1、1、 工作目的使監控保安工作程序規范化，確保小區住戶人身、財產安全。2、 工作職責2.1 值班人員必須掌握監控中心各系統的工作原理、性能、保養及各系統的操作。2.2 發現問題及時報告班長，并視情況而果斷處理。重大問題迅速向保安主管及管理處經理報告并做好錄象與記錄。2.3 做好所有設備、設施的日常保養，使其處于良好的工作狀態。2.4 做好監控中心的正常保養。3、 工作指引3.1 接班時與上一班做好交接簽名手續，詳細要求見保安員交接班制度。各操作手柄在正常情況下應處在自動位置，每月第一次手動自動操作檢查以確認設備是否處于正常狀態，如不正常應立即查明原因并及時處理，若無法處理則迅速上報主管人員或機電
2、人員。3.2 檢查和簡單保養技術范圍內的設施、設備，發現問題應及時果斷處理。3.3 值班人員堅守崗位，密切注意電視屏幕上的各種情況，發現問題及時報告班長或與相應區域保安員聯系處置，重大問題則迅速上報上級領導并做好錄象。3.4 監控中心錄象與錄象帶的管理3.4.1 值班人員按規定和上級要求做好地庫、大堂、電梯等重點部位的錄象工作。3.4.2 應設兩盤備用錄象帶，每天凌晨1點由當班保安員更換錄象帶，錄好的錄象帶按順序擺好在專用柜中、保存7天，第8天開始循環使用。3.4.3 錄象帶由值班人員負責保管，無關人員不得翻看。經管理處負責人同意調閱錄象帶包括警務人員都要辦理借用手續，值班人員要做好記錄，并跟
3、進追回，如有遺失或擴散造成后果，有關人員要負法律責任。3.4.4 配合工程人員進行監控系統和消防系統的檢查、試驗和維修保養。3.4.5 當接到消防系統及紅外線的報警后，應迅速查明報警的準確位置，立即通知班長及該區保安前去報警點跟進處理，并密切注視該區，當確定后立即進行復位（如接到火警報警時，應立即通知班長組織滅火，并用電話迅速告之管理人員、工程人員、保安人員組織搶救與保障，具體按火警處理規程處理）。3.4.6 當接到電梯運行的報警后，應迅速查明電梯的編號。如有人被困在梯廂內，應口頭了解廂內情況，并安慰被關人員，用最快的速度通知班長、電梯工和工程人員處理。如有人受傷，應立即向120急救中心求助，
4、當值人員必須跟進處理完畢為止，并做好記錄。3.4.7 當接到業主投訴與反映問題時，視情況處理，如有重大問題應迅速向領導匯報并將處理結果反饋業主，做好回訪記錄。3.4.8 當接到（來訪）通知門崗需要跟住戶聯系時，監控中心值班人員應迅速用可視對講與該住戶聯系（核實情況）。如來訪人員情況屬實，應迅速通知門崗，方可進入。如聯系不到住戶（可視對講鈴聲響5聲為準），應迅速通知門崗，待訪客聯系清楚后，方可進入。3.4.9 按上級要求負責上報消防，保安設施運行狀況和各種數據的報表。3.4.10 保證監控室報警專線的暢通，除緊急情況外不得使用消防報警電話，并做記錄。3.4.11 當值人員準確真實清晰填寫值班記錄
5、。3.4.12 謝絕與監控室無關人員進入，嚴禁值班期間收錄放與工作無關的音樂錄象等。3.4.13 積極配合維修班相關人員搞好整個小區的消防設施的保養工作。3.4.14 協助班長向班員講解各區域的消防報警情況及簡單的應用知識。3.4.15 配合各崗位工作，將可疑情況及時反饋給相關崗位值班的保安進行跟進處理。4、 質量記錄4.1 值班日志（資料保存一年）4.2 消防設備日檢表（資料保存一年）4.3 消防設施周檢表（資料保存一年）4.4 防盜監視系統月保養記錄（資料保存一年）4.5 消防設施季保養記錄（資料保存一年）4.6 消防設施年保養記錄（資料保存一年）4.7 消防監控中心消防設備監控運行記錄表（資料保存一年）5、 參閱文件資料5.1 住宅小區監控中心操作規程5.2 中海康城花園監控中心報警處理程序操作規程圖5.3 住宅小區火警處理程序
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