物業(yè)公司課程大綱業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的角色定位與職責(zé).xlsx

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物業(yè)公司課程大綱業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的角色定位與職責(zé).xlsx

1、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人的的角角色色定定位位與與職職責(zé)責(zé) 課課程程大大綱綱課課程程目目的的：了解并掌握業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的角色定位與職責(zé) 課課程程對對象象：業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)負(fù)責(zé)人儲(chǔ)備人員課課程程目目標(biāo)標(biāo)：了解角色與職責(zé) 掌握各崗位職責(zé)與日常工作安排掌握團(tuán)隊(duì)管理掌握工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行了解各系統(tǒng)作用與注意事項(xiàng) 掌握業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)工作重點(diǎn) 了解常見風(fēng)險(xiǎn) 課課程程時(shí)時(shí)長長： 60分鐘課課程程大大綱綱：一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要掌握程度授課形式睿服務(wù)體系下的角色定位值班經(jīng)理任務(wù)管理、員工管理、品質(zhì)管理、客戶管理了解PPT講授訓(xùn)

2、練師榜樣、專家、教練掌握PPT講授專業(yè)管理者應(yīng)該管理哪些事掌握PPT講授業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé) 業(yè)務(wù)范疇環(huán)境綠化熟練PPT講授設(shè)備監(jiān)控熟練PPT講授公共維修熟練PPT講授員工管理（團(tuán)隊(duì)）員工訓(xùn)練熟練PPT講授員工輔導(dǎo)熟練PPT講授員工評價(jià)熟練PPT講授員工關(guān)愛熟練PPT講授系統(tǒng)管理目標(biāo)與計(jì)劃熟練PPT講授+互動(dòng) 業(yè)務(wù)管控熟練PPT講授+互動(dòng) 客戶服務(wù) 滿意度提升掌握PPT講授投訴處理掌握PPT講授客戶溝通掌握PPT講授公共關(guān)系掌握PPT講授日常工作管理日工作清單制定掌握PPT講授+互動(dòng) 年度日常工作清單重要內(nèi)容熟練PPT講授專業(yè)關(guān)注重點(diǎn)掌握PPT講授+互動(dòng) 專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)掌握PPT講授+互動(dòng) 技術(shù)應(yīng)用業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)與業(yè)務(wù)掌握PPT講授+互動(dòng) 戰(zhàn)圖掌握PPT講授助這兒APP掌握PPT講授 FM系統(tǒng)掌握PPT講授+互動(dòng) RM系統(tǒng)了解PPT講授業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)現(xiàn)存問題及改善辦法遺留問題簡單介紹了解PPT講授異常管理簡單介紹了解PPT講授維護(hù)與保養(yǎng)簡單介紹了解PPT講授外包方監(jiān)管簡單介紹了解PPT講授能耗管理簡單介紹了解PPT講授業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé) 客戶服務(wù)

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