物業(yè)公司課程大綱敢管：四亂一噪.xlsx

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物業(yè)公司課程大綱敢管：四亂一噪.xlsx

1、敢敢管管：四四亂亂一一噪噪課課程程大大綱綱課課程程目目的的：使秩序負(fù)責(zé)人了解秩序管理業(yè)務(wù)，掌握業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)和四亂一噪。課課程程對(duì)對(duì)象象：秩序維護(hù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人課課程程目目標(biāo)標(biāo)： 1.秩序業(yè)務(wù)的管理范圍 2.秩序業(yè)務(wù)的管理重點(diǎn)和難點(diǎn)； 3.四亂一噪的處理； 4.動(dòng)態(tài)的管理秩序業(yè)務(wù)。課課程程時(shí)時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)： 120分鐘課課程程大大綱綱：一一級(jí)級(jí)目目錄錄二二級(jí)級(jí)目目錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要掌握程度授課形式客戶視角客戶的抱怨通過(guò)客戶抱怨的分析，說(shuō)明秩序管理業(yè)務(wù)對(duì)客戶的重要程度了解講授中美社區(qū)對(duì)比通過(guò)對(duì)比，說(shuō)明秩序管理核心應(yīng)該是業(yè)主自治和自律了解講授公共服務(wù)公共服務(wù)的意義，了解客戶對(duì)公共服

2、務(wù)的需求了解講授業(yè)務(wù)概況秩序服務(wù)的特征通過(guò)對(duì)物業(yè)服務(wù)的特征分析，掌握秩序服務(wù)的特征了解講授秩序服務(wù)的主要內(nèi)容掌握秩序管理的目標(biāo)、內(nèi)容和重點(diǎn)了解講授秩序管理的邊界掌握秩序管理的邊界，掌握處理事件的尺度。了解講授敢管治、管結(jié)合秩序管理的方式分為治理和管理，掌握兩個(gè)方式的不同點(diǎn)了解講授案例通過(guò)案例的學(xué)習(xí)，了解敢管的重點(diǎn)了解講授敢管的核心敢管的核心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和工具了解講授四亂一噪亂擺放掌握亂擺放處理方式了解講授亂晾曬掌握亂晾曬處理方式了解講授亂搭建掌握亂搭建處理方式了解講授亂停車掌握亂停車處理方式了解講授噪音掌握噪音處理方式了解講授動(dòng)態(tài)管理項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理掌握根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展階段不同，秩序管理的重點(diǎn)不同了解講授事件動(dòng)態(tài)管理掌握根據(jù)事件發(fā)生階段不同，處理的手段方式不同了解講授課程回顧了解講授動(dòng)態(tài)管理

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