1、如如何何帶帶好好一一個個團團隊隊 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的： 幫助睿服務組織體系中的系統負責人理清自身的班組領導者角色認知，完成從業務骨干到團隊領導者的轉型。 課課程程對對象象： 在職的各系統的負責人 課課程程目目標標： 通過講述團隊的概念、團隊發展的四個階段、業務骨干與團隊領導者的區別，幫助系統負責人認知到帶好一個團隊 是他個人成功的關鍵；教給系統負責人具體明確的團隊目標管理方法和工具，通過練習掌握目標的SMART原則、 目標分解與過程管控的動作；教給系統負責人團隊成員選和用的具體方法；幫助系統負責人梳理管家、場所秩序、 業務支持團隊的特點與管理要點，進一步了解差異并熟悉實操方法。
2、 課課程程時時長長： 2小時 課課程程大大綱綱： 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度授課形式 團隊的概述 團隊的概念團隊的特點分析；一群人團隊 團伙團隊掌握PPT講授 組成團隊的要素五要素5P：人員、目標、定位、權限、計劃了解PPT講授 建設團隊的過程（組織生命周期理論） 1、團隊的四個階段( 形成期、震蕩期、 規 范期、執行期) : 2、團隊四個階段的成員特點、關注要點 3、團隊領導者在四個不同階段的角色定位 了解PPT講授 團隊管理者角色轉變 1、專業骨干-團隊領導者轉型分享； 2、專業骨干和團隊領導者的區別； 3、自我認知及團隊領導者角色認知 了解 PPT講授、
3、互動分享 團隊目標管理 目標管理的概念 1、目標，指想要達到的境地或標準。 2、團隊目標管理，就是使每個人發揮自己 的潛能和主動性、積極性，使人們能用我控 制的管理代替由別人統治的管理。 掌握PPT講授 目標管理步驟 大目標、階段目標、行動目標、計劃調整和 糾偏 了解PPT講授 目標應具備的五要素 目標制定要符合SMART原則（清晰具體的 、可以衡量的、可執行的、與愿景密切相關 的、有時間限制的） 掌握 PPT講授/互動 提問 行動計劃制定 分析現狀、可能的措施、選擇最佳措施、確 定行動計劃 掌握PPT講授、練習 過程控制把控的定義、步驟和原則了解PPT講授 PDCA循環兩類循環了解PPT講授
4、 團隊成員管理 選對人 1、甄選原則（德才兼備、以德為先、舉賢 避親） 2、基層員工通用資質模型與面試注意事項 （如何正確使用面試評價表） 掌握PPT講授 3、優才選拔（從意愿和能力兩維度來對下 屬進行定位） 4、梯隊建設的重要性與注意事項 了解PPT講授 用好人 1、新員工入職引導的重要性、引導內容熟練PPT講授 2、如何合理授權熟練PPT講授 3、日常績效考核原則：一視同仁、尊重事 實、獎罰分明、剛柔相濟、常抓不懈 了解PPT講授 4、員工激勵： 動力來源、雙因素理論 表揚下屬（表揚管理的禁忌） 合理批評（批評管理的禁忌） 掌握 PPT講授/互動 提問 5、員工敬業度打造 工具（Q12敬業階梯） TIPS項目經理12345與員工關懷動作 熟練 PPT講授/互動 提問 團隊目標管理 如何做好團隊管理 當前階段物業服務團隊特點 知識儲備不足、技能參差不齊、綜合能力偏 弱 了解PPT講授 團隊管理的充分條件和必要條件 1、充分條件的PDCA（定標準、給方法、 激動力、謀發展） 了解PPT講授 2、必要條件（情緒管理、愿景牽引、員工 激勵） 掌握 PPT講授/互動 提問 各系統團隊管理案例分享 管家團隊案例、場所秩序團隊案例、業務支 持團隊案例 了解PPT講授
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