1、 寧鄉中源物業管理有限公司客服部工作手冊編 號EPWY-ZY-GJ-001版本號A/0標題客服主任崗位職責頁 碼共 2 頁 第 1 頁10目的確保客服部的服務工作有一定的標準，有效快捷的完成工作20范圍客服部和園區30職責31認真貫徹總物業經理的工作指示，負責客服部各項管理工作的具體實施。32統籌和監督客服部日常工作，定期召開工作會議，總結工作完成情況，向上級領導匯報客服部工作情況。33依據業主手冊中規定，確保業主及物業管理公司的利益得到保障。34確保業主提出的各項建議、意見及投訴迅速得到解決，并傳達至各相關部門。35定期將園區內的設備使用及收樓、裝修、入住進度等情況匯報至總物業經理。36隨時

2、掌握各合作方每月向管理處交納管理費及其他各項費用情況，協助財務部進行管理費及其他有償費用的收繳工作。37督導所屬部門員工的工作，負責員工的政治思想和專業服務理念，培養本部門員工樹立“服務第一，客戶至上”的思想觀念，不斷提高服務質量。38合理安排并督導所屬部門員工的日常工作并及時掌握員工的任務執行情況，以便及時調整各項工作部署。39組織實施部門內員工的崗位培訓工作，指導和鼓勵員工，使其保持高度的工作積極性，使各項服務達到優質水平，不斷完善各崗位的工作程序及方法，提高安全意識，保證各崗位正常運作。310制定本部門的工作計劃及各項費用預算。311了解、掌握業主的二次裝修情況，并進行監管。312監督檢

3、查管理項目內的清潔、綠化工作，審核年度費用。313協調本部門與各相關部門間的關系，加強橫向溝通，創造良好的工作氛圍，確保大廈的各項工作正常運作。314定期走訪客戶，征得業主意見，迅速反饋業主對項目設備、設施維護方面的合理建議及要求，并做好協調跟進，完善各項工作。本資料來自本資料來自本資料來自本資料來自本資料來自寧鄉中源物業管理有限公司客服部工作手冊編 號EPWY-ZY-GJ-001版本號A/0標題客服主任崗位職責頁 碼共 2 頁 第 2 頁315了解各項服務的完成情況。316制定和修改部門各崗位責任制，提出各崗位的聘任和解聘的建議。317負責與政府有關部門聯系，熟悉掌握并執行國家及湖南省關于物

4、業管理的政策法規，作好協調工作，使管理能夠順利進行。318熟悉客戶資料，與業主保持良好合作關系。319組織、完善部門的晨會和例會，并及時解決會上提出的相關問題。320定期總結部門內各方面工作情況，制定全年的工作計劃，并實施。321外包服務的確認（外包保潔，垃圾清運）。322每月協助財務部做好對外包工作的評價。323完成領導交辦的其他工作。任職要求：大專以上學歷，有物業上崗證，4年以上大型項目物業管理經驗，擔任過客服部門管理工作2年以上，責任心強，工作認真，具有良好表達、溝通能力和團隊精神寧鄉中源物業管理有限公司客服部工作手冊編 號EPWY-ZY-GJ-001版本號A/0標題前臺崗位職責頁 碼共

5、 2 頁 第 1 頁1.0 目的確保前臺的服務工作有一定的標準，有效快捷的完成工作2.0 范圍前臺3.0 職責31熱情迎送客戶，主動問好，儀態端莊，儀表整潔。 32嚴禁空崗，遇有特殊情況向經理請示后，有人接替方可離崗。33當客戶進入時，應起立服務，微笑并問好，站姿端正，不得坐姿與客戶講 話，不得倚靠接待臺。 34遇開發商及內部主任以上人員進出時必須站立，微笑并問好。 35值崗期間不得說笑聊天、翻看報刊雜志，做與工作無關的事情。 36待客戶的詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭。 37遇到客戶投訴，不論正確與否，首先道聲“對不起”，并詳細記錄在投訴記錄本上，如自己無法解決，要立即上報主任處理。 3

6、8如遇外來客人詢問園區內客戶的情況，注意保密紀律不予回答，請其與經 理聯系。 39如遇發生特殊情況不能及時處理時，應及時通知主任。310保持臺內、臺面清潔，不得擺放與工作無關的物品。4.0區域管理范圍41每天隨時檢查保持前臺區域衛生、（地面、桌面、椅子、沙發、報刊架、衣架等）是否干凈整齊。42每天檢查所使用的辦公設備是否正常運轉(電腦、復印機、掃描儀、制卡機、電話機、飲水機)，如出現故障應以內部工作單的形式通知相關部門。43 每隔1小時巡視區域內衛生狀況含客用衛生間，如需保潔清潔時，應立即通知保潔部進行處理。44準備文件柜,建立各種所需文件夾,文件夾外需注明文件的名稱,以便文件的寧鄉中源物業管

7、理有限公司客服部工作手冊編 號EPWY-ZY-GJ-001版本號A/0標題前臺崗位職責頁 碼共2頁 第 2頁查找及存放，具體執行客服部檔案管理程序。45前臺負責客服部辦公用品的預算、領用和發放，辦公用品的預算必須經過經理簽字確認,每月領回的辦公用品要有登記,發放時也要求領用人在辦公用品領用登記表上簽字。46將每日接收到的郵件報紙登記、分類、派發，掛號或包裹單及特約代收的快件進行登記，具體執行郵件分揀程序。后附47前臺代管小件物品具體執行小件物品代管程序。48物品外出需到保安部開具出門條，前臺負責與業主或業主委托人核實，并在出門條上簽字確認，并登記在前臺日常情況登記表上。49每月修改、更新電話聯

8、系表，并將舊表替換銷毀。任職要求：高中以上學歷，形象好，熟練操作電腦，具有良好的團隊精神寧鄉中源物業管理有限公司客服部工作手冊編 號EPWY-ZY-GJ-001版本號A/0標題前臺工作程序頁 碼共 3 頁 第110電話接聽程序11所有電話必須在三聲響鈴之內應答。12使用標準用語接聽電話，對外線電話，應說“您好！中源物業客服中心”，對內線電話，應說“你好，前臺”；（應答電話時要求“語音甜美，態度熱情，聲音清晰”）。13仔細聆聽客人的話，準確記錄來電內容、來電者姓名、房號、電話等并復述給客戶一遍。14當轉接電話到其他部門占線時，不要掛斷電話，將情況告訴來電者，請其稍后再試或請對方留言。15等對方放

9、下電話后，自己再輕放下話筒。20電話打出程序21前臺應做好各種電話聯系表，包括開發電話表、業主電話表、各供應商聯系電話、內部聯系電話等，以便查詢，并及時更新。22撥通電話后，先致以簡單問候，如早、中、晚上好，中源物業，我是（姓名），然后說明事由。23說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。24確定對方為要找的人后，致以簡單的問候。25按事先準備好的內容逐條簡述電話內容。26確認對方是否明白或是否記錄清楚。27致謝，再見。28等對方放下電話后，自己再輕放下話筒。30客戶上門接待程序31客戶進門時應起立并主動向其打招呼并問候，問清客戶來訪目的，按照業主的要求與相關人員或相應管家聯系，同時指引業

10、主在休息區等候，問清業主是否需要喝水，并為業主倒水，需注意的是：要涼的還是熱的或溫水，寧鄉中源物業管理有限公司客服部工作手冊編 號EPWY-ZY-GJ-001版本號A/0標題前臺工作程序頁 碼共3頁 第2頁水要倒多半杯，雙手遞送。32應答客戶的詢問時要站立說話，思想集中、全神貫注地去聆聽，不能側身目視它處，說話時應面帶笑容，親切熱情。33 如手頭有重要工作一時無法完成，應說：“對不起，請稍等。”然后迅速請同事幫忙接待。34如果客戶的語速過快或含糊不清，可以親切地說：“對不起，請您再說一遍，好嗎？”35對于一時回答不了或不清楚的問題，可先向客戶致歉，待查詢到或請示后再向客戶作答。凡是答應客戶隨后

11、答復的事，屆時一定要回復。 36回答客戶問題時要做到語氣婉轉，口齒清晰，聲音大小適合，同時還要停下手中的工作，不能只顧一人而冷落了他人。37對客戶的合理要求，要盡量做出答復；對客戶的過分或無理的要求要盡量不要直接回復，先記錄上報后由區域管家回復客戶。38客戶告辭時，應主動起身送到門外，并說：“再見您慢走歡迎再來。”4.0投訴處理程序41服務處工作人員接到投訴后，先向業主表示歉意，并在投訴記錄表上做好登記。42服務處根據投訴內容，通知相關部門限期解決，較嚴重的投訴應及時向服務處主任匯報，由主任組織相關人員檢討，落實解決措施及負責人，限期進行處理，重大投訴應及時向總經理匯報。43相關部門處理完投訴

12、后，要迅速將處理結果報小區服務處，由客服助理進行回訪。44事務員將投訴處理結果寫在投訴記錄表中，并由具體解決問題的部門簽字認可。45投訴記錄由前臺工作人員進行統一建檔管理。50報修程序51物業助理根據來電或來函要求及時填寫工程維修單。寧鄉中源物業管理有限公司客服部工作手冊編 號EPWY-ZY-GJ-001版本號A/0標題前臺工作程序頁 碼共 3 頁 第3頁52來電時需問明報修內容區域聯系人聯系電話。53需判斷事由的輕重緩急。54如遇緊急報修，需在工程維修單上注明“急”字樣。55如遇重大報修事項，填寫工程維修單的同時，應及時向部門領導匯報。56工程維修單填寫完畢后，及時傳遞至工程部由相關專業人員

13、進行簽收，并按照規范登記在維修工單統計表中。57物業助理需監督工程維修單完成情況，在（17：00）下班前與工程部核對返單情況。58物業助理在核對返單時應將各聯一一對應，查看各聯上的完成時間、簽字及完成情況的填寫是否齊全（不允許有空項）。59對于當日未能返回的工單，應清楚其原因，并及時與客戶溝通確認下次維修時間等具體事項，跟進進展情況反饋給業主直至完成。510物業助理對于協調不了的報修事項應及時匯報給部門主任，由主任給與協調解決。511物業助理需當日將已完成的工程維修單整理后，輸入電腦。512每月月末物業助理總結（電子版）統計工程維修單完成情況，并上報物業部主任。60鑰匙管理程序61空置房間鑰匙

14、由前臺專門負責管理。62物業助理及維修人員使用時，需到前臺填寫鑰匙借用表，注明使用人使用時間數量及用途。63使用完畢后，到前臺簽退，由前臺簽收。64每日下班前，清點鑰匙數量。65如有未歸還的鑰匙，查明原因，在鑰匙借用表中注明。寧鄉中源物業管理有限公司客服部工作手冊編 號EPWY-ZY-GJ-001版本號A/0標題客服助理崗位職責頁 碼共 1 頁 第1 頁10目的確保對客的服務工作有一定的標準，有效快捷的完成工作20范圍客服部和園區30職責31負責日常的電話接聽服務、業主接待及走訪溝通服務，做到主動、熱情、周到，并作好相應的記錄。32 了解園區內基本設備設施，及時拜訪新入住的業主，主動向業主介紹

15、園區配套設施，提高業主的對物業服務的信任度。33 積極完成上級領導交辦的各項任務，并做好部門內日常行政事務。34 做好園區內公共區域的日常巡視工作，及時處理包括清潔、設備設施在內問題的報修及協調解決工作。35 定期走訪業主，對業主提出的問題予以記錄并協調解決，對于權限范圍內無法解決及答復的問題，應及時上報主管領導。36 協助主任具體處理合作方提出的有關經營管理方面的要求，并負責具體的落實與意見的反饋。37 密切與財務部聯系，清楚地了解所管轄業主的費用交納情況，并作好日常的催費工作，協助主任完成年度費用催繳指標。38 協助新入住業主辦理各項收樓、入住工作。39 協調相關部門對業主二次裝修進行監督

16、管理，并參加工程驗收工作。310建立客戶檔案，并做好業主所有檔案資料的存檔及更新、整理工作，并對業主信息有保密義務。311定期對客戶進行滿意度調查，并有針對性的對業主進行回訪。312熟悉所管轄樓段的業主的情況，做好日常的溝通與協調工作，提高對客服務的滿意度。313根據主任指示，按時按要求完成每日工作報告、工作總結、工作計劃及草擬客戶通知等文件。314負責本部門文件、資料的收集、承閱、整理和保管工作。315熟悉園區緊急情況的處理流程，能夠及時、有效地與各部門配合做好突發緊急事件的處理工作。寧鄉中源物業管理有限公司客服部工作手冊編 號EPWY-ZY-GJ-001版本號A/0標題客服助理工作內容頁

17、碼共 2 頁 第1 頁與業主的聯系、溝通序號工作內容時間備注1短信、郵件溝通隨時做詳細記錄2電話溝通每個月1次做詳細記錄3家庭拜訪每季度1次做詳細記錄4聯誼活動依照年計劃做詳細記錄室 內 服 務 工 作序號工作內容時間備注1裝修房屋巡查每天1次三部門共同檢查2空置房屋巡查每周1次保安陪同3檢查房間內各項設施設備每月1次工程部負責檢查4消防安全檢查每月1次保安、工程部配合5滅蟲、蟑螂半年1次保潔配合6清洗空調過濾網（待定）每年3月一次保潔配合7外墻清洗1年1次保潔配合8花園綠植澆水時間、次數待定保潔配合9花園剪草時間、次數待定保潔配合室 外（園 區） 服 務 工 作序號工作內容時間備注1巡視衛生

18、狀況每天1次2巡視施工垃圾狀況每天2次3巡視設備設施（標識，標牌，配電箱，街燈，垃圾桶等）每天1次4巡視水域衛生每天1次5巡視照明系統每天2次6巡視員工的服務狀態每天2次7巡視車輛行駛速度和停放位置每天2次8巡視綠化狀況每天2次9有無噪音每天2次10有無異味每天2次總 結序號工作內容時間備注1例會每周1次2工作評估每月1次3服務調查問卷半年1次寧鄉中源物業管理有限公司客服部工作手冊編 號EPWY-ZY-GJ-001版本號A/0標題客服助理工作程序頁 碼共5 頁 第 1頁10客戶意見調查及回訪工作程序11收集及調查客戶意見途徑111根據計劃按季度對大廈客戶定期發放服務調查問卷，并回收進行統計分析

19、。112在日常巡視及接待客戶時，客戶的意見及建議。12回復程序121對于一般性問題，由物業主任立即協調相關部門解決，并監督改進結果；如無法立即解決的問題，分析其原因并上報，制定計劃逐步改進。122對于嚴重問題及合理化建議，立即上報總物業經理。對可以糾正的問題，分析問題產生的原因，制定實施方案并改進；對條件不成熟但可行的合理化建議，制定計劃安排；對條件不允許、不可行建議，將回復建議人。123回訪客戶時，應填寫客戶走訪/回訪記錄表。124客戶意見調查分析數據應及時統計、分析并存檔，以便跟進日常工作的改進情況，對比不同時期物業服務客戶滿意度。客戶意見調查及回訪工作流程圖改進并反饋立即解決監督改進結果

20、回復提議人定計劃安排實施改進制定方案分析原因逐步實施定計劃無效信息有效信息定期發放、回收調查表制定意見調查計劃剔除整理按意見所反映部門分類（物業、工程、保安、其它部門等）其它意見來源（自客戶或日常巡視）一般問題合理化建議嚴重問題上報可糾正可行，但條件不成熟不可行，條件不允許無法立即解決原因上報上報存檔備查回訪客戶，填寫相關記錄統計、記錄各項數據告知相關方寧鄉中源物業管理有限公司客服部工作手冊編 號EPWY-ZY-GJ-001版本號A/0標題客服助理工作程序頁 碼共5頁 第3 頁20二次裝修報審程序21施工單位提交施工申請，施工單位資質，工程圖紙。22送交工程部審批。22審批合格后，填寫施工人員

21、登記表，施工承諾書等。23繳納施工管理費，施工押金，施工垃圾清運費，施工人員辦證費。24發放施工許可證，施工人員出入證，準許進場施工。25資料存檔。30突發事件處理程序31電梯困人處理程序311發現或接到報警后，馬上通知工程部和保安部。312趕到現場，配合工程部和保安部工作。313向電梯內喊話，安撫業主情緒。314事畢填寫突發事故報告單，并存檔。315到業主家進行慰問。32火災處理程序321發現或接到報警后，馬上通知工程部和保安部。322趕到事故發生地點，判斷火情大小，檢查火源。323如遇小火，配合保安人員，使用滅火器將火撲滅。324如火情無法控制，疏散辦公人員或業主。325上報物業總經理并撥

22、打119報警。寧鄉中源物業管理有限公司客服部工作手冊編 號EPWY-ZY-GJ-001版本號A/0標題客服助理工作程序頁 碼共 5 頁 第 4 頁326配合消防隊滅火，安撫業主。327拍照，填寫突發事故報告單，并存檔。328如需賠償，按照保險賠償程序報保險公司處理。33水災處理程序331發現或接到報警后，馬上通知工程部保安部和保潔員。332如果是設備原因，請工程人員切斷水源；如果是自然原因，請工程人員使用抽水泵抽水。333保安員使用砂袋阻擋水源，防止進入機房強電室電梯豎井造成損壞。334水情控制住后，配合保潔員清掃。335拍照，填寫突發事故報告單，并存檔。336如需賠償，按照保險賠償程序報保險

23、公司處理。40檔案管理程序4.1檔案種類客服部檔案分為以下幾類：4.1.1客服助理負責客戶檔案：包括業主檔案、二裝資料、繳費記錄、突發事件記錄、巡視記錄等。4.1.2前臺負責各類登記表：包括日常訴求記錄、工程單、辦公用品、鑰匙領取記錄、各種空白表格、各類規章制度、公眾性文件、上墻文件等。4.2管理方法4.2.1所有與業主有關的文件都應歸入業主檔案，應存入專用文件柜，分戶存儲；業主檔案屬于保密文件，除客服部外其他部門人員不得隨意翻看、復制，如需使用，應填寫記錄表經客服部主管批準后方可借閱。4.2.2業主檔案按樓號劃分，每位客服助理應按規定整理好檔案，定期進行整理、寧鄉中源物業管理有限公司客服部工

24、作手冊編 號EPWY-ZY-GJ-001版本號A/0標題客服助理工作程序頁 碼共5頁 第5頁更新。4.2.3當客服助理收到與業主有關資料后，應及時存入業主檔案。4.2.4前臺應整理好負責區域，將各種登記表，各類空白表格、聯系電話表、交接記錄、證件模板、辦公用品等分類整理好，放到指定文件夾、或文件柜內，定期整理、更新，包括電腦備份記錄，及時分類整理，不得隨意刪改。4.2.5如需使用各類表格，需到前臺專用表格文件夾內領用復印使用，完后將原件放回，前臺負責監督、保證表格種類完整。4.2.6前臺每日下班前應整理好所轄各類檔案，并鎖好業主檔案。4.3保存期限4.3.1各類業主檔案應長期保存，不得隨意銷毀

25、撤換，各管家負責檔案保存及完整，如需更新替換，應將替換文件銷毀。4.3.2前臺管理各類檔案由前臺保管、整理，應當及時更新整理，替換下來的文件資料應經主管同意后銷毀。4.4借閱審批客服部檔案限本部門使用，其他任何人不得隨意翻看查閱，如確實因工作需要查閱的，應填寫員工檔案借閱單，經主管以上同意后，方可借閱。4.5保密原則業主檔案及聯系電話表屬機密文件，僅限客服部員工內部使用，任何人不得泄露。50保險賠償程序51事故發生后，拍照取證，通知保險公司。52配合保險人員調查。53填寫理賠單據，進行理賠。寧鄉縣中源物業管理有限公司內部報修單 NO：2009- ZY-WG-K-001 報修部門：報修時間：報修

26、人：報修項目：維修時間：維修負責人簽名：客服中心簽名：備 注：寧鄉縣中源物業管理有限公司物品領用單 NO：2009- ZY-WG-K-002 序 號物品名稱規 格數 量領用人簽名部 門備 注合 計：倉管員： 部門主管： 寧鄉縣中源物業管理有限公司郵件簽收記錄 NO：2009- ZY-WG-K-003序號日期房號郵件名稱接收人業主簽收日期寧鄉縣中源物業管理有限公司業主物品寄存登記 NO：2009- ZY-WG-K-004序號日期房號聯系電話物品存放時間業主簽名領取時間業主簽名經辦人寧鄉縣中源物業管理有限公司日常信息記錄 NO：2009- ZY-WG-K-005序號時間房號聯系電話信息內容接收人處

27、理人處理結果備注寧鄉縣中源物業管理有限公司業主報修單 NO：2009- ZY-WG-K-006棟號房號業主姓名報修時間報修內容維修項目維修時間：維修負責人簽名：客服中心簽名：備 注：寧鄉縣中源物業管理有限公司鑰匙借用記錄 NO：2009- ZY-WG-K-007序號房號數量借用日期借用人簽名經辦人歸還日期備注寧鄉縣中源物業管理有限公司業主回訪記錄表 NO：2009- ZY-WG-K-008序號時間房號姓名回訪信息記錄備注寧鄉縣中源物業管理有限公司物品放行單 NO：2009- ZY-WG-K-009 仁和居 棟 單元 號 日期：物品種類： 大約數量： 業主/租戶簽名： 日期： 管理處經辦人： 護

28、衛隊放行人： 放行時間：200 年 月 日 點 分 寧鄉縣中源物業管理有限公司 裝修申請表 ZY-WG-K-010 業 主姓名： 電話：房號： 苑 棟 單元 號建筑面積：裝修公司單位名稱：營業執照號碼：負責人姓名： 身份證號碼： 電話：裝修日期 年 月 日至 年 月 日裝修項目及內容管理處意見財務收費情況收費項目收取費用經辦人備注裝修押金（業主）裝修押金（施工單位）裝修垃圾清運費臨時出入證費用其他裝修前驗收意見1、衛生間、廚房的滲水試驗情況： ，2、管道： 業主/租戶：施工單位：管理處：寧鄉縣中源物業管理有限公司房 屋 驗 收 檢 查 表 ZY-WG-K-011幢 單元 室 檢查人： 檢查日期

29、： 年 月 日序號項目檢查方法檢查標準檢查結果1梁、柱對照戶型圖，核定結構梁、柱位置進行觀察。無變形、弓凸、剝落、開裂、傾斜、移位和裂縫，無鋼筋外露。2天花板觀察天花板是否弓凸、變色與滲漏水績，是否漏刷，用小手槌輕扣檢查空。抹灰面平整，面層涂料均勻，無脫皮；無裂紋，無霉點，無滲水痕跡，無空鼓。3墻面用小手槌輕扣墻面，檢查空鼓；如發現裂縫即用小手槌在裂縫邊緣輕扣，以判斷有無空鼓；發現裂縫、空鼓、污漬的，就用紅色粉筆將其圈出或用標貼紙指示。抹灰面平整，面層涂料均勻，無漏刷，無面層剝落，無明顯裂縫和空鼓，無污漬、無殘漿；陽角線、陰角線順直。4毛地面（廚衛）用小手槌輕扣地面，檢查空鼓；如發現裂縫即用小

30、手槌在裂縫邊緣輕扣，以判斷有無空鼓；封堵地漏，地坪24小時養水試驗；用卷尺測量地面標高是否符合標準。平整，無裂紋、空鼓；下層天花板無滲漏水；衛生間、廚房地面標高應比居室地面標高低2050mm。5水泥砂漿地面用小手槌輕扣地面。如發現裂縫即用小手槌在裂縫邊緣輕扣，以判斷有無空鼓。抹灰平整，壓光均勻，無空鼓、裂縫，起泡等缺陷；地面不應有殘漿；分格縫應順直清晰，深淺一致。6進戶門用手模進戶門表面；將進戶門關閉，在電梯廳內通過多個角度觀察門與門框的間隙，如果有漏光，則表明間隙過大；用手輕晃進戶門，如有晃動感或門框與墻接縫處出現裂縫即為不合格；對門鎖、插銷等進行操作，檢查是否靈活、有無銹蝕，從室內輕搖晃門

31、鎖與門連接牢固；通過貓眼觀察電梯廳和戶內，檢查貓眼是否正常；關閉戶門后，用手推進戶門，如有明顯晃動，即為不合格。表面不得有明顯的損傷（碰癟）、擦傷、劃傷；無明顯劃痕、裂縫，油漆均勻、平滑、無明顯色差；戶門平整，門與門框間隙大小合理，門框與墻面無間隙，關閉后不晃動；配件齊全、門鎖、暗插銷無銹蝕，開啟靈活。7陽臺門操作門鎖和門把手，從室內輕搖晃門鎖與門連接牢固；陽臺門進行開關操作，操作時沒有明顯的阻滯感，如有則應建議開發商進行調試；陽臺門關閉后，觀察門與門框的接縫處，檢查是否翹曲不平；用手摸門框、壓條，檢查是否有劃痕、壓條是否斷開，接逢是否合理；底軌道有溢水口。表面不得有明顯的損傷（碰癟）、擦傷、

32、劃傷；門鎖和門把手靈活，無銹蝕和明顯劃痕；門框平整，無明顯劃痕、殘膠，無明顯色差，無滲漏水現象；玻璃無裂縫，無明顯劃傷、疵點、氣泡、殘膠；密封膠以及橡膠壓條不斷開、脫開，接逢規范、合理；鋁合金壓條接縫規范、合理；溢水口暢通；附件齊全。8固定窗用手模門框、壓條，檢查是否有劃痕、壓條是否斷開，接縫是否合理；單指輕擊玻璃，無輕微晃動現象；如觀察認為窗戶的水平度、垂直度等有問題，可用鋼卷尺檢查，標準見附表。表面不得有明顯的損傷（碰癟）、擦傷、劃傷；窗框平整，無明顯劃痕和殘膠，無明顯色差；玻璃無裂縫，無明顯劃傷、疵點、氣泡；密封膠以及橡膠壓條不斷開、脫開，接逢規范、合理；鋁合金壓條接縫規范、合理；窗框邊

33、緣無滲水現象；外窗臺斜度為外低內高。9活動窗除包括固定窗檢查項目外，對活動窗進行開關操作，判斷其是否過緊或過松；對防滑快等配件逐一進行檢查。除包括固定窗的標準外，還包括：開啟自如，窗把手靈活無銹蝕、無明顯劃痕，附件齊全；裝配連接處不應有外溢膠粘劑；推拉窗的滑槽內溢水口暢通；推拉窗應有防止脫軌跌落的保險檔塊。10窗臺1.從天臺或頂層房間窗戶自上而下均勻澆水，停止澆水后半小時逐間檢查每個窗臺（墻面）是否有水滲入；2.在驗收期間出現下雨后，逐間檢查墻面和窗臺有無泛水、滲漏水。墻涂料不脫落，起皮；窗臺內高外低，泛水正常，無向室內倒流、滲漏水缺陷。11室內配電箱外觀檢查，對空氣開關進行一次操作；輕觸固定

34、不晃動。安裝牢固，配件齊全；空氣開關符合型號規定；箱蓋完好無損壞；固定螺絲牢固，不銹蝕。12室內可視對講系統外觀檢查，進行可視對講操作。安裝牢固，配件齊全，表面無明顯的損傷（碰癟）、擦傷、劃傷，通話清楚，液晶顯示清楚，開鎖功能好。13陽臺瓷磚地面和墻面用小手槌輕扣地面，檢查瓷磚黏貼情況；目視觀察。黏貼牢固，無缺棱掉角；表面無裂紋、損傷、色澤一致，對縫線順直；對縫沙漿飽滿，線條順直。14陽臺護欄玻璃目視觀察，并力推玻璃，無晃動。安裝牢固，無明顯氣泡、劃痕，表面無殘膠，中間的玻璃膠順直、嚴密無氣泡、空隙。15護欄（陽臺與室內窗）用抹布擦去表面灰塵，進行檢查，并力推護欄，無晃動。無明顯色差，劃痕，牢

35、固無脫焊。16空調孔檢查除廚房、衛生間外都有，并檢查安裝可行性。有孔，就近有空調插座；安裝較合理。寧鄉縣中源物業管理有限公司裝修施工許可證明 NO：2009- ZY-WG-K-012房號： 居 棟 單元 號 業主/租戶姓名：施工單位：區域防火責任人：施工人數： 留宿人數：施工日期： 年 月 日至 年 月 日施工注意事項：1、必須嚴格按照管理處審批的圖紙、方案施工；動火施工必須辦理動火許可證。2、嚴格遵守本園區物業管理的有關規定，文明施工，遵章裝修。3、施工時間為8：0019：00，節假日為9：0019：00；在12：0014：30不得從事敲、鑿、刨、鉆、鋸等產生嚴重噪聲的施工活動。4、施工人員不得在園區內游蕩、喧嘩、洶酒、賭博、打架斗毆。5、廚、衛必須在試水后才能施工。6、進場施工人員必須佩戴出入證，并服從管理處裝修管理人員的管理。 寧鄉中源物業管理處 年 月 日寧鄉縣中源物業管理有限公司1. NINGXIANG ZHONGYUAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD請示報告