物業公司投資廣場管理處保安隊員上崗標準作業程序（2頁）.doc
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物業公司投資廣場管理處保安隊員上崗標準作業程序（2頁）.doc
1、荊州市盛智物業管理有限公司投資廣場管理處程 序 文 件文件編號版本號修訂日期2003/10/8保安隊員上崗標準作業程序頁次1.0目的 規范保安隊員工上崗標準，樹立良好的公司形象。2.0適用范圍 適用于保安隊全體員工。 3.0職責 3.1物業管理處主任負責監督及抽查隊員的上崗形象。 3.2保安隊主管負責制定具體上崗標準,并負責具體組織實施。 3.3保安隊領班負責協助保安隊主管進行具體實施。 4.0程序要點 4.1儀表 4.1.1制服必須穿戴整齊及清潔。 4.1.2頭發應定期修剪梳理整齊，不得留長頭發。 4.1.3胡子必須刮好。 4.1.4皮鞋應該擦亮。 4.1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。
2、4.1.6必須注意個人衛生。 4.2.禮貌 4.2.1于見到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼。 4.2.2 對所有客人的提問，必須有禮貌地耐心回答。 4.2.3即使面對無理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原因。若在必要時應轉達上級處理。 4.2.4應盡量面帶笑容，保持一個親切的形象。 4.2.5即使在向陌生人詢問時，亦應盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故厲聲喝問，影響管理處的形象。 4.2.6當值時嚴禁粗言穢語。 4.3.紀律 4.3.1于保安亭及保安崗臺當值時，坐姿必須挺直。 4.3.2于站崗時，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力。 4.3.3必須服從上級的指示，不可違抗命令。 4
3、.3.4即使抓到賊人，亦必須交由上級處理，嚴禁無故使用暴力。 4.3.5絕對不能在面對客人時抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟客人講話。 4.3.6不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報告。 4.3.7交接崗位時必須準時，而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚，如下班員工尚未前來接替其崗位前，嚴禁私自離開。 4.3.8若發現有崗位出現真空，應暫時接替有關崗位，亦立即通知主管處理。 4.3.9必須緊記服務客人原是管理處員工應盡的責任，所有員工嚴禁向客人索取任何形式的賞賜。即使客人主動提出亦應該禮貌地拒絕。 4.4.工作態度 4.4.1必須留意四周發生的任何事。 4.4.2遇有任何事情發生，應盡量保持冷靜處理，不可驚惶失措。而若發現未能自行處理，應立即向上級報告并要求協助。 4.4.3若發現可疑的事或物，切勿害怕麻煩而放棄追查。 4.4.4遇有客人投訴，必須耐心聆聽，并盡力為客人解決問題。 4.4.5必須具備團結精神，同事之間應主動互相幫助，不可在遇事時互相推卸責任而拒不赴援。 4.4.6若發覺有租戶、客戶需要幫忙，應主動作出協助。 5.0 支持文件5.1保安隊交接班管理標準作業規程5.2固定崗位職務說明書
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