物業(yè)公司講師手冊(cè)FM系統(tǒng)管理.xlsx

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物業(yè)公司講師手冊(cè)FM系統(tǒng)管理.xlsx

1、FM系統(tǒng)管理一級(jí)主題二級(jí)主題時(shí)間（分鐘）開(kāi)場(chǎng)2 認(rèn)識(shí)FM系統(tǒng) FM誕生 2 2 4 FM主要功能 2 5 5 2 FM帶來(lái)的變化1 FM系統(tǒng)上線流程名詞解釋12 權(quán)限申請(qǐng)3 戰(zhàn)圖治理3 關(guān)聯(lián)程序12 排程16 設(shè)置季節(jié)性排程5 排期初始化6 FM日常運(yùn)營(yíng) 工單規(guī)則5 應(yīng)用指引 15 查詢周期工單 FM報(bào)表查詢5 常見(jiàn)問(wèn)題10 FM相關(guān)相關(guān)人員及資料3 成果抽查演練60 FM系統(tǒng)上線流程內(nèi)容PPT頁(yè)碼介紹自己，介紹課程結(jié)構(gòu)，闡述課程目標(biāo)，導(dǎo)入課程P1-3 介紹FM目前的定位、亮相FM平臺(tái)界面P4-5 簡(jiǎn)單介紹FM由來(lái)，強(qiáng)調(diào)FM產(chǎn)生“實(shí)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施管理紙質(zhì)化向數(shù)字化的轉(zhuǎn)型”P6 簡(jiǎn)單介紹F

2、M優(yōu)勢(shì)： 1、專業(yè)知識(shí)在線查詢（舉例知識(shí)庫(kù)，列舉系統(tǒng)目前擁有豐富的維修案例及指導(dǎo)） 2、流程指引實(shí)時(shí)跟蹤（所有工單按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)指引步驟操作，詳細(xì)的步驟信息反饋跟蹤） 3、在線平臺(tái)管理數(shù)據(jù)（匯總?cè)珖?guó)數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成相關(guān)報(bào)表） 4、品質(zhì)與效率提升（500+個(gè)項(xiàng)目數(shù)據(jù)助力分析，提升運(yùn)營(yíng)效率） P6 簡(jiǎn)單描述下FM系統(tǒng)的功能模板，目前已重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“作業(yè)管理”模塊日常場(chǎng)景引入：維修疑難、維保疑難 P7-8 介紹目前的核心模板作業(yè)管理：周期性作業(yè)、臨時(shí)性作業(yè) 描述作業(yè)管理3方面：優(yōu)勢(shì)、優(yōu)化提效管理、結(jié)果輸出解釋周期作業(yè)價(jià)值點(diǎn)： 1、解決該干什么的問(wèn)題（標(biāo)準(zhǔn)流程指導(dǎo)，500-1000+個(gè)項(xiàng)目落實(shí)應(yīng)用優(yōu)化）

3、 2、解決怎么干的問(wèn)題（同上） 3、作業(yè)知識(shí)庫(kù)（500-1000+個(gè)項(xiàng)目落實(shí)應(yīng)用優(yōu)化）優(yōu)化提效： 1、僵化：前期上線，純粹的作業(yè)指導(dǎo)轉(zhuǎn)化為周期工單 2、優(yōu)化：標(biāo)準(zhǔn)流程指導(dǎo)，500-1000+個(gè)項(xiàng)目落實(shí)應(yīng)用優(yōu)化，步驟、流程、周期的優(yōu) 化方案 3、固話：找出最優(yōu)流程，固話成日常結(jié)果輸出： 1、員工在做什么（員工工單報(bào)表） 2、員工做了多久（工時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、員工工單報(bào)表） 3、員工做得怎樣（員工工單報(bào)表） P9-11 結(jié)合頁(yè)面簡(jiǎn)單介紹報(bào)表管理（目前報(bào)表功能主要通過(guò)BI平臺(tái)實(shí)現(xiàn)）： 1、人員管理報(bào)表 2、庫(kù)存管理報(bào)表 3、供應(yīng)商管理報(bào)表 4、能耗管理報(bào)表 P12-13 能耗管理：跨平臺(tái)共享數(shù)據(jù)，定義

4、計(jì)量表，周期性抄表，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，能耗預(yù)警P14 日常管理變化圍繞數(shù)字化平臺(tái)的日常業(yè)務(wù)P15 結(jié)合頁(yè)面解釋：設(shè)備、空間、程序、排程、排期、工單 P17-18 結(jié)合頁(yè)面解釋：已關(guān)閉工單、發(fā)布取消工單結(jié)合頁(yè)面介紹，并強(qiáng)調(diào)一個(gè)管理中心只允許開(kāi)通一個(gè)設(shè)備設(shè)施專家權(quán)限賬號(hào)，一個(gè)項(xiàng) 目只允許開(kāi)通一個(gè)業(yè)務(wù)支持負(fù)責(zé)人權(quán)限賬號(hào) P19 FM系統(tǒng)管理 1、FM與戰(zhàn)圖數(shù)據(jù)對(duì)比，2個(gè)平臺(tái)如何對(duì)比，反饋設(shè)備數(shù)量清單 2、39中設(shè)備貼碼 3、外包APP賬號(hào)注冊(cè)并關(guān)聯(lián)供應(yīng)商 20 為設(shè)備（空間）關(guān)聯(lián)程序：結(jié)合設(shè)施設(shè)備作業(yè)周期表，重點(diǎn)介紹如何關(guān)聯(lián) P21-23關(guān)聯(lián)情況查詢：已關(guān)聯(lián)程序的空間相關(guān)文字變成“粗黑體”字體空間：項(xiàng)目

5、、圍合、樓棟、設(shè)備房結(jié)合PPT介紹單條排程操作：直接頁(yè)面操作 P24-35批量操作：導(dǎo)出排程編輯模板導(dǎo)出驗(yàn)證重點(diǎn)進(jìn)行模板介紹（結(jié)合排程模板）、排程說(shuō)明、工單說(shuō)明結(jié)合PPT舉例：泳池相關(guān)排程、多段時(shí)間設(shè)置P36-37 結(jié)合PPT介紹生成排期、查看排期相關(guān)操作 P38 生成前7天工單、緩存第8-30天的排期（重點(diǎn)解釋）周期工單有效期 P39 7種類型工單有效期口訣：1、2、3、5、7、10、15 查看分組、查看工單 P40-41通過(guò)管理中心、項(xiàng)目、日期、工單狀態(tài)進(jìn)行工單篩選點(diǎn)擊工單標(biāo)題，可以進(jìn)入查看工單具體信息，以及工單完成情況報(bào)表平臺(tái)（項(xiàng)目工單完成率、員工工單完成率、報(bào)事工單情況）P42 工單問(wèn)題、設(shè)備更新問(wèn)題P43 資料平臺(tái)、服務(wù)郵箱P44 現(xiàn)場(chǎng)抽查進(jìn)行演練操作，重點(diǎn)抽查關(guān)聯(lián)排程

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