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物業(yè)公司清潔監(jiān)管工作規(guī)程（2頁）.doc

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物業(yè)公司清潔監(jiān)管工作規(guī)程（2頁）.doc

1、第頁共頁1 工作目標(biāo)1.1 日常保潔質(zhì)量持續(xù)提高，業(yè)戶對小區(qū)清潔衛(wèi)生環(huán)境滿意率達到95%以上；1.2 確保不因清潔工作失誤而造成財物損失；1.3 確保清潔衛(wèi)生工作的安全性，不發(fā)生安全傷害事故；1.4 確保飲用水水質(zhì)符合市政府主管部門的要求，二次供水水質(zhì)檢驗合格率100%。2 工作職責(zé)2.1 清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人2.1.1 負(fù)責(zé)中海康城花園清潔工程分判合同的起草及跟進事宜；2.1.2 負(fù)責(zé)根據(jù)合同內(nèi)容安排清潔衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)管工作；2.1.3 負(fù)責(zé)組織安排有關(guān)清潔衛(wèi)生工作培訓(xùn)工作，包括督促清潔公司參加我司舉辦的有關(guān)質(zhì)量管理的培訓(xùn)。2.2 保安隊長負(fù)責(zé)日常檢查及定期檢查園區(qū)清潔衛(wèi)生情況。2.

2、3 保安員負(fù)責(zé)檢查崗位周邊清潔衛(wèi)生情況，巡視崗位負(fù)責(zé)檢查巡視范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生情況3 工作指引3.1 清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人必須根據(jù)中?？党腔▓@清潔工程分判合同及全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則安排保安隊做好園區(qū)日常保潔檢查工作。3.2 清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人必須根據(jù)合同要求及檢查標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管二次供水池清洗、外墻清洗、滅“四害”等定期清潔工作的質(zhì)量，填寫定期清潔工作檢查表。3.3 清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人必須每月對分判方的工作進行評估，填寫清潔工作月總結(jié)、計劃及問題匯總表，并按照公司要求定期對分判方進行評估，填寫分判合同評價并上報清潔衛(wèi)生管理指導(dǎo)模塊負(fù)責(zé)人。對合格分判方，清潔衛(wèi)生管理操作模

3、塊負(fù)責(zé)人要按公司要求填寫合格分判方名冊。3.4 清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人必須及時處理業(yè)戶有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的投訴，必要時進行回訪，按照回訪管理程序有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第2頁共2頁3.5 清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人必須對業(yè)戶就小區(qū)清潔衛(wèi)生環(huán)境提出的意見采取改進措施，有關(guān)操作按照糾正措施管理程序及預(yù)防措施管理程序執(zhí)行。3.6 保安主管必須根據(jù)中?？党腔▓@清潔工程分判合同內(nèi)容及檢查標(biāo)準(zhǔn)每天巡視小區(qū)的清潔狀況兩次，填寫日常清潔工作檢查表。在檢查過程中接到客戶投訴或發(fā)現(xiàn)清潔工作質(zhì)量不達標(biāo)時，要及時督促清潔公司整改，并跟進、記錄整改情況。3.7 保安員負(fù)責(zé)隨時檢查崗位周邊清潔衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知清潔工

4、進行處理，特殊情況報清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人進行處理。3.8 清潔衛(wèi)生檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及方法根據(jù)清潔衛(wèi)生管理模塊工作指引中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.9 清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人對清潔工作質(zhì)量監(jiān)管過程中產(chǎn)生的不合格項及潛在不合格按不合格控制程序、糾正措施管理程序及預(yù)防措施管理程序的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.10 清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助管理處做好每半年一次的質(zhì)量目標(biāo)自評工作。3.11 清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人在監(jiān)管水池清洗工作及外墻清洗工作時應(yīng)要求分判方按政府有關(guān)規(guī)定提供有效證件。4 質(zhì)量記錄4.1. 日常清潔工作檢查表，保存期限3年。4.2. 定期清潔工作檢查表，保存期限3年。4.3. 清潔工作月總結(jié)、計劃及問題匯總表，保存期限3年。4.4. 分判合同評價，保存期限3年。4.5. 合格分判方名冊，保存期限3年。5 參閱文件資料5.1. 全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則5.2. 回訪管理程序5.3. 不合格控制程序5.4. 糾正措施管理程序5.5. 預(yù)防措施管理程序5.6. 全國愛衛(wèi)發(fā)（1997）第5號文滅鼠、蚊、蠅、蟑螂標(biāo)準(zhǔn)及考核監(jiān)定辦法5.7. 清潔衛(wèi)生管理模塊工作指引5.8. 中?？党腔▓@清潔工程分判合同

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