1、碧桂園物業(yè)社區(qū)文化部工作手冊(cè)碧桂園物業(yè)社區(qū)文化部工作手冊(cè) 目目 錄錄 第一節(jié)第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo)部門職責(zé)與工作目標(biāo)1 一、社區(qū)文化部部門職責(zé).1 （一）財(cái)務(wù)視角.1 （二）顧客視角.1 （三）內(nèi)部流程視角.1 （四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角.1 二、社區(qū)文化部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn).2 （一）財(cái)務(wù)視角.2 （二）顧客視角.2 （三）內(nèi)部流程視角.2 （四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角.3 三、部門架構(gòu)圖.3 第二節(jié)第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書崗位職務(wù)說(shuō)明書4 一、主管職務(wù)說(shuō)明書.4 （一）任職資格.4 （二）工作關(guān)系.4 （三）崗位職責(zé)及工作目標(biāo).5 （四）工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)方法.5 二、助理編輯職務(wù)說(shuō)明書.5

2、 （一）任職資格.5 （二）工作關(guān)系.6 （三）崗位職責(zé).6 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn).6 （五）工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)方法.7 第三節(jié)第三節(jié) 操作規(guī)程操作規(guī)程8 一、固定類工作.8 （一）規(guī)性活動(dòng).8 （二）重大節(jié)假日大型社區(qū)活動(dòng).9 （三）業(yè)主來(lái)訪接待.11 （四）業(yè)主電話來(lái)訪接待.12 （五）回訪業(yè)主工作.13 二、間斷類工作.13 （一）社區(qū)文化問(wèn)卷調(diào)查：.13 （二）社區(qū)文化活動(dòng)拍攝及協(xié)助相關(guān)部門拍攝照片.15 第四節(jié)第四節(jié) 附件附件17 A.第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo) 一、社區(qū)文化部部門職責(zé) （一）財(cái)務(wù)視角 1、負(fù)責(zé)部門管轄范圍內(nèi)文體場(chǎng)所及其設(shè)備設(shè)施進(jìn)行管理。 2、負(fù)責(zé)控制部門人工費(fèi)

3、用支出。 3、負(fù)責(zé)控制部門攝影用品費(fèi)用支出。 （二）顧客視角 1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主住戶進(jìn)行主動(dòng)回訪，收集各種信息反饋。 2、負(fù)責(zé)協(xié)助其它部門攝影需求工作。 3、負(fù)責(zé)監(jiān)督辦公環(huán)境及員工的儀容儀表工作。 （三）內(nèi)部流程視角 1、負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)部刊物有關(guān)管理公司方面稿件的組稿及審稿工作。 2、負(fù)責(zé)社區(qū)各類文娛健康團(tuán)體的組建及協(xié)助其日常工作的開(kāi)展。 3、負(fù)責(zé)策劃舉辦日常社區(qū)文化活動(dòng)。 4、負(fù)責(zé)協(xié)助發(fā)展公司在傳統(tǒng)大節(jié)假日實(shí)施各項(xiàng)大型文娛活動(dòng)。 5、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理有關(guān)的投訴問(wèn)題，并做好事后跟蹤。 6、負(fù)責(zé)接受上級(jí)安排的其它文字編寫工作。 （四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角 1、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。 二、社區(qū)文化部工作目

4、標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) （一）財(cái)務(wù)視角 1、工作目標(biāo)：相關(guān)設(shè)備維修費(fèi)用較上年相比降低 5%（此率=1-當(dāng)年維修費(fèi)用 /上年維修費(fèi)用） ，即控制在 1140 元以下。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：上年相關(guān)設(shè)備維修費(fèi)用為 1200 元。 2、工作目標(biāo)：除法定節(jié)日外，部門加班費(fèi)為零。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：除法定節(jié)日外，部門人員每月考勤不超過(guò) 27 天。 3、工作目標(biāo)：相關(guān)攝影用品費(fèi)用較上年相比降低 5%（此率=1-當(dāng)年的費(fèi)用/ 上年的費(fèi)用） ，即控制在 874 元以下。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：上年相關(guān)攝影用品費(fèi)用 920 元（含：40 筒膠卷18 元/筒 + 40 節(jié)閃光燈用五號(hào)電池2.5 元/節(jié) + 2 塊照相機(jī)用電池50 元/塊） 。 （二）顧

5、客視角 1、工作目標(biāo)：業(yè)主住戶的意見(jiàn)或建議能及時(shí)匯總，幫助公司了解業(yè)主動(dòng)向。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)電話回訪不少于 5 次/月，面訪不少于 2 次/月。 2、工作目標(biāo)：對(duì)其它部門攝影需求按時(shí)跟進(jìn)，提高相關(guān)部門的滿意度。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：不超過(guò)約定時(shí)間 10 分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，遲到次數(shù)少于 2 次/月，及相 關(guān)部門對(duì)照片質(zhì)量不滿意而要求重新拍攝的次數(shù)每?jī)蓚€(gè)月不超過(guò)一次。 3、工作目標(biāo)：通過(guò)監(jiān)督部門辦公環(huán)境的整潔及員工的儀容儀表，給顧客留下 良好的部門形象。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：每日對(duì)辦公環(huán)境及員工的儀容儀表做檢查日志，符合檢查日志及 服務(wù)規(guī)范要求，每月違規(guī)次數(shù)少于 3 次。 4、工作目標(biāo)：提高業(yè)主住戶的滿意度。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：

6、確保 3 個(gè)月內(nèi)不出現(xiàn)二次投訴。 （三）內(nèi)部流程視角 1、工作目標(biāo)：確保經(jīng)部門審稿后送社區(qū)刊物編輯部的每期有關(guān)管理公司方面 的稿件出現(xiàn)病句、錯(cuò)別字次數(shù)少于 3 次/期。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：確保每期社區(qū)刊物有關(guān)管理公司的內(nèi)容不少于 1 篇。 2、工作目標(biāo)：創(chuàng)建一個(gè)包涵多元化文化氛圍的和諧社區(qū)，在現(xiàn)有社區(qū)業(yè)主文 娛健康團(tuán)體的基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)展其它團(tuán)體。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：每月至少一次與各業(yè)主團(tuán)體（業(yè)主自行車隊(duì)、業(yè)主藝術(shù)團(tuán)、業(yè)主 粵曲興趣小組、業(yè)主聯(lián)誼會(huì)及其屬下舞蹈隊(duì)、樂(lè)器隊(duì)、合唱隊(duì)、書畫小組、晨運(yùn) 隊(duì)）負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談，確保各團(tuán)體的投訴不多于 1 次/月，并于三年內(nèi)至少每半年 組建一支文娛健康團(tuán)體。 3、工作目標(biāo)：參

7、加業(yè)主對(duì)活動(dòng)舉辦質(zhì)量滿意度不低于 90%（業(yè)主滿意人數(shù)/ 參加業(yè)主總?cè)藬?shù)） 。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：征詢業(yè)主住戶意見(jiàn)，根據(jù)意見(jiàn)結(jié)果，平均每?jī)蓚€(gè)月至少策劃舉辦一 次日常業(yè)主活動(dòng)（非大節(jié)假日活動(dòng)），如業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、聯(lián)歡聚餐、重陽(yáng)登山等。 4、工作目標(biāo)：與發(fā)展公司相關(guān)舉辦部門一起確保活動(dòng)順利完成，提升社區(qū)節(jié) 日氣氛，豐富社區(qū)文化生活。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：確保每次大型活動(dòng)（發(fā)展公司在大節(jié)假日舉辦的活動(dòng)）因違反操 作規(guī)程產(chǎn)生的投訴少于 3 次。 5、工作目標(biāo)：按時(shí)完成編寫任務(wù)，確保上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：完成時(shí)間不超過(guò)規(guī)定時(shí)間一天，不能按時(shí)完成次數(shù)每月不超過(guò) 1 次。 （四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角 1、工作目標(biāo)：加強(qiáng)員工培

8、訓(xùn)工作，培養(yǎng)高素質(zhì)的員工。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：每月員工培訓(xùn)工作不少于 4 小時(shí)，確保員工在每次培訓(xùn)考核平均 分 75 分以上。 屋村管理處 經(jīng)理 主管（1 人） 助理編輯（1 人） 三、部門架構(gòu)圖 B.第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書 一、主管職務(wù)說(shuō)明書 工作概述：正確領(lǐng)會(huì)公司的管理理念，并從公司利益出發(fā)，倡導(dǎo)營(yíng)造高尚文 明社區(qū)，全面負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)工作，協(xié)助做好物業(yè)管理和精神文明建設(shè)的宣傳 工作。 （一）任職資格 1、學(xué)歷要求：大專或大專以上學(xué)歷 2、工作經(jīng)歷：兩年以上大型屋邨（常住戶數(shù) 2000 戶以上）社區(qū)文化工作經(jīng) 驗(yàn) 3、工作技能要求：大型社區(qū)活動(dòng)（如屋邨中秋晚會(huì)、春節(jié)晚會(huì)等在大節(jié)假日 舉辦的活動(dòng)）操

9、作規(guī)程考核成績(jī)?cè)?85 分以上。 （二）工作關(guān)系 1、直接上級(jí)：屋村管理處經(jīng)理 2、直接下級(jí)：助理編輯 3、合作部門 （1）內(nèi)部部門：發(fā)展公司全部部門、碧桂園學(xué)校全部部門、管理公司和俱樂(lè) 部全部部門 （2）外部部門：北滘鎮(zhèn)文化站、各地公關(guān)公司及外界藝術(shù)文化團(tuán)體、順碧業(yè) 主文化團(tuán)體 （三）崗位職責(zé)及工作目標(biāo) 履行部門職責(zé)，并確保所有工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （四）工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)方法 1、注意事項(xiàng)：舉行文體項(xiàng)目比賽時(shí)所定的比賽規(guī)則不合適而引發(fā)參賽業(yè)主的 投訴。 應(yīng)對(duì)方法：做好投訴業(yè)主的解釋工作，告之舉辦此類活動(dòng)主要是為業(yè)主建立 一個(gè)交流的平臺(tái)，并承諾今后舉辦活動(dòng)前咨詢具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)的業(yè)主意見(jiàn)，并

10、常通過(guò)有關(guān)渠道（如電視、報(bào)紙、雜志）了解具體比賽規(guī)則，做出適合社區(qū)業(yè)主 比賽的規(guī)則。 2、注意事項(xiàng)：舉辦活動(dòng)時(shí)由于對(duì)參加人數(shù)的估計(jì)失誤導(dǎo)致活動(dòng)場(chǎng)所不夠大。 應(yīng)對(duì)方法：在條件允許的情況下，及時(shí)更換活動(dòng)場(chǎng)所，若無(wú)法更換，便采取 分批分量的形式進(jìn)行活動(dòng)，并于今后類似的活動(dòng)使用提前報(bào)名的方法。 3、注意事項(xiàng)：舉辦的活動(dòng)參加人數(shù)太少。 應(yīng)對(duì)方法：記今后舉辦類似活動(dòng)前咨詢具有代表性的業(yè)主意見(jiàn)（如社區(qū)業(yè)主 文化團(tuán)體負(fù)責(zé)人） ，采用吸引業(yè)主參加的活動(dòng)形式。 二、助理編輯職務(wù)說(shuō)明書 工作概述：正確領(lǐng)會(huì)公司的管理理念，在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，組織各類社區(qū) 活動(dòng)，做好有關(guān)稿件編寫工作，處理辦公室日常事務(wù)。 （一）任職資

11、格 1、學(xué)歷要求：大專或大專以上學(xué)歷 2、工作技能要求 （1）錄用標(biāo)準(zhǔn)：計(jì)算機(jī)能力測(cè)試達(dá) 70 分以上， 公文寫作能力測(cè)試 達(dá) 70 分以上，面試得分 75 分以上。 （2）轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)：試用期內(nèi)，遵守公司及部門各項(xiàng)規(guī)章制度，違反制度次數(shù)不 超過(guò) 2 次；按部門工作操作規(guī)程處理各類工作，出錯(cuò)次數(shù)不超過(guò) 5 次，工作關(guān)系、 人際關(guān)系評(píng)分，評(píng)分結(jié)果匯總到經(jīng)理，由經(jīng)理最后決定去留。 （二）工作關(guān)系 1、直接上級(jí)：社區(qū)文化部主管 2、合作部門 （1）內(nèi)部部門：發(fā)展公司設(shè)計(jì)院、集團(tuán)辦公室、行政部、營(yíng)銷中心、財(cái)務(wù)部、 文印室；碧桂園學(xué)校總務(wù)、校辦、青少年宮；管理公司和俱樂(lè)部全部部門。 （2）外部部門：各地公關(guān)

12、公司及外界藝術(shù)文化團(tuán)體、順碧業(yè)主文化團(tuán)體 （三）崗位職責(zé) 1、協(xié)助主管對(duì)部門管轄范圍內(nèi)文體場(chǎng)所及其設(shè)備設(shè)施進(jìn)行管理。 2、負(fù)責(zé)控制部門攝影用品費(fèi)用支出。 3、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主住戶進(jìn)行主動(dòng)回訪，收集各種信息反饋。 4、負(fù)責(zé)協(xié)助其它部門攝影需求工作。 5、負(fù)責(zé)維護(hù)辦公環(huán)境。 6、負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)部刊物有關(guān)管理公司方面稿件的組稿工作。 7、負(fù)責(zé)協(xié)助社區(qū)各類文娛健康團(tuán)體日常工作的開(kāi)展。 8、負(fù)責(zé)協(xié)助主管策劃舉辦日常社區(qū)文化活動(dòng)。 9、負(fù)責(zé)協(xié)助主管在傳統(tǒng)大節(jié)假日實(shí)施各項(xiàng)大型文娛活動(dòng)。 10、負(fù)責(zé)協(xié)助主管處理有關(guān)的投訴問(wèn)題，并做好事后跟蹤。 11、負(fù)責(zé)接受主管安排的其它文字編寫工作。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 1、對(duì)

13、文化廣場(chǎng)及業(yè)主活動(dòng)中心設(shè)備至少每月檢查 2 次，確保因未按要求檢查 導(dǎo)致設(shè)備損壞而引起的投訴每月少于 2 次。 2、協(xié)助主管降低部門相關(guān)攝影用品費(fèi)用。確保每筒膠卷拍攝出的照片可使用 率在 90%以上（有效照片的張數(shù)36 100%） 3、業(yè)主住戶的意見(jiàn)或建議能及時(shí)匯總，幫助公司了解業(yè)主動(dòng)向。通過(guò)電話回 訪不少于 3 次/月，面訪不少于 1 次/月，確保每月收集業(yè)主意見(jiàn)或建議不少于 3 條。 4、對(duì)其它部門攝影需求按時(shí)跟進(jìn)，提高相關(guān)部門的滿意度。不超過(guò)約定時(shí)間 10 分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，遲到次數(shù)少于 1 次/月，及相關(guān)部門對(duì)照片質(zhì)量不滿意而要求重 新拍攝的次數(shù)每?jī)蓚€(gè)月不超過(guò)一次。 5、每日對(duì)辦公環(huán)境做檢

14、查日志，符合檢查日志及服務(wù)規(guī)范要求，每月違規(guī)次 數(shù)少于 3 次。 6、確保每期向主管提交有關(guān)管理公司的內(nèi)容不少于 2 篇，并交主管審查出現(xiàn) 病句、錯(cuò)別字次數(shù)少于 3 次/期。 7、確保社區(qū)各業(yè)主文娛團(tuán)體正常運(yùn)作、健康發(fā)展。每月至少一次與各順碧業(yè) 主文化團(tuán)體（業(yè)主自行車隊(duì)、業(yè)主藝術(shù)團(tuán)、業(yè)主粵曲興趣小組、業(yè)主聯(lián)誼會(huì)及其 屬下舞蹈隊(duì)、樂(lè)器隊(duì)、合唱隊(duì)、書畫小組、晨運(yùn)隊(duì)）聯(lián)系，確保各團(tuán)體的投訴不 多于 1 次/月。 8、與部門主管一起確保活動(dòng)順利完成，增進(jìn)與業(yè)主住戶的關(guān)系。符合部門日 常活動(dòng)操作規(guī)程，確保每次活動(dòng)因個(gè)人違反操作規(guī)程產(chǎn)生的投訴少于 2 次。 9、協(xié)助主管跟進(jìn)活動(dòng)具體實(shí)施事項(xiàng)，確保活動(dòng)順利完

15、成。同時(shí)確保每次大型 活動(dòng)（發(fā)展公司在大節(jié)假日舉辦的活動(dòng)）因個(gè)人違反操作規(guī)程產(chǎn)生的投訴少于 3 次。 10、提高業(yè)主住戶對(duì)部門工作的滿意度。確保 3 個(gè)月內(nèi)不出現(xiàn)二次投訴。 11、按時(shí)完成編寫任務(wù)。完成時(shí)間不超過(guò)規(guī)定時(shí)間一天，每月不能按時(shí)完成 次數(shù)不超過(guò) 1 次。 （五）工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)方法 1、注意事項(xiàng)：忘記主管交代的事項(xiàng)，導(dǎo)致工作失誤。 應(yīng)對(duì)方法：每天做好工作日志，養(yǎng)成細(xì)心工作的習(xí)慣。 2、注意事項(xiàng)：與顧客溝通時(shí)，由于語(yǔ)氣或言語(yǔ)不當(dāng)而導(dǎo)致對(duì)方不滿。 應(yīng)對(duì)方法：常與主管溝通，學(xué)習(xí)交際經(jīng)驗(yàn)，提高接人待物的禮儀。 3、注意事項(xiàng)：攝影時(shí)由于沒(méi)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境條件的不同改變拍攝方法，而導(dǎo)致 照片效果

16、不佳。 應(yīng)對(duì)方法：分析拍攝失敗原因，通過(guò)專業(yè)書籍或攝影專業(yè)人員學(xué)習(xí)攝影知識(shí)， 累積攝影經(jīng)驗(yàn)。 C.第三節(jié) 操作規(guī)程 一、固定類工作 （一）規(guī)性活動(dòng) 1、工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)： （1）確保扣分少于 25 分； （2）不出現(xiàn)業(yè)主因?qū)顒?dòng)組織不滿的投訴； 2、工作流程： （1）制定活動(dòng)方案：在活動(dòng)舉辦時(shí)間 15 個(gè)工作日前制定詳盡的活動(dòng)方案 （包括活動(dòng)目的、時(shí)間、地點(diǎn)、宣傳、組織等，方案模版見(jiàn)附件 1） ，并上報(bào)上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)審批，確保在活動(dòng)舉辦 10 個(gè)工作日前活動(dòng)方案得到審批通過(guò)。 （2）活動(dòng)宣傳：在活動(dòng)舉辦時(shí)間7個(gè)工作日前制作好該活動(dòng)的宣傳資料（海 報(bào)、單張） ，確保在活動(dòng)舉辦6個(gè)工作日前活動(dòng)宣傳資

17、料張貼、派發(fā)到相應(yīng)宣傳位 置，張貼區(qū)域比例洋房區(qū)不少于90%，別墅區(qū)不少于80%，宣傳單張入戶后業(yè)主收 到的比例不少于50%。 制定活動(dòng)方案制定活動(dòng)方案 活活 動(dòng)動(dòng) 宣宣 傳傳 活活 動(dòng)動(dòng) 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 活活 動(dòng)動(dòng) 執(zhí)執(zhí) 行行 活活 動(dòng)動(dòng) 總總 結(jié)結(jié) （3）活動(dòng)準(zhǔn)備：在活動(dòng)舉辦時(shí)間 2 個(gè)工作日前安排好詳盡的活動(dòng)操作流程及 人員安排（模版見(jiàn)附件 2） ，并做好應(yīng)急處理方案，以確保活動(dòng)當(dāng)日能順利展開(kāi)。 （4）活動(dòng)執(zhí)行：在活動(dòng)舉辦當(dāng)日，根據(jù)制定的活動(dòng)流程安排，協(xié)調(diào)相關(guān)工作 人員組織開(kāi)展活動(dòng)，活動(dòng)的時(shí)間長(zhǎng)短誤差不多于 30 分鐘。 （5）活動(dòng)總結(jié)：活動(dòng)結(jié)束后 3 個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)活動(dòng)操作的整個(gè)過(guò)程，完

18、成 該活動(dòng)分析總結(jié)報(bào)告（模版見(jiàn)附件 3） ，并把該次活動(dòng)的資料歸納存檔。需要事后 出宣傳的文字和照片整理好，在活動(dòng)后 3 個(gè)工作日內(nèi)遞交負(fù)責(zé)對(duì)外刊物宣傳制作 市場(chǎng)部社區(qū)文化策劃組。 3、注意事項(xiàng)： （1）未按規(guī)定時(shí)間完成各項(xiàng)流程步驟的，每超時(shí)一天扣 5 分。 （2）未按模版制定活動(dòng)方案、流程的扣 5 分。 （3）活動(dòng)準(zhǔn)備時(shí)一定要制定應(yīng)急處理方案，未制定的扣 5 分。 （4）活動(dòng)組織執(zhí)行中態(tài)度要熱忱耐心，工作要認(rèn)真到位，由于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題 引起客人投訴的扣 10 分。 （5）活動(dòng)結(jié)束后 3 日內(nèi)要按模版做出總結(jié)，沒(méi)有做到文字總結(jié)的扣 10 分。 （二）重大節(jié)假日大型社區(qū)活動(dòng) 1、工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

19、： （1）確保扣分少于 25 分； （2）不出現(xiàn)工作失誤，不出現(xiàn)業(yè)主、賓客因形象、態(tài)度、服務(wù)的投訴； 2、工作流程： 接收活動(dòng)方案接收活動(dòng)方案 配合活動(dòng)宣傳配合活動(dòng)宣傳 活活 動(dòng)動(dòng) 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 活活 動(dòng)動(dòng) 執(zhí)執(zhí) 行行 活活 動(dòng)動(dòng) 總總 結(jié)結(jié) （1）接收活動(dòng)方案：大型活動(dòng)的活動(dòng)方案一般由市場(chǎng)部社區(qū)文化策劃組（下 簡(jiǎn)稱：策劃組）制定，在活動(dòng)舉辦前半個(gè)月左右傳達(dá)到社區(qū)文化部，當(dāng)我部接到 活動(dòng)方案2個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（屋村管理處經(jīng)理辦公室或總經(jīng)理辦公室） ， 確保上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解活動(dòng)的內(nèi)容，便于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組織開(kāi)展活動(dòng)。 （2）配合活動(dòng)宣傳：大型活動(dòng)的活動(dòng)宣傳資料一般由策劃組統(tǒng)一印制，在活 動(dòng)舉辦前10天

20、左右下發(fā)到社區(qū)文化部，我部根據(jù)策劃組的要求和宣傳資料的數(shù)量， 在活動(dòng)舉辦7日前統(tǒng)籌分發(fā)到各宣傳欄、資料架等位置，若是需要到戶宣傳的資料， 張貼區(qū)域比例洋房區(qū)不少于90%，別墅區(qū)不少于80%，宣傳單張入戶后業(yè)主收到的 比例不少于50%。 （3）活動(dòng)準(zhǔn)備：根據(jù)策劃組制定的活動(dòng)方案，我部需根據(jù)自身碧桂園的的情 況，制定更為詳盡的活動(dòng)配合通啟，提前7個(gè)工作日抄送到相關(guān)配合部門。在活動(dòng) 舉辦時(shí)間3個(gè)工作日前安排好詳盡的活動(dòng)操作流程及人員安排，與策劃組溝通協(xié)調(diào)， 并做好應(yīng)急處理方案。活動(dòng)舉辦前2天召集相關(guān)組織人員做一次模擬組織安排或相 關(guān)演練工作，確保活動(dòng)組織工作無(wú)漏項(xiàng)，活動(dòng)當(dāng)日能順利展開(kāi)。 （4）活動(dòng)執(zhí)

21、行：在活動(dòng)舉辦當(dāng)日，若是活動(dòng)由外請(qǐng)公關(guān)廣告公司負(fù)責(zé)執(zhí)行， 我部則主要負(fù)責(zé)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和監(jiān)督執(zhí)行工作。若是由我司自己組織執(zhí)行，我部需 根據(jù)制定的活動(dòng)流程安排，按步驟協(xié)調(diào)相關(guān)工作人員組織開(kāi)展活動(dòng)，確保按計(jì)劃 完成本次大型社區(qū)文化活動(dòng)，不出現(xiàn)業(yè)主對(duì)活動(dòng)組織工作發(fā)生的投訴。 （5）活動(dòng)總結(jié)：活動(dòng)結(jié)束后 3 個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)活動(dòng)操作的整個(gè)過(guò)程，做好 分析總結(jié)（模版見(jiàn)附件 3） ，及時(shí)與策劃組反映，并把該次活動(dòng)的資料歸納存檔。 若是已對(duì)活動(dòng)進(jìn)行拍照，需要事后出宣傳的文字和照片整理好，3 個(gè)工作日遞交市 場(chǎng)部社區(qū)文化策劃組。 3、注意事項(xiàng)： （1）未按規(guī)定時(shí)間完成各項(xiàng)流程步驟的，每超時(shí)一天扣 5 分。 （2）

22、活動(dòng)準(zhǔn)備時(shí)一定要指定應(yīng)急處理方案，未指定的扣 5 分。 （3）活動(dòng)組織執(zhí)行中態(tài)度要熱忱耐心，工作要認(rèn)真到位，由于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題 引起客人投訴的扣 10 分。 （4）活動(dòng)結(jié)束后要在 3 個(gè)工作日內(nèi)做好總結(jié)，沒(méi)有做到文字總結(jié)的扣 10 分， 未按模版撰寫總結(jié)的扣 5 分。 （三）業(yè)主來(lái)訪接待 1、工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)： （1）確保扣分小于 25 分； （2）不出現(xiàn)客人因形象、態(tài)度、服務(wù)的投訴； 2、工作流程： （1）見(jiàn)到業(yè)主來(lái)訪立即起身招呼。 （2）接待業(yè)主的過(guò)程中使用禮貌用語(yǔ)。 （3）詢問(wèn)業(yè)主來(lái)訪的原因，做文字記錄，并對(duì)來(lái)訪者的要求即時(shí)解答或處理。 （4）結(jié)束時(shí)禮貌致意。 3、注意事項(xiàng)： （1）見(jiàn)到

23、業(yè)主到訪立即停下手頭工作，起立招呼，微笑問(wèn)好，并為業(yè)主斟好 茶水，未立即起立招呼的扣 5 分，繼續(xù)埋頭工作未接待訪客的扣 10 份，未沏茶倒 水給業(yè)主的扣 5 分，未做到微笑服務(wù)的扣 5 分。 （2）接待業(yè)主來(lái)訪的過(guò)程中使用禮貌用語(yǔ)和文明用語(yǔ)，不可輕易使用“不行” 、 “做不到” 、 “沒(méi)辦法”等否定詞語(yǔ)。未使用禮貌用語(yǔ)，或由于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起 業(yè)主投訴的扣 10 分。 （3）問(wèn)取業(yè)主來(lái)訪原因，并在業(yè)主來(lái)訪記錄薄上做好記錄，未按要求在 業(yè)主來(lái)訪記錄薄上做好文字記錄的扣 10 分。 （4）對(duì)來(lái)訪業(yè)主的要求做即時(shí)解答或處理。未能立即處理的應(yīng)做好記錄交上 一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)跟進(jìn)。未作跟進(jìn)導(dǎo)致處理延誤或客人要求

24、未回復(fù)的扣 20 分。 （5）在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩或吵鬧的扣 5 分。 （6）來(lái)訪結(jié)束時(shí)致意：多謝您的來(lái)訪和提出的寶貴意見(jiàn)/建議/提醒。在業(yè)主 離開(kāi)時(shí)要起身站立目送向業(yè)主到別，未做到的扣 5 分。 （四）業(yè)主電話來(lái)訪接待 1、工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)： （1）確保扣分小于 25 分； （2）不出現(xiàn)客人因態(tài)度、服務(wù)的投訴； 2、工作流程： （1）接到業(yè)主電話來(lái)訪禮貌問(wèn)好。 （2）接待業(yè)主電話的過(guò)程中使用禮貌用語(yǔ)。 （3）詢問(wèn)業(yè)主來(lái)訪的原因，做文字記錄，并對(duì)來(lái)訪者的要求即時(shí)解答或處理。 （4）結(jié)束時(shí)禮貌致意。 3、注意事項(xiàng)： （1）在電話鈴響三聲內(nèi)接起電話，并問(wèn)候“您好！社區(qū)文化部” ，語(yǔ)態(tài)熱情 親切，發(fā)

25、音標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)速適中。超過(guò)鈴響三聲后才接起電話的扣 5 分，接電話后未 說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候詞的扣 5 分，語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)的扣 5 分。 （2）接待業(yè)主來(lái)訪的過(guò)程中使用禮貌用語(yǔ)和文明用語(yǔ)，不可輕易使用“不行” 、 “做不到” 、 “沒(méi)辦法”等否定詞語(yǔ)。未使用禮貌用語(yǔ)，或由于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起 業(yè)主投訴的扣 10 分。 （3）問(wèn)取業(yè)主來(lái)電原因，并在業(yè)主來(lái)訪記錄薄上做好記錄，未按要求在 業(yè)主來(lái)訪記錄薄上做好文字記錄的扣 10 分。 （4）對(duì)來(lái)電業(yè)主的要求做即時(shí)解答或處理。未能立即處理的應(yīng)做好記錄交上 一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)跟進(jìn)。未作跟進(jìn)導(dǎo)致處理延誤或客人要求未回復(fù)的扣 20 分。 （5）來(lái)電結(jié)束時(shí)致意：多謝您的來(lái)訪和提

26、出的寶貴意見(jiàn)/建議/提醒。并在業(yè) 主掛斷電話后才掛斷電話，在業(yè)主掛電話前就掛斷電話的扣 5 分。 （五）回訪業(yè)主工作 1、工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)： （1）確保扣分小于 25 分； （2）不出現(xiàn)客人因形象、態(tài)度、服務(wù)的投訴； 2、工作流程： （1）與回訪業(yè)主約定到訪時(shí)間。 （2）回訪業(yè)主的過(guò)程中使用禮貌用語(yǔ)。 （3）向業(yè)主解釋說(shuō)明到訪的原因，并聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)反饋，做文字記錄，對(duì) 業(yè)主提出的要求即時(shí)解答或處理。 （4）結(jié)束時(shí)禮貌致意。 3、注意事項(xiàng)： （1）在回訪前 1 日致電回訪業(yè)主，與業(yè)主預(yù)約到訪時(shí)間、地點(diǎn)。回訪當(dāng)日要 按時(shí)到達(dá)約好的地點(diǎn)，不可遲到。遲到 5 分鐘內(nèi)扣 5 分，超過(guò) 5 分鐘扣 1

27、0 分，無(wú) 故不到扣 20 分。 （2）進(jìn)門后主動(dòng)問(wèn)候業(yè)主，換拖鞋或鞋套進(jìn)入室內(nèi)，未主動(dòng)問(wèn)候的扣 5 分， 直接穿鞋進(jìn)入業(yè)主家室內(nèi)的扣 5 分。 （3）主動(dòng)向業(yè)主說(shuō)明到訪的原因，耐心向業(yè)主解釋說(shuō)明業(yè)主反映問(wèn)題的處理 情況，并傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)反饋，在回訪業(yè)主記錄薄上做好記錄，未按要求做 好記錄的扣 10 分。 （4）在回訪業(yè)主的過(guò)程中使用禮貌用語(yǔ)和文明用語(yǔ)，未使用禮貌用語(yǔ)，或由 于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起業(yè)主投訴的扣 10 分。 （5）在業(yè)主住所大聲喧嘩或吵鬧的扣 10 分。 （6）回訪結(jié)束時(shí)致意，對(duì)業(yè)主的接待表示感謝。離開(kāi)時(shí)未致謝的扣 5 分。 二、間斷類工作 （一）社區(qū)文化問(wèn)卷調(diào)查： 1、工作目標(biāo)及評(píng)

28、估標(biāo)準(zhǔn)： （1）問(wèn)卷的回收率達(dá)到 30%（回收的問(wèn)卷數(shù)量/發(fā)放的問(wèn)卷數(shù)量*100%）以 上，有效問(wèn)卷占回收問(wèn)卷的 80%以上； （2） 確保扣分小于 25 分； 2、工作流程： 調(diào)查準(zhǔn)備工作調(diào)查準(zhǔn)備工作 調(diào)查問(wèn)卷的制作調(diào)查問(wèn)卷的制作 調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放和回收調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放和回收 （1）準(zhǔn)備工作：首先要根據(jù)本社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展的特點(diǎn)，活動(dòng)中出現(xiàn)的情況及今 后活動(dòng)開(kāi)展的設(shè)想，歸納出下階段社區(qū)文化活動(dòng)的方向及目標(biāo)，確定是否需要通 過(guò)問(wèn)卷調(diào)查這種形式來(lái)對(duì)我們開(kāi)展活動(dòng)進(jìn)行有益的指導(dǎo)。明確本次問(wèn)卷調(diào)查的目 的和調(diào)查范圍、對(duì)象，以確保通過(guò)本次調(diào)查能為今后的工作發(fā)揮作用，而不是徒 勞無(wú)益的。對(duì)原有資料信息進(jìn)行分析，設(shè)定

29、假說(shuō)，以及明確匯總和分析的方法。 （2）調(diào)查問(wèn)卷的制作：根據(jù)調(diào)查的目的，決定調(diào)查的項(xiàng)目，制作適當(dāng)?shù)恼{(diào)查 題目，推敲提問(wèn)形式、提問(wèn)順序和回答形式（模版見(jiàn)附件 4） 。調(diào)查可根據(jù)實(shí)際情 況和需求分為不記名調(diào)查和記名調(diào)查。為了確保調(diào)查的真實(shí)可靠性，建議使用記 名的調(diào)查方式，但需注明業(yè)主填寫的個(gè)人資料將被保密處理。調(diào)查問(wèn)卷制作好后， 上報(bào)屋村經(jīng)理和總辦審批，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批修正合格后方可印制。條件許可的話， 建議進(jìn)行預(yù)備測(cè)試（模擬調(diào)查實(shí)驗(yàn)） 。 （3）調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放和回收：根據(jù)調(diào)查的范圍和對(duì)象印制相應(yīng)份數(shù)的調(diào)查問(wèn) 卷，并根據(jù)實(shí)際情況發(fā)放問(wèn)卷，設(shè)立問(wèn)卷回收點(diǎn)。調(diào)查期限截止后，1 個(gè)工作日內(nèi) 回收調(diào)查問(wèn)卷。

30、 （4）調(diào)查問(wèn)卷的分析和歸納總結(jié)：回收到的調(diào)查問(wèn)卷，1 個(gè)工作日內(nèi)統(tǒng)計(jì)出 數(shù)量，并檢查剔除無(wú)效的問(wèn)卷，保留有效問(wèn)卷進(jìn)行分析研究。把整理好的分析數(shù) 據(jù)和歸納總結(jié)報(bào)告遞交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)查看，運(yùn)用到今后的社區(qū)文化活動(dòng)中。 3、注意事項(xiàng)： （1）問(wèn)卷調(diào)查中業(yè)主填寫的資料要保密處理，若出現(xiàn)業(yè)主資料泄露，扣 15 分。 （2）問(wèn)卷制作一般以 8-10 題為適宜（一張 A4 紙） ，主要題型為選擇題，題 目簡(jiǎn)單明了，用詞準(zhǔn)確，選項(xiàng)不重復(fù)，沒(méi)有模糊地帶。如需要咨詢意見(jiàn)建議等非 選擇主觀題目，則這類題型 1-2 題為適宜。若問(wèn)卷中出現(xiàn)問(wèn)題不明確，模糊的扣 10 分。例如：調(diào)查業(yè)主年齡層時(shí)，分段 18-30 歲，30-

31、50 歲，其中 30 歲年齡就屬 于不明確的模糊地帶。 （3）問(wèn)卷制作的數(shù)量要根據(jù)實(shí)際情況，不要浪費(fèi)，確保每份問(wèn)卷都能到達(dá)調(diào) 查對(duì)象手中，保證問(wèn)卷的回收率在 30%，若無(wú)端浪費(fèi)扣 10 分。 （4）調(diào)查問(wèn)卷的分析必須分橫向、縱向、總體、具體方面進(jìn)行，僅僅只進(jìn)行 調(diào)查問(wèn)卷的分析和總結(jié)調(diào)查問(wèn)卷的分析和總結(jié) 單一方向的分析，不夠全面的扣 15 分。 注：總體分析是指對(duì)調(diào)查問(wèn)卷整體性的分析，例如，整體問(wèn)題選擇的偏向性、 調(diào)查者的總體年齡和受教育層次等。具體分析是指對(duì)問(wèn)卷中每個(gè)調(diào)查點(diǎn)的分析， 例如，各選項(xiàng)的選擇比例，主觀題目反映回來(lái)的具體意見(jiàn)建議等。橫向分析是指 一條問(wèn)題中對(duì)選擇不同選項(xiàng)的對(duì)比分析。縱向

32、分析是指對(duì)問(wèn)卷中上下相關(guān)聯(lián)的題 目間的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。 （5）問(wèn)卷分析時(shí)要真實(shí)準(zhǔn)確，不能為了掩飾不足虛構(gòu)證據(jù)，杜撰不真實(shí)的結(jié) 論，若出現(xiàn)這種現(xiàn)象扣 20 分。 （二）社區(qū)文化活動(dòng)拍攝及協(xié)助相關(guān)部門拍攝照片 1、工作目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)： （1）確保扣分少于 20 分； （2）確保每筒膠卷拍攝出的照片可使用率在 90%以上（有效照片的張數(shù) 36100%） 。 2、工作流程： （1）接到活動(dòng)或相關(guān)部門拍攝照片要求，急件情況下在15分鐘內(nèi)趕到拍攝地 點(diǎn)（苑區(qū)范圍內(nèi)） 。若約定好拍攝時(shí)間，需在約定拍攝時(shí)間提前5分鐘到達(dá)拍攝地 點(diǎn)。 （2）選取適合的角度和構(gòu)圖進(jìn)行拍攝，注意光線的處理，掌握基本的攝影常 識(shí)，

33、拍攝好的照片若要沖曬出，需在 2 個(gè)工作日內(nèi)完成。 （3）對(duì)需要保留的照片妥善保留，歸納后存檔。 3、注意事項(xiàng)： （1）未能按約定時(shí)間到達(dá)拍攝現(xiàn)場(chǎng)的，遲到 5 分鐘之內(nèi)扣 5 分，超過(guò) 5 分鐘 的扣 10-15 分。 （2）照片使用率在 80%-90%之間的扣 5 分，60%-80%之間的扣 10 分，40%-60%之 間的扣 20 分，40%以下的扣 30 分。 （3）使用后的照片歸檔入照片管理柜保管，確保需要調(diào)用時(shí)在 15 分鐘內(nèi)能 查找出所需照片，照片未妥善保管好，日后需要使用時(shí)無(wú)法找到照片或底片，扣 20 分。 D.第四節(jié) 附件 附件附件 1 1： 社區(qū)文化活動(dòng)方案（模版） 一、 活

34、動(dòng)主題 二、 活動(dòng)時(shí)間 三、 活動(dòng)地點(diǎn) 四、 參加對(duì)象范圍 五、 活動(dòng)內(nèi)容 六、 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置 七、 物料準(zhǔn)備及經(jīng)費(fèi)預(yù)算 范例： 迎國(guó)慶插花比賽方案 、活活動(dòng)動(dòng)主主題題 自然.美.藝術(shù)花姿招展插花比賽 、舉舉行日期行日期 XX 年 10 月 1 日上午 10：0011：30 、參加參加對(duì)對(duì)象范象范圍圍 碧桂園業(yè)主，報(bào)名名額限定在 XXX 人以內(nèi)（視實(shí)際場(chǎng)地而定） 、活活動(dòng)動(dòng)地點(diǎn)地點(diǎn) XX 碧桂園會(huì)所大堂內(nèi) 、活活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容內(nèi)容 1、以個(gè)人或二人組合為單位參賽，報(bào)名時(shí)間由 9 月 日9 月 日，報(bào)名點(diǎn)設(shè)在 會(huì)所大堂前臺(tái)。 2、活動(dòng)當(dāng)天分兩個(gè)環(huán)節(jié) A 由參由參賽賽者者預(yù)預(yù)先制作一盆插花造型先制作一盆插花

35、造型（自行命名）在活動(dòng)當(dāng)天攜帶至現(xiàn)場(chǎng)參展及 評(píng)比，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)投票箱，由現(xiàn)場(chǎng)觀眾進(jìn)行投票評(píng)選最佳作品。 （此作用在于能在 參賽者比賽插花過(guò)程中，制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，吸引現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主住戶及賓客；另一方 面也作為自選材料搭配的自由發(fā)揮項(xiàng)目） B 在在規(guī)規(guī)定定時(shí)時(shí)限內(nèi)（限內(nèi)（約約 30 分分鐘鐘）完成插花造型，并）完成插花造型，并進(jìn)進(jìn)行作品命名。行作品命名。插花材料由 大會(huì)指定。 （此能在限定材料范圍內(nèi)更好地以創(chuàng)意、插花技術(shù)、審美觀等來(lái)作 評(píng)選依據(jù)） 、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置置 A 第一輪 最佳搭配獎(jiǎng) 最佳造型獎(jiǎng) 最優(yōu)秀獎(jiǎng) B 第二輪 一等獎(jiǎng)（1 名） 二等獎(jiǎng)（2 名） 三等獎(jiǎng)（3 名） 最佳創(chuàng)意獎(jiǎng) 優(yōu)秀獎(jiǎng)（8 名） 參與

36、獎(jiǎng)若干名 C 現(xiàn)場(chǎng)觀眾獎(jiǎng) 、物料準(zhǔn)物料準(zhǔn)備經(jīng)費(fèi)預(yù)備經(jīng)費(fèi)預(yù)算算 A 比賽材料：花材 XX 份，每份選取價(jià)值約 XX 元的花材，XX 份共 XXX 元。 B 獎(jiǎng)品： 一等獎(jiǎng)：價(jià)值 XXX 元獎(jiǎng)品，共 X 份； 二等獎(jiǎng)：價(jià)值 XXX 元獎(jiǎng)品，共 X 份； 三等獎(jiǎng)：價(jià)值 XXX 元獎(jiǎng)品，共 X 份； 單項(xiàng)獎(jiǎng)：價(jià)值 XXX 元獎(jiǎng)品，共 X 份； 觀眾獎(jiǎng)及參與獎(jiǎng)：價(jià)值 XX 元獎(jiǎng)品，共 XX 份； 總預(yù)算：XXXX 元 附件附件 2 2： 活動(dòng)流程及人員安排（模版） 一、 流程表 編號(hào)時(shí)間地點(diǎn)活動(dòng)/節(jié)目?jī)?nèi)容表演/執(zhí)行者備注 1 2 3 二、 人員安排 （1）工作人員數(shù)量：共 XX 人 XX 部：X 人 X

37、X 部：X 人 。 。 。 。 。 。 。 （2）工作分工安排 范例： 華南碧桂園華南碧桂園 20032003 年元旦長(zhǎng)跑活動(dòng)流程表年元旦長(zhǎng)跑活動(dòng)流程表 編 號(hào) 時(shí) 間地點(diǎn)活動(dòng)/節(jié) 目?jī)?nèi)容 表演/執(zhí)行 者 備注 1 8：00- 9：00 會(huì)所門前右側(cè) 及比賽沿線 準(zhǔn)備工作 全體工作 人員 2 9：00- 9：30 會(huì)所門前右側(cè)參賽簽到 簽到處工 作人員 逾時(shí)取消參賽 資格 3 9：30- 10：30 會(huì)所至映翠長(zhǎng)跑比賽全體工作 人員 注意安全 4 10：30- 1：00 會(huì)所門前右側(cè)頒獎(jiǎng)儀式全體工作 人員 5 11：00- 11：30 會(huì)所門前右側(cè) 及比賽沿線 收拾善后 工作 全體工作 人員

38、華南碧桂園華南碧桂園 20032003 年元旦長(zhǎng)跑活動(dòng)工作人員安排年元旦長(zhǎng)跑活動(dòng)工作人員安排 工作人員人數(shù)：（不含保安員）工作人員人數(shù)：（不含保安員） 社區(qū)文化部：6 人 屋村管理處：2 人 飲食部：2 人 康樂(lè)部：3 人 醫(yī)務(wù)所：1 人 學(xué)生：68 人 網(wǎng)通：4 人 工作分工安排：工作分工安排： 中心會(huì)場(chǎng)（會(huì)所門前右側(cè)）：共中心會(huì)場(chǎng)（會(huì)所門前右側(cè)）：共 1010 人人 總協(xié)調(diào)：1 人 報(bào)到處、分組集合、終點(diǎn)登記、頒獎(jiǎng)：5 人 紀(jì)念品派發(fā)、拍照：2 人 映翠桃園回轉(zhuǎn)處：映翠桃園回轉(zhuǎn)處：共 3 人 水站：1 人 回轉(zhuǎn)處發(fā)放及時(shí)貼：2 人 中途芳翠苑分叉路口：中途芳翠苑分叉路口：1 人（保安指揮路

39、線） 領(lǐng)跑車：領(lǐng)跑車：2 人（其中一人拍照） 壓尾車：壓尾車：1 人（保安） 附件附件 3 3： 社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)（模版） 抄報(bào)： 活動(dòng)主題： 活動(dòng)時(shí)間： 活動(dòng)地點(diǎn)： 活動(dòng)分析總結(jié)： 附件附件 4 4： 華南碧桂園社區(qū)活動(dòng)調(diào)查表華南碧桂園社區(qū)活動(dòng)調(diào)查表 性別：性別：男 女 年齡：年齡：12 歲以下 12-23 歲 24-35 歲 36-55 歲 55 歲以上 居住苑區(qū)：居住苑區(qū)：_苑 如果您愿意留下您的聯(lián)絡(luò)方式便于今后文化活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)?zhí)钜韵乱粰冢喝绻敢饬粝履穆?lián)絡(luò)方式便于今后文化活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)?zhí)钜韵乱粰冢?姓名：姓名：_ 住址：住址：_ 聯(lián)系電話：聯(lián)系電話： _ 居住于碧桂園內(nèi)的時(shí)間段：

40、居住于碧桂園內(nèi)的時(shí)間段： 常住（ 天/月） 周六、日 很少住 大節(jié)日（圣誕節(jié)、春節(jié)、復(fù)活節(jié)等）不定期 希望屋村社區(qū)活動(dòng)的類型：（可多選）希望屋村社區(qū)活動(dòng)的類型：（可多選） 棋藝 舞蹈 技能培訓(xùn) 英語(yǔ)沙龍 各類座談會(huì) 節(jié)日大型晚會(huì)、游園活動(dòng) 球類活動(dòng) 外出旅游 講座 展覽 晨練活動(dòng) 不定期的各類比賽、活動(dòng) 其他_（可由自己填寫） 在近期在近期 4 4 月份，您希望屋村舉辦什么社區(qū)文化活動(dòng)？（可多選）月份，您希望屋村舉辦什么社區(qū)文化活動(dòng)？（可多選） 球類活動(dòng) 講座 外出旅游 其他 如果屋村舉辦社區(qū)活動(dòng)，你會(huì)參加嗎？如果屋村舉辦社區(qū)活動(dòng)，你會(huì)參加嗎？ 一定會(huì) 看時(shí)間而定 沒(méi)興趣參加 如果屋村舉辦社區(qū)

41、活動(dòng)，你希望是在什么時(shí)間？如果屋村舉辦社區(qū)活動(dòng)，你希望是在什么時(shí)間？ 周六、日 平時(shí)（周一至周五） 不定期 如果今后在華南碧桂園業(yè)主中成立籃球隊(duì)或足球隊(duì)之類的活動(dòng)團(tuán)體，您有興趣參加 并成為其中一員參與活動(dòng)的組織工作嗎？ 一定會(huì)，并愿意參與活動(dòng)的組織工作 看時(shí)間而定 沒(méi)興 趣參加 在即將到來(lái)的五一勞動(dòng)節(jié)，您希望碧桂園舉行什么樣的活動(dòng)？在即將到來(lái)的五一勞動(dòng)節(jié)，您希望碧桂園舉行什么樣的活動(dòng)？ 大型晚會(huì)、游園活動(dòng) 組織外出旅游 其他 社區(qū)文化部制 聯(lián)系電話： 34762020 附件附件 5 5： 計(jì)算機(jī)能力測(cè)試題計(jì)算機(jī)能力測(cè)試題 一、新建名為“重陽(yáng)活動(dòng)”的 Word 文檔，輸入下面加下劃線的文字，打

42、字速度 30 字/分鐘以上。(15 分) 二、按要求進(jìn)行排版 （一）字體段落設(shè)置（40 分） 1、藝術(shù)字、華文行楷、36 號(hào)10 分 動(dòng)感重陽(yáng) 感動(dòng)你我（主標(biāo)題） 2、黑體、二號(hào)、加粗、傾斜10 分 活動(dòng)時(shí)間：2004 年 10 月 22 日（星期五） 費(fèi) 用：35 元/人（午餐費(fèi)） 報(bào)名地點(diǎn)：國(guó)際俱樂(lè)部前臺(tái)收銀 3、華文行楷、21 號(hào)，行距為固定值 40 磅10 分 九九重陽(yáng)，桂菊飄香。為慶祝這一傳統(tǒng)佳節(jié)，我司聯(lián)同業(yè)主聯(lián)誼會(huì)舉辦 本次聯(lián)歡活動(dòng)，以增進(jìn)業(yè)主住戶間友好交流。早上 9：00 在國(guó)際俱樂(lè)部門口集 中，乘車前往大夫山，爬山登高，極目遠(yuǎn)眺，強(qiáng)身健體，讓身心沐浴在大自然 懷抱里；中午在花園

43、會(huì)所聚餐；餐后前往蒙娜麗莎夜總會(huì)聯(lián)歡，歡歌共舞，并 穿插有獎(jiǎng)游戲，其樂(lè)無(wú)窮！ 4、方正姚體、17 號(hào)10 分 注：（1）詳情查詢電話：（0757）26637757； （2）名額有限，額滿即止。 （二）版面設(shè)定（30 分） 1、在適當(dāng)位置插入圖片（素材存于 c:Documents素材）5 分 2、整個(gè)版面加邊框 5 分 3、版面布置、色彩協(xié)調(diào)程度 20 分 （三）設(shè)定頁(yè)面（10 分） 1、紙張：A4、縱向5 分 2、頁(yè)邊距：上-0.8 厘米，下-0.5 厘米，左-2 厘米，右-2 厘米5 分 三、保存（5 分） 在 c:Documents 新建名為“測(cè)試”的文件夾，將完成排版后的 Word 文檔

44、保存在此文件夾中。(范例另附) 附件附件 6 6： 公文寫作能力測(cè)試題公文寫作能力測(cè)試題 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：以下范例中有 10 處錯(cuò)誤，查對(duì)并改正 1 處得 10 分，只查出錯(cuò)誤沒(méi)有改正 正確不得分，查錯(cuò)錯(cuò)誤處不倒扣分。 辦證通知辦證通知 現(xiàn)因順德碧桂園商場(chǎng)業(yè)務(wù)量曾大，商場(chǎng)業(yè)務(wù)員、送貨員進(jìn)區(qū)次數(shù)曾多，經(jīng)我處研 究決定，由順德碧桂園商場(chǎng)為有關(guān)業(yè)務(wù)員、送貨員辦理出入證以方便來(lái)訪。現(xiàn)特將有 關(guān)事宜通知如下： 1. 辦理出入證時(shí)間：逢星期一、星期三早上八點(diǎn)至十二點(diǎn)； 2. 辦理出入證地點(diǎn)：商場(chǎng)辦公室。 3. 辦理出入證請(qǐng)帶備：小一寸彩色免冠近照 1 張、身分證原件及復(fù)印件。 4. 已辦理出入證人員無(wú)

45、須再到登記處辦理登記手續(xù)； 5. 商場(chǎng)業(yè)務(wù)員、送貨員出入順德碧桂園請(qǐng)自覺(jué)向保安出示出入證。 特此通報(bào)，敬請(qǐng)留意！ 我處電話：0757-26332118。 順德碧桂園登記處 2005 年 7 月 26 日 以上范例中具體錯(cuò)誤為：以上范例中具體錯(cuò)誤為： 1. 標(biāo)題錯(cuò)，應(yīng)改為“關(guān)于辦理商場(chǎng)業(yè)務(wù)員、送貨員出入證的通知” ；(標(biāo)題需點(diǎn)明 發(fā)文事由)； 2. 沒(méi)有主送機(jī)關(guān)，應(yīng)添加主送機(jī)關(guān)“順德碧桂園商場(chǎng)業(yè)務(wù)員、送貨員” ； 3. “商場(chǎng)業(yè)務(wù)量曾大，商場(chǎng)業(yè)務(wù)員、送貨員進(jìn)區(qū)次數(shù)曾多”中“曾”為錯(cuò)別字， 應(yīng)改為“增” ； 4. “逢星期一、星期三早上八點(diǎn)至十二點(diǎn)”數(shù)字表達(dá)錯(cuò)誤，應(yīng)為“逢星期一、星 期三早上 8

46、點(diǎn)至 12 點(diǎn)” ； 5. “身分證”應(yīng)改為“身份證” ； 6. 通知事項(xiàng)中各項(xiàng)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)不一致，應(yīng)統(tǒng)一改為句號(hào)，或除最后一項(xiàng)為句號(hào)外其 他各項(xiàng)結(jié)尾一致分號(hào)； 7. 結(jié)尾用語(yǔ)錯(cuò)，應(yīng)改為“特此通知。 ” ； 8. 咨詢電話位置錯(cuò)，應(yīng)提在結(jié)尾用語(yǔ)錯(cuò)，并改為“如有疑問(wèn)之處，請(qǐng)親臨我處或 撥打我處咨詢電話：0757-26332118” ； 9. 發(fā)文機(jī)關(guān)錯(cuò)，應(yīng)改為“順德碧桂園屋村管理處” ； 10、發(fā)文時(shí)間錯(cuò)，應(yīng)改為“二五年七月二十六日” 正確表述應(yīng)為：正確表述應(yīng)為： 關(guān)于辦理商場(chǎng)業(yè)務(wù)員、送貨員出入證的通知關(guān)于辦理商場(chǎng)業(yè)務(wù)員、送貨員出入證的通知 順德碧桂園商場(chǎng)業(yè)務(wù)員、送貨員： 現(xiàn)因順德碧桂園商場(chǎng)業(yè)務(wù)量增大，商場(chǎng)業(yè)務(wù)員、送貨員進(jìn)區(qū)次數(shù)增多，經(jīng)我處研 究決定，由順德碧桂園商場(chǎng)為有關(guān)業(yè)務(wù)員、送貨員辦理出入證以方便來(lái)訪。現(xiàn)特將有 關(guān)事宜通知如下： 1、辦理出入證時(shí)間：逢星期一、星期三早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)； 2、辦理出入證地點(diǎn)：商場(chǎng)辦公室； 3、辦理出入證請(qǐng)帶備：小一寸彩色免冠近照 1 張、身份證原件及復(fù)印件； 4、已辦理出入證人員無(wú)須再到登記處辦理登記手續(xù)； 5、商場(chǎng)業(yè)務(wù)員、送貨員出入順德碧桂園請(qǐng)自覺(jué)向保安出示出入證。 如有疑問(wèn)之處，請(qǐng)親臨我處或撥打我處咨詢電話：0757-26332118。 特此通知。 順德碧桂園屋村管理處 二五年七月二十六日