1、保保潔潔管管理理體體系系 一級主題二級主題時間（分鐘）內容PPT頁碼 開場3介紹自己，介紹課程結構，闡述課程目標，導入課程P1-2 保潔管理體系解析 保潔管理體系背景介紹 4 1、清潔面積計算不清; 2、清潔人員數量 不明確；3、工時計算標準不嚴格 P3 4 雙方品質管控能力弱化：結果考核形同虛設 P4 4 1、扣錢背后，是否存在邏輯錯誤；2、監控名存實亡的背后；3、監控固態已失效，但目前 監控的邏輯是否正確。 P5 保潔管理體系流程5 清潔作業面積測量確定系數、保潔人數定編保潔人員分工保潔流線及控制節點 設計流線及控制節點間標準作業時間確定編制崗位流程表根據崗位地圖和崗位 流程編制作業監控大
2、表對保潔員實施作業流程和作業方法培訓監督實施開展考核 發現不合適調整崗位地圖和崗位流程 P6 清潔作業面積測量5通過對日常清潔對象實地測量，用數據來客觀描述清潔作業面積，量化清潔作業對象。P7-P8 保潔人員定編5分別定編主體作業人員、輔助作業人員P9-P10 勞動工時計算5如何計算工時P11 保潔崗位分工51、了解崗位地圖編制步驟；2、崗位地圖編制原則P12 崗位流程表4崗位流程編制（保潔服務監督卡上墻管理）P13 保潔作業監控20 1、作業監控大表編制；2、內部監督；3、客戶監督；4、如何考核保潔公司（流程執行考核 、出勤考核）；5、實現日結算之后，到底誰對保潔結果負責；6、怎樣考核監督人員。 P14-P21 保潔管理資料5保潔管理體系資料匯編（管理基礎、過程控制、能力管控）P22 臨時工單4臨時工單使用要求P23 考勤管理4考勤要求P24 質檢要求4質檢要求P25 保潔管理體系的轉變4生意邏輯的轉變P26 平臺化引用-FM工單 FM工單介紹 5FM工單邏輯P28-29 5業務分類P30 應用管理介紹 5后臺管理P31-37 15前臺使用P38-P44 課程回顧5講師引導學員對課程要點內容進行回顧，適當問答，檢驗學員掌握程度并加以強化引導P45 120
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