物業公司講師手冊場所管理系統負責人角色定位與職責.xlsx
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物業公司講師手冊場所管理系統負責人角色定位與職責.xlsx
1、課程名稱 一級主題二級主題時間（分鐘） 課程目標1 睿服務體系下的角色定位 組織變革2 角色模型2 承擔的角色榜樣10 承擔的角色專家2 承擔的角色導師10 場所系統負責人的使命1 場所系統現狀分析 場所管理崗系統特征4 場所系統的介紹4 出入口管理現狀5 停車場車輛管控4 投訴處理流程5 場所系統現狀解決思路 人行出入口管理8 車行出入口管理12 不同時期系統負責人的作用 團隊管理特征5 團隊建設要素2 不同時期系統負責人的作用 5 5 2 課程回顧1 內容PPT頁碼 1、了解睿服務體系下的場所系統負責人角色定位；2、了解場所系統現 狀并掌握解決方法；3、了解如何建立高效團隊 P2 組織變革
2、P5 1、個人在組織當中的位置 2、系統在物業管理中承擔的職責 P6 兵熊熊一個，將熊 企業文化講解，鼓勵員工學習和傳遞企業文化；充滿敬意的對待每一名 員工；主動遵循本崗位的崗位職責。 P7 熟悉并掌握崗位的所有流程和標準；隨時隨地展現高標準的崗位行為； 了解崗位程序與流程背后的原因，并能有效處理崗位所有流程。 P8 重視并尊重每一名員工做出的貢獻；善于激發他人士氣，使學習和工作 充滿樂趣；有效使用正確的訓練方法、資料和工具，使員工學習簡單、 快速。 P9 1、培養員工工作成就感 2、鍛造高效、專業的物業安全管理團隊 3、為小區建起一道堅不可摧的防火墻 P10 場所管理崗位界定P12 場所負責人職責；人行出入口；車行出入口；泳池出入口；救生員。P13 出入口管理面臨的難題P14 分析車輛違停原因和管控措施P15 如何處理客戶投訴P16 案例討論、分析P18-19 案例討論、分析P20-22 1、團隊形成的過程 2、高效團隊建設原則 3、團隊陷阱 4、團隊行為曲線 P24 目標、關系、人、方法、技能P25 形成期、案例分析P26 動蕩期、案例分析P27 規范、表現期P28 P29 課程名稱
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