1、1 工作目標規范會所接待服務，規范服務程序，提高服務水平。2 工作職責負責前臺收款工作，熟悉各種項目的價格，熟悉開機、打單、交班、改正、清單的工作流程。3 工作指引31 每天提前10分鐘到崗，換工裝，打卡，到服務臺報到。32保持前臺整潔，無垃圾雜物和廢票根，查看上一班次的工作記錄，落實上一班次交待的事項和特殊處理的問題。同時檢查鑰匙、票據和收銀機是否正常。33對客人和各崗位的意見，記錄在交接日志上。對客人的投訴要細心聆聽，并認真記錄，問題嚴重時，應及時通知管理人員，協同解決。34 如有顧客光臨，禮貌地要求住戶出示會員卡和住戶卡，并詢問住戶需要消費的項目，并告知其所需的費用。35 會所員工要熟悉
2、內部的娛樂設施、收費標準等，準確回答客人提出的問題，指引客人到達活動場所。為客人辦理所需活動項目的手續，離營業結束前30分鐘，提醒客人是否需要延辦。36 服務員必須熟悉使用收款機的收款操作流程。37 在非收款期間，不得無故啟用收款箱，如啟用請注明原因。38 如在收款期間打錯單，請按收款機操作說明書修改，并且注明原因，簽名。39 早班和晚班交接時要清點早班的營業收入，并在工作日志記錄清。310 當天營業結束時，接待收款員應計算清點好營業收入，導出當日實收金額，由會所主管核對無誤后簽名確認。311 每天結帳后，收好票據，并且留余一百元零錢備用找贖。清點鑰匙，并關好電源，鎖好娛樂設施門，鎖好服務臺到主管處交班，主管確認后方可下班。4 質量記錄41 交接班日志42 經營月匯總表43 收款單5 參閱文件、資料51 會所員工行為守則52 收款機操作程序
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