物業(yè)公司課程大綱物業(yè)管理公司品質(zhì)管理.xlsx

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物業(yè)公司課程大綱物業(yè)管理公司品質(zhì)管理.xlsx

1、萬萬科科物物業(yè)業(yè)品品質(zhì)質(zhì)管管理理課課程程大大綱綱課課程程目目的的：使BU1系統(tǒng)負(fù)責(zé)人了解萬科物業(yè)品質(zhì)觀，掌握萬科物業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，了解并掌握一定的品質(zhì)管理工具，培養(yǎng)品質(zhì)意識，塑造品質(zhì)文化。課課程程對對象象： BU1系統(tǒng)負(fù)責(zé)人課課程程目目標(biāo)標(biāo)： 1、培養(yǎng)品質(zhì)意識 2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3、提高發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力課課程程時時長長： 120分鐘課課程程大大綱綱：一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要掌握程度授課形式品質(zhì)的未來品質(zhì)的未來我們是否還需要講品質(zhì)了解互動萬科物業(yè)品質(zhì)觀什么是品質(zhì) 品管大師怎么說了解PPT講授現(xiàn)場照片討論什么品質(zhì)了解PPT講授品質(zhì)定義了解PPT

2、講授三大法寶概念介紹掌握 PPT講授來源介紹了解互動品質(zhì)四常水常清（圖片展示）掌握PPT講授屋常新（圖片展示）掌握PPT講授草常綠（圖片展示）掌握PPT講授路常凈（圖片展示）掌握PPT講授 6S起源與內(nèi)容（圖片展示）了解PPT講授一言一行皆品質(zhì) 人過地凈（圖片展示）熟練演練彎腰精神（圖片展示）熟練演練品質(zhì)文化營造兩個角色實地教練了解PPT講授領(lǐng)導(dǎo)者了解PPT講授兩個意識事先預(yù)防了解PPT講授保持一致性了解PPT講授兩個原則明確目標(biāo)了解PPT講授嚴(yán)格管理了解PPT講授項目現(xiàn)場品質(zhì)管理實務(wù) 身邊的現(xiàn)象常見問題研討了解互動員工BI睿服務(wù)崗位BI要求熟練PPT講授終極監(jiān)控：客戶監(jiān)督16條業(yè)務(wù)底線標(biāo)準(zhǔn)熟練PPT講授品質(zhì)管理工具 5WHY 5WHY分析法介紹掌握PPT講授 5WHY分析法應(yīng)用例舉掌握互動魚骨圖魚骨圖分析法介紹掌握PPT講授魚骨圖分析法應(yīng)用例舉掌握互動 5W1H5W1H分析法介紹掌握PPT講授 PDCA PDCA分析法介紹掌握PPT講授 PDCA分析法應(yīng)用例舉掌握互動 QCC QCC分析法介紹掌握PPT講授 QCC注意事項掌握互動品質(zhì)習(xí)慣品質(zhì)習(xí)慣的培養(yǎng)了解PPT講授品質(zhì)文化營造

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