物業公司講師手冊出入口管理常見問題及預防.xlsx
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物業公司講師手冊出入口管理常見問題及預防.xlsx
1、課程名稱 一級主題二級主題時間（分鐘） 開場2 出入口管理的客戶視角 出入口滿意度調查數據1 我們的客戶視角討論10 客戶對出入口管理的認知2 出入口管理的工作要點 安全 5 3 8 5 5 8 5 5 尊重 2 8 3 2 便捷 2 2 2 2 品質保障 3 3 5 2 風險防范及突發事件處理 風險防范5 突發事件處理5 情景模擬互動模擬12 課程回顧3 內容PPT頁碼 介紹自己，課程目標，課程目錄P1-3 用餅狀圖形象說明客戶對出入口不滿意的主要問題所在P4 分組討論，歸納總結P5 通過客戶滿意度調查結果客戶反映的現實問題驗證討論結果P6 1.1 安全人行出入口崗功能介紹 P7-P17 1
2、.2 安全外來人員分類 討論 1.3 安全外來人員盤查流程 1.4安全出入口崗異常情況處理 案例分析 1.5 安全可疑人員特征 1.6 安全合格出入口崗特征 2.1 尊重贏得客戶的贊賞和關注 P18-P24 案例分析 2.2 尊重體現在語言、行動、效率 2.3 尊重對客戶是一種愉悅的感受 3.1快速通行 P25 3.2快速響應 3.3手續簡單 3.4設置合理 4. 1品質保障物技防保障 P26-P29 4. 2品質保障出入口設計保障 4. 3品質保障場所崗位簡單化保障 4. 4品質保障突發事件應急保障 肢體沖突風險 P30-P33收費風險 出入口把關不嚴風險 突發事件處理的基本原則P34 1、住戶醉酒鬧事 P352、訪客報錯房號 3、推銷人員冒充業主進小區 客戶視角 P36工作要點 風險防范及突發事件處理 課程名稱
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