1、1 工作目的 寓教育于社區文化活動之中，創建高品位的人文環境，提高物業管理的服務質量。2 工作職責 2.1 管理處模塊執行人負責編制社區文化活動計劃，并具體組織實施。2.2 管理處經理負責審核、批準社區文化活動計劃。2.3 管理處其他員工有責任共同配合社區文化活動的開展。3 工作指引3.1 計劃擬定每年年初管理處根據本轄區的具體情況擬定本年度社區文化活動計劃，實施過程中可根據實際情況在管理處經理批準后對計劃做適當調整。計劃的擬定及調整需報公司公關宣傳部備案。3.2 較大型社區文化活動3.2.1 管理處在每次較大型的社區文化活動開展前，據活動實際情況于活動前作業戶意見咨詢調查。3.2.2 （據業
2、戶意見調查結果）擬定活動的實施計劃，并報公司領導批準。3.2.3 管理處根據公司領導的審批意見制定活動的具體方案。3.2.4 管理處應組織協調各部門完成活動的前期準備工作，并向各業戶及有關單位發出活動通知。3.2.5 活動進行時，管理處參與的有關人員應注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止各種意外事故的發生。3.2.6 管理處相關部門人員在活動結束后應及時清理現場。3.2.7 在較大型的社區文化活動完成后，管理處應及時填寫社區文化活動記錄表對活動進行總結。3.3 小型的社區文化活動3.4 為豐富轄區內各業戶的日常文化生活，管理處根據各業戶愛好，不定期組織舉辦一些小型的文化活動。3.4.1
3、制定活動計劃，報管理處經理批準。3.4.2 管理處向各業戶發出活動通知，統計參加人數，做好活動前的準備工作。3.4.3 活動結束后參照4.2.6和4.2.7。3.5 相關信息反饋與收集3.5.1 活動結束后應對參加業戶進行回訪?；卦L可采用登門采訪及電話、書面回訪等形式。3.5.2 回訪內容應包括：a. 對本次活動的總體評價；b. 業戶的接納程度；c. 存在的缺點與不足之處；d. 今后應改進的措施。3.5.3 有關回訪的具體操作按回訪管理程序（CPG/QSP-19/2001）有關條款進行。4 質量記錄4.1 社區文化活動計劃表 QR/WI-DS-0194.2 社區文化活動記錄表 QR/WI-DS-0204.3 業戶意見征詢表 QR/QSP-0444.4 回訪記錄表 QR/WI-DS-0984.5 回訪報告表 QR/WI-DS-0995 參閱文件、資料6.1 回訪管理程序 CPG/QSP-19/2001
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