物業(yè)公司講師手冊(cè)如何做一名優(yōu)秀的值班經(jīng)理.xlsx

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1、課程名稱(chēng) 一級(jí)主題二級(jí)主題時(shí)間（分鐘）開(kāi)場(chǎng)2 值班經(jīng)理設(shè)置的必然性來(lái)自麥當(dāng)勞的先例5 睿服務(wù)是什么 3 3 4 值班經(jīng)理的崗位職責(zé) 崗位職責(zé)3 值班經(jīng)理的權(quán)限3 值班經(jīng)理的任職要求2 任務(wù)管理7 品質(zhì)巡查5 客戶(hù)服務(wù)5 員工管理5 值班經(jīng)理的崗位操作值班經(jīng)理的重點(diǎn)工作 5 5 5 5 5 5 5 擔(dān)任值班經(jīng)理的收獲擔(dān)任值班經(jīng)理的收獲5 課程回顧3 值班經(jīng)理的崗位操作值班經(jīng)理的重點(diǎn)工作內(nèi)容PPT頁(yè)碼介紹自己，介紹課程結(jié)構(gòu)，闡述課程目標(biāo)，導(dǎo)入課程業(yè)務(wù)模式變革緣起P5-7 睿平臺(tái)的介紹P8 運(yùn)營(yíng)管理架構(gòu)P9 設(shè)立值班經(jīng)理的好處P10 崗位目的崗位職責(zé) 崗位配置 P12 值班經(jīng)理的權(quán)限審

2、批權(quán) 調(diào)薪建議權(quán) 考核權(quán) 任免提名權(quán) 激勵(lì) P13 值班經(jīng)理的任職要求目標(biāo)管理： 1、值班目標(biāo)的設(shè)定 2、目標(biāo)下達(dá) 授課過(guò)程中加入實(shí)際案例 P1619 品質(zhì)巡查：講解品質(zhì)巡查的要點(diǎn)及要求結(jié)合案列進(jìn)行講解 P20 客戶(hù)服務(wù): 接訪客戶(hù) 解決需求投訴處理 P2123 員工管理：工作監(jiān)督表?yè)P(yáng)激勵(lì) 教練回饋 P2426 交接：任務(wù)要點(diǎn)&任務(wù)目的 P29 站高峰：任務(wù)要點(diǎn)&任務(wù)目的 P30 下任務(wù)：重點(diǎn)講解班前十分鐘及注意事項(xiàng) P3132 巡標(biāo)準(zhǔn)：各個(gè)崗位的巡查要點(diǎn) P33 班次交接&值班總結(jié)P34 課程名稱(chēng) 關(guān)工單：工單的分類(lèi)和查看的頻次 P35 指揮調(diào)度：人和事的調(diào)度突發(fā)事件的處理 P3637 擔(dān)任值班經(jīng)理的收獲結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)參訓(xùn)人員的闡述進(jìn)行總結(jié) P39 講師引導(dǎo)學(xué)員對(duì)課程要點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行回顧，適當(dāng)問(wèn)答，檢驗(yàn)學(xué)員掌握程度并加以強(qiáng)化引導(dǎo) P40

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