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物業(yè)公司住宅小區(qū)門崗崗位規(guī)程（3頁(yè)）.doc

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物業(yè)公司住宅小區(qū)門崗崗位規(guī)程（3頁(yè)）.doc

1、1、工作目標(biāo)使小區(qū)門崗保安員的執(zhí)勤工作程序規(guī)范化。2、工作職責(zé)值班保安員負(fù)責(zé)小區(qū)門崗及周邊的治安、來(lái)訪人員詢問咨詢主動(dòng)聯(lián)系確認(rèn)，維護(hù)人員、物品出入及交通秩序。3、工作指引3.1 接班時(shí)與上一班作好交接簽名手續(xù)，詳細(xì)要求見保安員交接班制度。3.2 小區(qū)各門崗必須服從上級(jí)指示安排、做到儀容整潔、舉止文明、語(yǔ)言規(guī)范，并保持崗位和管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生及周邊綠化、設(shè)施完好。3.3 小區(qū)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)主動(dòng)問好做到微笑服務(wù)；當(dāng)業(yè)主拿有重物時(shí)，應(yīng)通知巡邏保安主動(dòng)給予幫助。3.4 當(dāng)陌生人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌詢問“您好！請(qǐng)問您去哪一棟，哪個(gè)房號(hào)。”在處理租戶、來(lái)訪人員、施工人員進(jìn)入門

2、崗需驗(yàn)證時(shí)（驗(yàn)證及登記時(shí)間不得超過2分鐘）。當(dāng)無(wú)法說(shuō)出要訪的人姓名或單元號(hào)碼時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)熱情、文明地說(shuō)：“對(duì)不起，按小區(qū)的管理規(guī)定，請(qǐng)與您的朋友聯(lián)系好后，再來(lái)訪好嗎？謝謝！”3.5 小區(qū)內(nèi)道路為步行區(qū)，禁止日常車輛通行。外來(lái)運(yùn)送大型貨車及各種經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)的車輛應(yīng)查明情況做好登記方可進(jìn)入，車輛限速不得超過每小時(shí)5公里。3.6 陌生人員進(jìn)入小區(qū)應(yīng)詢問清楚，做好登記，對(duì)無(wú)證人員應(yīng)先與業(yè)主取得聯(lián)系后方可進(jìn)入，對(duì)仍有懷疑人員進(jìn)入小區(qū)要及時(shí)通知各崗位及巡邏保安加強(qiáng)監(jiān)視。3.7 外出貨物（400*400厘米以上）一律憑管理處放行條放行。3.8 夜間禁止民工及其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，接到住戶及各崗位警報(bào)時(shí)應(yīng)

3、立即封鎖各出入口，并對(duì)出入人員進(jìn)行檢查，扣查可疑人員。3.9 及時(shí)做好發(fā)生在本崗位各種情況的登記匯報(bào)工作。3.10 遇有下列人員勸阻其入內(nèi)：3.10.1 外來(lái)推銷員。3.10.2 與本小區(qū)無(wú)關(guān)人員。3.10.3 攜帶易燃易爆、有毒等危險(xiǎn)物品者。3.10.4 其他有損小區(qū)形象、清潔、安全等方面人員。3.11 遇見公司管理處或上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)出入時(shí)應(yīng)敬禮，遇見公司員工出入時(shí)應(yīng)禮貌問好。3.12 善于發(fā)現(xiàn)行為可疑人員及可能造成危害住戶安全的各種情況，酌情處理并向班長(zhǎng)報(bào)告。3.13 對(duì)于來(lái)小區(qū)內(nèi)維修和二次裝修的施工人員，應(yīng)檢查其辦理施工手續(xù)情況及證件（施工時(shí)間為：星期一至星期五8：30-12：00，下午1

4、4：00-18：00，星期六至星期日10：00-12：00，下午14：00-18：00施工時(shí)不能發(fā)出有噪音，加班需到管理處辦加班條）并做好登記方可進(jìn)入，無(wú)特殊情況夜間禁止施工。3.13.1 對(duì)來(lái)訪裝修人員指引由指定入口統(tǒng)一登記進(jìn)入，住戶一律憑住戶卡進(jìn)入，如業(yè)主帶人進(jìn)入時(shí)，做好登記確認(rèn)工作，禁止無(wú)關(guān)人員隨其入內(nèi)。3.13.2 在人員出入高峰期時(shí)，應(yīng)密切觀察，對(duì)跟隨入內(nèi)人員應(yīng)禮貌檢查住戶卡并驗(yàn)明身份。3.14 確保所管區(qū)域內(nèi)安全有序，如因管理失誤或失職造成嚴(yán)重后果，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。3.15 對(duì)于不聽勸阻的陌生人員，應(yīng)做到“罵不還口，打不還手”，耐心解釋的同時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)處理。3.16 晚班時(shí)門崗保安嚴(yán)

5、禁看書、讀報(bào)、聽音樂等與工作無(wú)關(guān)的一切事情。3.17 門崗保安當(dāng)班時(shí)，如發(fā)現(xiàn)小區(qū)以外地區(qū)打架斗毆、偷盜等條件發(fā)生時(shí)，應(yīng)馬上向班長(zhǎng)報(bào)告，并通知監(jiān)控中心報(bào)警，根據(jù)情況進(jìn)行應(yīng)急處理，并在警察到來(lái)之后，全力進(jìn)行配合。3.18 對(duì)公司配備的服務(wù)車應(yīng)定時(shí)檢查、維修，保證服務(wù)車完好地為業(yè)戶提供服務(wù)，并在業(yè)戶使用過后及時(shí)通知巡邏保安送回。4、質(zhì)量記錄4.1 值班日志（資料保存一年）4.2 來(lái)訪人員登記表（資料保存一年）4.3 住戶物品出入登記表（資料保存一年）4.4 裝修人員登記表（資料保存一年）4.5 放行條（資料保存一年）5、參閱文件、資料5.1 住宅小區(qū)消防火警處理作業(yè)指導(dǎo)書5.2 管理處住（租）戶物品出入管理作業(yè)指導(dǎo)書5.3 刑事、治安突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書5.4 保安員交接班制度

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