1、催款通知書（1） 郵寄手送傳真 致：小區樓單元層室 截止至年月日，閣下已拖欠我司費用明細如下： 未繳費項目期間金額 物業管理費 維修費 滯納金 合計 閣下的行為不但違反了小區物業管理公約和業主臨時公約所確定的業主按時交納物 業管理費的義務；同時也影響了物業管理公司的正常運行。請閣下在收到繳款通知書后 天內到物業管理公司結清上述費用，如若閣下由于工作較忙，無法在限有時間段內到財務處 交納， 我司可根據閣下的要求上門收取。若逾期仍未交納上述欠費且無回應，物業管理公司 將采取服務范圍內相應措施追討欠費。 若閣下在收到本函前，已將上述費用結清，煩請賜以有關佐證文件，以便我司加以查證，避 免以后再給閣下

2、帶來不便。 如有疑問，請致電小區客服中心財務部查詢！電話： 對閣下給我們一向并繼續的支持，我們再次表示感謝！ 小區客服中心 日期：年月日 檔 案 登 記 表 編號檔案編號名稱內容 建檔 時間 變動事項附注 動 火 許 可 證 NO ： 單元編號：棟樓室 業戶名稱： 動火時間：年月日時開始至年月日時結束 動火地點： 動火裝修施工單位：負責人： 動火單元防火責任人： 客服中心防火監護人： 客戶服物中心蓋章： 年月 日 安全防火措施： 1、燒焊人員須持有合格的專業焊接作業證，清除周圍易燃可燃物品，配備兩支4 公斤滅火 器以防初期火災。 2、五不焊：作業環境不安全不焊；焊接設備出現故障不焊；盛裝易燃易

3、爆的容器和管道沒 作處理不焊；工件通過或接觸可燃物不焊；無防火監護人不焊。 3、氣焊、氣割作業時，氧氣瓶和乙炔瓶與焊割距爐子等距離不小于5 米。 4、電焊回路線，設專用地線，不準接在建筑及各種管道架上。 5、用火時遇到跑油和可燃氣體，就立即停火，并用滅火器給予撲滅。 6、收工時要認真檢查并清理現場遺留的雜物，消除火險隱患。 附注： 此“動火許可證” 須貼于裝修施工地點顯眼位置，以便消防監督人員和安全管理人員 巡查。 服務意見征詢表 年月 閣下所提供的每一項意見，將有助于客服中心為您提供更優質的服務，敬請閣下積極支持參 與， 我處誠摯的感謝您對于物業工作提出的寶貴意見，并將此服務意見征詢表交回客

4、服中心。 此表僅供我們作為內部參考之用，一切資料絕對保密。敬請閣下詳細填寫，以使我們的各項 工作更加完善，多謝您的合作。 聯絡人資料 業主： 聯系電話： 單元： 業主聯系人： 請在您認為合適的選項欄內畫確認 滿意程度 非常 滿 意 滿 意一 般不滿意 一、客戶服務 1、儀表、制服及佩帶工作牌情況 2、對業主投訴及時反饋和跟進 3、禮貌、文明的對待業主 4、物業管理信息溝通和傳達 5、對客服務工作 6、公共表示和提示牌 二、保安服務 7、在園區內工作是否有安全感 8、服務用語和儀容儀表 9、定期業主單元進行安全、消防檢查 10、停車場管理 三、清潔及綠化 11、公共區域環境衛生及道路清潔 12、

5、公共衛生間是否干凈、無異味 13、衛生清潔用品的質量 14、節日裝飾及植物租擺 四、工程服務 15、儀表、制服及佩帶工作牌情況 16、公共區域照明 17、業主報修處理是否及時 18、電梯扶梯運行狀況 19、冷氣供應 20、暖氣供應 五、其他 21、請按您認為物業管理重要性排列以下項目：A 為最重要B 為最不重要 保安設施維修保養員工服務素質財務管理 清潔與業主溝通舉辦多元化康樂/聯誼活動 22、您對客服中心整體服務表現的總分為：（100 分為滿分） 23、對于上次意見征詢中您提出的建議，物業公司是否進行改進了并及時反饋給 您，您是否滿意： 六、您的意見 （如果您要求對您提出的意見和建議做出反饋

6、，請您在首頁留下您的個人信息） 綜合非常滿意滿意一般不滿意 深圳市萬科物業管理有限公司 智能化工程不合格物資處理單 編號： VKWY7.5.1-J02-04-F1 版本：C/0 表格生效日期： 2005 年 2 月 1 日序號： 項目組名稱訂單編號 序號名稱型號/ 品牌單位 數量 到貨日期 不合格原因： 項目負責人簽名：日期： 采購管理員處理結果： 簽名：日期： 部門經理意見： 簽名：日期: 最終處理結果： 項目負責人簽名：日期： 深圳市萬科物業管理有限公司 智能化工程交接記錄 編號:VKWY7.5.1-J02-02-F2 版本： C/0 表格生效期 ： 2005年 2 月 1日序 號: 工程

7、名稱： 施工地點： 項目工程內容： 交接情況記錄： 甲方代表簽名： 甲方蓋章： 日期： 乙方代表簽名 乙方蓋章： 日期： 備注： 深圳市萬科物業管理有限公司 智能化竣工資料交接清單 編號： VKWY7.5.1-J02-02-F4 版本： C/0 表格生效日期：2005年 2 月 1日序 號： 序號資料名稱份數備注 交接人：簽收人： 日期：日期： 深圳市萬科物業管理有限公司 智能化工程內部驗收申請 編號： VKWY7.5.1-J02-02-F1版本： C/0 表格生效期： 2005年 2 月 1 日序號： 工程名稱： 項目工程完成情況描述： 項目負責人：日期： 城市技術負責人意見： 簽名：日期：

8、 城市負責人 / 區域主管： 簽名：日期： 技術組檢查情況： 簽名：日期： 整改結果 簽名：日期： 技術組復查情況 簽名：日期： 部門經理意見： 簽名：日期： 深圳市萬科物業管理有限公司 智能化工程設備故障處理記錄表 編號:VKWY7.5.1-J02-03-F1版本： C/0表 格生效期 ：2005 年 2 月 1 日序號 : 日期：記錄人：審核人：序號 故障情況說明處理辦法處理結果 深圳市萬科物業管理有限公司 智能化工程設備故障處理流程表 編號 :VKWY7.5.1-J02-03-F2 版本 ：C/0 表格生效期 ：2005 年 2 月 1 日 序號: 項目組名稱日期 物資名稱型號數量 是否

9、在保修范圍維修費用賠償金額 故障分析描述： 項目組： 故障解決意見： 城市技術負責人： 跟蹤處理情況 區域行政： 故障解決意見： 技術組： 跟蹤處理情況： 客戶服務管理員： 處理意見： 部門經理： 結果反饋： 項目組： 備注： 深圳市萬科物業管理有限公司 智能化工程設備清單 編號： VKWY7.5.1-J02-02-F3 版本： C/0 表格生效日期： 2005年 2 月 1 日序號： 工程項目名稱 序號設備名稱型號數量產地用途備注 項目負責人：客戶： 日期：日期： 深圳市萬科物業管理有限公司 智能化工程施工日記 編號：VKWY7.5.1-J02-04-F4 版本： C/0 表格生效日期： 2

10、005年 2 月 1 日序號： 工程名稱：年月日 星期天氣 本日施工 人員名單 本日計劃工作進度： 本日完成工作進度： 未完成計劃原因： 本日施工工作人員以及工程事件情況： 備注： 物資領用情況記錄表 序號材料名稱單位數量用途領用人實際用 深圳市萬科物業管理有限公司 項目月售后服務月報 編號 :VKWY7.5.1-J02-03-F4 版本 ：C/0 表格生效期 ：2005 年 2 月 1 日序號 : 由：深圳市萬科物業管理有限公司項目組 致：公司管理處 時間：年月日 內容： 居家防盜開通戶 處理大小故障處 正在跟進故障進展情況： （具體內容可根據情況增減） 備注： 項目負責人簽名：年月日 深圳

11、市萬科物業管理有限公司 智能化工程物資報廢申請單 編號：VKWY7.5.1-J02-04-F6 版本： C/0 表格生效日期： 2005年 2 月 1 日序號： 項目組名稱 序號名稱型號/ 品牌數量單位報廢原因到貨日期 施工負責人意見： 簽名：日期： 區域/ 城市負責人意見： 簽名：日期： 物資計劃管理員意見： 簽名：日期： 部門經理意見： 簽名：日期: 工 作 記 錄 表 日期事件經辦人 辦理 情況 移交 至何人 附注 13.5.1 行政會議管理工作程序 開會通知表 會議名稱： 承辦方： 制 訂 會 議 計 劃 做 好 會 前 準 備 通 知 與 會 人 員 提 前 入 場 檢 查 會 議

12、各 項 目 ， 確 保 無 誤 與 會 人 員 簽 到 引 導 與 會 人 員 入 座 分 發 會 議 文 件 材 料 會 議 進 程 中 及 時 提 供 各 種 會 場 服 務 休會 制作會議簡報和紀要 會議議定事項的檢查催辦 議題 日期月日時分 地點 出席者 主席 資料 報告 確認 （見本書的 301 頁） 會議籌備核查表 編號： _年_月_日 要點 查核欄 是否 會 議 目 的 本次會議是否實際需要？ 開會的目的是否明確？ 劃要 開會的時機、時間是否妥當？ 開會的場所是否恰當? 所邀集的與會人員是否恰當？ 預 先 通 知 是否已預先通知與會人員？ 開會的主旨、議題是否已通知與會人員？ 是

13、否已告知與會人員應事先就議題做好準備？ 是否通知與會人員事先備妥有關資料？ 會 議 準 備 是否事先擬就議題的進行順序及時間的分配？ 事前是否分發參考資料？是否已經做好應變的準備？ 是否安排好會議的記錄？ 是否要用到幻燈機或錄像機等機械設備？ 會議議程記錄表 會議名稱：出席者：人 時間：年月日時分至時分缺席者：人 地點： 主持人：記錄人： 議案主題討論事項解決方案 1 2 3 4 5 6 7 8 寄存單 深圳市萬科物業管理有限公司 建議函簽收表 編號： VKWY7.5.1-J04-F6 版本： C/0表格生效期： 2005年 2 月 1日序號： 項目名稱 序號建議函名稱遞交人遞交時間 1 2

14、3 4 5 6 7 8 9 繳款通知書 郵寄手送傳真 寄存牌 (正證 ) 物品名稱： 物品數量： 物品類型：寄存拾獲 編號： 寄存牌 (副證 ) 物品名稱： 物品數量： 物品類型：寄存拾獲 編號： 致：小區樓單元層室 截止至年月日，閣下應繳納費用明細如下： 未繳費項目期間金額 物業管理費 維修費 滯納金 合計 請閣下在收到繳款通知書后天內到客服中心結清上述費用，如若閣下由于工 作較忙，無法在限定的時間段內到財務處交納，客服中心可根據閣下的要求上門收取。 若閣下在收到本函前，已將上述費用結清，煩請賜以有關佐證文件，以便我司加以查證，避 免以后再給閣下帶來不便。 如有疑問，請致電小區客服中心查詢！

15、電話： 對閣下給我們一向并繼續的支持，我們再次表示感謝！ 客服中心 日期：年月日 借物登記表 日期借取時間借用物品描述借物人領導審批發放人歸還日期接收人 客服部經理、日檢、周檢、月檢、抽檢考評表 年月日NO: 序 號 姓 名 崗位 工作 工作 技能 責任 心 公正 處事 團結 配合 道德 水準 服務 質量 培訓 質量 工作 效果 相關 規程 總 分 檢 查 備注 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 人 空置房登記表 房屋地點接管日期 室內 配置 序號名稱數量價格配備日期 序號巡視項目記錄人 巡 視 記 錄 使用記錄序號使用單位使用原因簽名記錄人 備注 深圳市萬科物業管理

16、有限公司 樓宇出售（出租）委托書 編號：VKWY7.5.1-J03-F1 版本： C/0表格生效期：2005 年 2 月 1 日序 號： 委托方（甲方）：聯系電話： 地址：證件號碼： 受托方（乙方）：深圳市萬科物業管理有限公司 地址：深圳市福田區蓮花北村吉蓮大廈二棟三樓聯系電話： 甲方自愿委托乙方中介代理出售（出租）位于區路 大廈/ 花園棟/ 苑座室， 建筑面積 M 2， 戶型為 房廳 衛物業。 （多套參見附件）雙方就有關事項達成協議如下： 一、 甲方委托乙方代理出售（出租）上述物業，委托售價（月租金）為人民幣/ 港幣（大寫） 元。 （以下貨幣名稱略） 二、 甲方向乙方提供的該物業產權資料須屬

17、實，并保證該物業出售前與銀行、 有關部門和個人的一切債權債務均已結算完畢，保證該物業轉讓（出租） 行為屬合法行為，否則一切后果均由甲方承擔。 三、 甲 方 負 責 向 乙 方 提 供 有 關 該 物 業 的 產 權 資 料 和 身 份 證 以 及 等。 四、 甲方承諾：在簽訂房地產買賣合同或租賃合約前，不直接或通過 他人與客戶聯絡，與此相關的聯絡由乙方全權代理，并同意以上物業最后 由該客戶、其親屬、 授權人或委托人購買（租賃） ，甲方均須向乙方支付相 當于： 購買：購房款總額 1.5%的傭金，計元整（不足 5000 元 按 5000 元計） 。 租賃：月租金數額之50% 的傭金，計元整。 五、

18、 委托時間由年月日至年月日止。 六、 在以上委托期內： 若乙方按上述要求聯系到買方（租戶） ，如因甲方原因致 使本委托無法正常履行，則甲方仍須向乙方支付上述數額的雙倍傭金；甲 方同意乙方向買方（承租方）收取定金，如因買方（承租方）的原因致使 本委托無法正常履行，則定金沒收，由甲、乙雙方平分。 七、 隨房屋贈送（租賃）的物品有： 八、 其他約定事項： 。 九、 本協議一式三份，甲方執一份、乙方執二份，具有同等效力；經雙方簽字 并加蓋乙方公章后即生效，否則視為無效協議。 注：請甲方仔細閱讀交易須知內容（見背頁）。 甲方：乙方：深圳市萬科物業管理有限公司 代表：經辦人： 年月日 交 易 須 知 1、

19、 本公司房地產中介業務，是經市工商行政管理局登記注冊、市房地產業協會 備案，具有從事房地產中介合法經營權的服務性機構。 2、 本公司從事房地產中介服務業務，遵循平等互利的原則，以維護交易雙方的 利益為宗旨。 3、 交易雙方就房屋轉讓或租賃達成意向后，為確保交易雙方在辦理房屋移交、 房屋產權轉移、 樓宇按揭等過程中的利益， 本公司規定： 在房屋轉讓協議 或房屋租賃合約 簽訂過程中， 本公司須由 2名業務人員共同參與， 否則， 交易雙方應予拒絕提供合作。 4、 在辦理房屋產權轉移過程中，涉及的憑證包括：房地產證、 房地產買賣 合同 （預售） 、購房發票或購房收據、貸款( 按揭)扣款存折等憑證交本公

20、司 業務人員時，須向業務人員索取蓋有本公司租售業務公章的憑據，否則上述 憑證的安全問題，本公司概不負責。 注：貸款 ( 按揭)扣款存折交本公司時， 請客戶保管好存折密碼，否則造成的損失本公司概不負責。 5、 本公司規定：在房屋交易過程中，業務人員不得經手定金、房款、傭金及其 他款項和現金；因此，請交易雙方將相關款項直接交給本公司財務人員或存 入我公司指定賬號，并 索取蓋有本公司“財務專用章”的“正式收款收據”， 否則款項的安全問題，本公司概不負責。 6、 業務人員的工作是其應盡職責，交易雙方請不要向業務人員表示酬謝；我們 的工作如令您有不夠滿意之處，請徑直向深圳市萬科物業管理有限公司房屋 租售

21、中心投訴。 7、 以上說明及有關辦理房屋租賃、房產交易等事宜，如有不明之處，請與本公 司房屋租售中心聯系。 多 謝 合 作 ！ 聯系電話： 83169111轉 252 E-mail ： 公司地址： 深圳市福田區蓮花北村吉蓮大廈二棟三樓 深圳市萬科物業管理有限公司 房屋租售中心 深圳市萬科物業管理有限公司 樓宇求購（求租）委托書 編號：VKWY7.5.1-J03-F2版本： C/0 表格生效期：2005 年 2 月 1 日序 號： 委托方（甲方）：聯系電話： 地址：證件號碼： 受托方（乙方）：深圳市萬科物業管理有限公司 地址：深圳市福田區蓮花北村吉蓮大廈二棟三樓聯系電話： 甲方自愿委托乙方中介代

22、理尋購（尋租）位于區路大 廈/ 花園房，戶型為房廳衛，建筑面積為 M 2 左右的物業； 雙方就有關委托事項達成協議如下： 一、 甲 方 委 托 乙 方 尋 購 （ 尋 租 ） 價 格 不 高 于 人 民 幣 / 港 幣 （ 大 寫 ） 之 上 述 物 業 。（ 以 下 貨 幣 名 稱 略 ） 甲 方 另 需 支 付傭 金、。 二、 甲方簽訂本委托書時，交納人民幣/ 港幣（大寫）元整作為 擔保金；并同意乙方將此擔保金轉交給擁有上述物業的權利人作為定金。 三、 甲方在簽訂 房屋轉讓協議書 時，即付購房定金 （大寫）元整， 并按約定支付首期購房款，其余購房款以 全款、按揭（成年） 方 式支付。 四、

23、 甲方承諾：該物業由其本人、親屬、授權人或委托人購買（租賃），甲方均 須向乙方支付相當于： 購買：購房款總額1.5%的傭金，計元整（不足 5000 元 按 5000 元計） 。 租賃：月租金數額之50% 的傭金，計元整。 五、 甲方在簽訂房地產買賣合同或租賃合約前，不直接或通過他人與 業主聯絡，與此相關的聯絡均由乙方全權代理。 六、 委托時間由年月日至年月日止， 在以上委托期內，若乙方按上述要求聯系到甲方所需物業，如因甲方原因 致使本委托無法正常履行，則甲方仍須支付乙方上述數額的雙倍傭金。 七、 委托期內如乙方未能按要求為甲方聯系到上述物業，則乙方及時將擔保金 退還給甲方或經甲方同意延長委托期

24、限及更改委托內容。 八、 其他約定事項： 。 九、 本協議一式三份，甲方執一份、乙方執二份，具有同等效力；經雙方簽字 并加蓋乙方公章后即生效，否則視為無效協議。 注：請甲方仔細閱讀交易須知內容（詳見背頁） 甲方：乙方：深圳市萬科物業管理有限公司 代表：經辦人： 年月日 交 易 須 知 8、 本公司房地產中介業務，是經市工商行政管理局登記注冊、市房地產業協會 備案，具有從事房地產中介合法經營權的服務性機構。 9、 本公司從事房地產中介服務業務，遵循平等互利的原則，以維護交易雙方的 利益為宗旨。 10、交易雙方就房屋轉讓或租賃達成意向后，為確保交易雙方在辦理房屋移 交、房屋產權轉移、樓宇按揭等過程

25、中的利益，本公司規定：在房屋轉讓 協議或房屋租賃合約 簽訂過程中， 本公司須由 2 名業務人員共同參與， 否則，交易雙方應予拒絕提供合作。 11、在辦理房屋產權轉移過程中， 涉及的憑證包括：房地產證、 房地產買 賣合同 （預售） 、購房發票或購房收據、貸款(按揭) 扣款存折等憑證交本公 司業務人員時，須向業務人員索取蓋有本公司租售業務公章的憑據，否則上 述憑證的安全問題，本公司概不負責。 注：貸款 ( 按揭) 扣款存折交本公司 時，請客戶保管好存折密碼，否則造成的損失本公司概不負責。 12、本公司規定：在房屋交易過程中，業務人員不得經手定金、房款、傭金 及其他款項和現金；因此，請交易雙方將相關

26、款項直接交給本公司財務人員 或存入我公司指定賬號，并 索取蓋有本公司“財務專用章”的“正式收款收 據” ，否則款項的安全問題，本公司概不負責。 13、業務人員的工作是其應盡職責，交易雙方請不要向業務人員表示酬謝； 我們的工作如令您有不夠滿意之處，請徑直向深圳市萬科物業管理有限公司 房屋租售中心投訴。 14、以上說明及有關辦理房屋租賃、房產交易等事宜，如有不明之處，請與 本公司房屋租售中心聯系。 多 謝 合 作 ！ 聯系電話： 83169111轉 252 E-mail ： 公司地址： 深圳市福田區蓮花北村吉蓮大廈二棟三樓 深圳市萬科物業管理有限公司 房屋租售中心 深圳市萬科物業管理有限公司 綠化

27、養護工作評估報告回復表 編號： VKWY7.5.1-J01-01-F1版本： C/0表格生效日期： 2005年 2 月 1 日序 號： 序號問題點糾正措施或回復落實情況 回復人：日期： 深圳市萬科物業管理有限公司 設備維護保養委托記錄表 編號：VKWY7.5.1-J05-01F01 版本：C/0 表格生效期 ：2005年 2 月 1 日序號： 委托部門維保部門 委托時間接管時間 委 托 維 護 保 養 的 設 備 名 稱 委托部門意見： 日期： 維保部門意見： 日期： 深圳市萬科物業管理有限公司 設備維護改造登記表 編號：VKWY7.5.1-J05-03-F01 版本：C/0生效期：2005年

28、 2 月 1 日序號： 部門時間 設備維護改造工程名稱 設備維護改造方案、計劃、費用預算及負責人： 簽名：日期： 管理處負責人意見： 簽名：日期： 設備維護改造完成情況： 簽名：日期： 管理處驗收意見： 簽名：日期： 通訊錄 姓 名 電話 1 電話 2 生日地址及其他 物業公共區域鎖匙接管驗收移交表 小區名稱：NO: 序號名稱（樓層）單位數量 其它部是否有備匙 備注 有無數量簽確認 建設單位：移交單位：監理單位：接管單位： 移交日期：移交日期：移交日期：移交日期： 項目 名稱 項 目 概 況 項目地址 物業類型項目定位 項目總投資層數 總占地面積總建筑面積 預售均價同類均價 容積率綠化率 住宅

29、面積商業面積 辦公面積會所面積 停車位總戶數 一期 概要 開工時間竣工時間 開盤時間入伙時間 建筑面積戶數 二期 概要 開工時間竣工時間 開盤時間入伙時間 建筑面積戶數 三期 概要 開工時間竣工時間 開盤時間入伙時間 建筑面積戶數 其他 期 概要 合 作 方 基 本 資 料 公司名稱郵編 地址網址 企業資信 聯系人 姓名姓名 性別性別 職務職務 聯系電話聯系電話 email email 物業公司 情況 無物業公司（） 物業公司 名稱 公司人數 資質成立時間 項目 關聯信息 合作 開發商 設計單位 施工單位 園林設計 銷售代理 周邊環境 項目駐地 物業管理 市場狀況 其它可能 對物業管 理產生影

30、 響的內容 客戶顧問 服務 期望描述 顧問經營部 意見綜述 小區客服中心來電來訪記錄表 小區客服中心前臺、夜值值班及交接記錄 編號： 日期：年月日星期：天氣： 值班人：接班人： 物品交接：業主鑰匙：客服中心鑰匙：強光手電：對講機： 中水卡：數碼相機：其他： 日期時間房間號內容受理人傳達時間 客服部：工程部：保安部：總物業經理： 注：本表應根據實際情況填寫，以便跟進。 請如實填寫交接物品之數量，若有損壞請注明原因。 如因工作不到位導致物品損壞或丟失，相關責任人承擔賠償責任。 小區客服中心特殊事件報告 報告日期：年月日編號： 主送單位：客服部 保安部 工程部 事發區域：報告人：職務： 事故類別：未

31、鎖門 跑水 盜竊 搶劫 其它： 事發日期：年月日事發時間：（上午 /下午） 事件經過備注 處理結果備注 損失情況：無 有，說明： 事故照片：無 有張報告人簽字： 由主送部門負責人填寫 處理意見：報保險公司 報開發商客服部 其它意見： 簽字： 小區客服中心特約服務收費單（三聯） 特約服務收費單 使用崗位：客服經理、夜值主管、管家 小區客服中心特約服務項目匯總表 日期： 制表： 服務房號派單時間接單人 服務項目收費標準 服務部門到場時間 服務時間年月時分至年月時分共計時長 完成情況自評： 部門負責人： 日期： 業主驗收意見： 業主簽字： 日期： 序號房間號 聯系電 話 服務內容協議日期應收費用實收

32、費用備注 部門經理簽字 小區客服中心物品寄存保管登記表 序號物品名稱內裝物品明細物品價值寄存時間寄存牌號碼業主確認領取時間保管情況業主確認經辦人備注 小區客服中心業主檔案查閱、復印審批表 序號方式部門姓名查閱、復印檔案名稱頁數領導審批備注 小區客服中心業主檔案目錄 NO： 序號檔案編號房號業主姓名入住時間檔案頁數備注 序 號 姓名 燃氣使 用證 燃氣充 值卡 燃氣開 通條 灶具 電池 灶頭油杯 門禁 卡 信箱 鑰匙 陽臺 鑰匙 業主簽字日期備注 小區物品領用登記表 10.6.3 小區 物業 服務質量問卷調查 尊敬的小區住戶： 為 了 提 高 小區物業管 理的服務質量及服務水平， 小區物業服務中

33、心擬對全體小區 住戶做如下問卷調查，請您提出寶 貴意見。 小區物業服務質量問卷調查 1. 您對小區物業保安的安全防范意識是否滿意？其他選擇 非常滿意滿意一般差 非常差 2. 您對小區物業公司服務中心現有保安的服務態度是 否滿意？ 其他選擇 非常滿意滿意一般差 非常差 3. 您對小區物業服務中心整體安全工作是否滿意？其他選擇 非常滿意滿意一般差 非常差 4. 您對小區物業服務中心的接待工作是否滿意？其他選擇 非常滿意滿意一般差 非常差 小區物業服務質量問卷調查 5. 您對小區物業服務中心接待電話報修投訴的處理效 率是否滿意？ 其他選擇 非常滿意滿意一般差 非常差 6. 您對小區物業服務中心回訪工

34、作是否滿意？ 其他選擇 非常滿意滿意一般差 非常差 7. 您對小區物業服務中心的工程維修服務是否滿意？其他選擇 非常滿意滿意一般差 非常差 8. 您對小區物業工程維修人員入戶維修的服務質量和 效率是否滿意？ 其他選擇 續表 小區物業服務質量問卷調查 非常滿意滿意一般差 非常差 9. 您對小區物業工程維修人員入戶維修的服務態度是否滿 意？ 其他選擇 非常滿意滿意一般差 非常差 10. 您對小區物業公共設施設備的維護是否滿意？其他選擇 非常滿意滿意一般差 非常差 11. 您對小區物業工程維修的收費標準是否滿意？其他選擇 非常滿意滿意一般差 非常差 12. 您對小區物業保潔工人的衛生清潔服務是否滿意

35、？其他選擇 非常滿意滿意一般差 非常差 13. 您對小區物業整體環境的清潔服務是否滿意？其他選擇 非常滿意滿意一般差 非常差 14. 您對小區物業整體環境的綠化養護是否滿意？其他選擇 非常滿意滿意一般差 非常差 最后希望您能對我們小區物業服務中心提出寶貴意見和建議： 感謝您對我們工作的支持及參與！ 小區物業管理公司 年月日 投訴人聯系電話單元號 投訴 時間 投訴 方式 電話來訪書 面 轉達 投訴 類型 緊急急 一般待解決 分析投訴原因并記錄調查結果： 判斷：服務范圍內 /服務范圍外調查人：年月日 制定整改措施： 業戶投訴處理單 注：投訴具體處理時間：緊急： 24 小時； 急： 36 小時；一般

36、：48 小時；待解決： 時 間為約定 業戶投訴登記表 完成時間：責任人：年月日 處理結果： 完成時間：責任人：年月日 序號投訴時間投訴人單元號投訴內容聯系電話處理結果完成人記錄人 業主糾紛處理表 業主（住戶）填寫物業客服部填寫 事件名稱 客服務部 經理簽字 事件內容 客服務部 經理簽字 希望解決方案 客服務部 經理簽字 業主（住戶）意見 客戶服務部經理意見 業主（住戶）簽字 客戶服務部經理簽字 業主情況登記表 樓號：房間號：填表日期：年月日 業主資料： 姓名性別出生日期民族國籍 /籍貫有效證件號碼建筑面積套內面積簽約日期入住日期 中國 /北京 地址郵政編碼工作單位 手機宅電E-mail 居住人

37、員資料 姓名性別出生日期民族與業主關系有效證件號碼工作單位聯系電話興趣愛好 業主照片照片照片 特殊情況緊急聯系人： 姓名與業主關系聯系電話 車輛信息 車輛類型顏色車輛牌號保險寵物信息寵物類型寵物名稱顏色寵物牌戶口 業主求助登記表 日期時間接待人 業主求 助事項 處理部門處理人簽名 處理結 果記錄 記錄人簽名客服經理簽字 10.1.4 業主入住驗房表 業主入住驗房表 業主姓名購房合同號面積 序號驗收項目驗收意見處理結果確 認 頂棚 墻面 地面 門、門鎖 窗 電線插座 照明燈 插座 開關 地漏 供排水管 排水管 煤氣管道 室內配電箱 空氣開關 閥門 水表底數：電表底數：鑰匙共把 業主簽字： 年月日

38、 維修人員簽字： 年月日 業主違章處理記錄表 業主名稱樓號 違章事項 影響程度事發時間事發地點 事件記錄（可附頁） 管家簽字： 處理意見： 客服部經理簽字： 客服中心意見： 總物業經理簽字：公司總經理簽字： 處理結果： 管家簽字： 業主意見反饋表 日期單元號業主姓名反饋意見處理結果經辦人業主簽字 裝修承諾書 XX項目客服中心： （1）本 公 司 /本人已簽 收貴中心發 給 的 裝修管理協議、 裝修管理規定、 裝修須知 、 裝 修施工現場管理及 違章處罰規定 ， 現 聲明已詳閱以上文 件，并鄭重承諾遵 守以上文件的所有 規定，若有違反， 愿接受貴中心的處 罰。 （2）承諾在裝修期間按審批的裝修方

39、案和圖紙施工。 （3）愿意在裝修期間擔任消防負責，負責對進場的有關人員進行消防教育，并在裝修施工過程中，嚴格遵守消防規定，配置2 瓶 4 公斤滅火器，并承 擔因裝修而引發火災所造成的一切后果。 特此承諾！ 承諾單位（蓋章） ： 代表簽署（蓋章） ： 年月日 附： 1、施工花園： XX 項目棟樓室 2、現場負責人： 3、身份證號碼： 4、營業執照號碼： 6.35 附件三十五裝修施工審批表 裝修施工審批表 棟樓室NO ： 施 工 單 位 單位名稱業主姓名聯系電話 負責人聯系電話 現場負責人聯系電話 營業執照號碼申請裝修期限 申請裝修項目客服中心各部門審批意見 業主簽名： 裝修負責人： 工程部審批意

40、見: 審批人簽名 : 安管部審批意見: 審批人簽名 : 管家部審批意見: 審批人簽名 : 總物業經 理意見總物業經 理簽名 完 工 驗 收 意 工程部驗收意見: 工程部經理簽名： 安管部意見 : 安管部經理簽名： 管家部意見 : 管家部經理簽名： 見 財務部意見： 財務部經理簽名： 總物業經 理意見 : 總物業經 理簽名： 6.36三十六裝修施工許可證 裝修施工許可證 NO ： 裝修施工單位： 申請裝修時間： 裝修工人數： 裝修負責人： 負責人聯系電話： 裝修施工地點：XX 項目棟樓室 有效日期：年月日至年月日 客服中心簽章： 發證日期：年月日 注：此證必須貼在所施工單元房門上，以便檢查，未貼

41、證者視為無證違規裝修。 裝修驗收整改通知書 NO： 尊敬的業主 /住戶： 本中心在棟樓室的裝修竣工驗收中發現： 1、 2、 3、 請您按中心要求對上述裝修存在的問題做出修復或整改，整改完成后請通知本中心復檢，驗收合格后裝修保證 金給予退回。 客服中心 年月日 回執 NO： 致：客服中心 本人 /本公司已收悉貴中心之有關：裝修驗收整改通知書，本人 /本公司承諾按中心之規定對裝修存在的問題做出修復或整改，直至合乎管理要求。 業主（住戶）/裝修單位簽署： 日期：年月日 裝修管理規定 為維護本項目樓宇結構的安全、外觀的整潔和美觀，確保公用設備、設施的完好使用，保障廣大業主的合法權益和根本利益，我中心依

42、據國家、地 方有關裝修的法律法規，特制定本管理規定。 一、裝修資質要求： 凡在本項目從事裝飾、裝修活動的單位，必須攜帶行政主管部門頒發的承建資格證書、 企業營業執照 ，任何個體從業者一律不得進入本項目從 事裝修、裝飾活動。特殊工種的從業人員必須持相應的上崗證書，方可作業。 二、裝修申請： 業主或受業主委托人（持委托書）對自有物業進行裝修前，必須同施工單位到中心領取裝修申請表，對在裝修中需使用易燃材料或改動管路、線 路的須特別申請備案。 三、裝修審批： 1、 施工單位到中心審批時提交企業營業執照、 建筑企業資質證書原件驗證及加蓋有效公章的復印件留存、委托書、 裝修申請表及施工 圖紙等。中心相關部

43、門對上述資料進行審核交中心總物業經理助理審批后，施工單位到管家部前臺交納相關費用。 2、 施工單位憑交費證明到中心管家部領取裝修管理規定，簽訂裝修工程安全責任書，填寫裝修施工人員登記表，辦理施工人員裝修施 工臨時出入證 、 施工許可證 ，施工隊方可進場施工。 四、裝修施工管理： 1、 裝修施工單位必須嚴格執行本裝修管理規定，按審批施工方案、施工地點進行施工，不得隨意更改裝修內容。 2、 裝修施工單位必須自愿接受中心及業主對裝修內容、裝修質量的監督和管理，接受對施工人員、材料進出的檢查。 3、 裝修施工期限：中心審批之日起30 天內完成，需延期的，到中心辦理延期手續。每天裝修時間：8：0012：

44、00，14：0018： 00（節假日高噪 音施工必須控制在9：0011：30， 14：3017：30 之間） ，在入伙初期客服中心可根據具體情況允許適當放寬施工時間。 4、 空調、燃氣熱水器購置安裝前必須事先到中心查詢、核實手續，以便按統一方式安裝、管理。 五、裝修禁止內容： 1、 住宅裝修，不得擅自改變或損壞原有房屋的結構、外貌及公共設施，不得擅自改變房屋及配套設施的使用功能。 2、 允許對住宅樓地面、內墻面、天花板進行表面裝修。住宅樓地面不準鑿除原水泥水磨石面層，只允許鑿毛。地面裝修材料不得超過10 毫米，不 得鋪設超過設計標準的超重材料。 3、 絕對禁止拆改房屋主體和承重結構，禁止在樓宇

45、外墻、承重墻、梁柱上穿、開孔或設固定支架、基礎，禁止改變門窗結構位置、尺寸。 4、 禁止在外墻、門、窗、玻璃、陽臺噴涂與主體結構、自身設施不同的異色涂料，禁止室外接拉曬衣架桿、繩等。 5、 禁止使用任何方式、任何材料封閉陽臺（隱形防護網除外），禁止門、窗、陽臺加裝防盜門、網，禁止在陽臺安裝任何設備設施、儲物裝飾柜、 雨蓬等，不得拆動陽臺護欄。 6、 禁止在外墻及玻璃上安裝、張貼廣告類的霓虹燈、招牌、條幅、字畫等。 7、 安裝空調必須到客服中心登記，按指定預留位安裝，不得安裝窗式空調。制冷管及回水管可在非承重墻固定開孔，禁止在承重墻、梁柱上開孔。 8、 禁止在衛生間安裝使用直排式熱水器，每棟、每

46、層小衛生間建議使用電熱水器。 9、 廚房盡量避免使用2 千瓦以上電飯鍋、微波爐、烤箱、電加熱等電器設備，避免超負荷使用引起事故。 10、禁止改動移動電路開關（配電箱），不得在裝修室內亂拉電源，重新布線要事先申請，對埋設暗線或天花吊頂穿線必須使用PVC 套管。 11、禁止在木質或非阻燃材料制作的墻、柜、廚等設施上安裝燈具及插座。 12、禁止破壞或拆除原室內一切防漏涂層或防水膠帶，如須重新做地面或墻體的裝修，必須先做好防水、補漏工作。 13、動火作業應報客服中心審批。使用可燃或有毒及刺激性氣霧材料，應按有關規定處理，不得向公共走道排放。 14、禁止間隔使用8CM 以上射釘、鋼釘固定裝修材料。 以上

47、禁止裝修內容，業主或裝修單位，必需嚴格遵照執行。否則，對發生的一切后果，由業主和施工單位承擔，并追究相應的經濟責任或法律 責任。 六、禁止下列行為： 1、 裝修單位必須采取有效措施，控制粉塵、廢氣、噪音、振動等對周圍環境的影響和危害，否則中心有權責令停工。 2、 裝修單位必須用包裝袋裝施工垃圾，按指定時間（星期一至星期五15：30 17：30）運送到樓下指定位置堆放。禁止亂丟亂放，高空拋棄裝修垃 圾或任何物品，否則承擔因此造成的一切后果。 3、 搬運施工材料時，對鐵板、型鋼、鋁合金或其它堅硬、無包裝及超長、寬材料，嚴禁使用電梯運送，必須走消防通道吊運、卸。 4、 不得在消防通道、樓道等公共地方

48、堆放材料或垃圾，亦不得在裝修場地存放過量油漆、天拿水等易燃材料，而應視工程使用情況適量存放。 5、 裝修施工人員未經申請同意不得在施工場地留宿，亦不得在公共場地進行加工作業，嚴禁用燃氣爐或電爐在施工場地煮飯、燒水，否則客服中心 有權沒收工具及相關用具。 6、 施工人員不準在公共通道、電梯轎廂亂涂亂畫，不得隨地大小便、吐痰、喝酒、吸煙、吵鬧、打斗、賭博或從事色情等違規違法行為。否則，中 心有權驅逐出場并罰款。 7、 施工單位人員必須在申請審批單指定的戶內進行施工作業，不能一證多處使用，亦不得在非裝修區域亂走亂竄。 8、 施工單位必須將施工許可證粘貼在施工場內；施工人員進出及施工作業時必須佩戴臨時

49、出入證，否則客服中心有權驅逐出場。 七、裝修驗收： 裝修工程完畢后，業主及施工隊立即向中心提出驗收申請，客服中心將會同施工單位、業主共同進行現場驗收。其隱蔽工程部分，施工單位應 事先通知工程部驗收：如未事先驗收，客服中心可拆除遮接部分進行驗收，由此造成的損失由施工單位負責。驗收不合格的裝修項目必須限期整改 直至合格。裝修驗收合格后，業主、施工單位及中心有關人員在驗收表上簽字確定。裝修押金待1 個月后復檢，確定無工程質量問題后退回。 驗收后施工隊到中心退還臨時出入證、 施工許可證 ，所有施工人員一律退場。 八、違章裝修處理： 中心對違反規定者，可根據情節和后果作如下處理：1、警告； 2、責令停工； 3、責令恢復原狀；4、扣留或沒收工具、出入證；5、賠償經濟損 失； 6、罰款。以上幾種處罰可同時并處。 裝修施工現場管理及違章處罰規定 為了加強本項目的裝修施工管理，保證項目的正常秩序和公共安全，為業主（住戶）提供一個良好的居住生活環境，現針對進入花園進行裝修施工 的工程隊和施工人員特作如下管理及違章處罰規定： 1、 進入花園內施工的工程隊必須先到客服中心辦理有關手續，未辦理手續擅自進場施工者，除責令其補辦手續外，并處以1000 元的罰款。 2、 施工人員須佩帶臨時出入證進出項目及入場施工，如發現未佩帶者每次罰款20 元；發現未辦理出入證私自進場施工者，每人