1、萬科同心圓服務計劃同心圓，畫一個圓滿在萬科假日風景，同心圓不再是一個抽象概念它是萬科人一份美好的心愿、一個真誠的承諾，是萬科根據十年物業管理的實踐提煉升華出的全新的服務模式。 “同心圓”服務觀業主是萬科服務的“圓心”-我們所做的一切，都是為了滿足業主的需要。 沒有“圓心”何來“圓”？萬科堅信，業主是萬科存在的唯一理由。在萬科假日風景，您的需求將是萬科物業所有承諾與服務的出發點。在萬科假日風景，“同心圓”服務計劃的實施將擁有以下兩項特別保障：科學布局：“一個中心，四個基本點”：萬科假日風景占地近千畝，規劃建筑面積55萬平方米，將是一個規模宏大、設施完備的新市鎮。所以我們特別設計了分級服務體系，
2、除了一個社區中央控制中心外，還特意在社區里設置了四個客戶服務中心，以便為您提供更便利、更貼近的服務。 “客戶關系專職經理”服務：為了保證萬科服務質素，我們特意為萬科假日風景的業主設立了“客戶關系專職經理”，提供一對一的“貼身秘書”服務。訓練有素的他/她將直接面對業主，傾聽您的意見、建議和投訴，并安排具體操作部門進行整改。我們保證，您的任何投訴，都將在24小時內獲得反饋。 “同心圓”服務內容360全方位服務，方方面面為住戶著想 在萬科假日風景，萬科“同心圓”服務模式將為住戶提供全方位的服務。我們的目標，是真正成為您可以信賴和依靠的“好管家”。前期介入、過程監控：為了保證您入住假日風景后能夠享受高
3、質素的物業服務，早在萬科假日風景立項之際，萬科物業就已經介入項目的規劃設計，站在業主的立場，從物業管理的專業角度提出意見和要求；在萬科假日風景的整個建設過程中，萬科物業的管理專家都以“物業質量督導員”的身份，全程參與項目施工的質量管理，充分保障未來住戶的利益。十大基礎服務，為您提供舒適、便利的生活保障網格式安全管理模式：五重智能化立體保安，充分保證您的居家安全。 五重安全防范系統： 全天候車輛管理：出入口采用智能化道閘系統，同時設置保安固定崗，24小時監控車輛的停放與出入。 15分鐘快速反應維修服務：24小時維修服務。一般情況下保證在接到報修電話后15分鐘內到達現場。我們推行“多走一步、多做一
4、點、多問一句”的“三多服務”。“出行易”服務：高頻率社區巴士往返于萬科假日風景和地鐵蓮花路站之間，方便業主出行；另設立專門泊車點供出租車停候，由保安門崗代招，免去您久候之憂。商業街便利服務：8000平方米的社區商業中心-上海假日廣場已經竣工，現正招商中。在您入住后將提供從書店到酒吧，從超市到餐飲的全方位服務，日常所需，不假外求；社區24小時便利店隨時恭候您的光臨，并且提供免費送貨上門服務。“一卡通”服務：業主IC卡與銀行信用卡功能合并，實現物業管理費、水電、煤氣費用的自動轉帳付費，更方便、更快捷。“溫馨夕陽紅”服務：我們為萬科假日風景的老人準備了溫馨夕陽紅服務卡，提供安全、維修、醫療、郵政、清
5、潔等服務電話；萬科物業并且為獨居老人提供預約服務：上門收費、定期免費清潔、代取藥品、代寄信件、代繳水電煤費等。社區教育及活動中心：為老人、青年和兒童提供不同的學習環境和課程，增強社區的凝聚力和歸屬感。 “零打擾”服務：清潔服務與您的作息時間錯開，對電梯、水泵等公建配套設備的停機維保在凌晨3點進行，不打擾您和家人的日常生活。自助式電子查詢服務：提供各類費用的自助查詢服務。 全功能家庭服務中心室內清潔服務 家務助理服務 寬帶上網及相關服務 “美食通”服務 四點半學校服務 家庭配送服務 提供VIP(貴賓)商務助理，包括代定酒店、會議提示、打字、復印、定機票等 洗衣服務 愛車服務，洗車服務一條龍,代辦年檢、建立車輛檔案，如有長期出差在外時，提供車輛護管服務 提供裝修設計套餐服務; 電腦上門維護及操作指引服務 家用電器上門維護服務“同心圓”可持續發展觀萬科物業的使命，是不斷超越自我，滿足業主持續增長的需求。時代在進步，住戶的房子越住越好，生活質量越來越高，對物業服務的要求也將會更多更高。萬科將通過持續的培訓、規范化的制度以及對管理技巧及模式的不斷探索，實現萬科物業服務的可持續發展，給住戶提供更優質的專業服務
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