1、一級資質物業公司 1.注冊資本人民幣 500 萬元以上； 2.物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理 和技術人員不少于30 人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于20 人，工程、財務等業務負責人具有相應專業中級以上職稱； 3.物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書； 4.管理兩種類型以上物業， 并且管理各類物業的房屋建筑面積分別占 下列相應計算基數的百分比之和不低于100： （1）多層住宅 200 萬平方米； （2）高層住宅 100 萬平方米； （3）獨立式住宅（別墅） 15 萬平方米； （4）辦公樓、工業廠房及其它物業50 萬平方米。 5. 建立并嚴格執行服務質
2、量、 服務收費等企業管理制度和標準，建立 企業信用檔案系統，有優良的經營管理業績。 一級資質物業公司服務內容及質量標準 一、綜合服務內容標準：# x0 i- l. y$ P: S( - H: H Y 1、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務等 有償便民服務的，并公示服務項目和服務標準。 2、簽訂規范的物業服務合同，并按照合同約定公布物業管理服務項 目、內容及物業服務標準，建立有完善的財務管理公開、監督制度。 3、設有服務接待中心，公示24 小時服務電話，及時處理物業管理服 務合同范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴。 4、廣泛的應用專門的物業管理軟件、計算機系統對業主及房
3、產檔案、 物業管理服務、收費情況、設備檔案和日常辦公進行管理。 5、按合同適時組織開展健康有益的文體娛樂活動。 6、小區業主支持和配合物業管理的各項工作，每年進行一次對物業 管理服務滿意度抽樣調查，滿意率達90% 以上，及時改進薄弱環節。 7、小區物業管理人員應全部持有物業管理人員職業上崗證書，特種 作業人員應 100% 持有政府或專業部門頒發的有效證書上崗。( ?# N- 8、全體員工統一著裝，佩戴標志，服務意識高，敬業精神高，業務 素質強，行為語言規范，服務主動，熱情。 9、定期對服務人員進行物業管理業務知識培訓、消防培訓及其他服 務培訓。 8 R0 Y2 U6 V k ( M/ X* A
4、, k6 n7 S: F0 W+ h4 I 1、按照物業服務合同和業主公約的約定對房屋及配套設施設備提供 服務。 2、小區出入口設有小區房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，主要路口 設有路標；各組團、棟、及單元（門）、戶和公共配套設施場地的標 識齊全、規范、美觀。 v; + E T/ i. z l 3、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地 面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象；室 外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，整齊有序。; n. z# Z! k+ g7 4、對違反規劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為 及時勸阻，并報告業主委員會和相關主管部門。
5、 5、每日巡查 1 次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門 窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護；檢修記錄和保養記錄 齊全。 % X, M/ . _- K: . y4 t. W0 F 6、每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據普查結果制定維 修計劃，組織實施。 9 % u( B! b$ 9 m$ 7、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要 求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。 裝修前，依規定審核業主 （使 用人） 的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。 每日巡查 1 次裝修施工現場， 發現影響房屋外觀、 危及房屋結構安全 及拆改共用管線等損害
6、公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會 和有關主管部門。 8、急修半小時內、其他保修按雙方約定時間到達現場，建立有完整 的報修、維修和回訪記錄。 ) q/ : g- F1 V. i; K 三、共用設施設備維修養護 1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負 責的除外）。 2、小區內公共配套服務設施完好，標志、標識齊全、規范，不隨意 改變用途，共用設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常， 日常的管理和維修養護情況良好。建立有設備檔案（設備臺帳）、運 行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養記錄，對設備故障及重大或突發 性事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。 3、維修養護制度
7、健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明 確，操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備 運行正常，無事故隱患。/ y7 h6 T. n& u. |. J% l* U 4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于 小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計 劃、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業 主委員會提出報告與建議， 根據業主大會的決定， 組織維修或更新改 造。 c6 s0 X O2 x7 k 5、小區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范；小區內 公共娛樂設施、水池等部位，設置有明顯的安全警示標志。 6、水、
8、電、電梯、中央空調、監控等設備運行保養人員技能熟練， 嚴格遵守操作規程及保養規范。 7、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率95% 以上，按約定 時間定時開關。 $ S# Q3 D9 e+ U5 r) y6 t 8、設備用房整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象，危及人身 安全隱患處有明顯標志和防范措施，對可能發生的各種突發設備故障 有應急方案。 9、消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道通暢；有健全的消防 管理制度，建立消防責任制及火災消防預案。 四、綠化養護 1、有專業人員實施綠化養護管理。 2、根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木生 長良好，無枯死、無樹掛，適時修剪
9、、疏密得當，有良好的觀賞效果； 樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。 發現死樹在一周內清除， 并適時補種。 5 J3 u, i* |7 H, X9 H 3、草坪生長整齊，及時進行修剪，及時清除雜草，有效控制雜草孳 生；無垃圾、無煙頭紙屑。 4、綠籬枝葉較茂密，適時進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物， 當天清除修剪廢棄物。 % ?2 ) $ x0 y8 P7 l3 e! K 5、適時組織防凍保暖，預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。 6、園林建筑和輔助設施完好，整潔無損。 7、綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。 I2 j8 c j. m: k5 -ZL% 五、保潔服務 1、根據小區實際情況合理布
10、設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產日清， 無垃圾桶、果皮箱滿溢現象，保持垃圾設施清潔、無異味；垃圾袋裝 化。2 u, D$ D2 K- X& R8 L0 p 2、有健全的保潔制度，小區道路、廣場、停車場、綠地等公共區域 設專人保潔，每天清掃2 次；電梯廳、樓道每日清掃2 次，每周拖洗 1 次；一層共用大廳每日拖洗1 次；樓梯扶手每日擦洗1 次；共用部 位玻璃每周清潔 1 次；室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設 備每周擦拭 2 次；路燈、樓道燈每月清潔1 次。 3、共用雨、污水管道每年疏通1 次；雨水井、化糞井、污水井每月 檢查 1 次，視檢查情況及時清掏，保持通暢，無堵塞外溢；化糞池每 月檢
11、查 1 次，每半年清掏1 次，發現異常及時清掏。 4、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。 5、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。7 6、建立消殺工作管理制度，根據小區實際情況開展毒和滅蟲除害工 作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。- h& l9 B# U O) q0 W( M 六、協助公共秩序0 5 o4 d& _2 b 1、門崗室整潔，公共秩序維護人員統一著裝，佩戴有明顯的標志。/ 2、設專人 24 小時值勤，其中主出入口晝夜有專人站崗值守，對進出 小區的車輛實施有效管理， 引導車輛有序通行、停放。 g5 V- w * : 3、 對進出小區的裝修、 家政等勞務人員實行臨時出入證管理。/ n0 6 4、按照規定路線和時間24小時進行有計劃、不間斷的巡邏，每天不 少于 8 次；對重點區域、重點部位每1 小時至少巡查 1 次，并做好巡 查記錄；夜間對服務范圍內重點部位、 道路進行不少于一次的防范檢 查和巡邏；配有安全監控設施的，實施24 小時監控并做有完備的記 錄。6 c0 f L8 U b0 f 5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報 告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。
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