1、（一）保安部工作規程 根據公安部門頒發的“廣東省保安管理條例”，結合小區的實際情況，保安隊伍的建設和管理，應包括以下內容： 1. 宣傳教育。宣傳教育工作就是把國家制訂的法律、法規和公司的各項安全保衛規章制度向所有員工進行宣傳，以增 強他們的法制觀念和遵紀守法的自覺性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故） 。 2. 加強內部治安管理。制訂各種安全管理規章制度，打擊各類違法犯罪活動，并同任何危害小區利益、擾亂經營秩序 的行為作斗爭。 3. 查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，協助公安機關偵破重大案件和查破治安案件。 4. 秘密力量建設。開展調查研究，建立刑事、治安秘密

2、力量，以提早發現各類犯罪人員或犯罪嫌疑人員。 5. 保衛要害部位。劃分小區要害部位，建立要害部位檔案，嚴密各項防范措施，保證要害部位的安全。 6. 追查事故。根據事故的大小，配合公安機關或單獨追查。參與調查重大事故（火災事故等） 。 7. 保密工作。協助有關部門做好保密工作，同盜竊、出賣黨和國家機密，公司秘密的行為作斗爭。 8. 警衛、消防工作。負責小區消防安全工作，領導組織小區警衛和義務消防隊，并開展教育和訓練及進行安全性檢查。 9. 完成管理處、安全機關和安全機關交辦的其它任務。 （二）崗亭崗位職責 1. 當值員工（保安） ，一定要等待接班的同事到達，交待清楚有關當班事項才能離開崗位。 2

3、. 接班者應提前十五分鐘到達崗位，詳細了解上一班保安當班事項。 3. 門崗員要特別保持站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。 4. 執勤期間，在崗位內發現的治安情況，必須作書面記錄及應盡快報告主管。 5. 未經許可，不得離開崗位。 6. 門崗員應根據實際情況半閉或全閉大門，并放下檔車欄。來訪車輛應在大門外檢驗及登記。 7. 所有進出門崗的人和車輛必須嚴格檢查，驗證，登記。所有進、出貨車必須經過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須 出示物品搬運許可證來證明。如有懷疑，應要求可疑人出示所攜帶物品或運載貨物才予放行。必要時可通知相關租戶/ 業主會同檢查。 8. 當發生意外而有人受傷，須指揮交通，給予

4、尾隨車及時警告，將傷者小心地移離危險位置，打電話召喚救護車及通 告控制室等候支援。 9. 在無人受傷交通意外事件中，須維持秩序，使現場交通暢順。然后記錄事件經過。 10凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止攜入。 11任何人士在非辦公時間內到訪先要登記，保安必須登記來訪者之身份證，及查詢 理由是否合理。 （三）巡邏崗位職責 1. 經常巡視小區內公共設施是否正常，如發現變異要立即查明情況和原因，及時處理和報告。 2. 熟記緊急聯絡用的訊號，電話號碼，對講機號碼，以便與有關單位和人員及時聯系。 3. 執勤時必須全神貫注，細心觀察，發覺有異味，聽到可疑聲響，要立 即查明情況。 4. 注意來往人

5、員的情況及其攜帶物品，發現可疑的人和物品要選擇適當的地點位置加以監視，并及時報告。 5. 發現偷盜分子，進行流氓活動，應立即設法擒獲。 6. 發現有互相打架、吵架斗毆現象時，應上前勸導制止。 7. 發現火災立即撲滅，并迅速報警。 8. 防止可疑人物在公共地方放火，放置炸彈及易燃易爆物品。 9. 注意公共停車場的車輛及公共設備有否被損壞。 10 若在巡邏時發現有崗位出現真空，應暫時接替有關崗位，并立即通知領班處理。 11 注意小區內公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立更換。 12 填寫巡邏報告及準時到巡邏點簽卡或打卡。 （四）保安員應具禮儀及當值注意事項 1.儀表 1.1 制服必須穿戴

6、整齊及清潔。 1.2 頭發應定期修剪梳理整齊，不得留長頭發。 1.3 胡子必須刮好。 1.4 皮鞋應該擦亮。 1.5 手指甲必須定期修整及保持清潔。 1.6 必須注意個人衛生。 2.禮貌 2.1 于見到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼。 2.2 對所有客人的提問，必須有禮貌地耐心回答。 2.3 即使面對無理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原 因。若在必要時應轉達上級處理。 2.4 應盡量面帶笑容，保持一個親切的形象。 2.5 即使在向陌生人詢問時，亦應盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故 厲聲喝問，影響管理處的形象。 2.6 當值時嚴禁粗言穢語。 3.紀律 3.1 于保安亭及保安柜臺當值

7、時，坐姿必須挺直。 3.2 于站崗時，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力。 3.3 必須服從上級的指示，不可違抗命令。 3.4 即使抓到賊人，亦必須交由上級處理，嚴禁無故使用暴力。 3.5 絕對不能在面對客人時抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟客 人講話。 3.6 不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報告。 3.7 交接崗位時必須準時，而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚， 如下班員工尚未前來接替其崗位前，嚴禁私自離開。 3.8 若發現有崗位出現真空，應暫時接替有關崗位，亦立即通知主管處 理。 3.9 必須緊記服務客人原是管理處員工應盡的責任，所有員工嚴禁向客 人索取任何形式的

8、賞賜。即使客人主動提出亦應該禮貌地拒絕。 4.工作態度 4.1 必須留意四周發生的任何事。 4.2 鲇腥魏問慮櫸勘擲渚泊恚豢刪淌 搿舴?nbsp; 現未能自行處理，應立即向上級報告并要求協助。 4.3 若發現可疑的事或物，切勿害怕麻煩而放棄追查。 4.4 遇有客人投訴，必須耐心聆聽，并盡力為客人解決問題。 4.5 必須具備團結精神，同事之間應主動互相幫助，不可在遇事時互相 推卸責任而拒不赴援。 4.6 若發覺有業戶需要幫忙，應主動作出協助。 （五）交接班制度 1. 接班人員提前 20 分鐘做好接班的準備工作，準時接班。 2. 接班人員要在值班室當面清點應交接的物品（如交接班本來訪登記本、手電筒

9、、放行條、對講機等） ，檢查值班室內 外衛生及值班用品的性能。發現問題做 好記錄，并立即向班長和隊長匯報，否則接班后發現的問題，后果由當接班人 員要負責。 3. 交班人員要負責檢查接班人員，警容風紀，發現問題應及時糾正，對不聽從勸告者要向保安部匯報，交班接班人員 不得互相包庇，如有發現，兩者都要嚴肅處理。 4. 凡因交接班分不清而發生問題，要根據具體情況追查雙方責任。 5. 凡是交接時間已到，接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄， （包括時間和接班人員） ，同時交班人員要立即 向班長匯報，班長不在時，要向保安部匯報，直到班長或隊長安排人員值班，才能離開崗位。 （六）會議學習訓練制度 1.

10、會議制度 1.1 隊委會由隊長、班長組成，每月 日由隊長組織召開。 1.2 隊委會的內容是總結當月工作，傳達文件，指示及上級會議精神等 同時研究下個月的工作計劃，以及討論研究獎懲罰決定等。 1.3 保安全體會議由隊長組織總結保安部全體隊員的工作情況，表揚好 人好事，和糾正各種錯誤，傳達和學習有關文件和精神，布置工作， 每個季度召開一次大會。 1.4 班務會每周開一次，由班長組織，總結一周工作情況，評出本周積 極分子一名并做記錄。 2.學習制度 每月最后一周星期五為保安部學習時間，由隊長主持。 3.訓練制度 3.1 每月 1-3 號三天為全隊和班長培訓日，確定當月的訓練內容和其他 事項。 3.2

11、 每月 27、28、29 號三天為各班訓練時間，由各班長負責組織，并做 好訓練記錄，訓練內容由保安部通知。 （七）警容風紀的規定 1. 執勤、訓練集會等集體活動，要統一穿制服，穿統一發放的鞋，不準穿與制服不協調的衣服。炎熱季節，除執勤訓 練外，在辦公室和宿舍可以不戴帽。室外不準穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。 2. 休假或離開住地范圍時，不準穿制服。 3. 保持個人儀容整潔，不準留長發（以發兩側不能觸耳，后側衣領為準）或電發留鬢角，不準留長胡須和長指甲、不 準戴戒指和項鏈。 4. 各班每月對警容風紀進行一次檢查，不合格者，按規定扣罰獎金，影響較大者，暫停安排上班。 （八）停車場規則 1 所有進入

12、本車場的車輛必須是政府部門認可之合法車輛并依有關法例已購買有效之汽車保險。 2 所有進入本車場的車輛，須在車場入口處領取有車輛進場時間之停車證。 3 汽車時租泊車收費為每小時人民幣 元正，免費停車時間為 分鐘。摩托車每次收費 元，夜間每次 元。 4 所有時租車輛在駛離車場前，必須在車場出口收款處繳交應付之停車費，并須把停車證交還收款處方可離開。 5 遺失時租停車證者，除按時繳費外，另須手續費人民幣伍拾元正。 6 遺失月租停車證，車主請用書面向管理處申報，重領新停車證并繳付手續費人民幣伍拾元正。若在新停車證發出 前于本車場停泊，將按時租停泊計算收費。 7 所有進入場內的車輛，必須服從管理處人員的

13、指示，停泊在保安員安排的車位和地點內，并且須嚴格遵守車場內 交通標志指示行駛。 8 月租車位的車輛，必須在車頭擋風玻璃上張貼有效的停車月證。同時，車輛只許停泊有所屬車位內，嚴禁越位停 泊。 9 凡未經許可或停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛，均會被施離現場及予以扣留，而無須預先通知。車主在領回 車輛時須繳付一切拖車及扣車等費用。被拖或被扣車輛如有任何損毀，管理處概不負責。 10.任何進入本車場之車輛，若對車場內公眾設備等造成損壞，司機和有關 單位之用戶須負責一切賠償。 11.在車場內停泊的車輛，如遇被竊、失物、損壞或某種原因引致任何人士 傷亡等，概與管理處無關。 12.未經管理處批準，不許在停車

14、場內洗車或維修車輛。 13.違反小區車場規則的司機或車輛，管理處有權拒絕其再度進入本小 區車場。 14.所有進入本車場之車輛除需遵守以上各規則外，還需遵守業主守則 中“花園交通規則/車輛管理”。 15.管理處有權隨時修改以上規則而不須另行通知。 16.本規則之解釋權屬物業管理處。 （九）小區緊急應變措施 1水浸之處理程序： 1） 員工巡樓時或在崗位上如發現小區內水浸，應立即將情況報告當值主管。 2） 當值主管接報告第一時間到現場了解情況。經核實后應視情況決定是否馬上通知有關部門（如工程部、行政人事 部、保安部、管業部等）負責人，說明有關出事之地點和簡要情況，同時積極組織現有人力物力開展搶險工作

15、。 3） 組織當值人員采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸之蔓延，盡可能減少水浸所致的損失。包括； （A） 關閉受浸區域之電掣、以防人員觸電。在水蔓延的通道上擺放攔水沙包， 防止水浸到其它樓層； （B）用布、沙包或其他材料塞住漏洞； （C）疏通排水地漏、排水渠； （D）開啟排水泵； （E） 用吸水機吸水； （F）其他一切經濟有效的措施 4）設法明水浸之來源并采取有效的措施加以截斷； （A） 如水浸起自小區機管設施之損壞和故障應當關閉控制有關故障部位的水 掣或供水泵。 （B） 如洪水來自小區外，應當在小區各低于水位出入口安上攔水閘板。 （C） 如水浸來自市政地下水反溢，應當暫時將有關反溢的地

16、下水道通往水區的入口封閉，并用排水泵將小區內的積 水抽排出小區外。 5）水源中斷后應盡快通知清潔人員吸清積水，清理現場環境，通知工作 人員修復受損的設施，盡快回復小區的整潔外貌和正常使用。 6）事故處理過程中應設法維持好小區內的秩序，并耐心做好向業戶的安 慰解釋工作，盡力為業戶克服因水浸所帶來的實際困難，并注意維護 好小區和管理處的形象，對自已不清楚的情況不要胡亂作答。 7）如有單位受浸，應盡快通知有關業戶回小區處理單位內財物。 8）如有任何公共設施的正常使用受到影響，應在小區各主要出入口設置 告示，知會業戶，如有任何區域存在危險性，應在該處范圍外設置警 示標志或警告牌。 部分常見水浸事故的針

17、對性處理措施 在發生以下所列的情況時，除采取上述一般措施外，還應采取以下相應的針對性措 施： 1） 小區的供水管道發生破裂，應盡快找到并關上能夠控制破裂部位的水掣。 2） 如小區的空調設施或蒸氣管道出現大漏水現象，應當在隔水處擺放桶接 水同時用沙包保護好附近可能受影響的電梯槽和業戶的單位。 3） 在進行防火噴淋檢修操作前，應先關上有關水掣，并把有關部位的積水 放干，然后才可以對噴淋進行操作。 2漏液化氣的處理程序： 員工接獲或嗅到氣味而發現煤氣泄漏時，應采取以下程序處理： 1） 保持冷靜。在氣體泄漏的現場嚴格禁止任何人使用明火，使用無線電對講機以及關閉任何電掣開關，以免電火花 引燃泄漏的氣體。

18、 2） 將事件通知小區消防中心，并說明事發地點和程度，以便消防人員根據情況作出處理（如通知消防局、煤氣公司， 工程部等等） 。 3） 打開泄漏范圍的有關門窗，加快氣體擴散，阻止現場范圍的非有關工作人員圍觀。并根據實際情況和消防人員的 指示，采取有效的措施和指導現場有關人員疏散。 4） 通知煤氣公司即時進行搶修。 3停電的處理程序： 1） 立即與工程部聯系，盡快采取措施恢復供電。 2） 使用緊急照明，保證各主要公共地方、及通道的照明。 3） 如在末知的情況下小區突然發生停電，管業部應盡快派員工到小區各主要電梯廳及小區出入口維持秩序，并通知 保安中心采取必要措施，嚴防有人制造混亂，混水摸魚。 4）

19、 如突然接獲通知小區將在短時間內停電，應馬上通知工程部安排電梯工，在停電前十分鐘，向業戶發出通知。 5） 處理期間應耐心接待客人的詢問和向業戶作好解釋和疏導。 4火警之處理程序： 1）第一個發現起火的人應該馬上用消防電話、對講機或其它最快的方式通知小區消 防中心，說明起火的確實地點和起火的性質，通知火災現場一帶的業主和員工疏 散。然后視情況決定是否打破就近的消防玻璃報警器，以便發出火警警報，然后 視情況運用就近的消防器材如公共地方設置的消防滅火器，消防栓，沙袋，水龍 頭等盡快將火焰撲滅，或控制火勢發展，等待消防人員到來。對電器發生的火滅， 需使用氣體滅火器、干粉滅火器或投擲沙袋等，而不可使用水

20、性滅火用具。 2） 管業部接報后應馬上通知以下人員： （A）消防控制中心 （B）當值保安主管 （C）當值維修主管 （D）管理處主任 （E）各部門主管 （F）如獲物業主管、當值主管給予的指示后。通知市消防隊。 這時，管業部各員工作為信息控制中心而留下繼續值班， 除非另有指示，否則應堅守崗位。 3） 物業主管、部門主管等，無論誰先到達起火地點，都有權有責任用最快的時間作出是否向市消防隊報警的決定。 因為火災的蔓延大都是因為忽略了及時通知消防部門而造成的。 4） 利用小區之傳訊系統如消防警報等通知所有業戶疏散，并告知業戶切勿使用電梯，應由走火通道撤離。 5） 接到通知后，所有人員除受命參加滅火外，其

21、余要堅守崗位，等候指令，并做好疏散的準備。 6） 如火勢擴大，小區員工要各施其職，協助小區人士撤離現場，使其有秩序地撤離及集中在安全的指定地點。管理 員要注意維持小區各主要公共地方的秩序，指導和協助小區內人員從正確的途徑疏散。而保安人員要控制好小區的出 入口，保證其暢通，并提防壞人“趁火打劫”。工程部則應關閉有關區域的電源、將有關電梯鎖停在首層，只留一輛消 防電梯由消防中心控制。 7） 如已通知消防局，則需派人在約定的小區門口或路口接應消防員，引其到場。消防員到場后將滅火工作交給消防 員，小區當值主管應保持與消防員方面的聯系，為其工作提供可能的協助。 8） 如出現人員損傷，應通知醫療部門（市急

22、救電話：120） ，并積極組織救援。 9） 火災撲滅后要保護現場，直到消防局的消防調查完畢。并盡快將火災有關情況的報告送交有關負責人。 5斗毆暴力事件的處理程序： 1） 巡查發現或接報小區內有人實施暴力行為，應馬上用對講機或其他最快的方式報 告小區保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人員數量、斗毆的程序，有無使 用武器等） ，同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則監視現場，等待 保安中心的指令。 2） 保安中心接報告應視情況盡快派適當數量的保安員到場，盡可能制止一切暴力行 為，然后將有關肇事人員帶往保安中心接受調查處理。如場面無法控制，應盡快 報公安局派人到場處理。 3） 如斗毆事件中小

23、區的財產或人員受到損害，應攝下照片、保護現場、扣下有關肇事人員和留下目擊者，作詳細調 查以明確責任和落實賠償。 4） 如涉及肇事責任的情況應報交派出所立案處理。 5） 處理過程中應注意保持客觀及克制的態度，除非正當防衛需要，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或口角。 6） 事件中如有造成人員受傷的，要及時組織搶救，并盡快送交或通知醫療部門。 7） 如遇重大傷亡事故，應打廣州市急救電話 120，說明事發地點、人員傷病情及聯絡電話、接急救車地點等。 6盜竊和破壞事件的處理程序： 1） 如接到盜竊警報，應馬上派保安人員到場查視，盡快將情況回報。 2） 巡查發現或接報小區內有人實施盜竊破壞行為，應馬

24、上用對講機或其他最快的方式報告小區保安中心，簡要說明 現場的情況。 （地點、人員數量、人員財務損失情況等） ，同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則監視現場， 等待保安中心的指令。 3） 保安中心接報后應視情況盡快派適當數量的保安人員到場，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，并將有關肇事人員 抓獲帶往保安中心調查處理。 4） 如事件中涉及財產損失或人員受到損害，應拍攝照片或錄相、保護現場、扣下有關當事人員和留下目擊者，作詳 細調查以明確責任和落實賠償。 5） 如涉肇事責任的情況應報交派出所立案處理。 7臺風/寒流之處理程序 暴雨天 1） 留意小區內外及公共地方四周之去水渠是否暢通，如有淤塞，盡

25、可能即時清理，若遇有困難，應再通知有關部門 派員清理。 2）留意配電房及其他功能房是否有積水及需要清理。 臺風戒備訊號懸掛 1） 提高警覺，開始執行防風措施。 2） 將小區內附近所有雜物（任何容易被強風吹倒之物件） ，搬回儲物室內，避免發生意外。 3） 檢查公共車路、行人道、天臺四周去水渠是否淤塞，如有垃圾及樹葉等輕微阻塞，應立即清理，務求去水暢通， 防止發生水浸。 4） 管理處發出通告提醒業戶搬回所有擺放于公共地方之雜物及花盆于室內。 強風訊號懸掛 當氣象臺改掛強風訊號時，管理處各員工應立即進入防風緊急戒備狀態： 1） 將所有公眾地方的門窗關好，以免被強風吹毀。 2） 將公眾地方容易被風吹倒

26、及刮走的告示牌，花盆以及各種雜物搬入儲物室或其他安全地方，如 無法搬走，亦必須 用繩綁好，以免被強風吹倒而傷人。 3） 如強風訊號懸掛時正值日、夜班交接時間，當值員工須當值至下班員工返回崗位。 烈風訊號 1） 必須將強烈臺風訊號之通告分發到每一個單位業戶，使各業主及住戶能獲悉臺風訊息，以便提高警覺，小心出入。 并以此通知各業主/住戶把一切雜物搬回室內，以免傷及他人。 2） 全部正在當值之員工，須緊守工作崗位直到下一班同事全部返回接班后方可下班，以免造成崗位“真空”狀態。 3） 將各玻璃窗貼封條膠紙，增加防震度，以免被烈風吹破刮坎傷人。 4） 每隔半小時巡樓一次。巡邏時要特別留意小區前后及公共地

27、方之所有去水渠 是否被垃圾阻塞，如被淤塞應立即清理。主要行人通道如有積水亦應主動清 理，以免路滑傷人。同時注意檢查所有于公眾地方之窗門有否被風吹開，造 成雨水滲入以及天臺門有否被風刮爛及滲水等情況出現，以免引致各樓層水 浸。更應注意各功能房是否積水，如發生積水須立即處理，以免影響公眾設 施之運作。 5） 隨時準備協助做好小區范圍內所有地方的突發性工作，一切服從小區主管之 調動及指揮（如主管因臺風關系未能上班，職務將由保安主任代管） ，務求 徹底解決臺風吹襲時所帶來的各種問題。 （十）表格目錄 表格一 來訪人員車輛登記表 表格二 裝修人員進出登記 表格三 停車場收費日報表 表格四 保安值班情況交接表