物業公司施工人員進入業戶家的六要八不準(2頁).doc
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物業公司施工人員進入業戶家的六要八不準(2頁).doc
1、1. 六要:1.1 要著裝整齊統一、佩戴胸卡,才能進入業主家中施工。1.2 要先按對講門鈴,征得業主同意后,方可進入樓層。1.3 要輕敲戶門,經業主同意后,才可進入業主單元。敲房門時將右手食指彎曲、用第二關節輕敲3下,5秒鐘無人應聲時再敲3下。1.4 要用規定職業語言與業主對話。(對話標準和內容另文下發)1.5 要帶齊維修工具,以及拖鞋一雙,毛巾一條,垃圾袋一個。1.5.1 拖鞋:在入戶門前應換上拖鞋,防止踩臟和損壞業主家地板,平時拖鞋應保持潔凈。1.5.2 毛巾:用作擺放工具的墊布,登高的墊腳布,最后施工現場的清理擦拭等。1.5.3 垃圾袋:用于清理和帶走現場的維修雜物和垃圾。1.6 要有禮
2、貌地向業主告別。維修完畢要向業主講明維修情況及設施、設備的合理、安全使用方法。辦理業主驗收及簽名、收費手續,清理施工現場,帶走雜物垃圾。2. 八不準:2.1 不準大聲說話;2.2 不準喝水、吃東西;2.3 不準擅進無關房間;2.4 不準打電話;2.5 不準坐沙發;2.6 不準收錢、物;2.7 不準用廁所;2.8 不準抽煙。注:a. 不準喝水、吃東西:是指不準喝或吃業主提供的飲料和食品,但維修工可自帶水解決口渴問題,工作時不能吃東西。b. 不準打電話:是指在絕大多數的情況下如此。如遇緊急情況,同時又經業主同意,可以使用,但事后要向業主表示感謝。c. 不準收錢、物:是指業主表示感謝的情況下給予維修人員作為禮物的部分,但規定要收的費用不包括在內。d. 不準抽煙:是指維修人員不收受業戶香煙,不在工作時和在戶內抽煙。