1、物業管理啟示一、工作標準國際化。99年形成了ISO-9002國際質量保證體系的運行模式，并由以認證嚴謹著稱的全球最大的認證機構英國SGS雅斯利公司審核通過，使管理服務的各方面任何一個細節均有章可循，保護了客戶的利益。二、產權結構多元化。98年對資本結構進行重大改革，國有資產部分退出，公司主要經營管理骨干集體入股，個人與企業利益一損俱損，一榮俱榮，因而確立了“誠信為本，唯客至上”的服務理念與行為方式。三、服務規范酒店化。公司上至管理層、下到操作層，由涉外五星級賓館資深培訓師進行過專業的指導、培訓。公司還建立了嚴格、系統的行為規范手冊，使客戶能近距離地享受到可視透明的規范服務。四、管理過程人性化。
2、公司重視與客戶的相互關系，導入民族文化傳統，大力倡導以“真情、友情、親情”為核心的管理文化，并連續數年在研討會上從實踐到理論加以總結、提升。這種管理文化適合中國人的品位與交往習俗，因而廣受歡迎物業管理也要體現以人為本業主滿意度是好壞標準賣房子講的最多的是“以人為本”，其實，這“以人為本”最應該體現在物業管理中 物業管理的“以人為本”，即“以業主為本”，就是以業主為中心的物業管理理念和精神。物業管理是為業主服務的，其目的是為業主創造安全、舒適的生息環境，使物業保值增值。業主的滿意程度是檢驗和評價物業管理水平的標準。怎樣才能搞好“以人為本”的物業管理呢？讓業主有歸屬感要通過對設備設施的有效管理，給
3、業主創造一個安全、整潔、舒適、優美的生活和工作環境，要設身處地地為業主著想，為業主提供一流的服務和親善的管理，使業主回到物管區就能有歸屬感。建立伙伴關系經常去訪問業主，收集業主需要服務的各類信息和要求，并盡量予以滿足，把困難留給自己，把方便留給業主，與業主建立起理解、支持、信賴的伙伴關系。親善友愛如家人這不單是某個物管員的事，全體物業管理員工都應推行，齊抓共管，形成風氣。例如保安日常執勤要做到：笑臉相迎，助人為樂，見面一聲問候，老幼一把攙扶，使業主能真真切切感受到彼此親如一家人。加大物管透明度要充分調動業主的積極性，讓他們自覺參與物業管理，使業主委員會真正成為業主自律性組織，使業主和物業公司一道積極參加物業管理文娛活動，增強物業管理的凝聚力。關注精神世界營造人文氛圍為業主提供維修、保安、保潔、綠化等有形服務，是物業管理的基本職責，但這只是滿足了業主的一般需求，“以人為本”就要同時關注他們的精神世界，通過體貼入微的家庭式關懷，使他們在享受生活服務的同時得到精神上的滿足。業主希望他們擁有的物業成為不受外界干擾的小天地，但同時又渴望突破防盜門窗筑起的籬笆，與他人進行交流。“以人為本”就要充分考慮他們的這種需求，通過社區文化活動、鄰里互助活動
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