1、物物業業環環境境管管理理）課課程程大大綱綱 課課程程目目的的： 了解環境管理的基本原則要求，掌握清潔、綠化、消殺管理的要點及供方監控管理方法 課課程程對對象象： 業務支持系統負責人、環境監控人員 課課程程目目標標： 1、了解環境管理的底線標準及紅黃線標準等總則性要求； 2、了解保潔SOP作業的基本要求、清潔分級管理標準和外包方管理的要點與技巧； 3、了解小區有害生物的習性、防治要點和主要的防治方法、注意事項； 4、了解小區綠化養護的基本動作及要點、了解綠化移交和綠化管理監督的要點與方法 課課程程時時長長： 2小時 課課程程大大綱綱： 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度授
2、課形式 環境管理總則 環境管理底線、紅黃線標準略熟練 講授 崗位訓練 崗位訓練準備了解 崗位操作訓練熟悉 崗位訓練流程和細項要求熟悉講授+互動 睿服務下的環境管理要求免打擾、提效、集約熟悉講授 清潔管理 保潔SOP 清潔作業面積測量：方法、標準及數據 熟悉講授+互動 人員配置標準：主體作業、輔助作業 崗位流程表、作業大表、崗位地圖 外包方管理 日常 管理要點掌握講授 供方團隊、培訓、技能管理熟悉講授+互動 供方考核熟悉講授 保潔現場檢查標準 講解現場一級區域清潔要點及現場清潔檢查標準熟悉講授 講解現場二級、三級區域清潔要點及現場清潔檢查標準 圖文并茂的對三級清潔標準要求進行“強化和品質標準展示
3、”掌握講授+互動 保潔案例分析 進行典型保潔相關責任事件的案例講解了解講授 針對案例中涉及的問題及風險原因進行深入解析和經驗分享，警示并 明確業務風險底線要求 掌握講授+互動 垃圾處理講解垃圾分類類型及可回收垃圾的管理要求了解講授+互動 消殺管理 消殺標準國家愛委會消殺標準掌握 講授 習性介紹及滅治方法 蚊子、老鼠、蒼蠅、蟑螂、白蟻的習性了解 殺滅方法和常用藥品掌握 消殺過程管理 消殺計劃了解 監督消殺過程熟悉 消殺效果評估掌握 消殺器械和藥品管理了解 消殺注意事項熟悉 案例分析了解講授+互動 綠化管理 植物配置配置要點和注意點了解 講授 園林工具園林工具介紹及注意事項了解 綠化消殺綠化消殺的方法和注意事項熟悉 綠化養護要點松土、施肥、澆水、修剪和病蟲防治掌握 綠化養護高空作業作業要求和注意事項熟悉 施工養護移交移交要點掌握 供方檢查要點檢查頻率、方法和要點 掌握 清潔管理 保潔案例分析
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