物業公司課程大綱場所管理系統負責人角色定位與職責.xlsx
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物業公司課程大綱場所管理系統負責人角色定位與職責.xlsx
1、場場所所管管理理系系統統負負責責人人定定位位與與職職責責課課程程大大綱綱 課課程程目目的的： 了解睿服務體系下的場所系統負責人角色定位 課課程程對對象象： 場所管理系統負責人 課課程程目目標標： 理解場所管理系統負責人崗位職責內容;了解場所管理系統現狀并掌握解決方法。 課課程程時時長長： 90分鐘 課課程程大大綱綱： 場所管理系統負責人角色定位與職責 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度授課形式 睿服務體系下的角色定位 組織變革 組織變革過后為什么這么分，分的原因是什么，場所的幾大出入口及泳池認知， 認知后我們應該做什么 熟悉講授 角色模型個人在組織當中的位置以及系統承擔
2、的職責熟悉講授 承擔的角色榜樣 兵熊熊一個，將熊熟悉講授 企業文化講解，鼓勵員工學習和傳遞企業文化 掌握講授充滿敬意的對待每一名員工 主動遵循本崗位的崗位職責 承擔的角色專家 熟悉并掌握崗位的所有流程和標準熟悉講授 隨時隨地展現高標準的崗位行為掌握講授+互動 了解崗位程序與流程背后的原因，并能有效處理崗位所有流程 了解講授 承擔的角色導師 導師有多重含義，是集朋友、同事和指導老師于一身 掌握 講授 重視并尊重每一名員工做出的貢獻 善于激發他人士氣，使學習和工作充滿樂趣 講授+互動 有效使用正確的訓練方法、資料和工具，使員工學習簡單、快速 場所系統負責人的使命培養員工工作成就感、專業安全團隊、小
3、區防火墻講授 場所管理系統現狀分析 場所管理崗系統特征場所管理崗位管理內容 掌握 講授 場所管理系統的介紹 場所管理系統負責人職責 人行出入口 車行出入口 泳池出入口 救生員 出入口管理現狀出入口管理面臨的難題 停車場車輛管控分析車輛違停原因和管控措施 投訴處理流程如何處理客戶投訴 場所管理系統現狀解 決思路 人行出入口管理 安全崗位未幫業主刷卡被打（討論） 講授+互動 安全崗位被醉酒業主打（討論） 車行出入口管理 安全崗位被客戶罵無法控制自己的行為找業主生事（討論） 車主不刷卡不配合崗位履責打安全崗位（討論） 小區無車位，車主打安全崗位（討論） 不同時期場所管理系 統負責人的作用 團隊管理特征團隊形成的過程、團隊陷阱、團隊建設原則 講授 團隊建議要素目標、關系、人、方法、技能 形成期員工間互相借錢糾紛（討論） 講授+互動 動蕩期員工間沖突處理（討論） 規范期協調、溝通，逐步下放權力 講授 表現期授權、提供支援上的支持 場所管理系統現狀分析 掌握 講授
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