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物業(yè)公司文明安全行車管理規(guī)定（3頁）.doc

資源ID：28772 資源大?。?span id="otqlqns" class="font-tahoma">94KB 全文頁數(shù)：4頁
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物業(yè)公司文明安全行車管理規(guī)定（3頁）.doc

1、1 工作目的為加強司機班隊伍建設(shè)，進一步規(guī)范行車管理，提高服務(wù)質(zhì)量，全面落實崗位責(zé)任制，增強工作責(zé)任心，建立起公開、透明激勵機制；特制訂本管理規(guī)定。2 工作職責(zé)適用于中?？党枪芾硖幩緳C班從事看樓車、屋村巴士、購物車等運營全體司機（含班長）。3 文明安全行車管理規(guī)范要求：1文明服務(wù)規(guī)范（1）工作時間著工裝，佩白襯衣領(lǐng)帶，佩帶工牌，保持良好的精神風(fēng)貌；（2）儀態(tài)端莊，精神飽滿，注意保持個人清潔與衛(wèi)生和良好形象；（3）待客要有禮貌，接待客戶要笑臉相迎，做工作要有耐心，不能激化矛盾；（4）服務(wù)用語：遇見客人通常用語：要說“您好！謝謝！”等禮貌語言；當與客人發(fā)生意見分歧時：要先說“對不起！”，再給客人作

2、出解釋，態(tài)度要誠懇，求得客人理解與支持，不能惡語相向；（5）要經(jīng)常性保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不能隨地吐痰，負責(zé)引導(dǎo)客人有秩序地上下車；維護車內(nèi)秩序，對不良習(xí)氣要敢于制止；（6）要樹立為客戶服務(wù)思想，尊老愛幼，主動為有需要的客戶提供幫助；（7）嚴禁在車內(nèi)吸煙；（8）自覺維護公司利益，有禮貌地提醒乘車客人投幣；（9）經(jīng)常注意保持車容美觀，按時準點發(fā)車；（10）不準在車內(nèi)播放不健康影像資料和自己喜愛的影像CD、VCD；按公司規(guī)定播放；（11）發(fā)生客戶投訴的責(zé)任司機，要登門向客戶賠禮道歉，說明情況，求得客戶諒解；（12）客人遺留在車內(nèi)錢物，要拾金不昧，主動上交管理處處理或交還失主。2班組內(nèi)勤管理：司機班班長

3、為班組內(nèi)勤管理第一負責(zé)人。主要工作：（1）負責(zé)做好班組內(nèi)勤管理資料和行車管理記錄，其統(tǒng)計資料每周提交一次給管理處經(jīng)理；（2）經(jīng)常性地進行車容車況檢查，并做好詳細記錄；確保車輛安全運行；（3）車輛運行發(fā)生變故時，由班長于第一時間通知管理處前臺和發(fā)車處當值保安；（4）負責(zé)做好班組每月排班表，負責(zé)安排日常運行與調(diào)度；（5）班內(nèi)一些日常事務(wù)性工作。3獎懲措施：建立安全文明行車獎勵津貼（標準暫定200元）；由管理處經(jīng)理根據(jù)司乘人員當月安全文明行車記錄核實簽發(fā)上報公司批準執(zhí)行；(1) 有一次下列情況者，扣發(fā)當月安全文明行車獎勵津貼100元：a. 因服務(wù)態(tài)度惡劣而遭客戶投訴的；b. 因雙方分歧而與客戶發(fā)生肢

4、體接觸的；c. 不按照交通規(guī)則行駛，惡性違章的或發(fā)生交通事故的；d. 不按公司規(guī)定路線行駛，超短路、近路行駛而遭客戶投訴，自己又不能說明、無人證明的；e. 無正端理由不按時出車的；(2) 有一次下列情況者，扣發(fā)當月安全文明行車獎勵津貼30元：a. 在車內(nèi)吸煙的；b. 不按公司規(guī)定要求著工裝、佩帶工牌的；c. 不注意個人衛(wèi)生，不修邊幅的；d. 不盡職盡責(zé)，對車內(nèi)不良習(xí)氣行為不敢于制止的；e. 行駛時違章的（公司公布?？空军c除外），違章罰款自己承擔(dān)。(3) 相關(guān)處理措施：a. 發(fā)生A和B情況者，管理處內(nèi)發(fā)文通報，并報公司；b. 司乘人員日常安全文明行車記錄將作為其半年、年度考核依據(jù)；c. 當月安全文明行車獎勵津貼扣發(fā)不夠時，從其月度工資中扣發(fā)：d. 對服務(wù)態(tài)度不規(guī)范、累次發(fā)生投訴司機，管理處上報公司處理。4 參閱文件、資料4.1 車輛駕駛工作規(guī)程4.2 電動車操作規(guī)程4.3 駕駛員崗位責(zé)任制5 質(zhì)量記錄5.1 工作日志5.2 車輛運營時刻表5.3 車輛使用時刻表

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