1、目目 錄錄 第一節(jié)第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)部門職責(zé)及工作目標(biāo) .1 1 一、部門職責(zé) .1 （一）財務(wù)視角.1 （二）顧客視角.1 （三）內(nèi)部流程.1 （四）員工學(xué)習(xí)與成長.1 二、工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) .1 （一）財務(wù)視角.1 （二）顧客視角.2 （三）內(nèi)部流程.2 （四）學(xué)習(xí)與成長.2 三、部門架構(gòu)圖 .3 第二節(jié)第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書崗位職務(wù)說明書 .4 4 一、工程管理部主管職務(wù)說明書 .4 二、工程管理部副主管職務(wù)說明書 .5 三、工程管理部物業(yè)助理職務(wù)說明書 .6 四、工程管理部文員職務(wù)說明書 .7 第三節(jié)第三節(jié) 操作規(guī)程操作規(guī)程 .9 9 一、樓宇驗收規(guī)程 .9 二、空置物業(yè)檢護(hù)

2、規(guī)程 .10 三、日常維修工程管理規(guī)程 .10 四、裝飾裝修管理規(guī)程 .11 五、公共區(qū)域及公共設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程 .12 六、服務(wù)單管理規(guī)程 .12 七、部門檔案資料管理規(guī)程 .13 八、辦公室內(nèi)務(wù)管理規(guī)程 .13 九、費用報銷管理規(guī)程 .14 十、辦公室用品簽領(lǐng)管理規(guī)程 .14 十一、裝飾裝修指引規(guī)程 .15 第四節(jié)第四節(jié) 部門規(guī)章制度部門規(guī)章制度 .1616 一、物業(yè)助理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) .16 二、工程管理部主管的晉升標(biāo)準(zhǔn) .16 三、工程管理部副主管的晉升標(biāo)準(zhǔn) .16 四、各相關(guān)部門職責(zé) .17 五、裝飾裝修登記備案流程圖 .17 六、裝飾裝修應(yīng)繳費用一覽表 .19 七、裝飾裝修延期流

3、程圖 .20 八、裝飾裝修竣工退場流程圖 .21 九、部門相關(guān)資料分類 .22 第一節(jié)第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)部門職責(zé)及工作目標(biāo) 一、部門職責(zé)一、部門職責(zé) （一）財務(wù)視角（一）財務(wù)視角 1、負(fù)責(zé)控制人力成本。 2、負(fù)責(zé)控制通訊費、車輛燃油費的成本。 3、負(fù)責(zé)控制辦公用品的成本。 （二）顧客視角（二）顧客視角 1、控制日常管理工作的服務(wù)質(zhì)量。 （三）內(nèi)部流程（三）內(nèi)部流程 1、負(fù)責(zé)物業(yè)交接的驗收。 2、負(fù)責(zé)空置物業(yè)的管理。 3、負(fù)責(zé)日常維修工程的跟進(jìn)。 4、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)物業(yè)裝飾裝修的管理。 5、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)及區(qū)周邊的公共環(huán)境、公共設(shè)備設(shè)施的管理。 6、負(fù)責(zé)部門資料檔案的管理。 7、負(fù)責(zé)部門辦公室內(nèi)務(wù)的

4、管理。 （四）員工學(xué)習(xí)與成長（四）員工學(xué)習(xí)與成長 負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)和考核工作。 二、工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)二、工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) （一）財務(wù)視角（一）財務(wù)視角 、人力成本控制在 30000 元/月以下。 、移動電話通訊費、車輛燃油費的報銷額控制在 3000 元/月以下。 、辦公用品成本控制在 1000 元/月以下。 （二）顧客視角（二）顧客視角 、工作目標(biāo)：根據(jù)部門物業(yè)助理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) ，每月對 100 名客戶 進(jìn)行回訪，確保考核成績達(dá) 80 分以上。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：通過隨機回訪調(diào)查，員工的服務(wù)態(tài)度評分在 80 分以上，一個月內(nèi) 的二次投訴率低于 5%。 二次投訴率=發(fā)生二次投訴的服務(wù)單數(shù)目/總服務(wù)

5、單數(shù)目100%5%。 （三）內(nèi)部流程（三）內(nèi)部流程 1、 工作目標(biāo)：按樓宇驗收操作規(guī)程驗收樓宇，確保部門每月違反規(guī)程扣 分不超過 20 分。 2、 工作目標(biāo)：按空置物業(yè)檢護(hù)操作規(guī)程對空置物業(yè)進(jìn)行管理，確保部門 每季度違反規(guī)程扣分不超過 20 分。 3、 工作目標(biāo)：按日常維修工程管理規(guī)程對日常維修工程進(jìn)行管理，確保 部門每月違反規(guī)程扣分不超過 20 分。 4、 工作目標(biāo)：按裝飾裝修管理規(guī)程對裝飾裝修活動進(jìn)行管理，確保部門 每月違反規(guī)程扣分不超過 20 分。 5、 工作目標(biāo)：按公共區(qū)域及公共設(shè)備設(shè)施巡查規(guī)程進(jìn)行巡查，確保部門 每月違反規(guī)程扣分不超過 20 分。 6、 工作目標(biāo)：按部門檔案資料管理規(guī)

6、程管理部門檔案資料，確保部門每 月違反規(guī)程扣分不超過 20 分。 7、 工作目標(biāo)：按辦公室內(nèi)務(wù)管理規(guī)程處理辦公室的事務(wù)，確保部門每月 違反規(guī)程扣分不超過 20 分。 （四）學(xué)習(xí)與成長（四）學(xué)習(xí)與成長 工作目標(biāo)：按部門員工培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)，計劃完成率達(dá) 90%，按部分員工評 分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，平均分 80 分以上。 三、部門架構(gòu)圖三、部門架構(gòu)圖 （目前編制人數(shù)共 15 人） ( (一一) )考慮因素考慮因素 根據(jù)樓宇類型的區(qū)別，洋房區(qū)較別墅區(qū)分布密集，配置人員數(shù)目相對較多， 比例約 2：1 左右，具體指標(biāo)如下：洋房 1500 戶/人（約 200 畝/人） ；別墅 500 戶 /人（約 600 畝/

7、人） 。 （二）適用范圍（二）適用范圍 樓宇售出率達(dá) 85%以上的樓盤；當(dāng)按戶配置人員和按面積配置人員出現(xiàn)較大差 異時，以按戶配置人員為準(zhǔn)。 主管（1 人） 文員(2 人)物業(yè)助理(10 人)預(yù)留職位(1 人) 副主管（1 人） 第二節(jié)第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書崗位職務(wù)說明書 一、工程管理部主管職務(wù)說明書一、工程管理部主管職務(wù)說明書 工作概述：工作概述： 根據(jù)物業(yè)管理條例和公司的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)維護(hù)社區(qū)樓宇的安全使用和 公共環(huán)境的整潔；規(guī)范裝飾裝修的管理；協(xié)調(diào)與各相關(guān)單位的工作關(guān)系；審查申 報登記的裝飾裝修施工圖紙；監(jiān)督社區(qū)內(nèi)的重大維修工程；指導(dǎo)下屬處理重大投 訴；以及完成上級交辦的其他事項。 （一

8、）（一） 任職資格任職資格 1、 性別：男； 2、 年齡要求： 35 歲以下； 3、 學(xué)歷要求：大專或以上學(xué)歷，土木工程或物業(yè)管理專業(yè)； 4、 工作經(jīng)驗：具備 3 年以上工程管理或物業(yè)管理行業(yè)的工作經(jīng)驗； 5、 工作技能：持物業(yè)管理上崗證及物業(yè)管理職業(yè)資格證書；經(jīng)部門招聘考核 標(biāo)準(zhǔn)（主管）評測合格可錄用；試用期經(jīng)員工轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)（主管）評測可轉(zhuǎn)正 (見附表)；經(jīng)晉升考核標(biāo)準(zhǔn)（主管）評測可晉升（見附表） 。 （二）（二） 工作關(guān)系工作關(guān)系 1、 直接上級：屋村管理處副經(jīng)理 2、 直接下級：工程管理部副主管 3、 合作部門： （1）內(nèi)部部門：管理公司,建筑公司,售樓部,裝修公司,機電公司等； （2

9、）外部部門：規(guī)劃國土管理所,行政執(zhí)法分局（中隊）,交通管理所等。 （三）（三） 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 履行部門職責(zé)，確保實現(xiàn)部門所有工作目標(biāo)。 （四）工作要領(lǐng)和注意事項（四）工作要領(lǐng)和注意事項 、處理問題時應(yīng)從全局上考慮； 、審閱圖紙應(yīng)認(rèn)真細(xì)致，準(zhǔn)確標(biāo)明注意事項和禁止行為； 、多與下屬溝通，了解各項工作的實際情況。 二、工程管理部副主管職務(wù)說明書二、工程管理部副主管職務(wù)說明書 工作概述：工作概述： 根據(jù)物業(yè)管理條例和公司的有關(guān)規(guī)定，維護(hù)社區(qū)樓宇的安全使用、裝飾 裝修管理的規(guī)范化、社區(qū)環(huán)境的管理；負(fù)責(zé)制定部門的工作計劃；指導(dǎo)下屬處理 區(qū)內(nèi)各類投訴及違章行為；監(jiān)督各物業(yè)助理的日常工作；以及完成上級交辦

10、的其 他事項。 ( (一一) )任職資格任職資格 、性別：男； 、年齡要求：35 歲以下； 、學(xué)歷要求：大專或以上學(xué)歷，土木工程或物業(yè)管理專業(yè)； 、工作經(jīng)驗：具備 1 年以上工程管理或物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗； 工作技能：持物業(yè)管理上崗證及物業(yè)管理職業(yè)資格證書；經(jīng)部門招聘考核標(biāo) 準(zhǔn)（副主管）評測合格可錄用；試用期經(jīng)員工轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)（副主管）評測可轉(zhuǎn) 正 (見附表)； 經(jīng)晉升考核標(biāo)準(zhǔn)（副主管）評測可晉升（見附表） 。 ( (二二) )工作關(guān)系工作關(guān)系 、直接上級：工程管理部主管 、直接下級：物業(yè)助理 、合作部門： （1）內(nèi)部部門：管理公司、建筑公司、售樓部、裝修公司、機電公司等； （2）外部部門：規(guī)

11、劃國土管理所、行政執(zhí)法分局（中隊）、交通管理所等。 ( (三三) ) 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 、在特殊時期緊或高峰期重新分配任務(wù)。 （如洪水期間、臺風(fēng)期間、突擊檢 查、人員變動期間、收樓高峰期） 、制定部門工作計劃。 、組織進(jìn)行物業(yè)管理方面常用法律法規(guī)、建筑施工常識、服務(wù)禮儀等的培 訓(xùn)。 ( (三三) )工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 、確保不出現(xiàn)員工職責(zé)混亂、無法按時完成任務(wù)而引致投訴的情況。 、確保完成工作計劃的 90%以上。 、確保出勤率達(dá)到 90%以上，員工培訓(xùn)考核成績達(dá)到 80 分以上。 ( (四四) )工作要領(lǐng)和注意事項工作要領(lǐng)和注意事項 、做好上下級的協(xié)調(diào)和溝通工作。 、適時調(diào)整

12、工作任務(wù)，以保證工作順利進(jìn)行。 、根據(jù)需要，向下屬給予工作上的指導(dǎo)。 、明確自己的工作職責(zé)，不錯位，不越位。 三、工程管理部物業(yè)助理職務(wù)說明書三、工程管理部物業(yè)助理職務(wù)說明書 工作概述：工作概述： 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的物業(yè)驗收、公共環(huán)境及設(shè)施設(shè)備管理、裝飾裝修管理、日常 維修管理、荒樓維護(hù)等工作；以及完成上級交辦的其他事項。 （一）任職資格（一）任職資格 、性別：男性； 、年齡要求： 35 歲以下； 、學(xué)歷要求：大專或以上學(xué)歷，土木工程或物業(yè)管理專業(yè)； 、工作經(jīng)驗：具備 1 年以上工程管理或物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗； 、工作技能：持物業(yè)管理上崗證及物業(yè)管理職業(yè)資格證書；經(jīng)部門招聘考 核標(biāo)準(zhǔn)評測（物業(yè)助理

13、）合格可錄用，試用期經(jīng)員工轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)助理） 評測可轉(zhuǎn)正。(見附表) （二）工作關(guān)系（二）工作關(guān)系 、直接上級：工程管理部副主管 、合作部門： （1）內(nèi)部部門：管理公司,建筑公司,售樓部,裝修公司,機電公司等； （2）外部部門：規(guī)劃國土管理所,行政執(zhí)法分局（中隊）,交通管理所等。 （三）崗位職責(zé)（三）崗位職責(zé) 、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域物業(yè)的驗收工作。 、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域空置物業(yè)的管理工作。 、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域日常維修工程的跟進(jìn)工作。 、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域物業(yè)裝修的管理工作。 、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域及其周邊公共環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備的管理工作。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)（四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 、 工作目標(biāo)：按樓宇驗收操作規(guī)

14、程驗收樓宇，確保每人每月違反規(guī)程 扣分不超過 10 分； 、 工作目標(biāo)：按空置物業(yè)檢護(hù)操作規(guī)程對空置物業(yè)進(jìn)行管理，確保每 人每月違反規(guī)程扣分不超過 10 分； 、 工作目標(biāo)：按日常維修工程管理規(guī)程對日常維修工程進(jìn)行管理，確 保每人每月違反規(guī)程扣分不超過 10 分； 、 工作目標(biāo)：按裝飾裝修管理規(guī)程對裝飾裝修活動進(jìn)行管理，確保每 人每月違反規(guī)程扣分不超過 10 分； 、 工作目標(biāo)：按公共區(qū)域及公共設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程進(jìn)行巡查，確保每 人每月違反規(guī)程扣分不超過 10 分； （五）工作要領(lǐng)和注意事項（五）工作要領(lǐng)和注意事項 、按照部門的規(guī)章制度和程序處理事務(wù)。 、細(xì)心謹(jǐn)慎,有較強的責(zé)任心。 、熟悉業(yè)務(wù)流

15、程，熱情服務(wù)。 、保持良好的儀容儀表，禮貌待客。 四、工程管理部文員職務(wù)說明書四、工程管理部文員職務(wù)說明書 工作概述：工作概述： 根據(jù)部門有關(guān)部門規(guī)定和制度，對辦公室內(nèi)務(wù)和檔案資料的管理，以及完成 上級交辦的其他事項。 （一）任職資格（一）任職資格 、性別：女性； 、年齡要求：30 歲以下； 、學(xué)歷要求：中專或以上學(xué)歷； 、工作經(jīng)驗：具備 1 年以上的辦公室文職或檔案管理工作經(jīng)驗； 、工作技能：持物業(yè)管理上崗證及物業(yè)管理職業(yè)資格證書；經(jīng)部門招聘考 核標(biāo)準(zhǔn)（文員）評測合格可錄用，試用期經(jīng)員工轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)（文員）評測可轉(zhuǎn) 正。(見附表) （二）工作關(guān)系（二）工作關(guān)系 、 直接上級：工程管理部副主管

16、 、 合作部門 （1）內(nèi)部部門：管理公司,建筑公司,售樓部,裝修公司,機電公司等； （三）崗位職責(zé)（三）崗位職責(zé) 、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)日常服務(wù)單的管理工作； 、負(fù)責(zé)部門資料檔案的管理工作； 、負(fù)責(zé)部門辦公室內(nèi)務(wù)的管理工作； 、負(fù)責(zé)部門人員通訊費、車輛燃油費的報銷管理工作； 、負(fù)責(zé)部門人員辦公用品的簽領(lǐng)管理工作； 、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)裝飾裝修的指引工作。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)（四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 、目標(biāo)：按服務(wù)單管理規(guī)程對日常服務(wù)單進(jìn)行管理，確保每人每月違 反規(guī)程扣分不超過 10 分； 、目標(biāo)：按部門檔案資料管理規(guī)程對檔案資料進(jìn)行管理，確保每人每 月違反規(guī)程扣分不超過 10 分； 、目標(biāo)：按辦公室內(nèi)務(wù)管理規(guī)

17、程對辦公室內(nèi)務(wù)進(jìn)行管理，確保每人每 月違反規(guī)程扣分不超過 10 分； 、目標(biāo)：按費用報銷管理規(guī)程對費用報銷進(jìn)行管理，確保每人每月違 反規(guī)程扣分不超過 10 分； 、目標(biāo)：按辦公室用品簽領(lǐng)管理規(guī)程對辦公室用品進(jìn)行管理，確保每 人每月違反規(guī)程扣分不超過 10 分； 、目標(biāo)：按裝飾裝修指引規(guī)程進(jìn)行指引，確保由于裝修指引不明而引 起的投訴每人每月不超過 3 次。 （五）工作要領(lǐng)和注意事項（五）工作要領(lǐng)和注意事項 、 禮貌、熱情、大方，說話的語速、語調(diào)、語氣要恰當(dāng)。 、 熟悉業(yè)務(wù)流程，快捷、準(zhǔn)確。不擅自離崗、串崗，做與崗位職責(zé)無關(guān)的 事。 、 切忌工作隨意，做事無計劃安排或做事無條理。 、 工作細(xì)心、認(rèn)

18、真負(fù)責(zé)。切忌粗心大意，馬虎應(yīng)付。 、 切勿只顧手頭上的工作而怠慢客戶。 第三節(jié)第三節(jié) 操作規(guī)程操作規(guī)程 一、樓宇驗收規(guī)程一、樓宇驗收規(guī)程 （一）工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn)（一）工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn) 、 確保每人每月扣分不超過 10 分。 、 確保洋房 15 日，別墅 30 日內(nèi)工程完工交付給業(yè)主。 、 確保不出現(xiàn)因服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量方面的投訴。 （二）工作流程（二）工作流程 、物業(yè)助理接到文員通知后要 15 分鐘內(nèi)到達(dá)收樓單位現(xiàn)場； 、在接待業(yè)主驗收樓宇時，先進(jìn)行自我表現(xiàn)介紹：“你好！我是屋村工程 部的，負(fù)責(zé)貴單位的驗收工作。請問先生/小姐貴姓？” 、接過業(yè)主的驗收交接表 ； 、記錄業(yè)主所提出的工程問題

19、； 、根據(jù)不同的工程問題，向業(yè)主說明工程問題的處理方案及工期； 、陪同業(yè)主抄水電表底數(shù)，并請業(yè)主簽名確認(rèn)； 、將驗收交接表轉(zhuǎn)交文員存檔； 、根據(jù)工程問題下單到相關(guān)部門（機電公司、裝修公司、土建部、水電部 等）進(jìn)行處理； 、下單后至少每隔一天巡查一次維修工程；洋房每隔三天催促相關(guān)部門處 理，別墅每隔七天催促相關(guān)部門處理； 、 工程完工后立即回復(fù)業(yè)主（如有需要，可根據(jù)業(yè)主要求定期反饋維修 工程情況） 。 （三）注意事項（三）注意事項 、物業(yè)助理接到通知后須 15 分鐘內(nèi)到達(dá)收樓單位現(xiàn)場。若因不準(zhǔn)時到達(dá)現(xiàn) 場而遭到投訴的，每次扣 5 分。遇特殊情況時（如同一時間接到兩個以上的收樓 通知或惡劣天氣影響

20、等） ，須向業(yè)主做好相應(yīng)的解釋工作。 、在接待業(yè)主過程中要使用禮貌用語，由于不禮貌用語或服務(wù)態(tài)度差而引 起業(yè)主投訴的，每次扣 5 分。 、確保業(yè)主在驗收完畢后,對驗收交接表進(jìn)行簽名確認(rèn)。否則，每次扣 5 分。 、 確保工程按時完工并交付給業(yè)主，若因延誤工期而被投訴的，每次扣 5 分（特殊情況如因惡劣天氣和材料方面等延誤工期，必須提前向業(yè)主做好相應(yīng)的 解釋工作） 。 二、空置物業(yè)檢護(hù)規(guī)程二、空置物業(yè)檢護(hù)規(guī)程 （一）工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn)（一）工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn) 、 確保每人每月對所屬區(qū)域的空置物業(yè)進(jìn)行至少一次的檢護(hù)； 、 確保經(jīng)檢護(hù)后不出現(xiàn)因工程問題未及時處理而產(chǎn)生投訴。 、 確保每人每月扣分不超過

21、 10 分； （二）工作流程（二）工作流程 、物業(yè)助理按照空置物業(yè)檢護(hù)表每季度進(jìn)行對所屬區(qū)域的空置物業(yè)進(jìn) 行至少一次的檢護(hù)； 注意事項：要按照空置物業(yè)檢護(hù)表內(nèi)的相關(guān)項目進(jìn)行操作，否則每次扣 3 分。 、根據(jù)工程問題下單到：機電公司、裝修公司、土建部、水電部等部門進(jìn) 行處理；（見附表） 注意事項：下單必須注明工程問題的內(nèi)容、處理部門、處理時間等，每錯一 項扣 2 分。 、每隔 3 天進(jìn)行工程巡查； 注意事項；若發(fā)現(xiàn)未處理的問題，應(yīng)每隔 2 天催促相關(guān)部門進(jìn)行處理。 、每月 25 號上交空置物業(yè)檢護(hù)表 。 注意事項：遲交一天扣 5 分；遲交兩天或以上視為欠交，扣 15 分。 三、日常維修工程管理規(guī)

22、程三、日常維修工程管理規(guī)程 （一）工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn)（一）工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn) 、確保每人每月扣分不超過 10 分。 （二）工作流程（二）工作流程 、物業(yè)助理接到文員通知后要 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場； 、在接待業(yè)主過程中要使用禮貌用語：“先生/小姐你好！我是工程部的物 業(yè)助理，請問有什么可以幫你？” 、向業(yè)主了解工程問題的有關(guān)情況； 、核實工程問題后，告知業(yè)主工程的處理時間及有關(guān)注意事項，并落實住 戶是否在家、工程是否需要收費等； 、按問題類型下單到相關(guān)部門進(jìn)行處理，部門分別有：水電、土建、裝修 公司等； 、按規(guī)定的時間到進(jìn)行巡查，落實工程問題處理的情況。 （三）注意事項（三）注意事項 、進(jìn)入業(yè)主

23、住宅要先脫鞋（業(yè)主允許除外） ；若因此而被投訴，每次扣 5 分； 、準(zhǔn)確判斷工程問題的原因；若因此而被投訴，則每次扣 5 分； 、向業(yè)主說好處理的時間、是否有人在單位里等（若無人在家，要查明是 否可以借出鑰匙跟工程） ； 、收費工程必須告知業(yè)主應(yīng)繳的費用及以何種形式支付（簽單還是現(xiàn)金等） 、按約定的時間到達(dá)現(xiàn)場，若因此而造成投訴的，每次扣 5 分。 四、裝飾裝修管理規(guī)程四、裝飾裝修管理規(guī)程 （一）工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn)（一）工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn) 、確保每人每月扣分不超過 10 分； （二）工作流程（二）工作流程 、物業(yè)助理在文員處簽領(lǐng)所屬區(qū)域的物業(yè)裝飾裝修圖紙； 、仔細(xì)閱讀圖紙，了解裝修的內(nèi)容和裝修

24、注意事項； 、每天對裝修的單位進(jìn)行檢查，包括裝修內(nèi)容、施工的時間、施工對周邊 的影響；（見附表） 、做好相關(guān)的裝修檢查記錄；（見附表） 、若發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修（與碧桂園住戶房屋裝飾裝修指引中的規(guī)定相抵 觸） ，必須按照違規(guī)處理規(guī)程辦事（照相取證、發(fā)告知書告知業(yè)主相關(guān)的內(nèi)容、寫 報告連同相片寄往當(dāng)?shù)爻鞘芯C合執(zhí)法分局及規(guī)劃國土管理所） （何為違規(guī)裝修，如 何辨別違規(guī)裝修，建議在注意事項中著重點明違規(guī)裝修的定義，或單列為一項操 作規(guī)程。 ） 、裝修完畢后，在文員處簽領(lǐng)裝修退場證； 、核查完工的裝修單位，確認(rèn)符合退場手續(xù)的要求（若不符合要求，馬上 知會裝修負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改） 。 、在裝修退場表上簽名確認(rèn)，并

25、將記錄及退場證退還文員（記錄包括裝修 單位、裝修時間、是否有違規(guī)裝修；若無違規(guī)的要簽名確認(rèn)） （三）注意事項（三）注意事項 、做好相關(guān)裝修單位的裝修記錄，否則每次扣 5 分； 、按照違規(guī)處理規(guī)程對違規(guī)單位進(jìn)行處理，否則每次扣 5 分； 、嚴(yán)禁向裝修單位收受賄賂，一旦發(fā)現(xiàn)，作辭退處理。 五、公共區(qū)域及公共設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程五、公共區(qū)域及公共設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程 （一）工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn)（一）工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn) 、確保每人每月扣分不超過 10 分； 、確保每月對所屬區(qū)域的公共區(qū)域及公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查后，不出現(xiàn)二 次投訴。 （二）工作流程（二）工作流程 、物業(yè)助理按照公共區(qū)域及公共設(shè)施設(shè)備巡查記錄每天對

26、所屬區(qū)域的 公共區(qū)域及公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查； 注意事項：按照公共區(qū)域及公共設(shè)施設(shè)備巡查記錄內(nèi)容項進(jìn)行操作，否 則每次扣 3 分。 、根據(jù)工程問題下單到：機電公司、裝修公司、土建部、水電部等部門進(jìn) 行處理； 注意事項：下單時必須注明工程內(nèi)容、相關(guān)處理部門、處理時間等，每錯一 項扣 2 分。 、每隔 2 天對下單后的工程問題要進(jìn)行檢查跟進(jìn)； 注意事項：緊急的工程問題，應(yīng)每隔 1 天催促相關(guān)部門進(jìn)行處理。 、每月 25 號上交公共區(qū)域及公共設(shè)施設(shè)備巡查記錄 。 注意事項：遲交一天扣 5 分；遲交兩天或以上視為欠交，扣 15 分。 六、服務(wù)單管理規(guī)程六、服務(wù)單管理規(guī)程 （一）工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn)（一）工

27、作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn) 、確保每人每月扣分不超過 10 分； 、每月的服務(wù)回單率（總回單數(shù)/總下單數(shù)*100%）達(dá) 95%； （二）工作流程（二）工作流程 、每天早上上班后馬上開啟電腦，啟動自動接單系統(tǒng)； 、將所接收的服務(wù)單分配給各區(qū)域的物業(yè)助理； 、根據(jù)物業(yè)助理的要求下單到相關(guān)部門； 、物業(yè)助理返回的服務(wù)單在 24 小時內(nèi)回復(fù)； 、下班后關(guān)閉好接單系統(tǒng)并關(guān)閉電腦。 （三）注意事項（三）注意事項 、接到服務(wù)單后，第一時間通知所屬區(qū)域的物業(yè)助理，如因誤時而導(dǎo)致物 業(yè)助理無法及時處理或提供服務(wù)，每次扣 5 分； 、下單出錯的，每次扣 5 分；如由此而引致投訴，每次扣 10 分； 、未能及時回單的，每次扣

28、 2 分； 、不關(guān)閉電腦的，每次扣 10 分。 七、部門檔案資料管理規(guī)程七、部門檔案資料管理規(guī)程 （一）工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn)（一）工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn) 、確保每人每月扣分不超過 10 分； 、確保部門資料按規(guī)定存放，否則每次扣 5 分； 、確保在 5 分鐘內(nèi)查找出所需資料， 未能在 5 分鐘內(nèi)找出資料的，每次扣 5 分。 （二）工作流程（二）工作流程 1、根據(jù)相關(guān)資料分類管理（見附表） （三）注意事項（三）注意事項 1、導(dǎo)致資料丟失的，每次扣 10 分。 2、檔案資料必須做好及時備份及定期整理，否則每次扣 5 分。 八、辦公室內(nèi)務(wù)管理規(guī)程八、辦公室內(nèi)務(wù)管理規(guī)程 （一）工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn)（一）工作目

29、標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn) 確保每人每月扣分不超過 10 分； （二）工作流程（二）工作流程 、文件簽領(lǐng)方面，應(yīng)做好相關(guān)的記錄,包括簽領(lǐng)時間、物件、簽領(lǐng)人等。 、文件資料復(fù)印方面，應(yīng)用匹配的紙張來進(jìn)行復(fù)印。 、客人接待方面：如客人來訪，應(yīng)先問明所來為何事及找誰，再請客人坐 下，倒茶或開水，并告知客人需要等待的時間。如客人來電，應(yīng)先報自己部門的 名稱，再詢問客人的姓名、事情原委、是否方便留下聯(lián)系電話，并給予指引。 （三）注意事項（三）注意事項 、資料必須保密，否則每次扣 5 分。 、節(jié)約使用紙張，內(nèi)部文件須雙面復(fù)印，草稿紙復(fù)印背面，否則每次扣 2 分。 、接待客人必須按相應(yīng)的流程處理，否則每次扣 5 分。 、

30、資料復(fù)印，原件遺失每次扣 15 分。 九、費用報銷管理規(guī)程九、費用報銷管理規(guī)程 （一）工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn)（一）工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn) 、確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過 10 分； 、確保每月 25 號收齊發(fā)票并按財務(wù)制度要求進(jìn)行審核和上報。 （二）工作流程（二）工作流程 、每月 24 號前收集部門全部員工所需報銷的發(fā)票； 、核實每張發(fā)票有報銷人員的工號和簽名； 、送交財務(wù)部進(jìn)行報銷； 、接到領(lǐng)取報銷費的通知后到財務(wù)收取支票，然后到銀行取錢； 、按照報銷的限額把錢分發(fā)，并要求領(lǐng)款人簽收確認(rèn)。 （三）注意事項（三）注意事項 、切勿延遲報銷日期，否則每次扣 10 分； 、確保不出現(xiàn)報銷款被領(lǐng)取后無簽名確

31、認(rèn)的情況，否則每次扣 15 分。 十、辦公室用品簽領(lǐng)管理規(guī)程十、辦公室用品簽領(lǐng)管理規(guī)程 （一）工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn)（一）工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn) 、確保辦公用品領(lǐng)取登記齊全，否則每次扣 5 分； 、確保每人每月扣分不超過 10 分。 （二）工作流程（二）工作流程 、若有人前來領(lǐng)取辦公用品，先確認(rèn)來者身份后； 、然后問清楚是領(lǐng)取何種物品； 、要求領(lǐng)取人在簽領(lǐng)薄填寫領(lǐng)取物品的名稱、數(shù)量、領(lǐng)取時間，并簽名確 認(rèn)； 、確定領(lǐng)取人填寫資料準(zhǔn)確后，將抽屜上鎖，并存放好鑰匙。 （三）注意事項（三）注意事項 、確保領(lǐng)取物品的種類、數(shù)目、領(lǐng)取人姓名、領(lǐng)取時間、要與實際相符， 缺少一項扣 5 分。 、要求領(lǐng)取人留下聯(lián)系電

32、話，并確定歸還領(lǐng)取物的具體日期。否則每次扣 5 分。 、簽領(lǐng)完畢后，必須將儲存柜上鎖并保管好鑰匙，否則每次扣 5 分。 、由于操作錯誤，導(dǎo)致物品或資料文件丟失，每次扣 15 分。 十一、裝飾裝修指引規(guī)程十一、裝飾裝修指引規(guī)程 （一）工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn)（一）工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn) 確保無出現(xiàn)因不按操作規(guī)程進(jìn)行裝修指引而引致投訴。 （二）工作流程（見附表）（二）工作流程（見附表） （三）注意事項（三）注意事項 、 工作要按裝修指引的流程處理，否則每次扣 5 分； 、 確保 5 分鐘時間內(nèi)能查找出存檔圖紙，否則每次扣 5 分； 、 裝修圖紙必須存檔妥善，不出現(xiàn)圖紙丟失問題，否則每次扣 15 分 第四節(jié)第

33、四節(jié) 部門規(guī)章制度部門規(guī)章制度 一、物業(yè)助理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)一、物業(yè)助理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 1、 熟悉物業(yè)管理方面的相關(guān)法律法規(guī)。 （15 分） 衡量標(biāo)準(zhǔn)：通過部門相關(guān)法律法規(guī)測試，正確率達(dá) 80%以上。 2、 熟悉業(yè)主與我公司簽訂的相關(guān)合約或合同文件。 （15 分） 衡量標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)面試考核前期物業(yè)管理協(xié)議，裝修管理協(xié)議，業(yè)主（前期）公 約，業(yè)主臨時公約，正確率達(dá) 80%以上。 3、 熟悉園區(qū)內(nèi)的基本情況。 （10 分） 衡量標(biāo)準(zhǔn)：了解公司的歷史，園區(qū)內(nèi)樓宇的大小、戶型、座數(shù)、大中型建筑 和設(shè)備設(shè)施以及各分區(qū)路段情況。 4、 準(zhǔn)時提供服務(wù)。 （15 分） 衡量標(biāo)準(zhǔn)：按部門規(guī)定的或與業(yè)主約定的具體時

34、間提供服務(wù) 5、 保持良好的儀容儀表。 （10 分） 衡量標(biāo)準(zhǔn)：按碧桂園儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)評測，被扣分?jǐn)?shù)不超過 10 分。 6、 服務(wù)熱情、周到。 （15 分） 衡量標(biāo)準(zhǔn)：不出現(xiàn)業(yè)主久等仍無人接待的情況。 7、 及時跟進(jìn)，不延誤工期。 （20 分） 衡量標(biāo)準(zhǔn)：按規(guī)定的工期完成相應(yīng)的工程，全程跟蹤工程的進(jìn)度，適時向業(yè) 主反饋信息。 二、工程管理部主管的晉升標(biāo)準(zhǔn)二、工程管理部主管的晉升標(biāo)準(zhǔn) 1、物業(yè)管理法律法規(guī)測試的平均分達(dá) 90 分以上； 2、曾獲得公司“管理之星”的榮譽稱號； 3、按公司的禮儀禮節(jié)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評測，達(dá) 90 分以上。 二、二、 工程管理部主管的招聘標(biāo)準(zhǔn)工程管理部主管的招聘標(biāo)準(zhǔn) 1、熟

35、悉物業(yè)管理、房地產(chǎn)、建筑裝飾裝修方面的相關(guān)法律法規(guī)； 2、較強的溝通協(xié)調(diào)能力； 3、良好的文字和口頭表達(dá)能力； 4、具有 3 年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗； 三、三、 工程管理部主管的轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)工程管理部主管的轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn) 1、在 1 年之內(nèi)部門的工作效率有明顯的提高； 2、下屬滿意度達(dá) 85； 3、在 1 年之內(nèi)部門員工的整體素質(zhì)和技能有明顯的提高。 四、四、 工程管理部副主管的晉升標(biāo)準(zhǔn)工程管理部副主管的晉升標(biāo)準(zhǔn) 1、物業(yè)管理法律法規(guī)測試的平均分達(dá) 85 分以上； 2、曾獲得公司“服務(wù)標(biāo)兵”或“優(yōu)秀員工”的榮譽稱號 2 次以上； 3、按公司的禮儀禮節(jié)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評測，達(dá) 85 分以上。 四、各相關(guān)部門職責(zé)

36、四、各相關(guān)部門職責(zé) 各相關(guān)部門職責(zé)各相關(guān)部門職責(zé) 機電公司負(fù)責(zé)水件、電器、淋浴器具、衛(wèi)生潔具的布置安裝及更換。 裝修公司負(fù)責(zé)門、門鎖、門框、地板、櫥柜等木類裝修的修繕及更換。 土建部負(fù)責(zé)主體結(jié)構(gòu)及地磚、墻磚、墻身、天花、鋁窗、鐵欄等的 修繕及更換。 綠化部負(fù)責(zé)園林綠化、石山、魚池、泳池等的修繕。 水電部負(fù)責(zé)單位水電類問題的維修。 家政部負(fù)責(zé)工程后及新收樓的清潔。 五、裝飾裝修登記備案流程圖五、裝飾裝修登記備案流程圖 裝飾裝修登記備案流程圖裝飾裝修登記備案流程圖 施工圖紙包括：各層裝修平面圖、天 花布置圖、花園裝修平面圖(高度1.5 米或深度2.0 米的建(構(gòu))筑物，需 繪制立面圖)、水電管網(wǎng)布

37、置圖、鋼 筋布置圖。 裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證明原 件(復(fù)印件須蓋有該單位的印鑒)。 書面告知業(yè)主或業(yè)主委托人(裝修負(fù) 責(zé)人)有關(guān)裝飾裝修的禁止行為及注 意事項 簽訂房屋裝飾裝修協(xié)議 新用電開戶、用電增容、用戶變更等 手續(xù)請到當(dāng)?shù)氐墓╇娝k理。 （建議建議： 裝飾裝修工程涉及供電系統(tǒng)設(shè)計、修 改的，請帶備國家認(rèn)可的資質(zhì)證件及 工作證到供電部門申請備案） 該手續(xù)一般需 3 個工作日完成 必須由業(yè)主本人或業(yè)主委托人辦理 業(yè)主委托人須出示業(yè)主委托書 申請表副本由簽署人保存 業(yè)主或業(yè)主委托人 攜 帶 施工圖紙、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證 到屋村管理處 辦 理 裝飾裝修施工圖紙 登記備案手續(xù) 填寫裝飾裝修申請

38、表 裝修應(yīng)繳費用請參閱裝飾裝修應(yīng)繳 費用一覽表 辦證須知：提交裝修工人 1 寸彩照 2 張/人，身份證復(fù)印件一份；所有出入證所有出入證 須在期滿后七天內(nèi)辦理延期手續(xù)或退還須在期滿后七天內(nèi)辦理延期手續(xù)或退還 管理處，逾期不予退還出入證按金管理處，逾期不予退還出入證按金 需管理處、業(yè)主、業(yè)主委托人三方簽名確認(rèn) 申報登記手續(xù)完畢 注：裝飾裝修登記備案手續(xù)必須由業(yè)主或業(yè)主委托人(裝修負(fù)責(zé)人)親自辦理 六、裝飾裝修應(yīng)繳費用一覽表六、裝飾裝修應(yīng)繳費用一覽表 裝飾裝修應(yīng)繳費用一覽表裝飾裝修應(yīng)繳費用一覽表 序序 號號 費用名稱費用名稱應(yīng)繳費用應(yīng)繳費用費用說明費用說明 1物業(yè)裝飾裝修保證金1000-10000

39、元 作為裝修過程中維護(hù)共用設(shè)施 設(shè)備及公共道路、公共場所等 物業(yè)的保證金 作為對裝飾裝修工程進(jìn)行監(jiān)督、 到屋村管理處財務(wù)處 繳納裝修費用及辦理裝修出入證件 簽署裝修施工進(jìn)場證 2裝修管理服務(wù)費30 元/天檢查等管理服務(wù)過程中所花費 的人力、物力等方面的支出。 3裝修工人出入卡按金 100 元/個 工本費 5 元/個 如裝修工人出入卡或按金收據(jù) 遺失，按金不予退還 4裝修施工進(jìn)場證免費遺失需補辦掛失手續(xù) 5裝修廢料清運費視具體情況而定視具體情況而定 七、裝飾裝修延期流程圖七、裝飾裝修延期流程圖 裝飾裝修延期流程圖裝飾裝修延期流程圖 業(yè)主或業(yè)主委托人 帶備裝修施工進(jìn)場證 、 裝修工人出入卡 到屋村

40、管理處 填寫裝飾裝修申請表 交納裝修期間管理服務(wù)費 在施工進(jìn)場證蓋章 在裝修工人出入證蓋章 繼 續(xù) 施 工 注：裝飾裝修延期手續(xù)必須由業(yè)主或業(yè)主委托人（裝修負(fù)責(zé)人）親自辦理。注：裝飾裝修延期手續(xù)必須由業(yè)主或業(yè)主委托人（裝修負(fù)責(zé)人）親自辦理。 八、裝飾裝修竣工退場流程圖八、裝飾裝修竣工退場流程圖 裝飾裝修竣工退場流程圖裝飾裝修竣工退場流程圖 按金收據(jù)包括：物業(yè)裝飾裝修保證金收 據(jù)、裝修工人出入卡按金收據(jù)； 須帶備的證件包括：裝修施工進(jìn)場證 、 裝修工人出入卡 ； 注：憑按金收據(jù)及注：憑按金收據(jù)及裝修工人出入卡裝修工人出入卡取回取回 按金（缺一不可）按金（缺一不可）, ,領(lǐng)款人與交款領(lǐng)款人與交款

41、人必須是同一人。人必須是同一人。 由屋村管理處職員填寫裝飾裝修退場手續(xù) 表后，將物業(yè)裝飾裝修保證金收據(jù)收條交 予業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人作為取回物業(yè)裝飾裝修 保證金的憑證 有無損壞公共設(shè)施設(shè)備或公共道路 是否存在安全隱患 退場審查表和物業(yè)裝飾裝修保證金收據(jù)的確 認(rèn) 交款人 將相關(guān)按金收據(jù)及證件 交回屋村管理處 申 請 辦理退場手續(xù) 審查備案 審查完畢 注：須帶備身份證、注：須帶備身份證、 裝飾裝修退場手續(xù)表裝飾裝修退場手續(xù)表 、 物業(yè)裝飾裝修保證金收據(jù)物業(yè)裝飾裝修保證金收據(jù)；退款經(jīng)手人與交退款經(jīng)手人與交 款經(jīng)手人必須相同款經(jīng)手人必須相同 注：注： 辦理辦理裝修出入證裝修出入證按金退還手續(xù)和審核手續(xù)，一

42、般在七個工作日內(nèi)完成；按金退還手續(xù)和審核手續(xù)，一般在七個工作日內(nèi)完成； 辦理裝飾裝修退場手續(xù)、物業(yè)裝飾裝修保證金退還手續(xù)和審核手續(xù)，一般在辦理裝飾裝修退場手續(xù)、物業(yè)裝飾裝修保證金退還手續(xù)和審核手續(xù)，一般在 十五個工作日內(nèi)完成。十五個工作日內(nèi)完成。 九、部門相關(guān)資料分類九、部門相關(guān)資料分類 部門相關(guān)資料分類部門相關(guān)資料分類 工程問題工程問題處理方案處理方案工期工期 洋房單位室內(nèi)局部墻 身開裂 挖縫，貼網(wǎng)，扇灰，掃 ICI34 天 墻內(nèi)水管滲漏鑿開墻身處理，處理后重新修補墻身37 天 木門維修補灰掃油或調(diào)位37 天 別墅外墻翻新先搭排柵，再處理710 天 水件漏水維修或更換1 天 到財務(wù)部辦理退款

43、手續(xù) 類別說 明 業(yè)務(wù)流程部門日常工作流程的有關(guān)文檔資料 裝飾裝修關(guān)于社區(qū)內(nèi)裝飾裝修方面的文檔資料 重大工程樓宇滲漏、水浸等復(fù)雜的工程問題的文件 投訴管理較大的投訴信函等文件 公共安全公共區(qū)域的安全管理等文件 社區(qū)宣傳向社區(qū)進(jìn)行相關(guān)宣傳活動的文件 政府信函和政府有關(guān)部門來往的信函 法律法規(guī)與物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)、條文規(guī)定等 碧桂園住戶房屋裝飾裝修指引碧桂園住戶房屋裝飾裝修指引 （僅適用于佛山市順德地區(qū)的碧桂園樓盤） （一）總（一）總 則則 一、裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)向碧桂園物業(yè)管理有限公司屋村管理處（以下 簡稱屋村管理處）申報登記。非業(yè)主的住宅使用人對住宅室內(nèi)進(jìn)行裝飾裝 修，應(yīng)當(dāng)取得業(yè)主

44、的書面同意。 二、如進(jìn)行室外裝飾裝修工程，須有完善的施工方案，并征得四鄰?fù)猓谖?村管理處申報登記后，方可進(jìn)行施工。如超越本指引許可范圍的，須簽定 四鄰協(xié)議并經(jīng)屋村管理處加具意見后，報區(qū)規(guī)劃、建設(shè)行政主管部門審批。 三、所有單位的裝飾裝修均以不影響園區(qū)的整體規(guī)劃和美觀、不影響他人為原 則。裝修人必須正確處理截水、排水、通行、通風(fēng)、采光及共用部位的使 用等方面的相鄰關(guān)系。 四、禁止改變原有用地的使用性質(zhì)和改變房屋原有的建筑風(fēng)貌、建筑密度、容 積率、高度、層數(shù)等。 五、在花園裝飾裝修活動中，下列行為屬于違法： （1） 擅自擴大原有用地面積的； （2） 妨礙道路交通、消防安全的； （3） 侵占公共

45、綠化用地的； （4） 危及四鄰建（構(gòu)）筑物安全和正常使用的； （二）別墅裝飾裝修指引（二）別墅裝飾裝修指引 六、在花園建造亭的最高點不得高于 4.8 米，石山、假山、花架等造型物的最高 點不得高于 3 米。亭和石山、假山、花架的水平投影邊緣與住宅原有圍欄 （墻）的最小距離不得小于 1 米，水平投影面積不得超過花園面積的 5%； 且四周不得以任何形式全封閉。 七、在花園建造水池、魚池、過濾池的深度最深不得超過 1 米，且池邊與住宅 原有圍欄（墻）的最小水平距離不得小于 1.5 米。 八、在花園建造泳池的深度最深不得超過 1.6 米，且池邊與住宅原有圍欄（墻） 的最小距離不得小于 1.5 米。 九

46、、在花園建造花槽的高度最高不得超過 0.8 米。 十、在花園建造裝飾類墻體，如修建在靠共用圍欄（墻）一側(cè)的，最大寬度不 得超過 4 米、最高不得超過 2 米，且與住宅原有圍欄（墻）的最小水平距 離不得小于 1 米。如修建在非共用圍欄（墻）一側(cè)的，最大寬度不得超過 6 米、最高不得超過 2 米，且與住宅原有圍欄（墻）的最小水平距離不得小 于 0.5 米。 十一、在花園建造車棚的高度不得超過 4 米，其水平投影面積不得超過 20 平方米， 且水平投影邊緣與住宅原有圍欄（墻）的最小距離不得小于 1.5 米。車棚四 周可搭建通透式的遮光柵架，但不得封閉。 十二、在花園建造雜物間，高度不得超過 1.5

47、米、長度不得超過 2.5 米、寬度不得 超過 0.7 米，且與住宅原有圍欄（墻）的間距不得小于 1 米。 十三、禁止改變花園原有圍欄（墻）的位置、高度。 十四、禁止在花園原有圍欄（墻）增設(shè)任何洞口、出入口。 十五、禁止改變花園門口（包括門柱）的位置、寬度、高度。 十六、禁止超出用地紅線設(shè)置任何坡道、踏步等建筑物或構(gòu)筑物。 十七、禁止在房屋主體上的外墻上增設(shè)門窗、洞口。 十八、禁止在房屋主體上加建、改建封閉式陽臺。 十九、在窗戶加建防盜網(wǎng)，必須在窗內(nèi)設(shè)置，不得影響外立面。 （三）洋房裝飾裝修指引（三）洋房裝飾裝修指引 二十、洋房單位裝飾裝修活動，禁止下列行為： （1） 加建封閉式建(構(gòu))筑物；

48、（2） 在室外搭建遮光棚、遮雨篷； （3） 改變地下花園原有門口的位置和大小； （4） 改變地下花園原有圍欄的高度或在圍欄增設(shè)任何門口； （5） 超出地下花園的用地紅線設(shè)置任何坡道、踏步等建筑物或構(gòu)筑物； （6） 改變陽臺（露臺）原有欄桿的材料或樣式； （7） 在地下花園建造泳池； （8） 在地下花園設(shè)置汽車停車位； （9） 對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板進(jìn)行違章鑿、拆，或者在陽臺、露 臺、天臺、屋面等進(jìn)行違章搭建、擴建等； （10）超過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范增加樓面荷載。 二十一、在窗戶加建防盜網(wǎng)，必須在窗內(nèi)設(shè)置，不得影響外立面。 二十二、在地下花園建造的涼亭、石山、假山、花架等，其最高點不得超過首 層樓層的高度、水平投影邊緣與圍欄的最小水平距離不得少于 0.5 米、與主 體的最小水平距離不得少于 3 米；涼亭的水平投影面積不得大于 5 平方米。 二十三、在地下花園建造的魚池，其邊緣與原有圍欄的最小水平距離不得少于 0.5 米、邊緣與主體的最小水平距離不得少于 2 米、最大深度不得超過 1 米。 二十四、在地下花園建造的花槽、欄河的高度不得超過 0.5 米。 二十五、不得改變房屋外墻顏色及窗戶的形狀。 順德碧桂園屋村管理處