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物業(yè)公司培訓(xùn)管理辦法(V1.0)（7頁）.doc

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物業(yè)公司培訓(xùn)管理辦法(V1.0)（7頁）.doc

1、廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)有限公司編號(hào)：WY-HR -004版本：V1.0頁碼：共 5 頁物業(yè)公司培訓(xùn)管理辦法編制物業(yè)人力資源與行政中心日期 2013-09-25審核李長(zhǎng)江日期批準(zhǔn) 謝樹太日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人2013-09-25初稿麥海芳夏曉楠李長(zhǎng)江、謝樹太物業(yè)公司培訓(xùn)管理辦法（V1.0版）1. 目的為規(guī)范管理物業(yè)公司培訓(xùn)體系工作，激勵(lì)員工不斷自我發(fā)展和終生學(xué)習(xí)，同時(shí)為貫徹本公司員工的培訓(xùn)和人才發(fā)展項(xiàng)目提供指導(dǎo)，特制定本辦法。2. 適用范圍適用于廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工的培訓(xùn)管理。3. 職責(zé)3.1物業(yè)總公司人力資源與行政中心人力資源部：制定本辦法，組

2、織制定、指導(dǎo)評(píng)估及監(jiān)督實(shí)施各級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃，規(guī)劃及整合培訓(xùn)資源，搭建培訓(xùn)制度體系、培訓(xùn)課程體系及培訓(xùn)講師體系。3.2物業(yè)區(qū)域/分公司：實(shí)施本辦法，制定及組織實(shí)施區(qū)域/分公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，管理區(qū)域/分公司培訓(xùn)資源，包括講師、課程、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備及檔案。3.3學(xué)員：積極參加公司安排的培訓(xùn)課程，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，積極開發(fā)專業(yè)課程，分享專業(yè)知識(shí)與技能。4. 原則4.1三級(jí)管控原則。按“總部-區(qū)域-分公司”三級(jí)管理機(jī)制，形成“目標(biāo)明確、權(quán)責(zé)清晰、管理到位”的培訓(xùn)管控體系。4.2績(jī)效導(dǎo)向原則。以提升績(jī)效為目標(biāo)，從而配合公司發(fā)展戰(zhàn)略及人才發(fā)展的需要。4.3標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范原則。按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、流程，規(guī)范化地實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)管理

3、工作。5. 培訓(xùn)課程類型5.1綜合管理類培訓(xùn)。一般為系統(tǒng)思路或問題解決的內(nèi)容，一般兼顧態(tài)度、知識(shí)、技巧三部分，重視企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念的融入。如：領(lǐng)導(dǎo)技巧、人力資源管理等。5.2通用素質(zhì)類培訓(xùn)。以通用、基礎(chǔ)知識(shí)為主，一般為通用技能及企業(yè)文化與公司規(guī)章的貫徹，內(nèi)容一般追求標(biāo)準(zhǔn)化及系統(tǒng)化。如：新員工培訓(xùn)課程、人際關(guān)系與溝通等。5.3專業(yè)技能類培訓(xùn)。一般為職能類別專業(yè)的內(nèi)容，理論與實(shí)操結(jié)合，如：物業(yè)管理前期介入、物業(yè)承接查驗(yàn)管理等。5.4崗位實(shí)操類培訓(xùn)。一般為基層崗位之實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)及技能內(nèi)容，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演示教學(xué)為主。如隊(duì)列要求、空調(diào)維修與保養(yǎng)、服務(wù)禮儀等。6. 培訓(xùn)方式6.1個(gè)別指導(dǎo)。即一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別輔

4、導(dǎo)方式，又稱師徒式培訓(xùn)，適合于實(shí)操類培訓(xùn)。6.2集中授課。針對(duì)某一主題由外部培訓(xùn)講師或內(nèi)部培訓(xùn)講師在公司內(nèi)部對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行集中授課。6.3公開課。公司內(nèi)部組織或外派員工參加的專題性培訓(xùn)。6.4考察交流。集團(tuán)內(nèi)部、行業(yè)協(xié)會(huì)、政府機(jī)構(gòu)、同行之間的經(jīng)驗(yàn)交流或參觀學(xué)習(xí)。6.5視頻培訓(xùn)。主要通過播放視頻或e-leaning在線學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行培訓(xùn)。6.6競(jìng)賽活動(dòng)。通過開展競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)員工自我提升的熱情，主要適合于基層實(shí)操類培訓(xùn)，如服務(wù)技能大賽。6.7讀書與知識(shí)分享計(jì)劃。通過對(duì)主題書籍、刊物等開展自我學(xué)習(xí)、閱讀，并進(jìn)行交流。主要適合于管理類及技術(shù)類培訓(xùn)。6.8職稱及學(xué)歷教育。為獲取學(xué)歷/職稱/資格證書進(jìn)行

5、的培訓(xùn)，并參加相應(yīng)的考核或評(píng)審。6.9其他方式。如拓展、會(huì)議等。7. 培訓(xùn)管理程序7.1年度培訓(xùn)計(jì)劃管理程序7.1.1組織培訓(xùn)需求調(diào)查。物業(yè)總公司人力資源部定期組織區(qū)域人力資源部分層級(jí)開展培訓(xùn)需求調(diào)查，并根據(jù)集團(tuán)及物業(yè)公司戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)各區(qū)域的培訓(xùn)計(jì)劃提出方向及要求。各級(jí)人力資源部綜合運(yùn)用問卷法、重大事件分析法、績(jī)效考核結(jié)果分析法、訪談法、觀察法等方式方法進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，并填寫培訓(xùn)需求調(diào)查問卷（附件1）。7.1.2制定計(jì)劃。各級(jí)人力資源部對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總、分析，根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)、部門職能、崗位職責(zé)、績(jī)效成績(jī)等情況，結(jié)合培訓(xùn)資源情況確定，制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算表（附件2）以及年度課程開發(fā)計(jì)劃表（附件

6、3），包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)講師、受訓(xùn)員工、培訓(xùn)預(yù)算等，審批流程遵照物業(yè)服務(wù)公司人力資源管理權(quán)責(zé)對(duì)照表執(zhí)行。7.1.3實(shí)施及跟進(jìn)。區(qū)域人力資源部監(jiān)督、指導(dǎo)下屬分公司實(shí)施落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，并于每月初上報(bào)培訓(xùn)月報(bào)表（附件4）及月度培訓(xùn)費(fèi)用核算表（附件5），每年7月及1月上報(bào)培訓(xùn)半年&年度總結(jié)報(bào)告（附件6）至物業(yè)總公司人力資源部。7.2培訓(xùn)項(xiàng)目管理程序7.2.1培訓(xùn)需求調(diào)查。培訓(xùn)項(xiàng)目開展前，人力資源部開展培訓(xùn)前需求調(diào)查，并制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案。7.2.2課程開發(fā)設(shè)計(jì)。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源部協(xié)同外部或內(nèi)部講師進(jìn)行課程開發(fā)，格式及要求參照課程設(shè)計(jì)規(guī)范（附件7），根據(jù)課程類型可做適當(dāng)調(diào)整。7.2.3培訓(xùn)通知及準(zhǔn)備

7、。培訓(xùn)課程開始前，由人力資源部發(fā)布通知；相關(guān)參訓(xùn)部門應(yīng)積極參與，并提前做好受訓(xùn)員工的工作安排。7.2.4培訓(xùn)簽到。培訓(xùn)當(dāng)天，學(xué)員需準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，并在培訓(xùn)簽到表（附件8）上簽到。因故無法出席的，應(yīng)至少提前一周在BIP上依照流程進(jìn)行請(qǐng)假申請(qǐng)。7.2.5培訓(xùn)效果評(píng)估7.2.5.1綜合管理類、通用素質(zhì)類及專業(yè)技能類培訓(xùn)。在課程結(jié)束時(shí)，都必須填寫課程滿意度評(píng)估表（單個(gè)課程）（附件9），若同一培訓(xùn)項(xiàng)目由多個(gè)課程組成，須填寫培訓(xùn)滿意度調(diào)查表（階段性）（附件10）。同時(shí)，根據(jù)課程內(nèi)容及應(yīng)用轉(zhuǎn)化需要，選擇書面測(cè)試、二次培訓(xùn)轉(zhuǎn)化或課后作業(yè)中的一種或多種方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。7.2.5.2崗位實(shí)操類培訓(xùn)。根據(jù)課程

8、內(nèi)容及應(yīng)用轉(zhuǎn)化需要，選擇書面測(cè)試、實(shí)地操作及品質(zhì)監(jiān)評(píng)（見碧桂園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)評(píng)細(xì)則（檔號(hào)：物業(yè)字【2013】48）中的一種或多種方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。7.2.5.3所有培訓(xùn)須編寫單個(gè)課程/培訓(xùn)項(xiàng)目課程評(píng)估報(bào)告（附件11）。7.3培訓(xùn)資源管理程序7.3.1培訓(xùn)講師管理。詳見物業(yè)公司內(nèi)部講師管理辦法。7.3.2培訓(xùn)費(fèi)用管理。7.3.2.1培訓(xùn)費(fèi)用是指學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、差旅費(fèi)等所有因培訓(xùn)產(chǎn)生的所有費(fèi)用。7.3.2.2培訓(xùn)費(fèi)用的報(bào)銷流程依照物業(yè)服務(wù)公司人力資源管理權(quán)責(zé)對(duì)照表執(zhí)行。7.3.2.3“公開課”、“考察交流”及“職稱及學(xué)歷教育”方式的培訓(xùn)，以及其他公司認(rèn)為有必要簽訂協(xié)議的培訓(xùn)，學(xué)員須在培訓(xùn)前簽訂

9、培訓(xùn)協(xié)議（附件12），相關(guān)服務(wù)期及培訓(xùn)費(fèi)用的賠付等按培訓(xùn)協(xié)議相關(guān)條款執(zhí)行。7.3.3培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理。人力資源部制定培訓(xùn)設(shè)備清單（附件13），并定期盤點(diǎn)維護(hù)，外借使用時(shí)填寫培訓(xùn)設(shè)備使用登記表（附件14）管理。7.3.4培訓(xùn)檔案管理7.3.4.1電子檔案。7.3.4.1.1年度/月度計(jì)劃及報(bào)表。所有制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)月報(bào)表、培訓(xùn)半年&年度總結(jié)報(bào)告電子檔案須以年度為單位歸檔管理。7.3.4.1.2培訓(xùn)項(xiàng)目/課程成果。已完成課程的所有電子資料，包括課程評(píng)估報(bào)告等，按項(xiàng)目/課程名稱歸檔，格式及要求參見培訓(xùn)資料歸檔規(guī)范（附件15），并按項(xiàng)目/課程完成時(shí)間順序排序。7.3.4.1.3 所有電子檔案除

10、在辦公電腦硬盤存檔外，須同時(shí)刻錄光盤備份存檔。7.3.4.1.4 人力資源部通過NC培訓(xùn)記錄導(dǎo)入表（附件16）導(dǎo)入當(dāng)月培訓(xùn)記錄。7.3.4.2紙質(zhì)檔案。7.3.4.2.1年度/月度計(jì)劃及報(bào)表。所有年度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)月報(bào)表、培訓(xùn)半年&年度總結(jié)報(bào)告須打印紙質(zhì)版并由終審人簽名，以年度為單位歸檔管理。7.3.4.1.2培訓(xùn)項(xiàng)目/課程成果。所有已完成課程，須將課程表、培訓(xùn)簽到表、學(xué)員信息表、滿意度評(píng)估表、滿意度評(píng)估報(bào)告、學(xué)員手冊(cè)及考試試卷等紙質(zhì)文檔，按項(xiàng)目/課程名稱歸檔，并按項(xiàng)目/課程完成時(shí)間順序排序。按月裝訂，按年份分類存檔備查。7.3.4.3內(nèi)部文件控制規(guī)范檢查。電子檔案與紙質(zhì)檔案列入各級(jí)人力資源部

11、內(nèi)部文件控制檢查范圍，檢查結(jié)果與年度考核成績(jī)相關(guān)聯(lián)。8. 培訓(xùn)紀(jì)律與結(jié)果運(yùn)用8.1培訓(xùn)紀(jì)律。員工應(yīng)服從公司的培訓(xùn)安排，準(zhǔn)時(shí)出席培訓(xùn)，積極主動(dòng)完成課程練習(xí)及培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)過程中避免一切有可能影響他人培訓(xùn)學(xué)習(xí)的行為。有關(guān)培訓(xùn)的規(guī)章制度遵照員工手冊(cè)及勞動(dòng)合同相關(guān)條款執(zhí)行。8.2培訓(xùn)與發(fā)展晉升。各物業(yè)分公司出現(xiàn)管理崗位空缺時(shí)，原則上從“物業(yè)管理能力發(fā)展計(jì)劃”人才庫中挑選。8.3培訓(xùn)與績(jī)效考核。各項(xiàng)培訓(xùn)指標(biāo)作為半年度團(tuán)隊(duì)建設(shè)考核指標(biāo)，影響半年度/年度團(tuán)隊(duì)評(píng)估成績(jī)。詳見相應(yīng)年度物業(yè)公司年度團(tuán)隊(duì)建設(shè)評(píng)估方案。8.4其他結(jié)果運(yùn)用。與各項(xiàng)培訓(xùn)成果相關(guān)的事項(xiàng)如受訓(xùn)積分與培訓(xùn)資格確認(rèn)、優(yōu)秀講師評(píng)比等將與相應(yīng)培訓(xùn)成果關(guān)聯(lián)。9. 附則9.1本管理辦法自2013年10月1日起試行，解釋權(quán)與修訂權(quán)歸屬人力資源與行政中心人力資源部。9.2附件附件1 培訓(xùn)需求調(diào)查問卷附件2 年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算表附件3 年度課程開發(fā)計(jì)劃表附件4 培訓(xùn)月報(bào)表附件5 月度培訓(xùn)費(fèi)用核算表附件6 培訓(xùn)半年&年度總結(jié)報(bào)告附件7 課程設(shè)計(jì)規(guī)范附件8 培訓(xùn)簽到表附件9 課程滿意度評(píng)估表（單個(gè)課程）附件10培訓(xùn)滿意度調(diào)查表（階段性）附件11課程評(píng)估報(bào)告附件12培訓(xùn)協(xié)議附件13培訓(xùn)設(shè)備清單附件14培訓(xùn)設(shè)備使用登記表附件15培訓(xùn)資料歸檔規(guī)范附件16NC培訓(xùn)記錄導(dǎo)入表

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