1、物業員工培訓員工是第一線的工作人員，直接為業主/住戶服務，工作質量的好壞，水平高低直接影響到服務質量、公司聲譽和形象。因此，對員工的培訓十分重要。入職培訓：由物業管理公司人力部負責對新入職員工進行崗前培訓。崗位培訓：各部門根據實際需要及具體工作要求，分別對員工分專業再培訓。知識即應知。根據不同工種和崗位，應該掌握專業知識、崗位規范、工作程序和工作標準。此外，還應該對凌波麗景別墅園區概況，及與服務有關的各種知識有一定的了解，以隨時滿足業主/住戶的需要。能力即應會。不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應變能力,以滿足不同業主/住戶的要求。態度。指儀容儀表及待人接物的態度。不同崗位有不同的要求，儀容儀表
2、要規范得體、干凈大方、笑容可掬、態度誠懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務始終處于最佳狀態。為業主/住戶營造一個清新舒適、環境優美、整潔自在的生活空間. 培訓系統圖修正執行反饋評價培訓的組織方式為加速“凌波麗景”的物業管理水平的提升，必須有一個完善而系統的培訓計劃，現公司委聘美國阿肯道夫物業顧問顧問公司根據凌波麗景物業管理處情況以內部和外部資源兩方面進行工作計劃。內部培訓由美國阿肯道夫物業顧問公司內部專業人士進行現場實地指導培訓。而外部則按需要安排有關管理人員到北京及國內其他城市的項目進行考察及現場陪訓。員工培訓制度員工培訓資格按照各物業項目管理處的在職員工，按部門、職級進行分類，依各專業培訓內
3、容進行培訓。而培訓工作除由美國阿肯道夫物業顧問制定的計劃外，項目經理可根據現場的需要提出培訓建議及內容，由美國阿肯道夫物業顧問進行培訓安排。員工培訓安排物業經理將按現場項目各部門需要向人力資源部提交參與培訓的人員名單及要求參加培訓。1、每一課程約在兩小時至三小時之間；2、基本課程在周六及周日早上九時至中午期間舉行；其他現場實地培訓及針對性的培訓課程，安排在交接班上下時段進行。3、內部培訓內容在物業管理處內進行；4、而有關外部培訓則須提交有關培訓的人員名單、地點及方案，經物業公司批準后安排。5、培訓教材由美國阿肯道夫物業顧問根據以往的管理經驗編制而成，其中包括基本物業管理概括、崗位工作職責、緊事
4、件的處理等，以此提高員工的服務素質，達到專業水準。培訓評估每一員工可按其職級參加基本課程及專題課程，而有關一個專題培訓則需要由物業經理推薦才可進行。每期培訓結束后將會進行測驗，而完成其職級所需的基本及專題培訓的全部課程后，將參加最后的書面與能力考核。員工培訓計劃培訓時間培訓分四期，于2003年1月中旬開始，首期以員工的物業管理基礎、概念等方面進行培訓，將物業管理基礎先行鋪開，以方便日后進行專業性的培訓課程。此期為兩時半個月時間；第二期為專業性的課程，針對不同的功能部門工作需要，安排有關的培訓課程，此期為三個月時間，各個部門將同期隔斷分開進行培訓；第三期為溫習及專題培訓，根據首二期的培訓工作后，
5、進行員工溫習，同時按照“凌波麗景”的項目特性和管理要求，安排專題培訓，以配合現場實際需要。最后一期為外部培訓及評估考核，根據員工的職能職別，由人力資源部，項目物業經理和美國阿肯道夫物業顧問按員工的表現及需要提交人員名單及培訓方案，上報物業公司管理層，安排出外培訓及考察。在考察完畢后，對全體員工進行全面評估及考核，以核定培訓課程和人員的最終成效。培訓課程分類員工培訓內容員工培訓內容則按物業項目不同而制定，而建議培訓將安排如下：管理層及主管基本課程：不少于12小時第（1）至第（10）講專題課程：不少于16小時第（11）至第（30）講行政人事及辦公室基本課程：不少于八小時第（1）至第（10）講專題課
6、程：不少于八小時第（10）至第（16）講工程基本課程：不少于八小時第（1）至第（10）講專題課程：不少于八小時第（17）至第（25）講物業管理基本課程；不少于10小時第（1）至第（10）講專題課程：不少于10小時第（20）至第（30）講保安/保潔基本課程：不少于八小時第（1）至第（10）講專題課程：不少于八小時第（20）至第（30）講工作著裝一、儀容及服裝對一般物管員、辦公室人員來說：1、頭發必需整齊、干凈。提議男同事每1至2個月剪一次頭發，以保持清爽整齊。2、為避免頭屑及油脂過多，每兩天都要洗一次頭發，如有需要每一天都要洗。3、每天早上都要把胡子徹底的刮凈。注重面部儀容（尤其是眼睛和口腔）。
7、每天早餐之后，牙齒必須刷干凈，口腔不可以有異味。4、早上刷牙的時候要確保牙齒之間沒有食物，在午餐之后必須漱口，刷牙（如有需要）以保持口氣清新。5、工作服必須每天保持干凈、整潔（尤其是領口、袖子、手套和外套）。6、內衣的領口不可以高超過制服的領口，下擺不可以長過制服的下擺。7、在當值之前必須把你的鞋子擦干凈。8、注意周一至周五必須穿著正規的上班服裝。牛仔褲、拖鞋、涼鞋、運動服最好留在周末外出時才穿著。9、如留手指甲，應確保指甲長度不妨礙工作，如打字、打電話不會弄傷別人。盡量避免留得太長以至有損個人清潔健康及專業的形象。指甲油方面，為保持專業形象，只可以涂透明或淺色或淡粉色調為主。10、女員工請在
8、每天上班前及午飯后涂上適當的口紅及胭脂以給人容光煥發的感覺。11、女員工頸上、手腕及腳腕間勿帶可發出聲響或顏色太鮮艷、搶眼的手飾。另一方面，飾物亦不可戴得過量，如女員工勿超過1條手鏈、1只手表或2只戒指。12、在辦公室工作的男員工襯衫應以淺白為主，加上領帶及外套，穿戴整齊（加上外套）是辦公時間的必備儀容。為建立專業人士形象，男同事不可穿深色衣服，白色或淺色帶線條均宜。襪子必須與西服顏色相配，切忌黑色皮鞋配白襪子。13、男同事的西裝要特別袖口及領口整潔，可以用“衣領凈”預先噴在衣領及袖口上位置以加強潔力，洗好必須燙得筆挺（特別是袖口及衣領為當眼處）才可穿著。14、女同事切忌在下班前，在辦公室范圍
9、內補妝以影響部門及自己專業的形象。15、男女同事所用之古龍水或香水不宜過濃，會令人有嘔心感覺。一般以旁邊人士聞到便已足夠了。對保安員及工程人員來說：1、鬢角不可以長過1.5公分（在戴上帽子之后）。2、制服和外套上的所有紐扣必須要扣上。3、不得挽袖口、卷褲腿、披衣、敞懷。4、必須把自己的工作卡放在左胸上。工作態度一、優質的工作態度對一般物管及辦公室人員來說：1、在上班之前15分鐘到達公司。2、把自己的儀容整理好，清理工作臺，準備馬上投入工作。3、秘書進老板的辦公室之前應輕輕地敲門3次，讓老板意識到你的存在才可以進去。如果你雙手拿著東西，就應該說一聲：“對不起，打擾您一下，有一位林先生要跟您見面”
10、。4、不可以在辦公室內大聲談笑或吃零食。5、切忌在辦公室大聲談笑。6、不可聚上三三兩兩一同去洗手間，因為辦公室內必須有人接聽電話及接受老板的指示。7、交談或講話聲量切忌太大，聲音約以1米以內別人可以聽到便可。8、在客人面前要常常保持站直、微笑。9、交談保持低聲量，提議在1米距離之內的人可以聽到你的說話。保持目光集中，友善地望著對方的眼睛。適時地點頭表示你明白或同意。10、在工作時間之內，特別是服務工作，前臺的服務員和物業管理主任要做到：1)、立正。2)、微笑。3)、歡迎語。4)、留心聆聽，讓客人把事情說完后，物管員再開始說話。5)、盡量對所有的問題都能清晰地和準確地回答。6)、遇到不清楚的事情
11、應說：“對不起，我不太清楚，請等一會。讓我查問一下”。7)、對客人的需要要考慮周到。例如：幫助客人查詢電話號碼，替客人叫出租車等。8)、有人投訴時應該保持鎮定，耐心的聆聽，積極地面對和處理問題。對保安及工程人員來說：1、走路時必須身體的正直和均一的速度。一般情況下不應該奔跑。2、工作時間之內特別是站崗和巡邏的時候，保安員、物管員必須：站如松。動作可歸納為“三挺、兩收、兩平”。三挺，即挺腿、挺胸、挺頸；兩收，即小腹微收，下頜微收；兩平，即肩平，兩眼向前平視。3、不可以把手放在袖子或口袋里面。4、當客人前來問詢的時候要微笑歡迎客人。5、首先要留心聆聽。6、然后正確地回答所有的問題。7、工作要有靈活性。例如：遇有沒有車證的司機時，應該先把排在后面的出租車調往另外一條通道。這樣就可以避免所有的車輛都排在一條隊中，影響通道的暢通。8、遇到不清楚的事情應說：“對不起，我不太清楚，請您稍等，讓我查一下”。9、有投訴的時候應該保持鎮定，耐心的聆聽，積極的面對和處理問題。10、走路時保持身體正直和均一的速度。11、保安員必須做到知法、守法和執法。12、保安員必須在3分鐘之內趕到出事地點。
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