電梯正常運行。5.1.5嚴禁業主用堅硬物品劃傷或重物敲擊電梯，以免影響電梯正常使用。5.1.6嚴禁業主在電梯檢修期間使用電梯，以免發生危險。5.1.7業主若遇特殊物品需用電梯運送時，應提前通知物業公司，并服從物業公司安排。5.1.8業主使用電梯時，若遇緊急情況如：停電、故障請您切勿驚慌，可用手機與物業公司聯系或報

16、警，也可用轎廂內通訊設施傳遞給監控員，物業公司會及時聯系專業人員救援或報警。5.1.9業主裝修期間，禁止用電梯裝運施工、裝潢材料，因違反規定產生的電梯損壞，由業主承擔責任。5.1.10因業主使用不當原因，導致的電梯損壞，由業主承擔責任。 52空調的安裝特別提醒：請在購置空調前預先測量室外空調機大小是否與空調架相符，以免因與室外空調架尺寸不合或空調管線設置不符引致不必要的麻煩；安裝前請與物業公司聯系。53單元門禁系統的使用 本園區內均為電子自動門禁，在物業交付時，將向業主提供IC卡（一卡通），業主如需增加或更換可到物業公司另行購置。特別提醒：請業主在使用電子自動門禁系統時，注意安全，以免碰傷。5

17、4道閘系統的使用 本園區出入口及停車場安裝的均為智能道閘系統，業主出入須使用IC卡（一卡通），車輛方可駛入,其它機動車輛不允許進入園區。第六章 交通與車輛停放61交通管理規定為了維護園區良好的交通秩序和交通安全，特制定本規定：(1)、園區實行封閉管理，園區內設有地下停車場，除消防、綠化專用車、警備、清潔、救護、殯葬、婚慶等特殊車輛外，外來送貨、搬家的車輛進行登記，限時離開園區，（送貨不得超過半個小時），出租車輛無特殊情況禁止進入園區，其它外來機動車輛，一律不準駛入園區。(2)、殯葬、婚慶等車輛進入園區，應考慮園區道路容量，主要車輛進入園區，次要車輛在園區外等候，進入園區車輛服從秩序維護員交通指

18、揮，避免交通堵塞。(3)、園區實行“單向行駛”管理，進入園區由南門（浦東路）駛入，離開園區由東門（仙臺大街）駛出，請各位業主遵守。(4)、業主的車輛進出須服從車輛服務人員指揮，按規定路線行駛，時速禁止超過15km。園區、車庫內禁止鳴笛。禁止在停車場內吸煙，動用明火及消防設施。(5)、車主離車時注意鎖好庫門、車門、窗，車內貴重物品、現金等要隨身攜帶，以免發生被竊、丟失等損失。(6)、車內禁止存放易燃易爆物品。建議車內放置備用滅火器。(7)、車位物業管理服務費按服務協議執行。(8)、路面不允許停放機動車輛，凡未經同意停放在園區內的一切車輛與物業公司不形成車輛保管關系。為維護良好的停車秩序，以上規定

19、望各位業主自覺遵守，凡不服從車管人員管理服務，不按庫停放，物業公司不負責管理服務，所造成的一切后果由車主自行承擔。62非機動車輛停放業主的非機動車輛請放置自行車車棚內，并盡可能有次序地停放整齊。為維護園區整體形象，禁止非機動車在園區內非指定地點隨意停放。非機動車停妥后，請自行鎖好，謹防失竊。物業公司不承擔失竊賠償責任。63一層車庫管理規定（1）園區設有一層停車庫，業主自用車輛必須停放在一層車庫內，路面不允許停車。（2）車主需到物業公司統一辦理出入證，出示證件進入園區后直接駛入一層車庫，無特殊情況請不要在園區逗留。（3）機動車輛進入園區內禁止鳴笛，不準損壞或移動路標及交通標志，嚴格按照道路交通標

20、志行駛，車輛限速在15km/h以下，不準爭道搶行。（4）出租車及摩托車不準以營業性質進入園區待客。第七章 營業場所管理規定為了給業主創造良好的經營環境，特制定如下營業場所管理規定：1、各營業單位、店主應在經營場所范圍內經營，禁止占用業主共有部分或其它業主專有部分，禁止將貨物、雜物、垃圾堆放在經營場所以外；2、所有門市房、商鋪的店鋪牌匾必須經政府有關部門審批后，到物業公司辦理備案手續后方可安裝，具體尺寸、樣式按照政府相關部門、物業公司規定制作，安裝位置由物業服務人員實地指定。3、各營業單位、店主禁止在公共場所擅自張貼廣告、標語、亂設指示牌等；4、各營業單位、店主應保持店容店貌及環境清潔，按規定要

21、求設置垃圾箱，及時清掃垃圾，配合物業做好門前“三包”（包括市容衛生、環境衛生、秩序、綠化美化），按照政府的相關收費標準積極交納費用；5、各營業單位應處理好排水、排煙、通風、噪音等，妥善處理好與相鄰業主的關系，影響到其它業主的，立即整改。6、營業場所裝修，應按照裝修管理規定執行，并特別強調禁止更改房屋結構、水電設施、消防設施及其他公共設備，違者將責令其恢復原樣并賠償損失，不賠償的物業公司有義務上報有關行政管理部門，進行行政處罰。第八章 安全防范管理規定81排除干擾和傷害 業主在本園區內禁止有干擾和傷害園區其他業主的行為，如禁止在房屋內或公共區域制造足以影響他人的噪音，發出損害人體的氣味以及發生影

22、響他人休息的行為。82危險品 業主不能在其房屋或園區任何部位存放易燃易爆、有毒及其它危險品。若由此而造成對他人的傷害或觸犯法律，將由該業主承擔全部責任。83公共秩序維護(1)、物業公司積極協助公安部門努力做好園區安全防范工作，指派秩序維護員值班巡邏和監控，并協助業主處理緊急事故，支持和配合公安人員共同做好安全防范工作。(2)、物業服務人員在進行日常工作，設備維修及收款時，我們將出示工作證件；對無證和陌生人員來訪在未弄清其身份前，業主有權謝絕其進入。(3)、業主外出時需妥善保管好室內物品，關好門窗，出入應鎖好安全防盜門，不給犯罪分子可乘之機，發現形跡可疑的人應及時通知秩序維護員，一旦發生偷盜案件

23、應及時報案并保護現場，如長時間離開住所，請關好水、電總閥。因水、電未關給業主/使用人或他人造成損失的都由該業主/使用人承擔全部責任。(4)、禁止聚眾賭博、打架、斗毆；禁止攜帶淫穢物品和槍支、彈藥、易燃易爆、劇毒物品進入園區；禁止讓不明身份之人留宿，不允許進行違法交易及損害社會公德的不良行為。(5)、業主/使用人欲將貴重物品、材料等帶出園區外，請事先到物業公司辦理出門手續，并由業主簽字同意。秩序維護員對出門物品與單位進行核對。(6)、裝修時切勿將IC卡（一卡通）轉借他人。業主裝修完畢，應對戶門鎖具采取有效保護措施，防止失控。發現盜賊侵入，應立即向公安機關報案，并向物業公司值班室報警，以利于采取緊

24、急措施。(7)、禁止將營銷人員引入園區推銷、販賣物品等。(8)、遇見或自稱為公共機構和政府工作人員，必須檢查、確認其證件和身份。84消防管理規定1、禁止損壞、挪用消防器材、消防水源，不準在消防通道和消防栓、消防井附近堆放物品，保證使用時方便、通暢；2、禁止損壞消防設備和器材，妥善維護位于樓梯、走廊和出口的安全疏散指示牌、應急照明燈設備和通風設備；3、按市政府規定的時間燃放煙花爆竹，禁止在自家窗臺、陽臺燃放，要在物業公司指定地點燃放；根據消防管理規定，有下列情況者，物業公司有權視情節處理：* 占用封堵樓道安全出口的；* 消防栓箱、管道井內堆放雜物的；* 損壞或挪用消防設備及器材的；* 不按規定用

25、電、燃氣和亂拉電器線路的；* 未辦理申報審批手續進行裝修及裝修材料不符合防火要求的，裝修時未配備滅火器材的；* 未經管理部門批準擅自進行用電、用火作業、防火措施不落實的；* 其它違反消防安全規定的。第九章 環衛綠化管理規定1、自覺遵守公共衛生秩序，維護園區環境整潔和整體外觀形象。2、不準隨地吐痰、便溺、亂丟雜物，不準向室外潑水、拋物。3、禁止在室外亂寫、亂畫、亂張貼，或改變房屋外觀色調。4、禁止隨意私自占用公共樓道、走廊、道路，不準在公共場地堆放雜物或晾曬衣物。5、不準擅自在園區內公共區域擺設香案、神位及燒香。6、不準擅自在園區內飼養雞、鴨或是會傷人、會吵鬧的動物。7、保持環境安寧，不準喧鬧，

26、唱卡拉OK、聽音樂、看電視均應注意控制音量，以免影響他人。8、各單元的垃圾應用垃圾袋裝好，放置在物業公司指定的地點（業主應將垃圾袋放置于各樓前垃圾箱內），禁止亂扔或自設垃圾箱。以下種類垃圾自行處理或聯系專人處理，禁止傾倒在園區公共場地：（1）、廢棄的家具、家電等較大宗物品；（2）、大件的包裝箱、填充物等；（3）、液體的廢棄物；（4）、有毒、惡臭、易爆、有害物品；（5）、市環保部門的車輛和垃圾容具所不能接納的物品；9、應愛護園區內的園林綠化設施，禁止踐踏綠化。禁止有任何損壞行為，禁止在綠化帶上便溺或是向綠化帶潑撒污水、丟棄物品。違者應承擔修復、賠償責任。10、任何人禁止將園區綠化用地及綠化設施占

27、為己有或挪作它用。11、在物業公司規定的養護時期，禁止隨意在綠化帶內行走或玩耍。12、禁止在園區廣場、花園內打（踢）球，騎自行車。第十章 寵物飼養規定為使園區保持舒適、溫馨、整潔的居住環境，業主及使用人如欲在自家飼養適合家庭飼養的寵物，需在物業公司登記。并必須遵守如下規定：1、 說明寵物種類、數量，附上寵物注射預防狂犬病的證明。準許飼養寵物的種類包括貓、狗、觀賞鳥。不準飼養兇猛、高大及不利于衛生的動物（如獵狗、家禽、鴿子、蛇等），以免妨礙衛生和造成意外傷害。2、 禁止在住宅外飼養各種寵物，以免影響環境衛生，園區定期噴灑殺蟲劑，投放滅鼠藥，如有寵物誤食中毒，概不負責。3、 如果帶寵物外出，在園區

28、內，主人要看管好寵物，不要讓它們隨便亂跑，以免驚嚇其他業主或導致上款規定情形的發生，并應及時清除寵物排泄物，保持環境衛生。違者將承擔賠償責任。4、 業主應定期在物業公司登記，否則，應將寵物送離園區。5、 因寵物造成的他人受傷或損失，由寵物的主人承擔全部責任。6、 寵物的監護由其主人自行負責，如發生任何意外，物業公司概不負責。7、 如果影響他人正常的工作和休息造成其他不良后果，應當采取有效的措施予以制止，并由圈養人對此承擔一切責任。8、 如有其他業主/使用人對寵物之行為做出合理投訴的，則該寵物必須遷離園區。第十一章 緊急應變措施111火警業主或業主時刻牢記：防患未“燃”謹請業主或業主注意以下事項

29、：1、 任何時候都不要占用、封堵及堆放物品于園區道路、樓梯、走廊、公共露臺、消防通道等安全通道上，必須保持暢通。2、 禁止在園區內攜帶和存放易燃、易爆及劇毒物品。3、 打火機、火柴、易燃物品、電器插座等盡量遠離孩童。4、 切勿損壞、挪用消防器材、設施、水源。5、 小心使用燃氣，長期外出應關閉燃氣及電源總開關，煙頭、火柴、香燭余灰要及時熄滅，教育兒童切勿玩火。6、 請勿亂拉接和超負荷用電，切勿用無安全保證之電器產品。須知用電不慎可能引起火災。7、 一旦發生火警，要保持鎮靜，并按如下程序處理：（1） 撥打119火警電話，并通知物業公司及鄰居。（2） 關閉燃氣及電源掣。（3） 關閉所有門窗，防止火勢

30、煙霧蔓延。（4） 嘗試用消防栓，滅火器滅火，但切勿置身于危險之中。（5） 從安全指示出口、樓梯等安全通道撤離，禁止任何人使用電梯。（6） 煙霧濃時應盡量貼地面爬行，并以濕毛巾遮蓋口鼻。112防盜1、遇到可疑人或聽到可疑聲音、看到可疑行為，應立即通知物業公司。2、與鄰近業主互相認識，保持聯系，以便緊急情況互相呼應。3、業主長期外出，應通知物業公司。4、如遇緊急情況，請立即通知物業公司。113電力中斷若發現電源有故障，各業主應：1、 通知物業公司發生電力故障的范圍及地點。2、 保持鎮靜，切勿私自嘗試維修。114水浸1、若發生水浸請盡快通知物業公司，并盡可能指出其正確位置。2、采取一切措施，保護財物

31、。3、關閉供水總閥，關閉所有門窗，以防滲水。4、如需疏散，關閉所有電氣總開關。115地震1、保持鎮定，躲在桌子或堅固結構物下尋求掩護。2、遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛物件。3、地震時不要躲在樓梯下面。4、準備應付更多次余震。5、如房屋受到破壞，立即通知物業公司。6、切勿散播或夸大謠言。116防風當風暴或臺風來臨時，應采取下列防風措施，以保障個人人身財物安全；1、 縛緊容易被風吹倒的物件。2、 扣緊門窗，以免被強風吹開。3、 將窗戶玻璃粘上膠布，防止吹碎后，碎片四散，危及安全。4、 切勿在玻璃門、窗附近停留。5、 縛緊室外植物，將所有花盆、竹竿雜物及其他容易被風吹倒的物件搬回室內。6、 檢視溝渠

32、，免受雜物阻塞，引致積水泛濫。7、 把室外雜物、晾衣架等，收回室內。8、 臺風或風暴過后，若有公共部位玻璃破裂，須立即通知物業公司進行維修更換。117氣體燃料泄露1、當得到信息報警或聞到異味時，應迅速查看情況，采取相應途徑通知物業公司。2、切勿按門鈴或動用電器以免發生危險，打開所有門窗，疏導氣體。3、關閉氣體閘閥，如發覺局勢無法控制應立即遠離現場，并電話通知燃氣公司。4、封閉現場，禁止任何人進入，同時通知其他業主離開。118電梯發生故障1、本園區電梯為客用電梯，不準用電梯搬運超高、超長、超重及散性物品。2、在電梯負荷過量并發出警告時，請最后進入者自覺退出，稍后再乘坐。3、電梯內不準吸煙，不準隨

33、地吐痰，攜帶可能給電梯帶來污染，損壞的物品時請做好保護措施。4、請看護小孩和行動不便的其他人員，不讓其自行乘坐電梯。5、業主要保持冷靜，使用電梯內對講及報警系統對外聯系。6、切勿自行企圖開啟電梯門，除非是有資格的維修人員。7、等待物業公司及其他部門的救助。第十二章 裝修管理服務121裝 修 管 理 規 定為了確保園區房屋外觀整體的統一美觀及居住安全，真正為廣大業主營造一個溫馨和諧的人文居住環境，根據建設部住宅室內裝飾裝修管理辦法（中華人民共和國建設部令第110號）和本小區臨時管理規約的相關規定，結合小區整體設計風格特點，針對園區裝修管理工作制定如下管理細則，其中未盡事宜將以政府主管部門的相關法

34、律法規為補充依據。一. 裝修申報與審核 業主在準備裝修房屋時，應當提前三天向物業公司客服部申請，如實填寫室內裝修申請表，同時提交相關房屋的裝修方案報物業公司審核。經物業公司確認無誤后，簽發“房屋裝修許可證”后方可開始裝修工作。（一）、裝修申請人身份規定：裝修申請人必須是業主本人或其委托代理人。非業主的住宅使用人對住宅室內進行裝飾裝修，應當取得業主的書面同意，（須提交書面委托書）。（二）、申報裝修登記時應當提交以下材料：1、裝修申請人身份證件、業主身份證復印件；2、該房屋的裝飾裝修說明方案，任何人在裝修過程中禁止改變房屋的使用用途；3、變動建筑主體或者承重結構的，需提交原設計單位或者具有相應資質

35、等級的設計單位提出的設計方案；4、委托裝飾裝修企業施工的，需提供該企業相關資質證書及其施工現場負責人身份證的復印件；5、裝修施工人員的身份證復印件。（三）、業主及裝修負責人須如實填寫裝修申請表，同時在房屋裝修管理協議上簽字蓋章。根據參與室內裝修人員的組成分為業主自行組織裝修和業主委托裝修公司進行裝修兩種，為確保業主的合法權益受到充分保護，使裝修結束后的保修問題得到有效控制和解決，請業主如實填報裝修隊伍情況。該裝修房屋的業主及其委托人，為裝修現場的消防安全負責人。（四）、審核管理1、物業工作人員對業主的裝修說明方案進行審核，同時將業主在裝修過程中的重點注意事項向業主進行簡要說明。2、業主的裝修方

36、案經物業公司審核無誤后，須及時向業主發放“房屋裝修許可證”。（該“許可證”需張貼在業主家的進戶門外側，以方便物業人員日常檢查工作。）3、物業公司需要對業主的相關裝修方案及申報材料做好存檔管理工作，方便日后維修使用。4、未經審核批準發放“房屋裝修許可證”的裝修工程，禁止開工裝修。二. 房屋裝修施工（一）、施工范圍：1、業主的裝修行為只能在其自家所屬房屋的室內部分合理開展。2、房屋進戶門外側為樓宇的公共區域，業主在裝修過程中禁止私自侵占公共區域。3、業主在裝修期間應閉門裝修，禁止開門裝修，避免裝修雜物、灰塵外溢。4、樓宇內按設計原有的消防設施、安防設施、智能化系統等一切公用設施設備，業主在裝修過程

37、中禁止私自改動。（二）、施工時間規定：1、每天施工時間為7：0011：30 13：0018：00。2、法定節假日及中、高考期間禁止一切有噪音裝修行為。3、每戶第一次審批裝修時間為3個月，如在此期間不能完成裝修工作，業主或裝修負責人需持該戶的 “裝修許可證”到物業公司辦理延期裝修手續。（三）、物品運送規定：1、業主在運送裝修材料過程中，須按園區相關規定停放車輛。2、裝修期間禁止使用電梯運送物料。3、施工人員如在運送材料過程中對園區及樓宇的相關設施及物品造成了損壞，當事人需做出相應的經濟賠償。4、如果業主的裝修材料需要從園區內部向外運輸，必須履行物品外運管理規定的要求，到物業公司辦理“物品外運單”

38、。5、在物料運送中如沙子、水泥等易污染材料，事先必須對相關區域做適當防污處理。6、在裝修過程中，運送裝修材料的行為同時視為裝修行為。（四）、各工種施工要求：1. 土建工程（1）、禁止破壞房屋的一切主體結構，包括屋蓋、樓蓋、樓板、梁、柱、支撐、墻體、連接接點和基礎等。（2）、禁止破壞房屋的一切承重結構，包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等。（3）、禁止破壞房屋相鄰的分戶墻結構，禁止在地面（樓板）上開溝。（4）、禁止在房屋內、外挖掘、擴充地下室、車庫、儲物間及一切有害房屋基礎的裝修行為。（5）、禁止擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；（6）、室內不起承

39、重結構的分隔墻體在裝修時可以拆除，如果在室內加砌墻體，其厚度禁止超過30CM。（7）、房屋外墻窗口在施工過程中已經過密封處理，業主在裝修過程中如需更換窗臺板，需另行重做密封處理。（8）、禁止拆、改廚房的排煙道、衛生間的排氣道等相關公共設施，禁止在外墻體及玻璃窗開設排煙、排氣道。（9）、室內燃氣管線禁止私自更改線路，如有必要，則必須經過燃氣主管部門審批，由專業人員施工，燃氣管線必須為明線設置。2.水暖工程（1）、禁止私自拆改室內采暖系統，或增加散熱面積（此行為必須經過供熱主管門審批后方可施工）。如果采暖系統改動，必須在進行管線打壓試驗后方可進行下一步裝修工程。（2）、禁止將沒有防水要求的房間或者

40、陽臺改為衛生間、廚房。（3）、業主在室內衛生間裝修過程中極易破壞原有防水層，要求業主在裝修過程中需對自家的衛生間另做防水處理，同時做好閉水試驗（試驗時間為48小時）。（4）、室內的下水管線為樓宇的公用設施，業主在裝修過程中禁止改動，同時不能對其進行封閉式（硬性）裝修，管線原有的檢修口必須預留，相關檢查孔洞的尺寸禁止小于300MM300MM，以便日后維修使用。（5）、裝修房屋所屬的進戶水表（含水表）至供水主杠部分，裝修過程中禁止改動。（6）、禁止將供暖水管與自來水管串接，以免造成他人遭受損失。（7）、室內設置景觀水系、噴泉的裝修工程，必須進行48小時閉水試驗，合格后方可進行下一工序。（8）、為了

41、園區業主的人身安全，住宅室內禁止采用燃氣、燃油等供熱取暖設施。3.電氣工程（1）、業主在裝修過程禁止私自改動戶內的可視對講門鈴系統。（2）、為了確保業主家居室內安全，禁止私自改動室內原有的安防系統的設定位置，及更換安防器材。（3）、室內的電源分戶箱，業主在裝修過程中禁止改動。（4）、在施工過程中禁止私自使用電、氣焊，如有需要請及時到物業公司辦理電、氣焊使用登記。（5）、房屋室內的電話、有線電視、電腦網絡接線口，在裝修過程中禁止私自改動。（6）、業主在裝修過程中所使用電器的總功率禁止超過原房屋的設計功率。禁止亂接、亂拉電源線。4.木工、油工工程（1）、業主在對衛生間及廚房的棚面進行吊棚裝修時，必

42、須預留一個檢查口，尺寸禁止小于400MM400MM。（2）、在鋪設地板的施工過程中，必須預先在地面上標注出水暖、燃氣管線的走向。（3）、裝修所用的木料及油料附近必須配有滅火器材，禁止使用火源。（4）、在油工施工過程中，可將該戶的樓宇外窗打開，確保室內空氣流通。（5）、禁止向樓宇管道內部傾倒油料及揮發性、腐蝕性液體。5.施工現場（1）、為確保業主的裝修工作有序進行、財產免受損失，業主在辦理裝修許可以后，物業公司管理人員將定期到該房屋進行巡查，在此期間需要業主及裝修工人提供必要的工作配合。（2）、裝修室內禁止存放易燃、易爆物品，禁止在裝修房間內使用火源。（3）、每個裝修房屋必須至少配備2公斤以上滅

43、火器兩個。（4）、在裝修過程中禁止向排煙道、排氣道、下水管線中傾倒垃圾及雜物，此行為一經發現，物業公司將要求相關責任人做出相關經濟賠償。（5）、為防止裝修噪音、粉塵及刺激性氣味侵害其它業主的人身健康，業主在室內裝修過程中必須關門進行施工，如有發生，物業公司將對其補收相應衛生費用。（6）、任何人禁止向窗外及公共區域拋灑雜物，以免對他人造成人身傷害。一經發現將取消相關單位及人員的裝修施工資格。（7）、禁止在公共區域攪拌混凝土、水泥沙漿，防止對園區環境造成破壞的裝修行為發生。（8）、禁止私自接用樓宇及園區內部的公共水、電。6.樓宇外環境（1）、禁止在戶外及公共區域搭建建筑物及構筑物。（2）、禁止未經

44、政府相關部門批準私自在樓宇外部安裝衛星電視天線及太陽能熱水器。（3）、禁止更換樓宇原有門窗，禁止在戶外安裝防盜網及相關有礙樓宇外觀的設施。（4）、任何裝修單位及個人，禁止在其所裝修的房屋室內及外部張掛帶有廣告性質的宣傳品。（5）、樓內走道及公共區域任何人禁止私占堆放裝修材料及其它物品。（6）、業主在裝修過程中如需要安裝空調外掛機，必須在安裝前與物業公司取得聯系，由裝修管理人員現場確定安裝位置、管線走向，以確保樓宇外觀的整齊美觀。（7）、所有門市房、商鋪的店鋪牌匾設計方案必須在正式制作前送報物業公司審批，審批合格后方可制作安裝，具體安裝位置由物業工作人員實地指出。（8）、樓宇屋面防水層比較薄弱，

45、易發生損壞滲漏情況，在裝修過程中禁止在屋面及樓宇側墻上開設天窗、側窗。（9）、園區景觀及相關配套設施為全體業主所共有，任何業主禁止私自圈占、霸有。7.裝修垃圾（1）、裝修戶的裝修垃圾清運時間為每天7：008：30、16：3019：00。（2）、每戶的裝修垃圾必須裝袋以后再行清運，在清運垃圾時如發生灑落的情況，當事人需及時進行清理。（3）、裝修垃圾必須在物業公司的指定堆放地點堆放。三、裝修人員1、所有進入園區開展裝修工作的施工工人，必須佩戴本人“工人進出證”出入園區，凡不能出示有效出入證件的外來人員將禁止進入園區。2、裝修工人辦理“工人進出證”時需提供一寸免冠照片兩張，本人身份證復印件一張（或相

46、關合法身份證明），同時交納相關費用。3、裝修工人在園區以內禁止有不文明舉止行為，如隨地大小便、吐痰、袒胸露背、身著短褲、赤足等，一經發現將取消其施工資格。4、裝修工人在園區內禁止有偷竊、打架、斗毆等一切違法違紀行為，一經發現，將直接將當事人送交公安機關處理。每戶的裝修工人由該戶的業主及裝修單位負責日常管理。5、為確保小區業主的人身財產安全，本小區規定：所有裝修工人的出入證，僅限在出入證上所注明的房屋內開展裝修工作，禁止持一戶所屬證件為多戶業主從事裝修活動，此舉一經發現，將責令其補辦證件，原證件作廢。6、裝修工人的證件如果到期需要補辦，則需要持該戶的“房屋裝修許可證”到物業公司免費補辦，證件時效不能超過該戶的裝修許可證時間規定。四. 裝修違章（一）、以上相關規定，裝修單位及人員如