1、 公寓項目部部長工作職責1. 在公司總經理的直接領導下，主持學生公寓物業管理項目部全面工作，執行公司各項管理制度，完成公司及學院所交給的各項工作任務；2. 熟知學生公寓戶型、面積、結構，以及入住學生的基本概況，了解掌握學生公寓物業管理項目部發展動態，為總經理提供可靠數據及信息，以利于公司發展與狀大；3. 負責協調物業項目部與物業產權人，物業使用人之間的關系。協調物業使用人和建設（供應商）施工方的關系；負責解決各部門提出的相關問題；4. 負責項目部文件簽發及重大投訴處理工作；5. 負責制定本部門管理模式，編制百分制考核表、物業管理項目部各崗位職責、項目部管理架構圖、崗位工作流程與標準；6. 負責
2、向甲方報告月工作計劃、工作總結、管理日報、月報、能耗報表；使甲方及時了解物業管理工作情況；7. 貫徹實施物業公司專業部門制定的工程、保安、保潔、環衛綠化工作方案，并根據本項目的特點提出修訂建議；8. 負責本部門管理員的日常考勤，工作考評工作；控制好公寓項目部人力成本、耗材成本、能源成本，嚴格執行項目預算定額；9. 負責向人力資源部提出隊長、班長、一級保安、高級技工等人選建議，對不適合本項目工作員工向人力資源部提出調整申請；10. 負責全體員工在職培訓工作（利用假期4次/年），負責新上崗員工三級崗前培訓工作；11. 負責公寓物業管理項目部與各部門勾通協調工作，充分依靠保安、保潔、工程維修的根本保
3、證作用，調動本項目部所有員工的積極性，做好學院后勤社會化物業服務保障工作；12. 負責配合學工部舍務老師工作，組織實施學院制定的學生公寓管理方案，共同管理好學生公寓工作。公寓項目部主管工作職責1. 學生公寓主管在部長的直接領導下，檢查監督管理考核保安、保潔、工程維修的工作質量，突出項目部管理作用；2. 負責所管公寓的月工作計劃、工作總結、能耗報表（日報、月報）編制，每月三十日前將報告內容及時報項目部長；3. 貫徹執行各專業職能部門制定的工作方案，并以考核本部門工程、保潔、保安、環衛綠化工作；4. 嚴格執行院方制定的收費標準與價格，學生1噸水/月、教師2噸水/月，價格2.5元噸/水，40千瓦時/
4、月（指四人間），價格0.45元/千瓦時；按標準，按時為學院代收代交水、電費；5. 負責匯報物為產權人，使用人提出的問題。并按部長安排，及時組織解決問題，問題解決后驗收工作質量，并將情況及時反饋有關部門；6. 負責組織保安、保潔、工程維修，在學生公寓組織實施物業管理與服務工作，對各自工作質量，進行巡檢、抽檢，工作不達標準責令及時整改；7. 負責配合舍務老師每日查寢工作。詳細記錄查寢過程中發現學生違章違紀情況，及時將問題反饋至部長，部長以書面報告報信息學院有關部門，以實現學院物業聯合強化管理；8. 考核所管公寓規章制度執行情況，對違章違紀員工，說服教育、檢查處理。對嚴重違紀者報項目部長，通報批評、
5、經濟處罰、調出；9. 負責辦理學院師生入住及退宿工作，按財務管理制度收取鑰匙押金、工本費，負責將所收款項及時報交公司財務部；10. 認真接待各種投訴，并及時加以糾正、解決。重大投訴影響極壞，報部長嚴肅查處；11. 增強優質服務觀念，實行請進來、走出去、深入實際、廣泛交流、溝通，征求各方意見，改進工作作風，提高服務質量，做到“師生至上，服務第一”。公寓項目管理員工作職責1. 管理員在主管的直接領導下，嚴格按章行事。堅持以工作職責、服務質量標準檢查考核保安、保潔、工程維修人員工作情況，堅持查崗、查勤，做好日工作記錄。現場發現問題，要求立即整改，并及時通報項目部主管；2. 管理員必須按信息學院提供的
6、標準，在規定時間內完成水、電費代收代繳工作。每月28日抄電表，月初第一周到寢室收取學生超標電費，收費準確，交費及時；3. 按項目部要求，具體解決物業產權人和使用人提出的問題，綜合性管理學生公寓保安、保潔、工程維修工作，配合施工方、物資供應商工作。負責監督、管理外來施工人員工作質量；4. 負責組織學生公寓保安、保潔、工程維修，具體執行各專業部門下發的工作方案、管理條例實行規范化管理，并監督檢查其工作質量，強化服務理念，改進工作作風，提高工作質量。5. 堅守工作崗位，認真記錄各種電話內容，及時通報各有關部門。樹立軟件園物業優質管理、優質服務的優秀品牌；6. 認真（正楷字）填寫公寓工程維修記錄，并及時發送維修保養工作單，要求維修工五分鐘直接到現場解決問題，并做好維修單反饋工作，質量達標，閉環管理；7. 負責學生公寓全部鑰匙管理工作，嚴格鑰匙領取、退換、借用手續。嚴格按學生、工程、保潔分別填寫不同借用鑰匙登記表，確保住宿師生人身及財產安全；8. 負責辦理師生入住手續，按院方制定標準收取鑰匙押金，開出有效財務收據。退舍前，協助主管清點室內所配物品，嚴格填寫行政部下發的退宿通知單，準確標明應收水、電費用，室內物品完好或短缺情況；9. 負責記錄、傳達各有關部門電話內容。主動、積極配合主管工作。保證學院-物業聯系暢通，保證各有關部門與學生公寓物業管理項目部內、外聯系暢通。
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