1、荊州市盛智物業管理有限公司投資廣場管理處程 序 文 件文件編號版本號修訂日期2003/10/8保安隊工作管理程序頁次10目的建立一支訓練有素的保安隊伍、加強投資廣場的保安管理。20適用范圍適用于投資廣場的保安工作管理。30職責31物業管理處主任對保安工作的全面指導、檢查、監督和考核。32保安主管負責保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓。33保安領班負責保安工作的具體實施。40程序要點41來訪人員的管理411任何來訪人員進入投資廣場須在來訪登記處進行登記。412來訪人員必須服從投資廣場保安人員的合理管理，不得無理取鬧，發生爭執由管理處協調解決。413凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進
2、入投資廣場。414執行公務的部隊、公安、政府公務員等人員，因公進入投資廣場，也應出示證件并登記入冊。415無明確探訪對象的人員，在未明來意之前，不得進入投資廣場。416來訪人員進入投資廣場內應愛護公共設施，維護環境衛生。417投資廣場內所有設施、游樂場地等，只為租戶，客戶開放，來訪人員未經管理處同意不得使用。418所有推銷、收破爛等閑雜人員，未經管理處允許，不得進入投資廣場。419外來參觀人員如事先未與管理處取得聯系，應請其辦妥手續后再進入投資廣場。42進場施工人員的管理421所有施工人員憑管理處簽發的臨時出入證進入投資廣場。422保安員在檢查臨時出入證時，應核對施工人員姓名、證件有效期及管理
3、處公章。423若出入證丟失，施工人員應到管理處補辦證件后方可通行。43內部員工管理431內部員工應自覺服從保安人員的治安管理，主動提供配合。432內部員工須使用指定的員工通道。433內部員工離開投資廣場時應自覺接受安全檢查。434內部員工在公司內各項活動要嚴格遵守各項規章制度，保安員在各自工作崗位范圍有權指出員工各種違章、違紀現象。44要害部門（位）的管理441凡能影響全面安全的部門（位）均為要害部門（位），包括：高低壓配電房、發電機房、消防中心、財務部、文件資料室和總經理室等要害部門（位）要有明顯標識。442其它人員因工作需要進入要害部門（位），需經主管人員批準方可進入。443凡在要害部門（
4、位）工作的人員要忠于職守，具有強烈的責任心，認真學習崗位技術、消防知識，熟悉并嚴格遵守操作規程。444一切要害部門（位），嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。445消防設施、器材要加強管理，經常檢查，保持完好，嚴禁移動或挪作它用。446機械設備、線路管道、儀表、閥門、開關等要建立定期維修保養制度。447各部門主管需定期對要害部門（位）的安全落實情況進行檢查。45對拾遺物品的管理451員工在投資廣場內撿獲任何物品都必須及時交到保安隊。452保安隊當值人員在接到物品時，必須將所撿物品進行詳細記錄。453所拾物品均由物業管理處負責保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。454貴重物品保留一年無人認領時，由物業
5、管理處上報公司另行處理；一般物品保留三個月無人認領時，由物業管理處做出處理決定并報公司備案。455顧客認領失物時，須說明失物的內容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領。46監控中心的管理461監控中心是整個大廈的控制樞紐，負責對接收到的信息進行處理，及時調度、安排有關人員執行。462監控中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責范圍和特長，熟悉大廈基本結構、設備、器材布置及其控制范圍。463了解各類人員每天工作安排及行動去向。464通過各類通訊設施，及時通知有關人員處理有關事宜及與公司的工作聯系465受理客戶投訴，及時調配人員處理并做好記錄。466密切監視，熟練操作消防控制主機，及時處理火警
6、、故障信號，并做好記錄。467檢查消防控制主機回路、分區、隔離點、故障狀態及原因，檢查消防聯動柜監控性能及信號燈狀況。468通過監視器密切監視出入大廈人員情況，發現可疑人員或情況及時通知附近有關人員注意和處理，并記錄在案。469做好大廈公用房、設備房、防火門鑰匙的管理。4610指揮處理任何緊急情況，下達作戰方案，必要時通知有關領導或向社會機構求援，并做好詳細記錄。4611協調好各崗位的工作。4612每天檢查控制中心各設備是否處與正常位置。4613做好交接班記錄。4614租戶裝修或專業技術人員需暫時隔離某報警點時，應積極配合，及時恢復并做好記錄。4615嚴格遵守設備保養計劃。47對停車場的管理4
7、71投資廣場內停車場屬于租戶、客戶停車場，原則上外來車輛不得進入。472 停車場保安憑管理處簽發的車輛出入證對車輛進行檢查，車輛出入證上須有車牌號碼、車位號碼等資料，若資料有所變動、應及時知會管理處重新辦理。473經同意進入投資廣場停車場的外來車輛，須服從車場保安的調度指揮，不得亂停亂放、擾亂車場秩序，若出現不服從管理者，保安員應立即通知部門主管以上人員進行處理。4. 7. 4出租車接送顧客進入后應馬上離開，如需等候應停靠在指定位置，司機不得下車離開停車場或在投資廣場范圍內走動。475進入車場的所有車輛都必須做好記錄。476停車場內車輛如發生交通事故，保安員應立即保護現場，通知部門主管以上人員
8、到現場處理，必要時須請交通部門進行處理。477停車場內車輛若發生故障，小型維修可在車場內進行，維修完后應清理周圍環境，其它維修禁止在車場內進行。478停車場內車輛如出現漏、滴油情況，車場保安員應立即通知車主進行檢查并處理，若通知不到車主須將情況上報部門主管，并安排保潔員進行清理。479停車場內嚴禁試剎車、駕駛練習。4710因車主原因造成停車場內公共設施、設備損壞時，要追究車主責任，并賠償一切損失。4711因保安員原因造成停車場內車輛損傷，追究保安員責任，情況嚴重時將追究刑事責任。48對參觀游覽客人的管理481進入投資廣場的參觀游覽客人應衣冠整齊，注重禮儀，愛護投資廣場環境。482參觀時應在指定
9、范圍內活動，按指定路線行走。483參觀游覽客人不得在投資廣場內高聲喧嘩，不得成群結隊，堵塞交通。484損壞公物、照價賠償。49突發事件的管理491保安當值期間發現可疑情況或發現糾紛事件應及時與部門主管及其他同事聯系。492對于正在發生的刑事案件或可疑情況應及時制止，并由部門主管組織人員對可疑人員進行查問。493保安員對刑事犯罪現場進行保護，并征得物業管理處主任同意后將可疑人員交公安部門處理。494對糾紛事件，保安員應穩定事態的發展，并對當事人雙方進行勸阻，以制止事態的擴大。495如糾紛是由顧客與我方意見不和而產生，我方當事人應禮貌地進行解說并等待上級領導到場處理。496保安員因隊友處理糾紛事件
10、到場協助，首先應了解事情的原因、發生經過、當事人的身份及申訴的理由，再行協助處理。497部門主管到場后應了解情況，組織人員維護現場秩序，控制事態發展，對糾紛雙方進行勸解，以緩和事態；如事態不得以解決，應將糾紛雙方請到管理處，以將事情控制在最小范圍內。498物業管理處主任對糾紛雙方進行處理、調解，如若不能得以解決，將當事人雙方交有關部門處理。499如若出現傷亡現象，物業管理處主任組織人員保護好現場并將傷者送到醫院，并向公安機關報案。410物資放行的管理4101由客戶到管理處辦理貨物出入申請手續，管理處當值人員需詳細填寫出入物資名稱及客戶資料；若非客戶本人辦理，須有客戶在貨物出入單上的簽名或委托書
11、，當值人員除查驗申辦人的身份證外，還需與顧客本人聯系確認。4102由財務部核對、追收尚未交繳的各項費用，并簽字認可。4103由保安員隨申請人到現場核實所搬貨物與申請內容是否相符，保安員登記搬運車輛車牌號，手續完善后，予以放行。411夜間查崗的管理4111夜間查崗工作是保安管理的一項主要內容，目的在于檢查管理處的保安員夜間工作狀況，保證夜間的保安工作質量。4112夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為“A級檢查”、“B級檢查”和“C級檢查”三種；A、B級檢查事先必須制定年度檢查計劃，為保證查崗情況的真實性，須對制定的檢查計劃設立相應的保密范圍。A“A級檢查”系全公司范圍內的檢查，計劃由行政部于每
12、年12月出31日前制定完成，報總經理審批，由部門主管級以上人員擔任查崗人員，計劃保密范圍至總經理、及行政部，由行政部于計劃實施前段時間24小時內通知查崗人員，由總經理代表監督執行；“A級檢查”必須保證每年至少六次。B“B級檢查”是以各部門為單位的內部檢查，計劃由各部門經理于每年12月出31日前制定完成，報行政部審批，由主管級人員擔任查崗人員，計劃保密范圍至總經理、行政部及部門經理，由部門經理于計劃實施前段時間24小時內通知查崗人員，由行政部監督執行。“B級檢查”每月進行一次。C“C級檢查”系無計劃不定時的臨時性突擊檢查，通常在特殊情況下進行，由行政部或各部門經理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗
13、時間的組織安排。4113若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時，由原計劃編制部門負責調度、安排。4114夜間查崗必須包括以下內容A保安員夜間工作狀況B通信設備使用情況C保安器材配備情況D交接班記錄4115查崗人員須據實填寫夜間查崗情況登記表，并由接受檢查的當值人員簽字確認，查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發表部門（人）。4116檢查結果的處理A行政部須對A級檢查的結果進行全公司范圍內的通報，并負責監督有關部門采取預防和糾正措施。B各部門經理須對B級檢查的結果進行部門內部通報，并監督糾正預防措施的實施情況，并將檢查結果于檢查后一周內提交行政部備案，行政部根據B級檢查的情況決定是否進行全公司通報。C由行政部組織的C級檢查結果處理方式同A級檢查，由部門經理組織的C級檢查結果處理方式同B級檢查。50監督執行由物業管理處主任對保安工作管理的落實情況進行監督。60支持性文件6.1保安員崗位責任制6.2保安器材使用管理規定6.3保安管理細則70相關記錄7.1拾遺物品登記表7.2臨時出入證7.3貨物出入單7.4停車場車輛情況登記表7.5交接班記錄表7.6外來人員出入登記表7.7車輛出入證7.8值班記錄表7.9夜間查崗計劃安排表7.10夜間查崗情況登記表7.11緊急事件處理記錄表
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
