1、1. 目的 規范管理處操作員工的工作，嚴明紀律，提高效率，實現公司服務質量目標。2. 范圍 適用于東山廣場管理處操作人員的日常工作。3. 操作員工守則3.1 按時上下班，不得遲到早退。3.2 上下班按時打卡，不得請人打卡或代人打卡，如遇特殊情況未能及時打卡，應向上級說明，可辦理簽卡。下班時不得提前在卡機前等待打卡。3.3如有特殊情況需在工作時間外出，可向上級領導請假，但未獲批準不得擅離工作崗位。3.4上班時必須保持著裝整潔，保持形象端正，不準留長發、胡子，衣服要干凈，衣領要整齊，不缺扭扣；精力充沛。必須佩戴胸卡和臂章，臂章要與工作對應，不得錯戴。3.5講究衛生，不得在大廈內隨地吐痰，亂扔垃圾，
2、碰見垃圾必須隨手撿起放到垃圾桶。3.6 不得在公共場所或工作場所吸煙、吃東西和閑談。3.7 在班組辦公室內，不準高聲談笑、看報紙；無具體任務時可看業務書籍。3.8 員工如廁必須到環衛部門的公共廁所，不得在大廈衛生間如廁。3.9 中午就餐必須嚴格遵守管理處規定的時間，除派一人提前吃飯值班外，其余人員不得提前用餐。3.10 員工必須服從管理處調度員和班長的安排，保證工作高效率，不得無故拖延，消極怠工，更不得在公共場所休息，工作完成后必須盡快返回各自班組待命。并立即向調度員復命。3.11員工進入客戶房間服務，應先按門鈴或輕敲客戶房門，待客戶同意后方可進入工作。為客戶服務必須認真負責，客戶有疑問時，必
3、須耐心解釋，如自己無法或無權解釋，應及時報告上級領導。3.12與客戶交談必須禮貌客氣，不得發生爭執；不許與客戶談論有關公司內部事務，更不得與客戶開玩笑。3.13員工為客戶服務或在公共場所工作完畢后，必須對施工現場進行清理，必要時與管理處聯系，找清潔工提供協助。3.14不準收受業主錢物，如按規定應收取現金的必須向客戶說明后，一起（或代為）到管理處繳費，并將正式發票交給業主。3.15員工到大堂和廣場進行工作，必須盡最快速度完成并及時離開，不得在大堂和廣場逗留，工作用具不得在大堂隨意擺放，更不得在大堂前臺及附近打電話、閑談。3.16如工作牽涉多個班組或部門時，各班組人員必須密切配合，不得互相推諉扯皮
4、，影響工作效率。 3.17 非特殊情況，員工只能乘坐貨梯。B1至B2上下往返不許乘坐電梯，但到大堂和廣場工作可乘坐客梯。3.18 員工往返工作地點，先用對講機聯系貨梯，B1-9F可等待2分鐘，10F以上可等待5分鐘，如貨梯在上述時間不能到達，則必須走消防樓梯，不得延時等待。3.19 如因特殊情況需乘坐客梯，必須佩戴“搶修”臂章，后上后下，注重禮儀。 3.20 如工作任務暫時不能完成，必須在四小時內向調度員匯報情況。3.21 不準利用公司電話向外打私人電話，公事電話必須詳細記載時間內容，接聽外線電話必須盡量縮短時間。3.22 上班時間不許串崗，空調、電梯班員工不得進入電房，維修班電工除執行班長安排的任務外，不得到電房閑談。3.23 上班時間不得帶熟人、朋友進入本大廈，更不得帶到工作崗位逗留。3.24 工作未完工不得下班，下班前必須搞好班組衛生。3.25 不得損壞公共財物，不準將公物占為已有，更不得帶公物回家。3.26 發生緊急情況（包括火警、暴力事件等）必須維護集體利益，不得貪生怕死，必須保持公司的緊密團結，服從安排，積極配合。3.27員工如嚴重違反本守則規定，將處以一定數額的罰金并扣發當月部份或全部崗位津貼。3.28員工之間必須互相監督，如發現有人違反本規定而不予制止的，給予相同處理。 4 相關文件員工守則
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