1、1 各部門規章制度執行考核標準 各部門規章制度執行考核標準 （參考稿）（參考稿） 1. 各崗位工作考核等級 1. 各崗位工作考核等級 1.1 考核控制 1.1.1 總經理負責考核各部門經理。 1.1.2 部門經理負責考核主管/系統工程師/助理以下職員。 1.1.3 主管/領長負責考核普通員工，并報部門經理審核。 2.2 考核等級 2.2.1 A 級 10090 分，優，繼續保持 2.2.2 B 級 8980 分，良，可努力爭取更好成績 2.2.3 C 級 7970 分，中，需進一步努力 2.2.4 D 級 6960 分，待改善，需觀察一個月 2.2.5 E 級 59 分以下，表現滯后，作解雇處

2、理 2. 客服部工作考核細則 2. 客服部工作考核細則 2.1 崗位工作考核細則 2.1.1 客服部經理 項目 工作內容 分值檢查考核細則 1 每天上班后閱讀各主管的工作記錄，以及 業主投訴記錄、事務跟進簿，對有關工作 采取措施并組織落實。 8 未閱讀每次扣 2 分 不了解當班發生的情況每次扣 1 分 對發生的問題未指示每次扣 1 分 2 每天巡查各工作崗位最少一次，檢查當班 員工的工作紀律 10 未巡查每次扣 5 分 少巡查一個崗位每次扣 1 分 巡查未發現存在的違紀行為每次扣 2 分 3 每天召開班后工作例會，總結當班的工作 和今后工作的注意事項 6 無故不召開每次 2 分 4 每天對部門

3、的各項目常工作進行抽查，發 現錯誤要及時糾正，使日常工作能按部門 要求運作 6 未抽查每次扣 5 分 未發現存在的問題每次扣 2 分 對工作錯誤未及時糾正每次扣 2 分 5 每周參加公司例會，總結部門上周的工作8 無故不參加每次扣 5 分 2 項目 工作內容 分值檢查考核細則 和部署本周的工作計劃，執行公司的工作 指示，做好“上傳下達和下傳上達” 沒有工作總結每次扣 2 分 沒有工作計劃每次扣 2 分 未向員工傳達公司工作指示每次扣 2 分 未向公司反映員工的工作意見每次扣2分 6 每周全面檢查小區最少一次，監督 巡邏 工作質量 10 未檢查每次扣 10 分 未發現存在的問題每次扣 2 分 檢

4、查未記錄每次扣 2 分 6 每周全面檢查小區最少一次，監督 巡邏 工作質量 10 未檢查每次扣 10 分 未發現存在的問題每次扣 2 分 檢查未記錄每次扣 2 分 7 每月5日前向公司提交部門上月的工作總 結和當月的工作計劃 6 未交工作總結和計劃每次扣 5 分 每次缺少一樣扣 3 分 每次無故遲交一天扣 1 分 8 每月組織員工進行提交部門上月的工作 總結和當月的工作計劃 6 未組織培訓每次扣 5 分 無培訓記錄每次扣 2 分 未提交培訓小結每次扣 2 分 9 每月對清潔、綠化工作質量進行一次評 估，并向公司提交評估記錄 6 未評估每次扣 5 分 每次評估少一項扣 3 分 無評估記錄每次扣

5、2 分 未提交評估記錄每次扣 2 分 10 每月回訪業主不少于 15 家，聽取業主對 小區管理工作的意見和建議，及時向總經 理報告 15 未回訪每次扣 10 分 回訪少一家業主每次扣 1 分 未記錄業主的意見和建議每次扣 2 分 沒有報告每次扣 5 分 報告不及時每次扣 2 分 11 每月至少召開兩次部門工作會議，部署部 門工作和傳達公司工作指示 7 無故不召開每次扣 5 分 少召開一次扣 3 分 未部署部門工作每次扣 3 分 未傳達公司工作指示每次扣 3 分 12 每半年一次對員工工作進考核 6 無故不考核每次扣 5 分 無考核記錄每次扣 3 分 13 每年一次對小區清潔、綠化承包商的工作

6、質量進行評估，并向公司提交對承包商續 聘或解聘的建議 6 沒有評估每次扣 6 分 少評估一項扣 3 分 無評估記錄每次扣 3 分 3 項目 工作內容 分值檢查考核細則 未提交建議每次扣 3 分 合計 100 分 工作認真負責，成績突出受到部門或公司表揚，每次加 1 分 服務態度和服務工作出色，做好人好事等受到業主來信表揚，每次加 2 分 加 分 為部門爭議榮譽使部門受公司表揚，每次加 2 分 4 2.1.2 客服部主管 項目 工作內容 分值評分細則 1 每天上班后認真閱讀上一班的工作日記 簿和工作事務跟進簿，清點日常辦公物 品，進行兩班的工作交接 6 不清楚上一班工作情況每次扣 1 分 未落實

7、上一班未完成的工作每次扣 1 分 工作交接不清，每次扣 2 分 2 早班在 8 時前、中班 16 時前檢查本班上 班人數，監督員工簽到 4 未查清本班上班人數每次扣 1 分 未監督員工簽到每次扣 1 分 3 督促員工按時到達工作崗位 4 未督促員工準時出崗每人次扣 1 分 員工未準時到崗每人次扣 1 分 4 每天審閱各崗位的當班工作記錄 6 未審閱記錄每次扣 1 分 未發現存在的問題每次扣 1 分 5 在 8：30 至 9：30、17：30 至 18：30，到 大門迎送業主 10 未到大門迎送每次扣 2 分 未主動向業主問好每次扣 2 分 6 每天4次檢查員工在崗位的工作表現和儀 容儀表，并做

8、評估記錄 6 未檢查每次扣 4 分 少檢查一次扣 1 分 檢查時未及時發現問題每人次扣 2 分 缺評估記錄每人次扣 1 分 7 每天一次檢查小區共用設施，確保正常運 作 6 未檢查每次扣 6 分 未及時發現設施故障每次扣 3 分 未能跟進報修每次扣 3 分 8 每天一次全面檢查監督清潔、綠化工作， 確保其工作達標 6 未檢查每次扣 5 分 未及時發現問題每次扣 2 分 9 每天至少 3 次巡查重點區域：設備層、小 區外圍廣場以及倉庫 10 未巡查每次扣 5 分 少巡查一次扣 2 分 巡查不到位，每漏查一項扣 1 分 未及時發現問題每項扣 2 分 10 每天一次檢查、監督生活垃圾的裝運情 況，確

9、保垃圾在當天內得到清理 6 未檢查監督每次扣 2 分 未及時清理每次扣 2 分 11 妥善處理業主投訴，對業主的合理要求在 1 小時內給予答復 6 處理不善引起業主投訴每次扣 4 分 超過 1 小時答復每次扣 2 分 12 每天抽查一次 巡邏記錄和工程驗收報 告，抽查量不少于 30% 6 沒有抽查每次扣 3 分 抽查量少于 30%每次扣 2 分 13 及時處理日常突發事件。重大事故在 12 小時內提交事故處理報告 8 未及時處理每次扣 3 分 處理不當引起投訴每次扣 3 分 超出 12 小時未交事故處理報告每次扣 1 5 項目 工作內容 分值評分細則 分 14 中班每天給對講機電池充電 2 未

10、及時充電每臺次扣 0.5 分 15 將當班未能完成的工作和需要通知下一 班跟進的事項記錄在事務跟進簿上 5 沒有記錄每次扣 2 分 當班事務交班不清楚每次扣 1 分 16 每天召開班前后工作例會 4 無故不召開每次 1 分 17 每周參加部門工作例會 5 無故不參雖每次扣 2 分 合計 100 分 工作成績突出受公司表表揚，每次加 2 分 業主來信表揚，每次加 5 分 加 分 為部門爭取了榮譽使部門受到公司表揚，每次加 3 分 2.1.3 客服部前臺接待 項目 工作內容 分值 檢查考核細則 1 檢查管轄區域及桌面的衛生清潔情況，確 保辦公環境整潔 6 未檢查扣 4 分 已檢查但衛生差、不整潔每

11、次扣 2 分 2 負責服務中心文件的打印、校對 6 未及時打印每次扣 2 分 校對錯漏每次扣 1 分 3 接聽前臺電話，受理業主的投訴和服務咨 詢，將情況簡要記錄在投訴記錄簿上，根 據實際情況采取適當措施，并將情況輸入 電腦 20 缺記錄每次扣 3 分 未及時上報重大投訴每次扣 3 分 隨意涂改、撕毀和假造投訴事項中涉 及本部門或個人的記錄每次扣 8 分 通知不及時每次扣 2 分 4 每天跟進前一天記錄的業主投訴事宜，并 與相關部門溝通，掌握處理進度，及時將 處理結果通知業主 16 未掌握處理進度每次扣 4 分 未將資料輸入電腦每次扣 4 分 處理投訴后，未主動回復業主每次扣 2 分 5 具體

12、辦理業主物品放行手續 8 超出服務時間每次扣 1 分 未核對資料引致放行失誤每次扣 2 分 6 受理業主物品寄存 8 超出服務時間每次扣 2 分 完成質量差，引起業主投訴每次扣 2 分 7 為對講機電池充足電，供翌日早上使用 4 未完成扣 3 分 6 8 按日常工作規程完成做好其他對客服務 工作 8 違反工作規程每次扣 2 分 不按時完成每次扣 1 分 完成質量差每次扣 1 分 9 每兩周參加部門工作例會，記錄會議上提 出的工作要求和注意事項 8 2 次不參加扣 4 分 無故缺席每次扣 2 分 10 參加公司或部門安排的培訓 8 無故缺席每次扣 2 分 考核成績在 70 分以下每次扣 2 分

13、11 每月 31 號（30 號）前記錄當月工作中的 注意事項及未完成工作，與下一崗交接 8 未按時完成工作交接記錄每次扣 2 分 記錄漏一項扣 1 分 合計 100 分 工作認真負責受到公司口頭或書面表揚 1 分 服務態度和服務工作出色受業主表揚 2 分 加分 提出合理化或有創意的建議被公司采納 2 分 7 2.1.4 客服部文員 項目 工作內容 分值 評分細則 1 每天在早上 8 點前更換好工作服， 在部門簽到表上簽到 4 上班遲到每次扣 1 分 上班不簽收每次扣 1 分 未在上班時間前換好工作服每次扣 1 分 2 閱讀上一班的工作日志簿和事務跟 進簿，將需要本班完成的工作報告 主管 6 未

14、報告主管每次扣 1 分 未閱讀每次扣 2 分 未發現記錄的問題每次扣 2 分 3 每天一次整理辦公室的文件 4 未整理文件每次扣 2 分 整理不認真每次扣 1 分 4 每天根據每次的 巡邏報告填寫工 程維修單 8 未填寫工程維修單每次扣 6 分 漏填寫每項扣 1 分 未及時報修每次扣 3 分 5 每天適時跟進已發出工程維修單的 完成情況 8 未安排驗收每次扣 6 分 少安排一次，每次扣 3 分 6 每周一次清查未完成的工程維修項 目 8 未檢查清每次扣 6 分 漏查一項扣 1 分 7 每周一次向部門經理提交上一周的 工程維修報告 6 未提交報告每次扣 2 分 超過一天每次扣 1 分 8 受理業

15、主投訴和服務要求，每次做 好記錄 10 沒有受理業主的合理要求每次扣 6 分 無記錄每次扣 3 分 記錄不清楚每次扣 1 分 9 每月 3 號前統計上月業主投訴情況10 沒有統計每次扣 6 分 每超過一天扣 0.5 分 統計缺一項扣 1 分 10 每月一次整理部門保管的各種鑰匙6 沒有整理每次扣 4 分 整理缺一項扣 1 分 11 每月 10 號前對部門財物進行一次 盤點 6 沒盤點每次扣 4 分 每超過一天扣 0.5 分 12 每月 30 號前提交部門下月領取物 品的預算 6 未提交預算每次扣 4 分 每超過一天扣 0.5 分 13 每月一次整理員工檔案資料 6 未整理每次扣 4 分 缺一次

16、扣 1 分 14 每月一次整理部門文件檔案 4 未整理檔案每次扣 4 分 整理缺一項扣 1 分 8 15 每天下班時參加班后例會 4 無故不參加每次扣 2 分 16 每周參加部門工作例會，做好會議 記錄 4 無故不參加每次扣 2 分 會議記錄不清晰每次扣 1 分 工作成績突出受公司表揚每次加 2 分 業主來信表揚，每次加 5 分 加 分 為部門爭取了榮譽使部門受到公司表揚，每次加 3 分 合計 100 分 9 2.1.5 客服部巡邏助理 項目 工作內容 分值評分細則 1 女 巡邏在 8：00 前，男 巡邏在 9：30 前更換好工作服，在部門簽到表上簽到 4 上班遲到每次扣 1 分 上班不簽到每

17、次扣 1 分 未于上班時間前換好工作服每次扣 1 分 2 每天 巡邏時要攜帶對講機、鑰匙、記 錄表、工程維修情況報告 6 未攜帶扣 4 分 每漏帶一項扣 1 分 3 每天按規定的時間巡查指定的小區。女 巡邏在上、下午各巡查兩次，男 巡邏 在上、下午各 巡邏一次。每次巡查有 記錄 10 未巡查每次扣 8 分 未按時 巡邏每次扣 2 分 每少巡一層樓扣 1 分 每少巡一次扣 2 分 缺巡查記錄每次扣 2 分 4 每次 巡邏都要在小區簽到表簽到 6 沒有簽到扣 2 分 偽造簽到每次扣 2 分 每簽漏一層扣 0.5 分 5 每次 巡邏按 巡邏檢查的設備設施內 容檢查公用設施，對有故障的設施在兩 小時內

18、報修 10 未檢查每次扣 8 分 巡查不到位每次扣 2 分 檢少一項每項次扣 1 分 超時報修每次扣 2 分 未發現存在的問題每次扣2分 6 每次 巡邏要檢查所有公共地方的清 潔，發現問題及時處理 10 未檢查每次扣 5 分 檢查不到位每次扣 2 分 處理不及時每次扣 2 分 未發現存在的問題每次扣2分 7 每次 巡邏要檢查裝修單位，監督裝修 操作，對違規者按違約標準處理 8 未檢查監督每次扣 5 分 監督不力引起投訴每次扣 1 分 處理不當每次扣 1 分 未發現存在的問題每次扣 2 分 8 禁止推銷活動，在接報后 5 分鐘內到達 現場處理推銷人員 4 不制止每次扣 2 分 超時處理每次扣 1

19、 分 處理不當每次扣 1 分 9 保持各小區電房、管井房、風機房、電 訊房房門鎖閉 6 未鎖閉房門每次每扇扣 1 分 10 10 每次 巡邏過程中，觀察共公區域的保 潔及目視設施是否有異常情況，出現問 題馬上報告主管 6 未能及時掌握每次扣 2 分 知情不報每次扣 2 分 11 在每天上、下午各一次驗收當天的維修 工程 8 未驗收每次扣 6 分 驗少一次扣 3 分 驗少一項扣 1 分 12 當班 巡邏工作結束后，把維修工程的 驗收報告交回部門前臺客服助理 6 未交回報告每次扣 1 分 驗收報告每次扣 2 分 13 在每次 巡邏工作結束后，15 分鐘內向 部門前臺客服助理遞交 巡邏報告 6 未遞

20、交報告每次扣 1 分 超時遞交每次扣 1 分 報告填寫不清每次項扣 1 分 14 每季度一次核對業主的聯系資料 6 未核對每次扣 3 分 漏核一戶扣 1 分 核錯一戶扣 1 分 15 每天參加班前班后的工作例會 4 無故不參加每次扣 1 分 合計 100 分 工作成績突出受公司表揚每次加 2 分 加分 業主來信表揚，每次加 5 分 3秩序維護部崗位工作考核細則 3秩序維護部崗位工作考核細則 3.1 秩序維護部經理 項目 工作內容 分值 檢查考核細則 1 全面貫徹實施小區的治安消防工作 4 檢查、貫徹力度不夠每次扣 1 分 2 每周例會詳細匯報上周治安消防工作情況， 根據總經理指示，部署本周工作

21、 4 不了解工作，匯報不清每次扣 1 分 無工作計劃每次扣 1 分 3 每兩周接受公安機關的工作指導， 并按照統 一部署，做好專項治理工作 4 未能及時進行工作聯系每次扣 1 分 治安、消防工作達不到公安、消防部門要 求每次扣 2 分 4 每月召開兩次部門例會， 研討治安消防工作3 缺每次例會扣 1 分 未對工作總結、部署每次扣 1 分 5 即時向公司領導匯報具體工作 2 請示匯報不及時每次扣 1 分 6 每月 5 號前完成當月小區治安、 消防工作總 結 5 不及時完成每次扣 1 分 完成質量差每次扣 1 分 7 每月 5 號前完成當月小區治安、 消防工作計5 不及時完成每次扣 1 分 11

22、項目 工作內容 分值 檢查考核細則 劃 計劃條理不清晰每次扣 1 分 8 在防火總負責人領導下， 組織各部門認真完 成消防十項職責 4 工作完成不夠，消防檢查不合格，每次扣 2 分 9 遵循“群防群治”原則，組織實施各項安全 防范措施 4 防范措施不力每次扣 1 分 10 親臨處理發生在小區內的重大治安案件和 事故。查清案件原因，總結教訓，并將發生 及處理經過書面向總經理匯報。 9 不親臨處理重大事件每次扣 2 分 處理后不及時書面匯報每次扣 2 分 不及時總結教訓，導致同類事故發生每次 扣 2 分 11 春節、國慶節、五一節等重大節日期間，組 織有關部門對小區的消防設施設備進行一 次維護保養

23、， 對小區各單元進行一次全面的 消防安全檢查； 對檢查出的問題填發整改通 知書，并落實整改情況 6 不組織檢查每次扣 1 分 對檢查出問題不及時發整改通知書每次扣 1 分 不落實檢查整改情況每次扣 1 分 12 每年組織秩序維護員進行一次消防訓練， 組 織全公司開展一次消防演習 4 未組織進行消防訓練每次扣 1 分 未進行消防演習每次扣 1 分 13 每年組織公司員工和小區業主進行一次消 防實操訓練 4 未組織訓練每次扣 1 分 訓練組織差，遭業主投訴每次扣 1 分 14 處理小區重大消防事故， 并將發生原因及處 理經過書面向總經理報告 4 對重大消防事故不及時或方法不當每次扣 2 分 處理后

24、未向總經理書面匯報每次扣 1 分 15 及時調查處理業主對本部員工的投訴 7 不及時處理投訴每次扣 1 分 一月內三次以上受到投訴， 責任在本部員工方面 每次扣 1 分 16 每天審閱當值記錄簿、監察記錄簿、收費工 作簿 3 未審閱每次缺一項扣 1 分 未及時發現記錄的問題，每次扣 1 分 17 每天監督、檢查、指導本部員工的工作，糾 正工作偏差， 對工作失職或違紀的員工提出 處理意見 3 不檢查監督，未及時糾正下屬的工作偏差， 每次扣 1 分 姑息員工的工作失職或違紀，每次扣 2 分 18 每天對領班的工作進行評估 3 未評估每次扣 0。5 分 評估標準不合理，引起不滿，每次扣 1 分 19

25、 每半年對本部門員工進行一次考核 3 不進行考核，每次扣 2 分 員工平均考核成績在 75 分以下，每次扣 1 分 12 項目 工作內容 分值 檢查考核細則 20 每天至少廵查各崗位一次 3 未巡查每次扣 0。5 分 未發現存在的問題每次扣 1 分 21 積極協助公安、 消防部門處理發生在小區內 的刑事、治安等案件 5 不積極協助處每次扣 1 分 22 密切警民關系， 互相合作做好小區安全保衛 工作 5 未密切合作，對小區開展工作不利每次扣 1 分 23 制定員工具體業務培訓計劃， 并進行培訓后 的考核、總結 6 未培訓每次扣 3 分 缺培訓計劃每次扣 2 分 缺培訓總結每次扣 2 分 合計

26、100 13 3.2 秩序維護部領班 項目 工作內容 分值 檢查考核細則 1 在秩序維護經理的直接領導下，具體落 實小區的治安、消防工作 4 對小區的治安、 消防工作未切實落實主管部 署的治安、消防任務，每次扣 1 分 2 每日上班前15分鐘列隊強調當班紀律及 注意事項， 班后 15 分鐘小結當日工作情 況 3 不按規定時間列隊每次扣 0.5 分 未強調注意事項每次扣 0.5 分 未總結當日工作每次扣 0.5 分 3 提前一天安排崗位當值人員 3 未能提前安排，影響工作開展，每次扣 0.5 分 4 每月兩次召開班會，貫徹上級工作指示22 每月缺開每次班會扣 1 分 5 每月28日前完成當月班工

27、作總結及下月 工作計劃 3 未完成總結、計劃每次扣 1 分 6 認真抓好員工紀律及工作質量，努力加 強班隊建設 3 班隊紀律渙散，工作質量差每次扣 1 分 班隊不團結每次扣 2 分 7 監督、 檢查小區的清潔衛生和綠化情況， 發現問題及時通知有關部門處理 3 未及時發現處理存在的問題，每次扣 1 分 8 每日接班后 15 分鐘，巡查各崗位，向當 值秩序維護員了解工作交接及設施設備 運作情況，巡視小區外圍及車場 3 未巡查每次扣 2 分 漏查一項扣 0.5 分 9 每班對小區不少于兩次的全方位巡查 4 未巡查扣 2 分 缺一次巡查扣 0.5 分 10 每班對秩序維護員工作質量測試不少于 兩次 4

28、 未進行質量測試扣 2 分 少一次測試扣 0.5 分 11 督促指導員工做好每日交接工作 3 督導檢查不認真每次扣 1 分 12 早、中班對各崗位的巡查不少于 6 次， 夜班不少于 10 次， 其中深夜 3： 30 至 6： 30，每 30 分鐘巡查各崗位一次，監督、 檢察員工紀律及工作操作 6 每少巡一次扣 0.5 分 未查出存在的問題，每次扣 1 分 對員工違紀不聞不問或隱瞞包庇每次扣 2 分 13 每日下班后對各崗位工作記錄進行認真 檢查，提出意見后簽名 3 未檢查每次扣 2 分 檢查不認真，每次扣 1 分 檢查后不簽名，每次扣 0.5 分 14 每日對秩序維護員的工作情況進行認真 評估

29、；周末匯總本班員工考核情況，以 書面形式報部門，并對違紀員工向部門 3 評估不認真或不公正每次扣 1 分 未按照考核匯總報告扣 1 分 未對違紀員工提處罰建議每次扣 1 分 14 項目 工作內容 分值 檢查考核細則 遞交處罰建議 15 監督本班員工遵守公司規章制度，執行 上級各項工作指令 3 監督不力，員工出現違紀現象，每次扣 1 分 16 每日接班后，清點公物是否完好無缺 2 公物交接不清、 損壞或丟失， 除按價賠償外， 每次扣 2 分 17 每日接班后，認真檢查消防中心各種設 備是否運作正常，錄像帶是否按序號取 用，背景音樂、音量是否適中等 3 未檢查設備器材每次扣 2 分 未能及時發現和

30、糾正問題每次扣 1 分 18 每日接班后，對車場設施設備進行一次 檢查。檢查內容：收費機打印紙、入口 讀卡機時租卡數量、監控錄像設備、錄 像帶順序、電腦主機等 3 未進行檢查每次扣 2 分 每漏查 1 項扣 1 分 19 每班例行檢查公共區域消防設施設備運 作及消防器材完備狀況 3 未能及時發現存在的問題每次每項扣 1 分 20 處理發生在小區內的各種突發性事件， 并及時向上級匯報 5 未能及時發現和處理每次扣 2 分 21 處理各類消防報警、火警及一般性消防 事故 4 處理不及時每次扣 3 分 22 協助秩序維護主管或秩序維護經理處理 小區內的重大消防問題及特大盜竊、搶 劫案件 3 處理措施

31、不當，以致延誤時機每次扣 2 分 未能協助處理每次扣 3 分 23 詳細記錄本班當日工作情況及員工工作 表現和紀律執行情況 4 為記錄每次扣 1 分 記錄不清每次扣 1 分 24 及時將本班工作情況口頭或書面向秩序 維護經理匯報，聽取秩序維護經理的工 作指示 3 未及時匯報和聽取指示， 致使工作出現偏差 每次扣 3 分 合計 100 3.3 大門崗位秩序維護員 項目 工作內容 分值 檢查考核細則 1 對管轄區的設施進行檢查，發現異常情 況及時報告 9 未能及時發現異常情況每次扣 3 分 15 2 嚴格控制進入小區的人員必須持員工 證，如來訪客戶則要求辦理臨時來訪證 或由小區業主陪同，才能進入小

32、區 10 控制不嚴，對沒佩戴員工證的員工隨意放行， 每次扣 1 分 控制不到位，致使客戶沒有辦理臨時來訪證 或小區業主陪同，而進入小區的每次扣 3 分 2 嚴格控制閑雜人員和不受歡迎人員進 入小區（包括推銷員、衣冠不整者、攜 帶易燃易爆危險物品者） ，對可疑的人 或事，必要時可視情況將可疑人或物置 留，報上級處理 10 控制不嚴，致使閑雜人員進入小區每人每次 扣 2 分 未能發現可疑的人或事每次扣 1 分 未將可疑情況及時上報每次扣 1 分 3 在非上班時間對進出小區的員工必須 登記員工證 8 未按規定進行登記的每次扣 1 分 4 主動對帶（運）大量物品的業主進行訊 問 8 對出閘物品檢查驗收

33、不認真主動，漏查物品 每次扣 1 分 驗收后不簽名每次扣 1 分 5 認真履行職責維護大門秩序，發現客戶 進出大門有困難時，應主動協助，如協 助持重物者 7 大門的秩序出現混亂情況每次扣 3 分 對有困難的客戶未給予協助，每次扣 1 分 6 嚴格控制門口通道，不準堆放雜物，不 準在消防通道出入口擺攤或停放車輛 7 未及時發現及處理問題每次每項扣 1 分 7 注意大門正門外視線范圍內的公共秩 序、治安，發現異常情況及時報告當值 秩序維護主管 9 未及時查處存在的治安、消防問題每次扣 2 分 未及時報告每次扣 1 分 8 嚴禁大件貨物進入大門，并引導送貨人 員由指定通道進入 7 未及時發現和制止每

34、次扣 2 分 9 在未得到上級主管指令時，絕對不能擅 離本崗位 8 對未經批準擅離崗位每次扣 3 分 10 緊急情況下，接到有關通知后，負責堵 截大門通道，捉拿嫌疑人員 10 不及時堵截或堵截措施不當， 致使嫌疑人逃脫每 次扣 5 分 11 按部門制定的崗位工作方法和技巧認 真盤查進入小區的推銷員及閑雜人員， 做好登記及勸離工作 7 未及時盤查、勸離每人次扣 1 分 16 合計 100 3.4 巡邏秩序維護員 項目 工作內容 分值 檢查考核細則 1 按規定路線巡查各區域，及時發現并果斷 處理治安、消防情況 9 不按規定路線及規定的時間巡邏每 次扣 1 分 巡邏時不能及時發現和處理小區的 治安、

35、消防問題每次扣 2 分 2 檢查小區設施是否齊全、正常。 10 對規定的檢查內容檢查不認真，未 能及時發現小區設施、設備壞損或 丟失每次扣 3 分 漏查一項扣 1 分 3 檢查小區清潔衛生及綠化植物，出現問題 及時通知相關部門處理 7 未及時發現和處理存在的問題每次每 項扣 1 分 4 檢查消防通道是否暢通，消防門是否按規 定關閉，閉門器是否完好。如消防通道堵 塞，立即清除阻塞，消防門敞開時，應關 閉 8 未及時發現和處理存在的問題每次每 項扣 1 分 5 檢查天臺是否有雜物堵塞泄水溝，空調、 消防設備是否正常，各氣窗是否關閉，窗 戶有無撬動跡象，消防水壓是否發現異常 情況，立即處理并報告 8

36、 未能清除泄水閥雜物，致使泄水閥 堵塞每次扣 13 分 未能及時發現和報告空調、消防設 備異常情況每次扣 13 分 未能及時發現和報告天臺氣窗關閉 情況每次扣 2 分 未能及時發現窗口撬動跡象每次扣 2 分 6 臺風雨時，關閉小區所有通風窗口，檢查 各小區有無滲漏水及水浸，重點檢查天井 蓋用繩綁在攀爬梯上，以防被風吹開 9 未關好小區所有通風窗口，致使小 區進水每次扣 2 分 未及時處理小區滲漏水及水浸情況 每次扣 2 分 未蓋好天井蓋，致使雨水進入小區 每次扣 2 分 7 對可疑人員進行盤問，并及時與監控中心 聯系，掌握可疑人員在小區活動情況，視 情況處理并及時將處理情況報告上級 8 未盤查

37、處理可疑人員，使可疑人員 逃脫每次扣 4 分 未及時報告上級每次扣 3 分 17 8 檢查裝修現場是否辦理施工批準，如未辦 理，給予停工 5 未檢查裝修現場每次扣 3 分 未及時制止違規裝修每次扣 1 分 9 檢查督促施工隊遵守室內裝修規定和裝修 防火規定，及時制止違規施工 5 對施工現場不認真檢查， 未督促施工人 員遵守施工規定， 出現違規不及時加以 制止每次每項扣 1 分 10 如接獲監控中心通知有煙感報警，則應迅 速趕到現場查看確認類別，及時把現場情 況通報監控中心，收到監控中心的指示即 按指示處理。 8 未及時到現場確認情況每次扣 3 分 未按監控中心指令處理每次扣 2 分 11 勸告

38、裝修工不要占用客梯運貨，做好解釋 并上報。 5 未按規定勸告每次扣 2 分 未作好解釋工作每次扣 2 分 12 密切留意小區內發生的異味、異常聲音、 ， 并查明來源，及時上報處理。 7 未及時發現異常情況每次每項扣 2 分 未及時報告上級每次扣 3 分 13 隨時保持公共區域和走火通道的暢通，清 理違規亂放物品，并上報。 6 未及時報告上級每次扣 3 分 14 密切保持與其它崗位聯系，互相通報工作 情況。 5 未按規定時響應每次扣 1 分 合計 100 3.5 消防監控中心值班秩序維護員 項目 工作內容 分值 檢查考核細則 1 監視消防監控中心電視屏幕， 并按規定時 間做好錄像工作。 3 不認

39、真觀看監控電視屏幕，未能及時 發現小區異常情況每次扣 3 分 不按規定時間錄像每次扣 3 分 發現可疑及緊急情況不跟蹤錄像每次 扣 3 分 2 負責消防監控中心智能火災報警控制機 及消防聯動控制臺的監測與操作 5 違反操作規程，致使系統報警，視情 每次扣 35 分 不及時處理報警，導致出現較嚴重消 防問題每次扣 5 分 18 3 保管消防監控中心放置的消防器材、 消防 服、 對講機充電器、 對講機電池、 手電筒、 對講主機消防及監控設備等 3 保管不善，造成損壞或丟失，除賠償外， 每次扣 3 分 4 各崗位對講機呼叫三聲后仍不暢通時， 負 責用主機協助呼叫 2 不及時協助呼叫每次扣 1 分 5

40、 負責記錄本班智能火災報警控制機及消 防聯動控制臺的運作情況， 出現故障即時 通知工程人員前來處理， 確保各系統正常 運作 3 未認真記錄運作情況每次扣 1 分 出現故障，未及時通知檢修，致使系 統無法正常運作每次扣 2 分 6 臺風雨時， 即時通知領班將廣場監控鏡頭 用膠袋包好，以防雨水浸壞 2 未及時通知，致使鏡頭浸壞，扣 2 分 7 19：30次日 7：30 將消防聯防控制臺手 動變聯動，以便急需。 3 不按規定時間轉換每次扣 3 分 8 停電前 2 分鐘， 將對講主機中轉器電源關 閉，恢復供電后，打開電源恢復正常運作 3 停電前不關電源，導致對講主機出現故 障，每次扣 5 分 9 電梯

41、有貨運出時， 用對講主機呼叫該崗位 秩序維護員前去檢查驗收 2 未能及時發現并知會查驗貨物，每次扣 1 分 10 發現小區有推銷人員、 閑雜人員或其他可 疑情況時，通知巡邏秩序維護員查看，并 報告領班 2 不能及時發現并通知可疑情況每次扣 2 分 未及時報告領班每次扣 1 分 11 監控發現故障困梯時， 啟用電梯對講電話 與困梯人員聯系，安慰困梯人員。同時， 負責通知工程秩序維護、 巡邏秩序維護、 秩序維護領班等赴電梯解救困梯人員 2 不及時發現故障困梯每次扣 2 分 未及時通知前往解困每次扣 2 分 12 監控發現小區突然停電時， 按突發性停電 事件處理程序處理 3 未及時發現小區突然停電或

42、不按突發性 停電處理程序處理每次扣 3 分 13 接到火災報警系統報警時， 即時通過顯示 屏查看報警性質，立即通知 巡邏秩序維 護員去現場查看， 同時將監控鏡頭調到報 警小區，通過屏幕觀看有無煙霧等。如核 查屬誤報，通知 巡邏秩序維護員復位， 然后將主機復位 6 報警系統報警時， 未及時通知 巡邏秩 序維護員到現場查看，扣 5 分 不按程序處理，導致延誤滅火時機， 扣 5 分 查明誤報，未將主機復位每次扣 3 分 14 制止無關人員進入消防監控中心 2 未加制止每次扣 1 分 15 負責接聽和處理電話報警， 并按部門制定 的工作方法與技巧處理 4 不及時接聽和處理電話報警每次扣 2 分 19

43、16 按規定的號序取硬盤， 不得跨號取盤錄像5 不按規定程序取盤錄像每次扣 5 分 17 負責將錄有可疑或突發情況的硬盤取出， 注明何時何地何事所錄， 并請示上級是否 保存 20 未取出注明， 使所錄情況被清洗掉每次扣 5 分 18 負責硬盤的保管工作 10 保管不善，造成損失或丟失每次扣 5 分 19 出現火警時： 負責通知 巡邏秩序維護員、 領班到場確認火警；視火情發展，負責啟 動消防聯動系統；對業主緊急廣播；回降 所有電梯到首層； 將火警情況及時報部門 主管及公司領導；按指示向“119”火警 臺報警 20 不及時通知 巡邏秩序維護員、 領班確 認火警每次扣 10 分 不及時啟動消防聯動系

44、統每次扣15分 未將火警情況緊急廣播給客戶每次扣 10 分 不及時回降所有電梯到首層每次扣 10 分 不及時將火警情況報告部門主管及公 司領導每次扣 15 分 不按總經理指示向“119”火警臺報警 每次扣 10 分 合 計 100 20 3.6 車場秩序維護員 項目 工作內容 分值 檢查考核細則 1 勸阻超出入口限高鐵桿的車輛進入車場 4 未勸阻超高車輛入場每次扣 3 分 2 負責向軍、警、 “O”字頭特種車牌車輛做 好交費的解釋 5 未做解釋，導致車輛出場時因交費發 生爭執每次扣 3 分 3 負責勸阻無關人員由入車道步行上車場， 以免發生意外事故 4 未加制止每人次扣 1 分 4 入車口機件

45、出現故障車輛不能進入時， 要 立即的報告領班，采取措施疏通車輛，確 保入車道暢通 5 未采取措施疏通車輛每次扣 2 分 未報領班處理每次扣 2 分 5 檢查入車道的清潔衛生狀況， 發現清潔問 題立即通知清潔員處理 4 不及時通知處理存在的清潔問題，每 次扣 2 分 6 監管入車道的設施設備，防止損壞或丟 失；檢查入車道的照明燈光，發現燈管燒 壞及時報修 6 對入車道的設施設備監管不嚴， 導 致丟失去或損壞，每次扣 5 分 入車道照明燈損壞未及時報修每 次扣 2 分 7 勸阻運載汽油、柴油、煤氣罐、鞭炮、炸 藥、油漆、天那水、易燃易爆化學物品等 車輛進入車場。勸阻運載有劇毒、濃烈異 味的車輛進入

46、車場 9 未加勸阻，使此類車輛入場，每次扣 5 分 8 指導進入停車場的司機使用入場讀卡機， 并提醒時司機保管好卡 4 未指導使用入場讀卡機，導致司機因 不懂操作長時間不能入場，每次扣 3 分 9 正確回答司機對停車場有關收費問題的 咨詢 3 未正確回答有關咨詢， 引起客戶誤解， 給收費工作帶來困難，每次扣 3 分 10 當出車口或收費崗當值要求攔截有問題 的車輛時，要迅速采取措施加以攔截 4 未采取措施攔截，每次扣 35 分 11 向離場的車輛行軍禮， 并指揮車輛有序地 由出車道出場。 一旦出車口或出車道發生 車輛堵塞時要迅速疏通， 確保出車口與出 車道暢通 2 未主動行軍禮，每次扣 1 分

47、 因指揮不當， 導致出車道或出車口 發生車輛堵塞，每次扣 2 分 12 及時報告并處理各種原因引起的出口讀 卡機不起桿現象 3 處理不及時， 導致投訴每次扣 3 分 未及時報告每次扣 1 分 21 13 如有司機因繳費問題產生不滿情緒， 揚言 要沖桿或砸出口設施時，要跟隨車輛后 面，監視該車離場，一旦發生損壞車場設 施行為，立即制止，設法控制人和車，報 告領班前來處理 4 未主動監視該車離場，導致司機損毀 設施后逃離，每次扣 5 14 留意觀察離場時車輛及司機狀況， 發現車 輛起動，鑰匙孔未插鑰匙，或司機駕駛時 神色慌張，車輛有撬過的痕跡等情況，立 即將該車攔住，迅速報領班前來處理 4 未留意

48、離場車輛，不能及時發現并攔 截嫌疑者每次扣 4 分 15 檢查停車場的照明燈、滅火器、消防栓、 噴淋系統、溫感系統、防火卷閘、出口指 示燈、 貨梯間、 消防前室、 走火門、 電房、 管井房、 電梯按鈕、 月租車位座子、 路障、 攝像槍、自來水管與水頭等設施是否正 常。 發現損壞或丟失， 立即報告領班處理。 根據天氣情況，合理開關車場燈。無特殊 情況每20分 鐘對車場巡查一次 5 對停車場巡查不到位， 未能及時發 現并報告設施、設備損失每次扣 1 分 未合理開關車場燈光每次扣 1 分 未按規定時間及次數巡查， 每次巡 1 次扣 1 分 16 當車輛進入車場， 要指揮車輛整齊地停泊 在車位方格正中

49、位置。 2 未迅速指揮車輛停泊每次扣 1 分 車輛跨位停泊每次扣 1 分 17 提醒司機鎖好車門，關好車窗，帶走貴重 物品 2 未提醒司機每車扣 2 分 18 對車輛檢查登記。檢查內容包括：車牌是 否齊全、車燈是否撞壞、車身是否刮花、 車輪是否漏氣、車內燈光是否關閉、車前 后是否有標志、門窗是否關好等。檢查出 有問題的車輛要做好詳細登記， 并請司機 簽名確認 5 未認真檢查車輛， 導致司機出場時 提出車輛損壞問題每次扣 3 分 未請司機簽名確認車次每次扣 1 分 19 勸阻逆車場箭頭方向行駛的車輛， 指揮車 輛順車場箭頭方向行駛 3 未勸阻逆車場箭頭方向行駛的車輛每 次扣 1 分 20 勸阻在

50、車場通道裝卸貨物， 確保通道暢通3 未勸阻裝卸貨物，影響車輛通行每次 扣 1 分 21 密切留意車場人員活動情況， 控制閑雜人 員進入車場。 發現或接到收費兼控制崗通 知車場內有可疑人員逗留時， 要立即上前 禮貌盤問， 并將盤查結果回復監控室人員 2 未及時勸阻閑雜人員每次扣 1 分 未及時盤查嫌疑人每次扣 1 分 22 22 密切留意車場人員活動情況， 確保車場設 施及車輛安全。 若有司機在駕駛中撞毀或 刮花車場設施及停放的車輛時， 立即將司 機留在現場，并迅速通知領班到場處理 5 未將肇事司機留在現場每次芤分 23 負責指引客人乘搭電梯，指引各層出入 口、洗手間，回答客人有關收費問題的咨