1、1 五安全員得禮儀規(guī)范五安全員得禮儀規(guī)范 目的：目的：打造大公司安全標(biāo)準(zhǔn)禮儀行為規(guī)范，提升公司的外部形象 （一）（一） 安全員禮儀概述安全員禮儀概述 安全禮儀是安全管理員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是安全管理員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對 安全管理員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定 （二）（二） 安全管理員應(yīng)具備的職業(yè)道德安全管理員應(yīng)具備的職業(yè)道德 1. 忠于職守、勇于奉獻(xiàn):安全服務(wù)職業(yè)的特殊性要求安全管理員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守， 嚴(yán)守工作紀(jì)律，對工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行安全管理員的義務(wù)，在工作中要以公司利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能 夠挺身而出， 2. 熱愛

2、本職工作，精益求精:高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自安全管理員對自身職業(yè)的深刻理解和 執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求安全管理員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué) 習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。 3. 熱心服務(wù)，禮貌待人: 4. 清政廉潔，奉公守法:安全管理員應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī) 章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私 舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。 5. 遵守社會(huì)公德:安全管理員作為社會(huì)的一個(gè)群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)該模 范地遵守社會(huì)公德，

3、原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。忠 于職守、勇于奉獻(xiàn)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。 （三）（三） 安全管理員應(yīng)具備的工作態(tài)度安全管理員應(yīng)具備的工作態(tài)度 1. 服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。 2. 嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。 3. 正直誠實(shí)對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。 4. 團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。 5. 勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。 （四）（四） 安全安全管理員應(yīng)具備的服務(wù)態(tài)度管理員應(yīng)具備的服務(wù)態(tài)度 1. 禮貌

4、這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不 離口。 2. 樂觀以樂觀的態(tài)度接待客戶。 2 3. 友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。 4. 熱情盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。 5. 耐心對訪客、業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 6. 平等一視同仁地對待所有客戶和同事，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼 （五）（五） 禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范 1. 儀容儀表 2. 發(fā)型-安全員蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須，指甲要經(jīng)常修剪，不得留 長指甲、帽墻以下頭發(fā)不得超過 1

5、、5 毫米，并隨時(shí)保持頭發(fā)的干凈清爽 3. 上班時(shí)間，必須穿著公司規(guī)定的統(tǒng)一安全員制服。安全員不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購 的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。 4. 穿著制服時(shí)，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，夏季制服下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在 帽墻上，通常穿與制服顏色搭配的深色皮鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。 5. 上班時(shí)間，不得佩戴任何飾品（包括項(xiàng)鏈，耳環(huán)，戒指（結(jié)婚戒指除外）等）或是在制服上懸掛物品（如 鑰匙串等） 6. 遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣， 不亂丟煙頭、果皮、紙屑， 不隨地吐痰及倒臟水； 不要在執(zhí)勤時(shí) 擦鼻涕，

6、剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；上班時(shí)間不準(zhǔn)吸煙。保持口腔清新，上班前不要吃異味食品。 7. 行為舉止 8. 用語文明。在值勤中與人交談時(shí)， 態(tài)度要和善，語氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌表示。安全管理 員值勤文明用語很多，如檢查驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說“請出示您的證件”；須進(jìn)行登記時(shí)說“麻煩您登記一下”；如遇 對方不友好時(shí)說“請不要生氣，有話好好說”；如在巡邏時(shí)，有發(fā)現(xiàn)員工進(jìn)行違規(guī)操作時(shí)說“對不起，您不 能這樣做” ，請勿直接與其發(fā)生正面沖突，以禮貌的方式留下員工的姓名及部門，之后匯報(bào)安全領(lǐng)班進(jìn)行 處理。遇對方表示感謝時(shí)， 應(yīng)說“不用謝， 這是我們應(yīng)該做的”等等。 9. 坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然

7、和大方。坐時(shí)上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、 蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時(shí)，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對方， 顯 得精神飽滿。 10. 站姿端莊。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種 輕松自然感覺， 體現(xiàn)出安全管理員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。 11. 行走穩(wěn)健。行走時(shí)，身體要直立， 抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn) 健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時(shí)要靠邊站立；兩人走路時(shí)不要勾肩 搭背；穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。 3 1

8、2. 談話自然。安全管理員無論在任何場合談話中， 態(tài)度要誠懇大方， 親切自然， 語辭平和。問候注意使 用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。 13.13. 禮儀檢核禮儀檢核 安全根據(jù)禮儀規(guī)范對自己進(jìn)行自檢（每周一次） ，安全主管復(fù)檢，檢核表由安全主管保管 14. 不定期邀請公司所有同仁對安全進(jìn)行評價(jià)與建議, 收集大家對安全的意見和看法,也有助于安全工作的提 高。 15.15. 禮儀執(zhí)行禮儀執(zhí)行 16. 禮儀手冊,每位安全人手一冊 17. 安全主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)安全禮儀手冊內(nèi)容 18. 如有新的內(nèi)容增加,安全員領(lǐng)班負(fù)責(zé)隨時(shí)更新手冊,并培訓(xùn),發(fā)放手冊 19. 每位新安全到職后的一個(gè)月內(nèi),必須嚴(yán)格

9、執(zhí)行自檢,復(fù)檢制度。 4 六突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案六突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件的組織架構(gòu)突發(fā)事件的組織架構(gòu) 小區(qū)物業(yè)主管 小區(qū)物業(yè)經(jīng)理 總 指 揮 副 總 指 揮 工 程 部 巡邏分隊(duì)職責(zé) 1.發(fā)生緊急情況 應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場 控制事件進(jìn)一步 惡化. 2.維護(hù)現(xiàn)場秩序 疏散無關(guān)人員撤 離現(xiàn)場. 3.協(xié)助處置現(xiàn)場 保潔領(lǐng)班 安全部領(lǐng)班 工程部領(lǐng)班 安全業(yè)務(wù)部 保 潔 部 客 服 部 監(jiān)控中心職責(zé) 1.發(fā)生治安緊急 情況應(yīng)立即錄像. 2.嚴(yán)格監(jiān)視園區(qū) 公共場所的秩序. 3.密切監(jiān)控各通 道出口的情況， 發(fā)現(xiàn)可疑情況立 即通知巡邏人員 消防值班室職責(zé) 1.確認(rèn)安全應(yīng)急報(bào) 警后即通知巡邏人 員趕赴現(xiàn)場. 2.

10、通知值班經(jīng)理報(bào) 告情況. 3.向公安機(jī)關(guān)報(bào)警. 4.配合公安機(jī)關(guān)搶 救工作. 保潔部職責(zé) 1.組織人員及清 潔公司現(xiàn)場清洗. 2.保持事發(fā)現(xiàn)場 的清潔 工程部職責(zé) 1.配合現(xiàn)場搶救 工作，確保園區(qū) 設(shè)備、照明在應(yīng) 急工作中能正常 使用.同時(shí)做好事 件的記錄。 客服部職責(zé) 1.聯(lián)系醫(yī)院緊急 搶救. 2.做好現(xiàn)場人員 后勤保障工作. 安全主管職責(zé) 1.親臨現(xiàn)場并協(xié) 助公安機(jī)關(guān)調(diào)查 事故原因. 2.發(fā)出清理事故 現(xiàn)場的指令. 3.處理完畢后將 事件詳細(xì)記錄在 案。 安全員職責(zé) 1.維護(hù)發(fā)生事故 單元人員的秩序. 2.各大門通道出 口要嚴(yán)格控制. 3.防止事件進(jìn)一 步發(fā)展. 保護(hù)現(xiàn)場不得讓 無關(guān)人員進(jìn)

11、入. 5 為了加強(qiáng)各業(yè)主和管理部全體員工對突發(fā)事件的反應(yīng)能力、做到遭遇突發(fā)事件不慌不忙有步驟有秩序地實(shí)施 各項(xiàng)緊急措施，以確保園區(qū)的人員財(cái)產(chǎn)安全，特制訂（爆炸、搶劫、盜竊、及自然災(zāi)害）等突發(fā)事件的反應(yīng)預(yù) 案。 報(bào)案程序報(bào)案程序 各租戶、業(yè)主及物業(yè)管理部全體員工，凡發(fā)現(xiàn)園區(qū)發(fā)生爆炸、搶劫、盜竊等事故，一定要保持清醒的頭腦， 積極采取邊報(bào)告邊排險(xiǎn)的有效措施。一般按照部門主管、總值班室、安全部門順序報(bào)告，在特殊情況下可先通 知安全部（監(jiān)控中心） ，監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)案犯正欲逃跑等危急情況要先通知各出口采取封閉式措施，然后報(bào)告有 關(guān)部門！ 突發(fā)事件的處理突發(fā)事件的處理 一火災(zāi)的處理程一火災(zāi)的處理程序序 1.

12、 接到或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)應(yīng)立即撥打 119 并向服務(wù)中心報(bào)告。 2. 安全部主管接到火警后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場指揮滅火救災(zāi)工作。 3. 同時(shí)指派幾名安全員協(xié)助園區(qū)工作人員負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主的疏散工作，安全應(yīng)立即控制大門所有人員只許出不 許入。 4. 通知工程部斷電啟用消防備用電源。 5. 消防隊(duì)到達(dá)后配合其搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。 6. 監(jiān)控中心嚴(yán)密注意各通道出口發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知安全部盤查。 二治安事件的應(yīng)急預(yù)案二治安事件的應(yīng)急預(yù)案 1. 接到斗毆、流氓暴力等事件的報(bào)告時(shí)，先要問清地點(diǎn)人數(shù)是否攜帶兇器，立即向派出所報(bào)警。 2. 通知主管和服務(wù)中心并立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，勸阻疏散圍觀人員。 3. 協(xié)助公安機(jī)

13、關(guān)制止雙方過激行為。分別將各方帶回安全部進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出處理意見。 4. 派人清查損壞物品的數(shù)量，對現(xiàn)場負(fù)傷者予以急救或送往醫(yī)院。 5. 保護(hù)現(xiàn)場等待公安機(jī)關(guān)的處理。 6、對事件做好記錄上報(bào)公司存檔。 三對醉酒蓄意鬧事或精神不正常的人員的處理三對醉酒蓄意鬧事或精神不正常的人員的處理 1. 安全員如發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)要采取觀察交談等方式來探明來人是否有精神病，呆傻或出丑鬧事等跡象。 2. 通過勸說、誘導(dǎo)、或強(qiáng)制方法制服來人,以免事態(tài)擴(kuò)大造成不良影響。 3. 迅速將來人帶到安全室，查明身份來意工作單位記住址，并勸其離開本區(qū)域。 4. 如發(fā)展到難以控制，有打人滋事的行為應(yīng)立即通知公安機(jī)關(guān)

14、處理。 6 四停電處理程序四停電處理程序 1. 安全員發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告停電時(shí)應(yīng)立即通知服務(wù)中心。 2. 由服務(wù)中心通知工程部如檢查是屬于供電局的責(zé)任應(yīng)立即聯(lián)系。 3. 若屬于服務(wù)中心范圍應(yīng)立即搶修。 4. 同時(shí)加強(qiáng)各區(qū)域的巡邏，防止犯罪分子乘機(jī)盜竊破壞財(cái)物。 5. 供電正常后報(bào)告服務(wù)中心。 五對水浸（跑、冒、漏）五對水浸（跑、冒、漏） 1、 監(jiān)控中心，安全業(yè)務(wù)部應(yīng)留意天文臺(tái)發(fā)出的有關(guān)報(bào)告。 2、 檢查別墅區(qū)域所有門窗（未交房、會(huì)所）是否關(guān)上及牢固。 3、 檢查別墅內(nèi)外及天臺(tái)所有排水渠道是否暢通。 4、 天臺(tái)雜務(wù)材料必須清理及牢固。 5、 準(zhǔn)備好應(yīng)急照明，沙包，麻繩等工具。 6、 告知客戶部通知所

15、有入住業(yè)主、住戶做好防范工作。 7、 安全管理員發(fā)現(xiàn)跑冒漏等情況后應(yīng)立即通知服務(wù)中心。 8、 服務(wù)中心接報(bào)后在通知工程部。 9、 到現(xiàn)場后要立即制止水原及范圍擴(kuò)大，斷電并進(jìn)行搶修 10、 清潔水災(zāi)影響范圍。 六盜竊案件的處理六盜竊案件的處理 1. 發(fā)現(xiàn)轄區(qū)發(fā)生盜竊事件時(shí)，對破鎖、撬門、爬墻、挖洞、翻窗等方式入室作案的現(xiàn)場，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī) 關(guān)，同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場在公安機(jī)關(guān)還未到達(dá)現(xiàn)場時(shí)不準(zhǔn)任何人進(jìn)入現(xiàn)場。 2. 在維護(hù)現(xiàn)場時(shí)應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場留下的腳印、指紋、作案工具和一切橇壓痕跡。 3. 對他人反映的作案可疑人員，可根據(jù)情況分別采取留視或截留等辦法防止其逃跑。 4. 對現(xiàn)場情況作出書面記錄，把安全人姓

16、名、地點(diǎn)、時(shí)間等現(xiàn)場情況、和他人反映的可疑人員的情況用書面 記錄好已被查驗(yàn)！ 7 附：現(xiàn)場保護(hù)附：現(xiàn)場保護(hù) 現(xiàn)場：只要是盜竊、兇殺、縱火、投毒、強(qiáng)奸婦女、爆炸等案件的發(fā)生，凡事犯罪分子作案地點(diǎn)遺留同犯罪 有關(guān)的痕跡證物的一切所有都叫做刑事犯罪現(xiàn)場。可分三種不同類型： 1. 原始現(xiàn)場：至案發(fā)后未發(fā)生過人和自然的原因遭到破壞或變更的現(xiàn)場。 2. 變換現(xiàn)場：案發(fā)后由于自然和人為的原因，使原始現(xiàn)場發(fā)生部份變動(dòng)犯罪分子遺留下的證據(jù)遭到不同程 度的破壞或遭到變更的現(xiàn)場。 3. 偽造現(xiàn)場：指行為人在實(shí)施犯罪過程中為了毀滅證據(jù)，逃避打擊為了嫁禍于人妄圖陷害，為了某種需要 而有意制造的虛假現(xiàn)場。 一一為什么要保

17、護(hù)現(xiàn)場為什么要保護(hù)現(xiàn)場 1. 有利于偵查人員的分析、判斷犯罪分子的作案情況、現(xiàn)場情況是犯罪分子活動(dòng)的客觀反映，是取得犯罪證 據(jù)的主要來源。 2. 有利于偵查人員發(fā)現(xiàn)和采集犯罪分子遺留下來的證物， 痕跡完整的采集下來為開展偵破工作提供了有力的 條件。 3. 嚴(yán)密封鎖起來使局外人無法知悉現(xiàn)場上的具體細(xì)節(jié)，有利于辨別案犯口供的真?zhèn)魏推渌C據(jù)的可靠度。 二保護(hù)現(xiàn)場的方法二保護(hù)現(xiàn)場的方法 （一） 、露天現(xiàn)場的保護(hù)（一） 、露天現(xiàn)場的保護(hù) 用繩子圈起來、畫圈、劃線為記、重要出口派人把守，或畫出指定通道。 （二） 、室內(nèi)現(xiàn)場的保護(hù)（二） 、室內(nèi)現(xiàn)場的保護(hù) 將大門關(guān)閉注意不要破壞門鎖上的痕跡，周圍加強(qiáng)戒備門窗

18、和重要部位要派人 把守，防止外人接近。 （三） 、火災(zāi)爆炸現(xiàn)場的保護(hù)（三） 、火災(zāi)爆炸現(xiàn)場的保護(hù) 1、要及時(shí)趕赴現(xiàn)場，遇有正在燃燒要立即組織搶救通知消防隊(duì)以免造成更大的災(zāi)害，同時(shí)要畫出現(xiàn)場保護(hù) 范圍， （包括起火點(diǎn)和爆炸點(diǎn)）維護(hù)好現(xiàn)場秩序。 2、在救火過程中要觀察風(fēng)向、火勢、火焰、火煙顏色氣味，如發(fā)現(xiàn)引火物在條件允許下要立即搶救出來， 為斷定案情提供依據(jù)，對已經(jīng)撲滅的現(xiàn)場應(yīng)保持原 狀，保留燃燒后的灰燼。 3、對不能控制火勢蔓延火場中的尸體，估計(jì)有可能被燒毀或被倒塌的建筑物壓壞時(shí)，應(yīng)設(shè)法將尸體移除火 場，置于適當(dāng)處，同時(shí)須記清現(xiàn)場變動(dòng)情況及尸體的姿勢。 （四） 強(qiáng)奸、搶劫現(xiàn)場的保護(hù)（四） 強(qiáng)奸、

19、搶劫現(xiàn)場的保護(hù) 8 室外現(xiàn)場應(yīng)畫出一定的警戒線，重點(diǎn)是犯罪分子的預(yù)伏，與被害人的搏斗，被強(qiáng)奸搶劫的地點(diǎn)。對遺留現(xiàn)場的 精斑、血跡、毛發(fā)、布片、紐扣等痕跡證物，要妥善保管，不可破壞和亂拿。在室內(nèi)現(xiàn)場除在外圍設(shè)置警戒剛 外應(yīng)保持室內(nèi)原始現(xiàn)場，不得隨意變動(dòng)。 （五）現(xiàn)場保護(hù)工作的緊急措施（五）現(xiàn)場保護(hù)工作的緊急措施 在各種案件中，公安人員為到達(dá)現(xiàn)場之前，遇有下列情況安全可當(dāng)機(jī)立斷采取緊急措施防止事態(tài)擴(kuò)大。 1. 在兇殺毒害現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)受害人未死或自殺，未死的案犯應(yīng)立即組織搶救，并在醫(yī)生的配合下詢問一些關(guān)鍵性 的問題。 2. 對縱火、爆炸現(xiàn)場尚有險(xiǎn)情的應(yīng)立即組織畫出警戒范圍維持持續(xù)，切斷電源待專業(yè)人員排除

20、。 3. 槍殺案現(xiàn)場應(yīng)及時(shí)搜索槍彈，發(fā)現(xiàn)罪犯持有槍彈應(yīng)立即繳奪。 4. 發(fā)現(xiàn)罪犯逃走應(yīng)立即追截，查明體貌特征，財(cái)物特征立即采取措施控制各出入口。 對通緝犯或正在實(shí)施犯罪的嫌疑人由于情況緊急可先行將其控制，他包括： 1. 正在預(yù)備作案或?qū)嵤┓缸锖蟊话l(fā)現(xiàn)的。 2. 被被害人或在現(xiàn)場親眼見到的人，指認(rèn)他犯罪的。 3. 在身邊或住處發(fā)現(xiàn)犯罪證據(jù)的人。 4. 犯罪后企圖自殺、逃跑或在逃的人員。 5. 有毀滅證據(jù)偽造證據(jù)或串供可能的。 6. 身傷不明符合目擊的提供信息的人。 7. 身帶作案工具在特殊場合特別時(shí)間下游蕩的人。 9 七七 安全員在執(zhí)勤中關(guān)于投訴處理安全員在執(zhí)勤中關(guān)于投訴處理 （一）業(yè)主投訴大致

21、分為：（一）業(yè)主投訴大致分為： 1、業(yè)主對物業(yè)服務(wù)態(tài)度的投訴 2、對服務(wù)質(zhì)量的投訴 3、對設(shè)施設(shè)備的投訴 4、對異常事件的投訴 （二）如何妥善處理訪客和業(yè)主的投訴二）如何妥善處理訪客和業(yè)主的投訴 1. 首先我們確定業(yè)主肯定遇到了令他煩惱、憤怒的事情后，就要利用投訴來發(fā)泄，以維持他的心理平衡。 其次業(yè)主及客戶希望通過投訴得到尊重，希望有關(guān)人員部門重視它的意見，向他表示歉意并立即采取 行動(dòng)解決問題。 2. 我們在接到投訴后一定要保持鎮(zhèn)靜，如在公共場合切投訴者情緒激動(dòng)，應(yīng)該先安撫投訴者，使其平靜 下來、并帶離公共區(qū)域以免引起圍觀，其次要重視幷認(rèn)真聽取投訴事件，做好記錄，了解事件的整體 過程、分析產(chǎn)生

22、投訴的原因、虛心聽取投訴者的意見，如投訴是正確的因立即道歉處理，如投訴者是 誤會(huì)的， 因向投訴者解釋清楚相信投訴者是對物業(yè)管理公司抱有希望才提出的， 要以積極的態(tài)度對待， 使每一次的投訴都轉(zhuǎn)化為對工作的有力促進(jìn)，如有個(gè)別投訴者非常挑剔，也應(yīng)盡力滿足他們的需求。 （三）處理投訴的程序（三）處理投訴的程序 在處理投訴過程中一定要始終保持禮貌，友善和諒解的態(tài)度，并面帶微笑要采取有力措施避免此類問題再 次發(fā)生。 1. 做好心理準(zhǔn)備 2. 認(rèn)真聽取業(yè)主的敘述 3. 記錄要點(diǎn) 4. 對業(yè)主表示同情和理解 5. 把準(zhǔn)備采取的措施告訴業(yè)主，征求業(yè)主的意見 6. 向業(yè)主說明解決問題所需要的時(shí)間 7. 對業(yè)主反映

23、的問題及時(shí)解決 8. 對處理結(jié)果予以關(guān)注 9. 問業(yè)主對投訴處理意見的結(jié)果 在處理業(yè)主投訴時(shí)，一方面要注意投訴者的情緒， 幫助投訴者解決問題， 另一方面也要維護(hù)本公司的利益， 要懂得解決問題的技巧以和善的態(tài)度來對待每一位投訴者的各種投訴。 10 1. 提早起身問候 2. 學(xué)會(huì)道歉，當(dāng)面對投訴者指出不可推卸的錯(cuò)誤時(shí)，必須做到不厭其煩，不狡辯不推脫； 3. 設(shè)法解決投訴者的問題 4. 注意聆聽投訴者的用意 5. 注意平息投訴者的怒氣，不和他爭辯 6. 通過岔轉(zhuǎn)話題轉(zhuǎn)移他的怒火 7. 向他提出新的可行性建議，并指出新建一的好處 8. 站在他的立場上思考問題（學(xué)會(huì)換位思考） 9. 有始有終以告別語給投

24、訴者留下好的印象 （四）員工投訴原則（四）員工投訴原則 所有安全管理員對工作有任何的不滿應(yīng)直接向上級主管投訴，如得不到解決可越級投訴。 11 八公司安全的積分晉什獎(jiǎng)懲考核辦法八公司安全的積分晉什獎(jiǎng)懲考核辦法 總總 則則 為維護(hù)同進(jìn)公司企業(yè)文化的安全、健康發(fā)展，保證同進(jìn)公司客戶、業(yè)主的生命、財(cái)產(chǎn)、設(shè) 施、安全及生活舒適，優(yōu)化環(huán)境安全管理，展現(xiàn)同進(jìn)物業(yè)特有現(xiàn)代化企業(yè)文化，提高安全人員的 工作責(zé)任和積極性，督促安全服務(wù)工作的規(guī)范化，正規(guī)化安全服務(wù)隊(duì)伍，公平、公正、公開透明 的獎(jiǎng)懲考核辦法,使安全工作的各項(xiàng)規(guī)則不折不扣地得以落實(shí)，依照公司有關(guān)（員工手冊）并結(jié) 合安全管理運(yùn)作手冊實(shí)際情況，制定本積分獎(jiǎng)懲

25、考核晉升辦法。 分分 則則 一、總的原則和指導(dǎo)思想一、總的原則和指導(dǎo)思想 1、給員工明確的晉升通道和加薪通道，提高安全人員工資級別的競爭空間； 2、安全員人員根據(jù)在公司工作年限以及任職要求，劃分為初級、中級和組長；對有突出成績或 表現(xiàn)的員工可以越級晉升。 3、安全領(lǐng)班根據(jù)在公司工作年限以及任職要求，劃分為初級、中級和高級安全領(lǐng)班。 4、安全主管根據(jù)在公司工作年限以及任職要求，劃分為初級、中級、高級。 5、主管以上管理人員由公司具體協(xié)商待遇標(biāo)準(zhǔn)。 12 一 ：員工晉升標(biāo)準(zhǔn)一 ：員工晉升標(biāo)準(zhǔn) （一）安全人員晉升標(biāo)準(zhǔn)及條件（一）安全人員晉升標(biāo)準(zhǔn)及條件： 編號編號 級別級別 晉升條件及標(biāo)準(zhǔn)晉升條件及標(biāo)

26、準(zhǔn) 一一 見習(xí)見習(xí) 1. 身高 170CM 以上;初中以上學(xué)歷, 戶籍不限，身體健壯，外表硬朗， 反應(yīng)敏捷，處理事情靈活者優(yōu)先考慮； 2. 年齡 20-45 之間,形貌良好,作風(fēng)正派,五官端正、 身體健康,精神振 作、無紋身、無不良嗜好（酗酒等）及犯罪前科。 二二 初級初級 1.1. 在本公司工作三個(gè)月以上，作風(fēng)正派,精神振作,服從工作安排,具 備突發(fā)事件處理能力，積極參加部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)； 2. 通過軍訓(xùn)、交通指揮、消防器材操作、交接崗實(shí)際操作考核平均分 達(dá)到 70 分以上，并俯臥撐 50 個(gè)以上； 3. 服務(wù)禮儀、消防、應(yīng)急處理知識(shí)考核達(dá)到 70 分以上； 4. 公司 360 度品績考核

27、達(dá)到 60 分以上。 三三 中級中級 1. 在本公司工作六個(gè)月以上，作風(fēng)正派,精神振作,服從工作安排,具 備突發(fā)事件處理能力，反應(yīng)敏捷，積極參加部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)； 2. 軍訓(xùn)、交通指揮、消防器材操作、交接崗實(shí)際操作考核平均分達(dá)到 75 分以上，并俯臥撐 60 個(gè)以上； 3. 服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理知識(shí)考核達(dá)到 75 分以上； 4. 公司 360 度品績考核達(dá)到 65 分以上。 5.5. 工作成績顯著，連續(xù)三月無違紀(jì)扣分記錄，累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)兩次以上或單 次獎(jiǎng)勵(lì) 10 分以上。 四四 組長組長 1. 在本公司工作十二個(gè)月以上，作風(fēng)正派,精神振作,服從工作安排, 有獨(dú)立處理突發(fā)事件能力，反應(yīng)敏捷，積極參加部

28、門組織的各項(xiàng)活 動(dòng)，按時(shí)完成上司交給的工作任務(wù)； 2. 軍訓(xùn)、交通指揮、消防器材操作、交接崗實(shí)際操作考核平均分達(dá)到 80 分以上，并俯臥撐 70 個(gè)以上； 3. 服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理知識(shí)考核達(dá)到 80 分以上； 4. 公司 360 度品績考核達(dá)到 70 分以上； 5. 熟練掌握安全防范系統(tǒng)技能、監(jiān)控操作能力，有良好的團(tuán)隊(duì)精神 6. 工作成績顯著，連續(xù)六個(gè)月無違紀(jì)扣分記錄，累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)三次以上或 累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì) 20 分以上。 注：1、每一級標(biāo)準(zhǔn)及要求高于并包含低一級標(biāo)準(zhǔn)及要求。 13 （二）安全領(lǐng)班晉升標(biāo)準(zhǔn)： 編號編號 級別級別 晉升條件及標(biāo)準(zhǔn)晉升條件及標(biāo)準(zhǔn) 一一 見習(xí)見習(xí) 1. 年齡 20-45 歲；1

29、75CM 以上；戶籍不限；高中以上學(xué)歷，有消防證 書者優(yōu)先；外表硬朗；反應(yīng)敏捷，有安全業(yè)務(wù)領(lǐng)班工作經(jīng)歷半年以 上；符合公司安全組長條件。俯臥撐 70 個(gè)以上 2.2. 具備中級安全員資格，并已滿足安全組長條件，作風(fēng)正派,精神振 作, 有獨(dú)立處理突發(fā)事件能力，反應(yīng)敏捷，具備帶隊(duì)模范作用,有 組織管理能力，按時(shí)完成上司交給的工作任務(wù)。 二二 初級初級 1. 公司 360 度品績考核達(dá)到 70 分以上； 2. 工作成績顯著，個(gè)人連續(xù)六個(gè)月無違紀(jì)扣分記錄，累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)兩次以 上或單次獎(jiǎng)勵(lì) 10 分以上。工作成績顯著，所帶班三月內(nèi)累計(jì)扣分 不超過 10 分；俯臥撐 80 個(gè)以上 三三 中級中級 1. 半年以

30、上初級安全領(lǐng)班任職時(shí)間， 并在本公司工作十二個(gè)月以上或 在初級領(lǐng)班任職期間有特別成績者。 2. 本班半年以內(nèi)累計(jì)扣分不超過20分及無安全事件發(fā)生記錄,全班考 核 75 分以上者達(dá)到 70%。俯臥撐 90 個(gè)以上 3.3. 工作成績顯著，個(gè)人連續(xù)六個(gè)月無違紀(jì)扣分記錄，累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)兩次以 上或單次獎(jiǎng)勵(lì) 10 分以上。 四四 高級高級 1 1具備二年以上公司工齡，及中級安全領(lǐng)班工作能力，全年累計(jì)受獎(jiǎng) 勵(lì)分 300 分以上，全班扣分不超過 30 分以上， （含本人） 。 2 2必須向督察提交一份安全巡邏方案，具備專業(yè)消防證書， 3 3認(rèn)可公司的業(yè)務(wù)模式和發(fā)展方向。服務(wù)與公司發(fā)展業(yè)務(wù)要求。 4 4本班中級安

31、全員、高級安全員累計(jì)數(shù)不得少于 4 名以上。 5 5擔(dān)任領(lǐng)班時(shí)，全班完成上司交給任務(wù)快，標(biāo)準(zhǔn)高，軍體拳、交通指 揮規(guī)范，全班扣分?jǐn)?shù)不超過 40 分以上。俯臥撐 100 個(gè)以上 注：1、第一項(xiàng)滿足任一條件即具備聘任見習(xí)領(lǐng)班的資格。 2、每一級標(biāo)準(zhǔn)及要求高于并包含低一級標(biāo)準(zhǔn)及要求。 14 （三） 、安全主管考核標(biāo)準(zhǔn)： 編號編號 級別級別 安全主管條件考核標(biāo)準(zhǔn)安全主管條件考核標(biāo)準(zhǔn) 一一 見習(xí)見習(xí) 1 122-40 歲；戶籍不限；專科以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀可放寬至高中畢業(yè)） ； 在同進(jìn)物業(yè)三年以上工齡,有機(jī)動(dòng)性領(lǐng)導(dǎo)安全管理工作經(jīng)歷， 其中管理崗位 工作時(shí)間不低于三年以上，物業(yè)工作經(jīng)歷不低于 3 年；具備消

32、防管理、安 全管理組織能力；有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神；具有團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力； 2 2必須具備消防證書，全年本部門具備中、高級安全員人數(shù)不少 6 名，中 級領(lǐng)班不低于 1 名，軍事交通指揮標(biāo)準(zhǔn)須達(dá)到高級領(lǐng)班水平以上。 二二 初級初級 1 1年齡 22-40 歲；170CM 以上；身體健康，戶籍不限；專科以上學(xué)歷（條 件優(yōu)秀可放寬至高中畢業(yè)） 、有消防證書；外表硬朗；反應(yīng)敏捷； 2 2具備軍事：交通指揮、崗位職責(zé)制定能力，服從公司服務(wù)宗旨，認(rèn)可公 司的業(yè)務(wù)模式和發(fā)展方向。 3 3擔(dān)任高級領(lǐng)班職務(wù)時(shí)間不低于 2 年以上，本班員工違紀(jì)記錄不得超過 30 分，受部門獎(jiǎng)勵(lì)累計(jì)分?jǐn)?shù)不少 400 分以上。 4 4

33、須通過三個(gè)月見習(xí)期，服務(wù)理論知識(shí)考核分?jǐn)?shù) 80 分以上，員工認(rèn)可數(shù) 不少于本部門人數(shù) 80%以上。 三三 中級中級 1 1年齡 22-40 歲；170CM 以上；身體健康，戶籍不限；專科以上學(xué)歷（條 件優(yōu)秀可放寬至高中畢業(yè)） 、具備消防證書，含較強(qiáng)安全組織管理能力；外 表硬朗；反應(yīng)敏捷； 2 2 具備公司工齡二年以上擔(dān)任高級領(lǐng)班初級主管工作優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)豐富共計(jì)二 年以上，語言表達(dá)得體，四年以上安全管理經(jīng)驗(yàn)一年以主管經(jīng)驗(yàn)。 3 3擔(dān)任領(lǐng)班初級主管時(shí)期加獎(jiǎng)分不少于 500 分以上。受過公司領(lǐng)導(dǎo)客戶、 業(yè)主書面和重大行政會(huì)場表揚(yáng)者。 4 4擔(dān)任高級領(lǐng)班初級主管工作時(shí)間，無重大事故及客戶投訴，投訴問題處

34、理得當(dāng)，受公司領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主回饋表揚(yáng)者。 四四 高級高級 1 1年齡 20-40 歲；170CM 以上；身體健康，戶籍不限；專科以上學(xué)歷（條 件優(yōu)秀可放寬至高中畢業(yè)） 、具備消防證書含較強(qiáng)安全組織管理能力；外表 硬朗；反應(yīng)敏捷； 2 2三年以上公司工齡，一年以上管理層經(jīng)驗(yàn)，具備優(yōu)秀軍事指揮能力，累 計(jì)受獎(jiǎng)分?jǐn)?shù)不少于 600 分以上，認(rèn)可公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向及工作調(diào)動(dòng)。 3 3任職中級安全主管二年以上，認(rèn)可公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向，能接受公司工作 調(diào)動(dòng)，通過軍事考核 90 分以上。 15 二 ：員工待遇標(biāo)準(zhǔn)二 ：員工待遇標(biāo)準(zhǔn) 編號 名稱 級別 期限 工資待遇 備注 安全員級別 1 全安員 見習(xí) 三個(gè)月 ￥1000

35、 元 2 安全員 初級 ￥1090 元 理論考核 70 分以上 3 安全員 中級 ￥1190 元 累計(jì)分 4 安全員 組長 ￥1290 元 累計(jì)分 領(lǐng)班級別 5 領(lǐng)班 見習(xí) 三個(gè)月 1290 元 累計(jì) 150 分 6 領(lǐng)班 初級 ￥1450 元 累計(jì) 180 分 7 領(lǐng)班 中級 ￥1600 元 累計(jì) 250 分 8 領(lǐng)班 高級 ￥1750 元 累計(jì) 300 分 主管級別 1 主管 見習(xí) 三個(gè)月 ￥1750 元 累計(jì) 300 分 2 主管 初級 ￥1950 元 累計(jì) 400 分 3 主管 中級 ￥2150 元 累計(jì) 500 分 4 主管 高級 ￥2350 元 累計(jì) 600 分 注：1、根據(jù)個(gè)人工

36、作表現(xiàn)、公司司齡、突出貢獻(xiàn)及管理能力可以給予特別加薪、 2、安全員在本公司工作時(shí)間每滿一年以上者，工資待遇增加 50 元/月。 3、安全組長需具備帶隊(duì)模范作用,有組織管理能力，可作為領(lǐng)班優(yōu)先備選對象。 三：獎(jiǎng)勵(lì)級別三：獎(jiǎng)勵(lì)級別 16 獎(jiǎng)勵(lì)操行分對象及條件獎(jiǎng)勵(lì)操行分對象及條件 E E 級獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)級獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 符合以下條件者公司將給予其操行獎(jiǎng)勵(lì)，每分獎(jiǎng)勵(lì) 10 元 注明注明：如有以下事項(xiàng)者，每發(fā)生一次加分（如有以下事項(xiàng)者，每發(fā)生一次加分（2 2-7 7 分）分） 1. 擔(dān)任現(xiàn)職表現(xiàn)優(yōu)秀，軍姿標(biāo)準(zhǔn)，軍容嚴(yán)整有具體證明者； 2、在值勤中,發(fā)現(xiàn)可疑情況處理得當(dāng)、快速、合理業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可（經(jīng)主管部門核實(shí)）

37、； 3、積極參加公司部門各項(xiàng)集體活動(dòng)，為公司部門爭得榮譽(yù)者； 4、與同仁和睦相處，品行端正，遵守紀(jì)律，服從指揮，足資為表率者； 5、本職工作中，積極發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)上報(bào)者； 6、發(fā)現(xiàn)領(lǐng)班（組長）違紀(jì)行為，如（私自帶親友，非公司員工進(jìn)入公司的） ； 7、舉報(bào)睡崗、脫崗、漏崗及向外人泄露公司內(nèi)部機(jī)密或服務(wù)客戶詳細(xì)資料者； 8、維護(hù)主管以上領(lǐng)導(dǎo)處理問題時(shí)威信，大膽管理，敢于與壞人壞事作斗爭者 9、按時(shí)按量,不打折扣完成上司交辦的工作任務(wù)強(qiáng)、工作質(zhì)量高； D D 級獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)級獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 注明注明：如如有以下事項(xiàng)者，每發(fā)生一次加分（有以下事項(xiàng)者，每發(fā)生一次加分（5 51515 分）分） 1、連續(xù)受到公司

38、 5 名主管級以上（業(yè)主）領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)，表揚(yáng)次數(shù)達(dá)到 10 次以上者； 2、提出合理改進(jìn)方案，經(jīng)采納施行有效而使部門及公司獲得重大利益者； 3、在對外服務(wù)紛爭中，罵不還口、打不還手維護(hù)了公司聲譽(yù)的； 4、本職工作認(rèn)真盡責(zé)，經(jīng)常受到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)認(rèn)同成績實(shí)事證明的； 5、服從指令，積極完成領(lǐng)班不能完成工作的（根據(jù)情況特別加薪或提升） ； 6、拾金不昧，價(jià)值 100 元以（含 100 元）上交公司歸還業(yè)主（失主者） ； 3、得到訪客、參觀者、業(yè)主表揚(yáng)信、錦旗的； （除施工單位外） ； 級獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)級獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 注明注明：如有以下事項(xiàng)者，每發(fā)生一次加分（如有以下事項(xiàng)者，每發(fā)生一次加分（1515-2020

39、 分）分） 1、工作認(rèn)真盡責(zé)盡職，在公司外有優(yōu)良事跡而使公司獲得聲譽(yù)者； 17 2、認(rèn)真鉆研消防業(yè)務(wù)，提出防火安全合理化建議效果明顯者； 3、 遇事非常事故勇敢果斷，處理得當(dāng)，搶救得宜，減免公司客戶受到重大損失或保全他人性命 者； 四：罰標(biāo)準(zhǔn)四：罰標(biāo)準(zhǔn) 扣除操行分對象及條件：扣除操行分對象及條件： 級類級類 注明：注明：發(fā)現(xiàn)以情形，公司將給予其操行扣除分，每分將扣發(fā)現(xiàn)以情形，公司將給予其操行扣除分，每分將扣 1010 元。元。 如有以下事項(xiàng)者，每發(fā)生一次扣操行分（如有以下事項(xiàng)者，每發(fā)生一次扣操行分（1 1-2 2 分）分） 1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿放腳； 2、在工作期間雙手抱胸，抬二朗腿或

40、半躺半坐； 3、趴在工作臺(tái)上或者把腳放于工作臺(tái)者； 4、晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音； 5、值勤（巡邏）時(shí)彎腰駝背，伸懶腰,不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?6、在崗值勤時(shí)、吸煙、吃零食、勾肩搭背者； 7、戴裝飾物品，口袋內(nèi)裝過多物品。嚴(yán)重影響值班形象的； 8、披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽(除貝雷帽外)、穿拖鞋或赤腳； 9、值班時(shí)哼歌、吹口哨者； 10、值班時(shí)見到上司（領(lǐng)導(dǎo)）不站起，不問好者； 11 上班時(shí)間挖耳、摳鼻孔、跳躍、跺腳或玩弄其它物品； 12、當(dāng)班期間對來訪的訪客，沒有業(yè)主同意私自放入園區(qū)的； 13、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)(部門主管)同意私自做主讓離職（辭職）除名員工進(jìn)入公司的； 14、不按規(guī)定立崗

41、，隨意在崗位上走動(dòng)者； 注明：注明：以上規(guī)定如造成業(yè)主、參觀者、總公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，嚴(yán)格影響安全管理工作，頂撞不承任違 紀(jì)實(shí)事者,主管部門將加重（雙倍）扣分，如（2 分）將扣 4 分處罰。性質(zhì)惡劣將按規(guī) A 級類第二 條處理。 級類級類 18 如有以下事項(xiàng)者，每發(fā)生一次扣操行如有以下事項(xiàng)者，每發(fā)生一次扣操行 2 2-3 3 分：分： 1. 工作期間儀容不符合公司規(guī)定著裝不整齊整潔； （留長發(fā)、留長胡子、指甲，頭發(fā)超出帽檐外， 帽沿下頭發(fā)長度超過 1、5 ，鼻毛露出鼻孔者.衣服鞋子不配套者） 2、不按規(guī)范崗位流程操作，自作主張，造成安全事件（事故）后果的； 3、在隊(duì)列隊(duì)伍中不服從帶隊(duì)者指揮、頂撞帶隊(duì)

42、者不遵守隊(duì)列紀(jì)律，隊(duì)列散慢； 4、值勤場所物品不整（齊）潔，擺放凌亂或在交接本上亂寫亂畫者； 5、不講衛(wèi)生，隨地吐痰，亂扔雜物，紙張、煙蒂的（工作期間） ； 6、在公共場合或辦公區(qū)域大聲喧嘩，不按規(guī)定敬禮及使用文明用語的者； 7、上班在崗期間，精神不振、心不在焉，職責(zé)不清、任務(wù)不明者； 8、下班后未經(jīng)主管允許擅自進(jìn)入監(jiān)控中心（不當(dāng)班期間無故逗留工作區(qū)域） ； 9、貝雷帽（佩戴）左帽角離左眼上眉太達(dá)不到 2 公分的； 10、跨立姿勢手背低于腰的、不按軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)跨立的；不按規(guī)定執(zhí)行領(lǐng)班指令的。 注明： 以上規(guī)定如造成業(yè)主、參觀者、總公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，嚴(yán)格影響安全管理工作，頂撞不承任違紀(jì)實(shí)事 者,主管部門

43、將加重（雙倍）扣分，如（3 分）將扣 6 分處罰。性質(zhì)惡劣將按規(guī) A 級類第二條處理。 級類級類 如有以下事項(xiàng)者，每發(fā)生一次扣操行分（如有以下事項(xiàng)者，每發(fā)生一次扣操行分（3 3-5 5 分）分） 1、當(dāng)班期間，不佩戴員工（證）牌的，裝備不齊的； 2、未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，擅自調(diào)班的（含領(lǐng)班） ； 3、接聽電話不按規(guī)范操作，語音怪聲怪調(diào)者； 5、搬弄是非，影響員工團(tuán)結(jié)； （指無事生非、無中生有、指無事生非、無中生有、歪曲事實(shí)者歪曲事實(shí)者） 6、明知他人有違紀(jì)行為或損壞公司形象而知情不報(bào)者； 7、違反上崗時(shí)間規(guī)定，無故遲到早退，或脫崗及離崗的； 8、工作敷衍了事，未按服務(wù)規(guī)范操作的； 9、一個(gè)月累計(jì)三

44、次無故遲到； 10、上班時(shí)間精神面貌差，領(lǐng)班以上領(lǐng)導(dǎo)糾正，態(tài)度惡劣粗暴語言頂撞上司者； 19 11、對講機(jī)通訊不暢通，利用對講機(jī)談與工作無關(guān)的事； 注明注明： 以上規(guī)定如造成惡劣影響，或者態(tài)度惡劣，業(yè)主、參觀者、總公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，嚴(yán)格影響安全管理 工作，頂撞不承任違紀(jì)實(shí)事者,主管部門將加重（雙倍）扣分，如（5 分）將扣 10 分處罰。性質(zhì) 惡劣將按規(guī) A 級類第二條處理。 級類級類 如有以下事項(xiàng)者，每發(fā)生一次操操行分（如有以下事項(xiàng)者，每發(fā)生一次操操行分（5 5-1010 分）分） 1、無故曠工一天； （按公司規(guī)定，扣除當(dāng)月工資的 10%） 2、不服從上級工作安排，對上司或同事不禮貌的、不合作的；

45、 3、酒后上班或上崗期間喝酒、高聲喧嘩、嬉笑打鬧，做與工作無關(guān)的事； 4、執(zhí)勤期間，對發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的糾紛、毆斗、鬧事等事而不見、不制止、不勸告、不報(bào)告 的； 5、值勤、值班期間（尚未接替）私自離崗、脫崗致使崗位無人值班行為的 6、未經(jīng)允許擅自動(dòng)用公司各種設(shè)備設(shè)施； 7、值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑（疑點(diǎn)）情況不盤問、不檢查、不上報(bào)者（被其他人處理的，經(jīng)主管以上領(lǐng) 導(dǎo)查出或壞人指出“如張三”不管不問的。雙倍處罰） ； 8、在公司或服務(wù)客戶中出售或推銷私人物品者； 9、雖屬一般違紀(jì)行為，但經(jīng)多次教育仍不改正或有其他違紀(jì)行為的； 10、上班時(shí)間看書、報(bào)、打撲克、下棋、打瞌睡、聽音樂；打私人電話； 11、安全人

46、員利用上班巡邏期間在外購取私人物品的； 12、巡邏不按規(guī)定佩戴裝備者； 13、代替他人打卡者； 14、公司培訓(xùn)不按規(guī)定參加的。 注明：注明： 以上規(guī)定如造成業(yè)主、參觀者、總公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，嚴(yán)格影響安全管理工作，頂撞不承任違紀(jì)實(shí)事 者,主管部門將加重（雙倍）扣分，如（10 分）將扣 20 分處罰。性質(zhì)惡劣將按規(guī) A 級類第二條處 理。 B B 級類級類 20 如有以下事項(xiàng)者，每發(fā)生一次扣操行分（如有以下事項(xiàng)者，每發(fā)生一次扣操行分（1010-1515 分）分） 1、打電話請霸王假（未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)）擅自離崗者； 2、向公司服務(wù)（客戶）業(yè)主索取禮品或其他物品的； 3、涂改、偽造請假單或醫(yī)院證明騙取病假

47、的； 4、故意損壞公司財(cái)物者，故意擾亂公司或服務(wù)客戶的工作秩序； 5、在工作時(shí)間內(nèi)有妨害分化、毆打他人行為者； 6、安全員值班人員上班睡覺者； 7、不配合司法部門進(jìn)行案件調(diào)查，提供假情況證據(jù)； 8、與業(yè)主（客戶）住戶發(fā)生爭執(zhí)、吵架的； 9、由于工作過失、造成公司財(cái)務(wù)損失價(jià)值人民幣 500 元以下，100 元以上的； 10、故意損壞服務(wù)（客戶）業(yè)主、住戶或同事物品的； 11、用公司電話撥打私人電話或聲訊電話的； 12無故不參加（公司）部門組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)者； 13、當(dāng)班時(shí)間飲酒、脫崗者嚴(yán)重的解雇 以上規(guī)定如造成業(yè)主、參觀者、總公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，嚴(yán)格影響安全管理工作，頂撞不承任違紀(jì)實(shí)事 者,主管部門將加

48、重（雙倍）扣分，如（15 分）將扣 30 分處罰。性質(zhì)惡劣將按規(guī) A 級類第二條處 理。 A A 級類級類 如員工有違反以下事項(xiàng)者，每發(fā)生一次扣操行分（如員工有違反以下事項(xiàng)者，每發(fā)生一次扣操行分（1515-2020 分）分） 1、煽動(dòng)他人鬧事或消極怠工，造成公司正常工作秩序混亂的； 2、無故曠工二天（含）二天以上者，嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)定,造成惡劣影響的，扣 20 分并立即 開除； 3、利用工作上、職務(wù)上的便利收受他人物品的； 4、向外人泄露公司內(nèi)部機(jī)密及服務(wù)客戶詳細(xì)資料的； 5、蓄意破壞公司名譽(yù)，有損公司形象者； 21 6、故意犯上或拒絕，不接受公司合理的工作安排的； 7、挑唆員工抗拒，抵制或

49、不服從公司規(guī)定、操作流程者； 8、在與服務(wù)（客戶）業(yè)主、住戶爭執(zhí)中，因被毆打而還手的(并且造成嚴(yán)重后果的)； 9、工作期間因吵架而引起斗毆的； 10、侵占公司或他人物品、錢財(cái)者； 11、受治安或司法拘留處罰，受刑事處罰或通緝在案者； （立即扣分開除） 12、下班過后，穿安全員服裝私自回家或超出服務(wù)區(qū)者： 13、違紀(jì)員工不服處罰，頂撞上司領(lǐng)班事而不見，不管不問者（并背后指使者） 14、參與賭博、吸毒等違法犯罪行為的； （立即扣 20 分開除） 15、恐嚇上級或同事的，扣除 20 分立即解雇。 16、盜竊公、私物品，情節(jié)嚴(yán)重的移交公安機(jī)關(guān)處理 17、上班時(shí)間撿到東西不上交據(jù)為己有者扣除 20 分立

50、即解雇 注明：注明： 以上規(guī)定如造成業(yè)主、參觀者、總公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，嚴(yán)格影響安全管理工作，頂撞不承任違紀(jì)實(shí)事 者,主管部門將加重（雙倍）扣分，如（20 分）將扣 40 分處罰。性質(zhì)惡劣將按規(guī) A 級類第二條處 理。 五：降級類五：降級類 如員工如員工( (含領(lǐng)班含領(lǐng)班) )有違反以下事項(xiàng)者，扣操行分（有違反以下事項(xiàng)者，扣操行分（1010-1515 分）給予降級；分）給予降級； 1、不服從公司崗位調(diào)動(dòng)安排或頂撞（軟頂撞）直接上司者； 2、領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)本班人員違紀(jì)不處理、不上報(bào)、包庇、隱滿事故或越級匯報(bào)者； 3工作作風(fēng)粗暴、態(tài)度惡劣，搞小集團(tuán)行為者； 4工作效率低下，態(tài)度惡劣，受部門三次警告處分，搞小團(tuán)