1、第一太平戴維斯物業管理質量手冊第一太平戴維斯物業管理質量手冊 保安手冊保安手冊 保安手冊保安手冊 目目 錄錄 1.01.0 1.01.0 序言序言 2.02.0 2.02.0 保安人員崗位責任制保安人員崗位責任制 2.1 2.1 主任職責 2.2 2.2 領班職責 2.3 2.3 門衛職責 2.4 2.4 班室保安職責 2.5 2.5 巡邏職責 2.6 2.6 停車場保安職責 2.7 2.7 監控室保安職責 3.0 3.0 保安管理制度保安管理制度 3.1 保安員工守則管理制度 3.2 中央監控中心工作規程 3.3 安保人員交接班制度 3.4 保安員考核規程及獎罰制度 3.5 保安設備管理制度

2、 3.6 防火管理制度 3.7 臨時動火管理規程 3.8 火災應急制度 3.9 門衛工作制度 3.10 巡邏工作制度 3.11 停車場管理制度 3.12 起卸貨區管理制度 3.13 違例處理規定 3.14 施工保安管理 3.15 貴賓接待制度 3.16 非辦公時間出入登記管理制度 4.0 4.0 突發事件處理方法突發事件處理方法- - 4.1 刑事治安事件的處理 4.2 發生失竊案件的處理 4.3 發生搶卻的處理 4.4 打架事件的處理 4.5 兇殺案發生的處理 4.6 停電的處理 4.7 發現有人觸電處理 4.8 電梯故障的處理 4.9 偽造信用卡或偽鈔的處理 4.10 受傷/急診 4.11

3、 炸彈恐嚇 4.12 自然災害 4.13 火災應急程序 4.13.1 滅火程序 4.13.2 疏散、撤離程序 4.13.3 安全疏散路線規范 5.0 5.0 保安管理表格保安管理表格 保安巡邏報告表 QR/SE-01 特別事件報告 QR/SE-02 保安事件報告表 QR/SE-03 投訴處理記錄表 QR/SE-04 保安值班表 QR/SE-05 車位用戶停車證資料登記表 QR/SE-06 遺失車證補領申請表 QR/SE-07 車輛進出登記表 QR/SE-08 違例停車通知單 QR/SE-09 車輛超時停車收費記錄表 QR/SE-10 警告 QR/SE-11 對講機記錄 QR/SE-12 對講機

4、交收記錄 QR/SE-13 車場收入日報 QR/SE-14 車場收入周報 QR/SE-15 保安工作會議記錄 QR/SE-16 保安員月考核表 QR/SE-17 1.0 1.0 序序 言言 為了使你對有關保安職責能有比較清楚的了解，本部特編制了這本廣州 億安廣場保安手冊請認真閱讀，如有不清楚或疑問，可隨時查詢。 保安員須知保安員須知 1 1 行為規范行為規范 1. 1. 遵守國家的憲法、法律、法規以及公司各項規章制度。 2. 2. 熟悉治安管理條例和消防管理條例的有關規定，堅決執行上級命 令，執勤禮貌待人，按時完成任務。 3. 3. 以“友善與威嚴并存，服務與警衛共舉”這兩句話作為保安工作的座

5、右銘。 4. 4. 關心公司，熱愛本職工作，講究職業道德，做到文明服務，維護商業形象與 聲譽。 5. 5. 對保安裝備及工作服、鞋、帽等應加以愛惜，不得任意毀壞。工作服、鞋、 帽不得穿回家。 6. 6. 不違背公司服務宗旨，不泄露公司機密。 7. 7. 精誠團結，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴禁爭吵及排拆他人。 8. 8. 公私分明，不得假公濟私，不得借公司名義向外招搖撞騙。 9. 9. 依章辦事，清廉克已，嚴禁以權謀私。 10. 10.樹團隊精神敬業樂業,文明值班， 禮貌待客， 嚴禁打人、 罵人， 粗言穢語。 11. 11.對所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。大廈、地庫的一切公共設備 要

6、熟悉，如發現有任何不正常或特殊情況，要立即向上級報告。 2 2 工作態度工作態度 1. 1. 樹立“業主至上，服務第一”的宗旨，對待業主、租戶要以和藹、禮貌、 耐心、熱忱的服務態度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態度，即使外來探訪查 詢也應婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。 2. 2. 工作需盡職盡責，絕不草率，對待租戶交辦事項若為職責范圍內，均應力求敏 捷、周到、妥善。若屬本職責范圍以外，自己不能處理的，可向上級主管匯報。 3. 3. 當班時，應全神貫注執行職責，認真完成本職工作。 4. 4. 責任盡職盡責。無論是常規的服務還是正常的管理工作，一切務求得 效果，給人以高效快捷和良好服務的印象。

7、嚴格執行交接班制度，如有疑難問 題，應及時向有關部門領導反映，以得到圓滿的解決。遇有客人投訴,必須耐心 聆聽并盡力為客人解決問題。 5. 5. 忠實忠誠老實是每個保安員必須具有品德。有事必報，有錯必改，不 得謊報假情況，陽奉陰違，誣陷他人。 6. 6. 效率提供高效率的服務，關注工作上的細節。急業主、租戶顧客所急， 為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽。 7. 7. 協作各部門之間、員工之間應互相配合，真誠合作，不得互相推萎， 應同心協力解決疑難問題，維護大廈的聲譽和秩序。 3 3 儀容儀表儀容儀表 1. 1. 員工必須保持服裝整齊按規定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、 威嚴、友

8、善的感覺。 2. 2. 男保安員頭發不蓋過耳及后衣領為適度，不準留胡子。女保安不得披頭散 發，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品。 3. 3. 每個員工必須保持頭發整潔，指甲清潔，必須注意個人衛生。 4. 4. 不允許出現以下的姿態和舉止： 1、 1、 服裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等。 2、 2、 身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上。 3、 3、 背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里。 4、 4、 聊天說笑，與無關人員談話。 5、 5、 崗位上抽煙。 6、 6、 下蹲或坐凳子。 7、 7、 表情過分嚴肅或呆板。 2.0 2.0 保安各崗位職責保安各崗位職責 2.1

9、2.1 保安經理職責保安經理職責 1. 1. 保安經理在保安工作上負有具體的責任。 2. 2. 制定、部署保安部的工作計劃，督促各領班的工作。 3. 3. 主持保安工作會議，貫徹經理的指令。 4. 4. 定期安排培訓下屬及各部門員工對防盜、防火等方面的知識教育。 5. 5. 安排體能訓練，保持員工經常處在最佳狀態工作。 6. 6. 及時向總經理反映業主/租戶的意見及投訴。 7. 7. 加強與所屬管轄警區的警民關系，以便日后執行工作。 8. 8. 須認識周圍環境， 熟悉本公共設備的位置和保安監控的重點， 以便執行工作。 9. 9. 對重點崗位的巡視，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。 10.1

10、0.熟記緊急聯絡信號，電話號碼，對講機號碼。 11.11.定期向總經理匯報有關保安事宜。 12.12.定期與廣州市消防局聯系，以便日后執行工作。 13.13.完成總經理交給的其他任務。 2.2 2.2 保安主任職責保安主任職責 1. 1. 協助經理督導各級下屬員工執行工作。 2. 2. 執行公司傳達的各項工作及一般日常工作的跟進。 3. 3. 即時向主管反映業主/租戶的意見及投訴。 4. 4. 如經理不在場，有特別事件發生，需填寫特別事件報告。 5. 5. 協助主管定期培訓下屬員工，做好培訓計劃及各部門員工對防盜、防火 等方面的知識教育。 6. 6. 與部門主管商討編制有關緊急事故發生時的應急

11、措施。 7. 7. 定期抽查保安部監控中心記錄本，報告記錄本及巡邏記錄等。 8. 8. 完成總經理下達的其它任務。 2.3 2.3 領班職責領班職責 1. 1. 協助主任或副主任監察及教導各保安員工作。 2. 2. 做好全班的考勤工作、 主持崗前訓示、 檢查儀容儀表、 分派崗哨有關工作。 3. 3. 教導及訓練下屬員工,并提供訓練課程予新到職員工,考評及報告保安員 上班工作的情況。 4. 4. 不定時巡視、督促各崗哨，及時糾正違章違紀現象。 5. 5. 處理一般性的治安案件和客人投訴。 6. 6. 管理好本班的警具器械和公用物資。 7. 7. 當值時發生緊急情況和突發事件時， 應立即趕到第一現

12、場處理， 發生重大 問題立即報告上級，一般問題做好書面記錄、分析并報告。 8. 8. 主持班后會講評當天的工作情況主持每一周班務會，并呈報主任副主任。 9. 9. 完成上級交給的一切任務，并做好當班工作。 2.42.4 2.42.4 門衛職責：門衛職責： 1. 1. 根據上司的安排當值上崗，阻止不受歡迎的人進入大廈(衣衫不整、攜帶 寵物、吸煙以及攜帶危險品、精神病患者) 2. 2. 指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態，維護企業形象 3. 3. 堅持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧 大廈的顧客，并盡可能對客人的提問給予滿意的客人攜帶貨物從各通道大廈 門進出，

13、并控制公司人員在營業時間進出 4. 4. 對可疑人員應報告領班及監控中心進行監視 5. 5. 發現顧客有遺留物品應立即向領班匯報并上交保安部，嚴禁擅自打開遺 留物品 6. 6. 營業時間帶出大門的物品必須要有出門證，并對所填寫物品的內容進行 核實 7. 7. 下雨天應站在門前發放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進大廈 2.5 2.5 值班室保安職責：值班室保安職責： 1. 1. 維護江濱路門口秩序保證門口道路暢通。 2. 2. 檢查進出施工人員是否有配帶工作證， 做好登記并要求其按規定的出入口 進出。 3. 3. 杜絕無證人員和閑雜人員進入大廈。 4. 4. 對帶進的物品必須檢查和登記，帶出

14、的物品必須有出門條方可放行。 5. 5. 維護江濱路的綠地和基礎設施。 2.62.6 2.62.6 巡邏職責：巡邏職責： 1. 1. 定人、定時巡查車庫、大廈、走廊和各區域重點設施和大廈周圍的安全保 安工作。 2. 2. 檢查大廈各層區的報警、各類滅火器是否正常、消防通道是否暢通無阻及 照明指示燈是否正常工作，特別夜間車庫的巡查及一些死角地方的檢查，確 保車輛的安全。 3. 3. 對大廈內施工的人員要檢查是否有工作證，無證人員要問清原因，并上報 部門主管處理，如是閑雜人員立即禮貌勸其離開大廈。 4. 4. 接到火警要問清樓層和區域，迅速到現場查明原因并撲滅初起的火災。 5. 5. 巡查時若發現

15、租戶門未鎖好，應立即通知租戶，如不能通知領班或管理員 應用鏈鎖幫其鎖好并做記錄。 6. 6. 如發現設施被毀壞須予以記錄并通知保安部和管理處。 7. 7. 發現有異常情況或可疑人員要密切監視，認真觀察，加強布控，防止罪案 發生。 8. 8. 如果接到火警，要問清楚樓層或區域，迅速趕到火災發生現場查明原因， 并撲滅初起發生的火災。 9. 9. 按規定的巡邏路線巡邏并做好記錄，不得把巡邏路線透露給無關人員。 2.72.7 2.72.7 停車場保安職責停車場保安職責 所有停車場保安均需熟悉車場突發事件應變措施和停車場使用條例 一、入口崗位職責一、入口崗位職責 1 1 維持入口車輛秩序，確保出、入口車

16、道順暢； 2 2 在入口當值時應指導進入車場入口的車輛駕駛員使用入場卡機； 3 3 注意車內狀況，決對不允許裝載有易燃、易爆、易揮發物品的車輛進場； 4 4 積極履行崗位職責，力爭做到親切隨和而又不失原則； 5 5 車輛進場后及時通知收費口和巡視保安； 6 6 與當值主管配合，處理未交費或交費后超時的情況； 7 7 如遇到任何突發事件，應以確保車道順暢為前提，按照有關規定處理； 二、出口收費崗位職責二、出口收費崗位職責 1. 1. 按公司規定向客人收取停放車輛的費用； 2. 2. 熟悉收費系統的操作性能，掌握各項功能的設置及使用； 3. 3. 驗票和輸入計費要認真負責，力求收費既快速又準確無誤

17、； 4. 4. 力所能及地處理違反泊車規則的事情(如交費后超時離場等)； 5. 5. 在讀票機出現故障時應聯絡入車道口崗位做好手動計收費的工作； 6. 6. 在遇到其它突發事件時，應以管理中心所規定的原則為前提，靈活掌握 處理方式，如不能解決可通知車輛主管或上級到場處理； 7. 7. 每班交接一定要明確清楚地根據交接制度執行； 8. 8. 愛護收費操作系統，如發現系統運作不正常，應立即通知當值主管或工 程部人員處理； 三、流動巡查崗位職責流動巡查崗位職責 1 1 在當值期間巡查停車場各層車輛情況，如發現有損傷的車輛要作出詳細 登記； 2 2 在巡查中注意車輛各層設施狀況，確保車輛設施不被人為損

18、壞及盜竊 3 3 配合消防監控室保安員，對消防監控保安員要求查看的情況一定要認真 負責，迅速到位，并將查看結果回復消防監控室； 4 4 發現可疑人員在車場范圍內逗留，應禮貌地予以盤查，如無特殊情況應 請其離開； 5 5 如遇到停車司機在駕駛中撞毀或刮花車場設施及停放的車輛，應將司機 留在現場處理，或通知領班到場處理； 6 6 將值夜班時，于凌晨五時將各層車輛統計并填表登記保存； 7 7 如發現有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應馬上知會其他同事支援并履 行自己的職責。 8 如有司機醉酒駕車入場，要特別留意其動向，防止其損壞其它車輛或車場物品。 2.82.8 2.82.8 監控中心保安職責監控中心保

19、安職責 1 1 消防監控室必須保證有監控保安員當值，任何在午膳時間或送交報告文 件的事項或頂替，都必須利用無線電對講機與保安領班聯系，當值班保安員 不得在無人頂替當值的情況下，離開監控室； 2 2 消防監控保安員必須嚴格按消防監控室報警操作流程進行操作； 3 3 報警時應立刻通知領班或工程維修員工前往火警訊號的范圍內檢察或通 知最接近火警訊號的員工前往檢察；同時須提醒員工在互相聯絡時，避免在 公眾地方高聲呼叫“火警”的字眼，免致引起不必要的推撞；若火警訊號的范 圍是在客戶單位內，應立即通知客戶回來檢查；若客戶在未返回前，發覺有 異味或有煙冒出，通知當值領班將其大門鎖打破及進入檢察情況。 4 4

20、 若火警訊號證實為有真的火警發生，監控保安員應嚴格按火災應急程 序預案采取想應措施； 5 5 監控保安員應詳細了解大廈緊急應變計劃 ，以便在大廈發生緊急情況 時，按計劃采取相應措施； 6 6 消防監控保安員必須留意每個有裝置閉路電視監察器的地方，避免一切 不正常及違法的事情發生；若發現一切不正常的活動，如任何地方有濃煙滲 出或有可疑人物在廣場范圍內徘徊等，都必須立刻通知當值領班或保安員前 往檢察；監控保安員必須將錄像帶保存至少七天才能再用，以便需要翻查任 何事情，對固定錄像點，須及時做好更換錄像帶的工作；對夜間加班地點應 做好定點錄像工作和記錄； 7 7 消防監控保安員必須熟悉外圍消防設備的位

21、置和使用方式，以便在火警 時指引消防局隊員使用； 8 8 防監控保安員應嚴格執行監控室出入管理制度 ； 9 9 消防監控室電話不能作私人用途，因公使用電話須于登記本上登記，當 電話鈴聲響起時，須在振鈴六次內應答，應答前使用： “您好，監控室”的用 語，電話應保持 24 小時暢通； 10 10 消防監控室內，所有私人物品一律存放于箱內，禁止堆放雜物和私人 物品，消防監控保安員必須保持室內清潔； 11 11 消防監控室內的設備若被損壞或清潔不能達致標準時，由消防監控保 安員全權負責，應立即通知工程人員或清潔人員； 12 12 交接班應清楚，當班情況應隨時作好記錄，移交時應物品清、設備完 整，特別事

22、件應在記錄本上作好記錄，并以特別事件報告的形式上報。 3.0 3.0 保安管理運作制度保安管理運作制度 3.1 3.1 保安員工守則管理制度保安員工守則管理制度 根據公司章程保安部特制訂如下管理細則： 1.01.0 1.01.0 保安員守則保安員守則 1. 1. 模范遵守國家的法律、法令、法規和依法辦事。 2. 2. 服從領導，一切行動聽指揮。 3. 3. 新生領導，團結同事，努力工作。 4. 4. 密切聯系群眾，作風正派，辦事公道，平等待人。 5. 5. 遵守“六不準” ，即：不準假公濟私和包庇壞人；不準隱瞞和 虛報情況，不準巫陷他人；不準利用工作之便，收取不正當收入、禮 物等；不準罵人、打

23、架；不準侵用公安職權，嚴守保安職責。 6. 6. 積極協助公安機關開展各項治安防范工作，努力完成各項保安 服務工作。 2.0 2.0 凡新入職保安人員,必須由部門領導和人事部進行培訓(時間一周) 之后,才能確定上崗. 3.0 3.0 領班負責全面工作，并負責事件的處理。副領班負責全場的消防 檢查工作，每天檢查兩次，并協助領班工作。班員請假或換班，必須由領 班審核報經理審批。非當班人員（休息除外）當值時暫離開崗位時，必須 經本班領班工部門領導同意，并在當天交接本上記錄。如有違反，一律作 曠工處理。 4.0 4.0 工作時間，必須配帶胸卡。如有遺失要立即通知人事部按規定補 辦，離職時交回人事部。

24、5.0 5.0 制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章，必須保持制服清 潔，不得穿著制服離開工作崗位外出（除工作需要外） 。如有遺失或損毀， 須負責按價賠償，離職時要將制服交回。 6.0 6.0 探訪及電話使用 親友不得在工作崗位上作私人探訪， 不經部門主管同意不得使用電話與外 界聯系，外來電話一般不予通傳。 7.0 7.0 愛護財產 如蓄意或疏忽而損失財產，將根據損壞物品的價值扣除薪金以作補償，視 情節輕重予一定罰款(人民幣 50100 元)，若有盜竊行為，立即開除并扣 罰十天薪金，同時由于竊物遺失或損壞按價賠償和追究法律責任。 8.0 8.0 失物及認領 遇有客人疏忽而遺失物件，拾得應即

25、時原物送交人事部，由人事部存檔及 保管，及時通知失主認領。如拾失物不報當偷竊處理。 3.2 3.2 中央監控中心工作規程中央監控中心工作規程 1 目的目的 監控大廈各系統，特別是消防、車場、電梯監視系統的運行狀況， 確保出現異常情況時能及時處理。 2 適用范圍適用范圍 本大廈中控室值班工作人員。 3 3 職責 1） 1） 負責消防監控及錄像。 2） 2） 負責本責任區內消防設施、設備的保養。 3） 3） 負責相關消防表格的記錄。 4） 4） 聽從中控室工程師工作安排。 5） 5） 負責保障消防電話的暢通。 6） 6） 負責責任區域內的清潔衛生工作。 4 值班工作程序 1) 1) 值班人員要掌握

26、本控制室內各系統的簡單工作原理、性能和常 規的維護保養工作，熟練掌握各系統操作。 2) 2) 值班人員要堅守崗位，密切注視監視屏及各類控制柜的運行 狀。 3) 3) 每班至少進行一次各類信號檢查， 確認正常與否， 并做好記錄。 4) 4) 如不正常情況下應立即查明原因并及時處理，無法處理的問 題，迅速上報主管或機電人員。 5) 5) 各操作手柄在正常情況下應處在“自動”位置。每月第一個周 一做一次手動、自動實際操作檢查以確認設備是否處于完好狀態。 6) 6) 當出現火警報警信號時，應立即復位。再次出現報警信號時， 立即通過對講機或電話通知當值班長前去報警位置核查信號真偽情 況。 7) 7) 當

27、電梯監視系統收到故障報警時，應立即通知當值班長和機電 人員前去處理。 8) 8) 從閉路電視發現可疑情況或各類違法犯罪活動，應立即通知當 值班長前往調查處理。 9) 9) 按上級要求負責上報消防、保安設施運行狀況的各種數據和報 表。 10) 10) 配合機電人員等進行報警系統每季度一次的檢查以及每半年一 次的消防系統有關實驗。 11) 11) 為保證中控室專線報警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控 室專線報警電話。 12) 12) 當值人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。 13) 13) 謝絕與本控制室無關人員入內。 14) 14) 中控室嚴禁收、錄、放電臺節目及與工作無關的音樂、錄像帶。 相關

28、記錄相關記錄 (1) (1) 中控室交接班記錄 (2) (2) 中控室消防設備監控運行記錄表 5. 監控系統作程序 1 1 監視系統（監視系統（CCTVCCTV） ：） ： 1 1 每日上崗前應先檢查 CCTV 整個系統的運行狀況是否正常。做好記 錄。 2 2 監視器監視區域應分時段，分配合理，應設定在人員較集中的各 入口處及場內重要位置。其余監視屏幕 5 秒切換一次。 3 3 重點區域應切到總監視器上，并進行 24 小時錄相，做好資料保 留，監視員應監視 MONITOR 的情況。發現情況或可疑情況應作跟蹤監 視，并用錄相機做下資料保留，同時用以講機通知當班保安員現場察 看。若情況十分危急（如

29、火災等）也可用音響系統通知大廈中的相關 工作人員。 4 4 MONITOR 中發現的情況及處理，結果應及時以書面形式匯報部門 主管。 5 5 監控系統若發現故障，應及時處理，若無法處理應及時通知工程 部派人員維修，故障及處理情況應做好記錄存檔。 2 2 門控裝置：門控裝置： 1 1 每日上崗前應先檢查門控報警系統是否正常。 2 2 檢查各扇控制門是按規定關閉，若開啟應立即用對講機通知其崗 位上的保安員查明原因，并做好記錄，上交部門主管。 3 3 熟悉掌握控制門位置與保安部、工程部統一編號，在門控報警裝 置發出報警信號時應及時通知當班當崗的保安員，前往查明原因 ，若 無開控制門許可，應及時做下記

30、錄，交保安部主管處理。 4 4 門控報警裝置發生故障無法處理的，應通知工程部派人員維修， 并將放故障及維修結果做下記錄存檔。 3 3 巡更點：巡更點： 1 1 熟悉各巡更點的位置，與保安部、工程部統一編號。 2 2 嚴格保守巡更路線的秘密。 3 3 若保安部在巡更規定的時間內未到巡更點的應立即通知其領導 前往查明原因，并做下記錄上交部門主管。 4 4 巡更系統發生故障處理的，應及時通知工程部派人員維修，故障 及故障處理結果做下記錄，存檔。 4 4 音響系統：音響系統： 1 1 每日上崗前先檢查系統的運行狀態是否良好，之后對系統進行衛 生清理。 2 2 播放背景音樂時，以輕音量要適中，各樓層音量

31、平衡。 3 3 在 0FFICE 會議時間，暫停辦公室的音樂。 4 4 若發現緊急情況，應配合 CCTV 廣播。 5 5 除監控室工作人員外， 任何人不得操作音響系統， 有事需廣播的， 應經部門主管簽字方可廣播， 如果遇特殊情況(如： 報警、 小孩丟失等)。 一經確實可廣播，事后補辦手續篇。 6 6 系統出現故障應及時處理，若無法處理的應立即通知工程部派人 員維修，并將故障及處理結果記錄存檔。 7 7 下班前要關好系統，檢查設備無恙后方可離去。 5.05.0 保安管理規章制度 5.1 安保人員交接班制度 5.2 保安員考核規程及獎罰制度 5.3 保安設備管理制度 5.4 防火管理制度 5.5

32、臨時動火管理規程 5.6 火災應急制度 5.7 門衛工作制度 5.8 巡邏工作制度 5.9 停車場管理制度 5.10 起卸貨區管理制度 5.11 違例處理規定 5.12 施工保安管理 5.13 貴賓接待制度 5.14 非辦公時間出入登記管理制度 3.3 3.3 保安人員交接班制度保安人員交接班制度 1 1 保安人員在交班時，需將當班時發生的情況，處理結果及注意問題和 上司布置的工作 ，向接班安保員詳細交代清楚。 2 2 接班保安人員需提前 15 分鐘到崗，明白交班人員所交代的事情，指令 和物品后， 應在交接人員的工作手冊上簽字， 以示明白并正式接班開始工作。 3 3 保安員在下班時須將當天工作

33、記錄領班簽閱，在接班保安人員到崗接 班后才能下班。 4 4 交接班時，交班保安員應將所屬物品和器材完整的交給接班安保員， 如有損壞或其他問題，應在交班時講明并寫專題報告；接班保安員也應進行 檢查，如接班安保安人員不問清楚的，在事后發現缺少器材，物品的，由接 班保安人員承擔責任。 5 5 接班領班因故未到崗，交班領班不得下班，并代替接班領班行使職權。 交接班工作程序交接班工作程序 內 容 崗位 班 前 交 接 工 作 過 程 班 后 交 接 保安 經理 1. 1. 傳達總經理及有前部門 的指示。 2. 2. 下到各班組參加班前 會。 3. 3. 了解聽取上班領班的工 作匯報。 見 保 安 經 理

34、 職 責 1. 1. 監督檢查領班 有 否 召開 班 后總 結 會。 2. 2. 了解處理當天 所 發 生的 重 大事 項 及處理結果。 保安 主任 1. 下達各班組參加班前會。 2. 聽取上班領班工作匯報。 見 保 安 主 任 職 責 1. 協助主任處理當班所 發生的各項事件,如客 人投訴等。 保安 領班 1. 1. 接受經理,主任的工作 指示及任務。 2. 2. 主持班前會議及安排本 班工作。 3. 3. 交接前班所有裝備,以 及各類工作記錄表。 見 領 班 職責 1. 1. 向下一班交接 工作及本班的裝備。 2. 2. 總結本班工作 情況。 3. 3. 進行講評后，集 體點名下班。 巡邏

35、 員 1. 接受領班的工作指示。 2. 查閱上班保安巡邏報告表, 處理遺留問題。 見 巡 邏 員職責 1. 向下一班交接所有 情況及裝備。 2. 匯報當班工作情況 及處理未盡事宜。 停車 場 保安 1. 1. 接受領班的安排,負責 大廈各出入口的交通秩序與 安全。 2. 2. 了解前班情況及注意事 項。 3. 3. 查閱本崗位各類表格記 錄情況。 見 停 車 場 保 安 職責 1. 1. 向下一班交接 班所有情況及裝備。 2. 2. 匯報當班工作 情 況 及處 理 未盡 事 宜。 監控 保安 1. 接受領班的工作安排負責一 切保安工作。 2. 與前班交接所有裝備及查閱 本崗位的表格記錄情況。

36、見 監 控 保 安 職 責 1. 1. 向下一班交接 所有情況及裝備。 2. 2. 交待監控重點 及注意事項和匯報處 理未盡事宜。 備注： 1、主任對重點崗位的巡邏每天不少于三次，每月夜巡不少三次，每月主持一次月總結工作 會議。 2、領班每周主持一次會務會，講評本班一周的工作講評，布置下周工作。 3、交接班時，接班者如發現有裝備短缺或損壞，應立即提出質問并好記錄，明知而不作聲 者，或接班后才發現者由接班者負責。 3.4 3.4 保安員工考核規程及獎罰制度保安員工考核規程及獎罰制度 1.1. 目的目的 正確評價保安員工作，提高保安員工作積極性。 2.2. 適用范圍適用范圍 本單位全體保安員。 3

37、 3 職責職責 1） 1） 保安班長對本班隊員考核。 2） 2） 保安主管對保安班長進行考核。 4 4 工作程序工作程序 1）考核細則 A、 A、 著裝整齊統一規范：領帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲. 文明服務禮貌待人：主動與用戶打招呼并問好，遇領導及外來參觀 訪問人員應起立、敬禮問候；糾正違規行為時應先敬禮；交接班時 應互相問候并敬禮，按正規交接形式交接班；工作時間不游玩、嬉 戲或取消服務對象及其他人員； B、 B、 忠于職守樂于助人：堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關的任 何事情；認真做好工作記錄，詳盡登記工作中發生的大事；主動助 用戶拿取重物，為服務對象排憂解難；認真指引問路人；認真搞好

38、 本崗位環境衛生。 C、 C、 表現評分：外出請假，請假不超假；盡職盡責，認真搞好本職 工作；上班不看書閱報，不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進 入崗亭；監督維護本責任區內衛生。辦事講原則，工作認真負責； 主動制止各類違規違章現象；認真巡查各崗，及時發現糾正本班班 員違規行為。 D、 D、 主管評分：不倚不靠、不蹲，姿勢端正；服從工作安排，遵規守紀。 2） 評分考核辦法 A、 每周班長按保安工作周檢表項目，逐一對本班保安員進行考核。 B、除嚴重違規行為經管理處領導依有關規章制度研究決定扣發等級工 資外，本考核作為聘用及升職的依據。 5 5 獎罰制度獎罰制度 1) 1) 獎勵制度 符合下列條件

39、者,保安部將給予獎勵或職位晉升 A. A. 在崗位上盡職盡責,全年元出現過失事故. B. B. 及時發現消防、治安隱患。 C. C. 在公司遇重大事故有特殊表現。 D. D. 在部門人手不足時主動加班。 E. E. 見義勇為，制服違法犯罪分子。 F. F. 拾金不昧,及時上交. G. G. 為公司爭取名譽或挽回損失. H. H. 各項考核成績突出. 2) 2) 處罰制度: 行為不檢違反紀律者, 將情節輕重按下列規則給予紀律處分, 員工凡 有三張過失通知書即開除. A. A. 一般過失 工作態度不認真,當值崗位聽收錄機、看報紙、喧嘩、吃零食、 下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。 未辦好攔班手續，

40、無故遲到、早退。 當值時不按規定穿齊制服，佩戴員工卡，留須、留指甲、身體 有異味、不注意個人衛生、在公共場所行為不檢。 不按規定使用裝備器材，但尚未造成損失。 未經同意使用公司電話或在崗位上會客。 下班后無故在公司或崗位逗留。 對上司不禮貌，對客人出言不遜。 遇緊急事件臨陣退縮，尚未造成嚴重后果。 發現同事違反以上規定而不及時舉報。 經保安部管理層研究認為屬一般過失的行為。 B. B. 嚴重過失 如違反下列規則，保安部發出書面警告一次，半年內累計三次書面 警告，公司作無償解雇處理。 半年內累計三次口頭警告。 無故遲到、早退半小時以上。 不服從領導合理的工作安排，頂撞上司。 撤離工作崗位。 當值

41、時吸煙、打架、賭博、飲酒。 未經允許，擅自使用公司或他人物品. 拾遺不報, 擅自收藏者. 因工作疏忽造成不必要的損失. 發現同事違反以上過失不及時舉報者. 保安部管理層經研究認為屬嚴重的行為. C. C. 非常嚴重過失 如違反公司將作出立即無償解雇處理。 若因此而涉及刑事或造成經 濟損失，公司將遵循合法徑追究有關人員的責任。 (1) (1) 半年內累計三次書面警告。 (2) (2) 當值時睡覺。 (3) (3) 委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。 (4) (4) 欺騙公司，隱瞞事實，出具虛假證明文件或經公司人事政審不 及格者。 (5) (5) 因員工的個人行為使公司的聲譽及財產遭受嚴重損害。

42、(6) (6) 違反國家法律、法令，受到治安或刑事處罰。 (7) (7) 攜帶違禁品或危險品進入公司范圍。 (8) (8) 泄露公司有關機密。 (9) (9) 散播謠言，造謠惑眾，擅自涂改、張貼員工通告，造成混亂。 (10) (10) 利用工作或職務之便，收受百法利益。 (11) (11) 發現同事有以上行為而不及時舉報者。 (12) (12) 經公司領導研究決定認為屬非常嚴重過失的行為。 (13) (13) 紀律處罰程序 A. A. 違反紀律的員工必須在收到的違例通知書上簽名， 如實承認所 犯的過失，如拒絕承認將由人事部作最后調查，證實犯過屬實后， 對拒不簽認者立即開除，不予任何補償。 B.

43、 B. 員工凡有一張過失通知書在當月工資中扣除 100 元， 二張的扣 除 200 元，有三張過失通知書予開除處理。如一年內無重犯錯誤，其 部門主管可考慮取消過失通知書，經報人事部審批后可存入檔案 內。 C. C. 員工有上訴權利，如果員工對工作有任何不滿之處，可向其直 屬部門主管或人事部投訴，以便妥善解決。 保安部 大廈巡視表 大廈名稱 巡視日期 巡視人員 職位 簽署 保安部 標準 評語 優 可以 劣 1保安部之控制室觀感整潔 2C.C.T.V 控制室 3對外音響廣播控制室 4警報系統控制室 5保安員按時交接班 6每日工作崗位分布表，遵 守值班記錄 7每日工作訓令 8巡邏報告表、行動處理 9

44、日常事項記錄 10對講機使用 11領取/交收登記 12保安員人事記錄 13制服登記 14保安員考勤表 15車場停泊控制： A 月租 B 時租 C 收費處理 16突發性事件處理 17糾正違規 18外來人口登記 19裝修監督 20按要求巡邏 21值班記錄 22遵守值班紀律 23儀容儀表 3.5 3.5 保安設備管理規程保安設備管理規程 1.1. 目的目的 保證器械功能完好、正常使用。 2. 2. 適用范圍適用范圍 保安警用所有器械。 3. 3. 職責職責 1） 1） 當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。 2） 2） 保安主管負責保安器械的采購、發放、送檢。 4.4. 對講機使用程序對講機使用程序

45、 1) 1) 對講機是管理處員工執行任務的工具，屬于管理處的公共財產，每 一個員工都有責任和義務保證對講機的正常使用。保安隊的全部對講機 應建立通訊器材臺賬 。 2) 2) 對講機只供員工執勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由主 管領導同意方可。 3) 3) 對講機由值班人員使用，嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確 有需要，須報主管領導批準。 4) 4) 對講機嚴格按規定頻率正確使用，嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調 其他頻率，否則按違紀處理，若損壞視情節賠償。 5) 5) 員工在交接班時應做好對講機交接驗收工作，以免出現問題時相互 推脫責任。發現問題應做好積記錄并及時上報主管領導加以處理。

46、 5 5 警棍的管理警棍的管理 1) 1) 警棍是保安人員執行公務時的專用工具和武器。 2) 2) 所配警棍只供當班保安執勤時攜帶和在緊急情況下使用，非值班、 執勤人員嚴禁佩帶和使用，警棍是用于保安員執行公務時自衛使用。 3) 3) 嚴禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經保安主任批準，嚴禁將警 棍帶出。 4) 4) 嚴禁用警棍嬉戲打鬧，嚴禁將警棍交于他人玩耍。 5) 5) 執勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人帶為保 管，嚴禁丟失或損壞。 6) 6) 使用人員要愛護使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究 行政責任，誰丟失、損壞，誰賠償，當分不清具體責任時，由該崗位人 員共同賠償

47、。 7) 7) 交接班時，交接班人員要做好交接工作，確保其處于安全正常使用 狀態。 8) 8) 對違反條款者，除進行必要的批評、教育外，處以 50 元300 元罰 款。 3.6 3.6 防火管理規程防火管理規程 1. 1. 目的目的 建立行之有效的消防安全管理體系，保證大廈內用戶的生命和財產安 全。 2 2 適用范圍適用范圍 大廈轄區內防火工作。 3 3 職責職責 保安主管負責消防培訓，制定演習方案，檢查整改工作。 4.4. 工作程序工作程序 A. A. 保安主管每年 12 月制定下一年度（消防演習計劃以及消防演練 方案） ，并對義務消防人員進行消防演習培訓。 B. B. 每年 12 月制定下

48、一年度消防知識培訓計劃 ，按時制定消防 培訓方案 。 C. C. 負責臨時作業動火申請表的審核，并監護動火作業。 D. D. 擔任大廈安全檢查員，發現消防隱患，制止違章作業，填寫安 全生產與衛生月報表交管理處經理、公司安全主任；如發現火警隱 患，填寫消防檢查整改通知單交有關用戶，限期整改。 E. E. 管理消防器材設備，定期檢查，確保各類器材核裝置處于良好狀 態，防火疏散通道保持暢通。 F. F. 批準消防演練計劃 、 消防演練方案 。 3.7 3.7 臨時動火作業管理工作程序臨時動火作業管理工作程序 1. 1. 在管理處區域內因施工需動火的工程， 原則上應報消防局審批， 特殊情況 下，在管理

49、處辦理動火手續，施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全 措施，且管理處派人監督其動火完畢后立刻清查現場。 2. 2. 在經批準的重點部位動火（變壓器室、配電房、汽車庫、發電機房、樓層 等處） ，動火必須做到“七不、一清” 。 3. 3. 動火前“七不” ： a） a） 防火措施不落實不動火； b） b） 周圍的易燃雜物未清除不動火； c） c） 附近難以移動的易燃結構未采取安全防范措施不動火； d） d） 凡盛裝國油類等易燃的容器，未經洗刷干凈、排除殘有的油質不動 火； e） e） 凡儲存有易燃、易爆物品的場所，未經排除易燃物品的不動火； f） f） 在高空進行焊接或切割作業時，下面的可燃物

50、品未清理或未采取 安全防護的不動火； g） g） 未配備相應的滅火器材不動火。 4 動火后的“一清” 動火人員和現場負責人在動火后，應徹底清理現場火種，然后離開現場。 5 相關記錄 1） 臨時動火作業申請表 2） 消防演習記錄表 3.83.8 火災應急辦法火災應急辦法 報警報警 無論何時，一旦覺察到火災苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀態， 每一位員工都有責任立即向大廈消防監控中心報警，請其查明真 相。 A. A. 目擊報警 1） 1） 大廈任何區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜，且勿驚慌。 2） 2） 如初期小火自己能將其撲滅，應當先滅火后報警。 3） 3） 如火情難以撲滅時，應采取最快的方