1、物業管理服務內容和標準 一、物業管理服務的基本內容 1. 房屋建筑及其公共服務設施的使用管理、維修養護、巡視檢查； 2. 園林綠地的管理養護； 3. 環境衛生的管理服務； 4. 公共秩序的維護； 5. 參與物業竣工交付使用時的驗收交接； 6. 入住管理； 7. 物業裝飾裝修施工監督管理； 8. 車輛行駛、停放管理及其場地的維修養護； 9. 物業檔案資料的管理。 10. 基礎服務 （1） 物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗；員工統一著裝， 佩戴 明顯標志，工作規范，作風嚴謹； （2） 物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定； 至少每半年公開一次物業管理服務費用收
2、支情況； （3） 房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便； （4） 建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便； （5） 建立 24 小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服 務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及 時處理、有回訪制度和記錄； （6） 定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整 改，滿意率達 95%以上； （7） 建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高于 1%，并有回訪記錄。 11. 房屋管理及維修養護 （1） 主出入口設有大廈平面示意圖、主要路口設有路標，
3、組團及幢、 單元、戶 門標號標志明顯； （2） 房屋外觀完好、整潔；外墻面磚，涂料等裝飾材料無脫落、無污跡； （3） 制定設備安全運行崗位責任制，定期巡回檢查、維護保養，運行有記錄； （4） 公共設施設備運行安全正常， 嚴格執行操作規程， 一年內無重大管理責任 事故； （5） 公用管線統一下地或入公共管道； （6） 樓房本體公用部位設施的日常維修執行房屋及設備小修服務標準； （7） 道路及停車場： 確保大廈道路平整、 無洞坑、接茬平順；結構無明顯裂縫、 無松散；路牙直順無殘缺、路肩無坍塌、翹角；邊溝齊整不淤塞、涵洞通 暢無損壞； （8） 確保下水管道、檢查井、雨水口不存泥、通暢，結構及附件物無
4、損壞； （9） 欄及圍墻完好無破損，定期清洗及粉刷。 12. 共用設施設備管理 （1） 共用設施設備運行、 使用及維修按規定要求有記錄，無事故隱患， 專業技 術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范； （2） 排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象； （3） 道路通暢， 路面平整； 井蓋無缺損、 無丟失， 路面井蓋不影響車輛和行人 通行； （4） 水設備運行正常， 設施完好、 無滲漏、無污染； 二次生活用水有嚴格的保 障措施，水質符合衛生標準；制定停水及事故處理方案； （5） 供電設備運行正常，路燈、樓道等公共照明設備完好； （6） 冬季供暖室內溫度不低于182； （7） 電梯按規定或約定時間運
5、行，安全設施齊全， 無安全事故； 轎廂、井道保 持清潔；電梯機房通風、照明良好。 13. 保安、消防、車輛管理 （1） 大廈基本實行封閉式管理； （2） 有專業保安隊伍，實行24 小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉大廈的環 境，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責； （3） 積極與派出所配合，維護好大廈的治安； （4） 巡邏時發現火警事故或隱患、治安事故、 交通事故， 要及時處理， 并上報 有關部門； （5） 危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施； （6） 消防設備設施完好無損， 可隨時起用；消防通道暢通； 制訂消防應急方案； （7） 機動車輛進出有登記； （8） 非機動車車輛按規定位置停
6、放，管理有序。 14. 環境衛生管理 （1） 清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍； （2） 垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺； （3） 大廈外圍道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物； （4） 房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象； （5） 商業網點管理有序，符合衛生標準，無亂設攤點、廣告牌。 15. 綠化管理 （1） 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿； （2） 綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。 16. 精神文明建設 （1） 開展有意義、健康向上的社區文化活動； （2） 創造條件，積極配合、支持并參與社區文化建設。 17. 管理效益 提供便民有償服務，開展多種經營。
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