1、物業(yè)年度工作總結(jié)物業(yè)年度工作總結(jié) 創(chuàng)新管理與服務(wù)，建鴻基花園物管之精品小區(qū) 開(kāi)拓市場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)，領(lǐng)珠三角洲物管之潮流企業(yè) 天安物業(yè)南海分公司 2017 年度工作總結(jié)與 2018 年度工作設(shè)想 在我的正式述職之前，首先讓我向各位表白我最想說(shuō)的一段內(nèi)心話(huà)： 我堅(jiān)定的管理信念是：每一位員工都應(yīng)該與經(jīng)理一樣，有同樣的能力來(lái)塑造 分公司的命運(yùn)！我一直認(rèn)為：你們同我一樣都是天安物業(yè)命運(yùn)的掌舵者。 我秉持的管理風(fēng)格是：管理是嚴(yán)肅的愛(ài)。我嚴(yán)格地要求你們，是因?yàn)槲曳浅?珍惜我們相處共事的緣分，我要讓這緣分引導(dǎo)你們?nèi)松聵I(yè)走向輝煌。 我追求的管理目標(biāo)是：嚴(yán)師出高徒。經(jīng)理的角色就是一位老師，如果說(shuō)因?yàn)?我未能盡到“傳道

2、、授業(yè)、解惑”之責(zé)任，將是我一生的愧疚。我期望再過(guò)五年， 我們?cè)傧鄷?huì)時(shí)，你們同我都能自豪地說(shuō)“我們不因?yàn)轼櫥▓@的日子而悔恨”！ 尊敬的各位同事： 晚上好！ 今天我能非常榮幸地站在這里，代表南海分公司 84 位同仁與大家共同回顧 我們一同走過(guò)的 2017 年，讓我們一起重溫大家共同歷盡的艱難歲月，在回顧中 我們會(huì)堅(jiān)信：天安物業(yè)南海人不愧是真心英雄！ 今天我也非常自豪地站在這里，將代表南海分公司 84 位同仁與大家共同展 望我們即將邁進(jìn)的 2003 年，讓我們一起展望大家聯(lián)袂描繪的新年藍(lán)圖，在展望 中我們會(huì)堅(jiān)定：天安物業(yè)南海人一定是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)！ 一、2017 年度工作回顧 一年來(lái)，在總公司總經(jīng)理莫

3、總的關(guān)懷與馮副總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，南海分公司的 全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，應(yīng)該說(shuō)，取得了可喜的成 績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物管團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新了一套科學(xué)的管理模式，展示了一個(gè)示范 的精品小區(qū)，贏(yíng)得了一批忠實(shí)的業(yè)主客戶(hù)，獲得了一致高度的熱烈好評(píng)。基本上 實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)滿(mǎn)意”的目標(biāo)：即“讓開(kāi)發(fā)商與投資商滿(mǎn)意，讓業(yè)主與客戶(hù)滿(mǎn)意， 讓政府與社會(huì)滿(mǎn)意，讓公司與領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。” 回顧一年來(lái)的工作，我們緊緊圍繞前期物業(yè)管理的三大重點(diǎn)：內(nèi)部建設(shè)，開(kāi) 發(fā)商配合，物業(yè)接管、驗(yàn)收與入伙，展開(kāi)了系列的工作： （一）、搭建組織，苦練內(nèi)功，創(chuàng)新管理，塑造天安物業(yè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 1、根據(jù)“精兵優(yōu)質(zhì)、簡(jiǎn)政高效”的原則，設(shè)計(jì)搭建

4、了一個(gè)高效運(yùn)作的組織 架構(gòu)。目前分公司部門(mén)設(shè)置為“五部一辦”：即行政人事部、物業(yè)事務(wù)部、機(jī)電 設(shè)備部、會(huì)所經(jīng)營(yíng)部、客戶(hù)服務(wù)部和安全委員會(huì)辦公室。機(jī)構(gòu)設(shè)置中突出兩大特 點(diǎn)：一是將物業(yè)管理的主要事務(wù)保安、清潔、綠化三大塊運(yùn)作集中歸到物業(yè)事務(wù) 部一個(gè)部門(mén)運(yùn)作，以加強(qiáng)物業(yè)管理的整體協(xié)作性，從物業(yè)事務(wù)部的運(yùn)作以及他們 堅(jiān)持每周的例會(huì)來(lái)看，運(yùn)作辦事效率較高，協(xié)調(diào)處理能力較強(qiáng)，有利于提高物業(yè) 管理服務(wù)的質(zhì)量。二是將物業(yè)管理很重要的一個(gè)內(nèi)容安全工作提到了組織架構(gòu) 中，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了安全辦公室，配備了專(zhuān)職人員，時(shí)時(shí)、事事、處處加強(qiáng)安全工作， 從安全辦所開(kāi)展的安全手冊(cè)的編寫(xiě)與修繕、新員工的入職安全培訓(xùn)、每月 19 日

5、的安全大檢查以及日常的安全培訓(xùn)、安全管理與安全考核運(yùn)作情況來(lái)看， 安全意識(shí)已深入人心，安全行動(dòng)狠抓落實(shí)，安全檢查重在防范，達(dá)到了機(jī)構(gòu)設(shè)置 的目的。目前，機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)高效，部門(mén)協(xié)作有序。 2、本著“因崗選人，人適其位”的人事制度，選聘練就了一支精干的優(yōu)秀 隊(duì)伍。在總公司的大力支持下，分公司今年充實(shí)了管理隊(duì)伍，調(diào)配和獵取了主管 級(jí)以上人員 3 人，目前，核心班子成員平均年齡不到 32 歲，個(gè)個(gè)年富力強(qiáng)，富 有創(chuàng)新， 非常敬業(yè)。 目前共有員工 84 人， 管理服務(wù)的物業(yè)占地面積 15 萬(wàn)平方米， 建筑面積近 5 萬(wàn)平方米，其中別墅 116 套、洋房 120 套共建筑面積 38，062 平方 米，會(huì)所四個(gè)

6、區(qū)域共建筑面積 4500 平方米。涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容有別墅洋房住宅區(qū) 物業(yè)管理服務(wù)、會(huì)所經(jīng)營(yíng)與管理、超市經(jīng)營(yíng)與管理、食堂代管、酒店式公寓管理 服務(wù)、商鋪經(jīng)營(yíng)與管理等 6 大方面。應(yīng)該說(shuō)，我們的隊(duì)伍是一支管理精干、服務(wù) 優(yōu)質(zhì)的生力軍。 3、堅(jiān)持“以人為本，重在激勵(lì)”的管理風(fēng)格，創(chuàng)新實(shí)踐了一套科學(xué)的管理 模式。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （1）、引導(dǎo)新員工積極上進(jìn)的入司第一份禮物“經(jīng)理贈(zèng)言”； （2）、增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)凝聚力的“周一升旗日”； （3）、推進(jìn)環(huán)保行動(dòng)的佩帶“TEPCEO”與每月 5 日開(kāi)展“環(huán)保行動(dòng)日”活 動(dòng)； （4）、重在加強(qiáng)員工和管理人員換位思考的每月 15 日“經(jīng)理（主管、員工） 輪崗換

7、位日”活動(dòng)； （5）、鍛煉員工主持和書(shū)面、口頭表達(dá)能力的每月 30 日“員工自由主持論 壇日”活動(dòng)； （6）、增強(qiáng)員工社會(huì)責(zé)任感的“八一無(wú)償獻(xiàn)血日”活動(dòng)； （7）、新員工入職“前輩引導(dǎo)人制度”； （8）、員工家鄉(xiāng)定期通信活動(dòng)。 4、延伸 ISO9001：2000 質(zhì)量體系，確保質(zhì)量體系文件在公司第一個(gè)駐外項(xiàng) 目順利實(shí)施。在總公司領(lǐng)導(dǎo)以及品質(zhì)培訓(xùn)部的大力支持下，分公司從 7 月 10 日 開(kāi)始建立并推廣 ISO9001 質(zhì)量體系，從艱苦的培訓(xùn)環(huán)境（食堂做培訓(xùn)室）到努力 推廣（大部分員工未接觸過(guò)），先后進(jìn)行了 30 多次培訓(xùn)與考核，雖然我們的努 力還未能讓我們自己滿(mǎn)意，但已為來(lái)年的強(qiáng)化打下了堅(jiān)實(shí)的

8、基礎(chǔ)，畢竟員工有了 ISO9001 意識(shí)并在實(shí)際工作中已經(jīng)認(rèn)真執(zhí)行。 （二）、著眼客戶(hù)，強(qiáng)化理念，優(yōu)化服務(wù)，贏(yíng)得鴻基花園滿(mǎn)意的業(yè)主 1、服務(wù)精細(xì)化：在炎熱的夏天雨季，為看樓客戶(hù)、準(zhǔn)業(yè)主提供“點(diǎn)點(diǎn)滴滴 關(guān)愛(ài)你”小車(chē)遮陽(yáng)膜和業(yè)主撐傘服務(wù)，受到業(yè)主的熱烈好評(píng)。 2、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化：在現(xiàn)場(chǎng)管理中，實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲券”，把問(wèn)題在第一 現(xiàn)場(chǎng)予以糾正和處理，使培訓(xùn)更加現(xiàn)場(chǎng)化。在 11 月份的“禮儀形象月”活動(dòng)中， 全面實(shí)施培訓(xùn)了 職業(yè)禮儀手冊(cè) ， 強(qiáng)化了員工的禮儀服務(wù)意識(shí)， 收到明顯改效。 3、服務(wù)貴賓化：在入伙裝修階段，為了使高檔別墅與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相稱(chēng)，使業(yè) 主辦事更為方便、快捷，我們?yōu)闃I(yè)主推出了貴賓式的“服務(wù)

9、專(zhuān)員制”，使服務(wù)上 了一個(gè)更新的臺(tái)階。 4、服務(wù)習(xí)慣化：為了給業(yè)主展示我們良好的內(nèi)部管理與現(xiàn)場(chǎng)管理，我們?cè)?12 月份開(kāi)始策劃“推行 5S”制度，使我們的服務(wù)優(yōu)質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)成員工個(gè)人的良 好習(xí)慣。而不再是一種教條或強(qiáng)迫性行為。 （三）、積極配合，出謀劃策，做好后勤，推動(dòng)工程銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 1、在前期工程施工介入中，加強(qiáng)工程技術(shù)上的支援與配合。分公司不僅認(rèn) 真介入到工程的每個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)提出對(duì)物業(yè)管理中可能存在的問(wèn)題和隱患，一年 來(lái)向開(kāi)發(fā)商提出專(zhuān)題報(bào)告 81 項(xiàng)，并根據(jù)開(kāi)發(fā)商的批復(fù)隨時(shí)跟進(jìn)、督辦、落實(shí)整 改，而且在總公司領(lǐng)導(dǎo)，特別是總工程師以及工程技術(shù)部的大力支持下，為開(kāi)發(fā) 商一期工程的竣工驗(yàn)收提供

10、了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的支持， 兩次從總公司請(qǐng)來(lái)高壓電工 確保順利通過(guò)。 2、在銷(xiāo)售推廣上，積極出謀劃策促進(jìn)樓盤(pán)的銷(xiāo)售。在今年的開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售專(zhuān) 題會(huì)以及“總經(jīng)理信箱”來(lái)信中，我司共有 20 多人次參與，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，有力地 推動(dòng)了鴻基花園的銷(xiāo)售工作。 3、在行政支援和后勤方面，確保辦公秩序和項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)和員工的工作和生 活。在今年的 9-27 施工單位與開(kāi)發(fā)商的工款支付糾紛事件中，我物業(yè)公司全體 員工， 特別是我們的保安員采取正當(dāng)?shù)姆佬l(wèi)措施，確保了開(kāi)發(fā)商的物業(yè)財(cái)產(chǎn)和人 身安全未受到任何損害和危害，贏(yíng)得了開(kāi)發(fā)商的充分信任與贊許。在我司代管的 食堂工作中，員工起早貪黑的勞動(dòng)，特別是保安員的清早買(mǎi)菜，也一直得到了開(kāi)

11、 發(fā)商的好評(píng)與充分肯定。 4、在配套設(shè)施的引進(jìn)上，無(wú)私奉獻(xiàn)迎來(lái)了可喜的局面。今年 6 月份開(kāi)始， 開(kāi)發(fā)商在人事變動(dòng)的情況下，將配套設(shè)施的招商工作交給了我分公司來(lái)承擔(dān)，在 總公司領(lǐng)導(dǎo)以及經(jīng)營(yíng)部的大力支持下，分公司確保了便利店在春節(jié)前開(kāi)業(yè)，超市 和會(huì)所在國(guó)慶前順利開(kāi)張，雖然目前未能贏(yíng)利，但我們超市和會(huì)所的管理與員工 的敬業(yè)精神，都獲得了開(kāi)發(fā)商和客戶(hù)、業(yè)主的充分認(rèn)可，更重要的是為促進(jìn)鴻基 花園的銷(xiāo)售起了無(wú)可替代的歷史作用。即將在本月 28 日開(kāi)張的南海市最大的餐 飲連鎖店敦煌食府，應(yīng)該說(shuō)，我們付出了心血。 各位同仁，2017 年，是我們艱辛奮斗的一年，既有酸甜也有淚水，既有苦 辣也有笑容。我們慶幸：

12、有總公司的堅(jiān)強(qiáng)后盾的鼎力支持，也有開(kāi)發(fā)商的充分信 任，更有業(yè)主、客戶(hù)的一定理解；我們只有以做好今后的工作來(lái)回報(bào)公司各位領(lǐng) 導(dǎo)與各個(gè)部門(mén)。這里，我要特別感謝的是我們?cè)谧?83 位員工，是你們給 了我力量與勇氣，是你們給予了我信任與理解，是你們同我一道繪就了可以自豪 的 2017 年。 在圣誕與新年來(lái)臨之際，向各位表示新年最美好的祝愿與衷心的祝福。祝愿 每位員工以及你們?nèi)矣H人身體健康！合家幸福！ 二、2018 年度工作設(shè)想 2018 年，對(duì)于南海分公司來(lái)講，將是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，這一年內(nèi)， 我們面臨著三大危機(jī)與出路： 一是在這一年鴻基花園一期的 236 戶(hù)業(yè)主將全面入 住， 我們的管理服務(wù)

13、到底能否經(jīng)受得起全體業(yè)主以及二期的準(zhǔn)業(yè)主的檢驗(yàn)？這需 要我們的實(shí)力以及新年里我們的管理服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)保持上升趨勢(shì)； 二是我們將與 開(kāi)發(fā)商在經(jīng)營(yíng)上獨(dú)立開(kāi)來(lái)，獨(dú)立核算，承包運(yùn)作，我們的經(jīng)營(yíng)管理能力能否經(jīng)受 得住市場(chǎng)的考驗(yàn)？這需要我們?nèi)翰呷毫Γ_(kāi)源節(jié)流，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，走出一條能夠鋪 平自身出路的一條道路來(lái)；三是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競(jìng)爭(zhēng)與壓力，在 2017 年，我們理直氣壯地說(shuō)我們天安物業(yè)是南海、佛山第一家國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物 業(yè)公司，今歲末，我們已經(jīng)知道萬(wàn)科、中海已經(jīng)把觸角觸到了南海，加上已進(jìn)駐 的雅居樂(lè)，我們到底能否經(jīng)受得住這些“大腕”的沖擊？我們能否在珠江三角洲 搶占市場(chǎng)，贏(yíng)得規(guī)模？這需要我們鑄造的銅

14、墻鐵壁、選取的真材實(shí)料、出手的價(jià) 真貨實(shí)。 概括起來(lái)講，明年的工作方針是：在認(rèn)真貫徹總公司的工作方針指引下，以 積極參與市場(chǎng)為導(dǎo)向，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)主為重點(diǎn)，以確立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為突破，把鴻基 花園建成總公司的“一個(gè)中心四個(gè)基地”（即“天安物業(yè)珠江三角洲培訓(xùn)中心”、 “天安物業(yè)珠江三角洲花卉苗木采購(gòu)供應(yīng)基地”、 “天安物業(yè)珠江三角洲員工休 閑度假基地”、“天安物業(yè)珠江三角洲智能化示范基地”、“天安物業(yè)珠江三角 洲市場(chǎng)拓展基地），為天安物業(yè)在珠江三角洲未來(lái) 35 年的宏偉發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí) 的基礎(chǔ)。 具體說(shuō)來(lái)，著重有以下幾個(gè)方面： （一）、提升品質(zhì)，鑄造珠三角物管精品之點(diǎn) 盡管我們?cè)诮衲暌呀?jīng)使鴻基花園在周?chē)幸?/p>

15、定的品牌與影響力， 但是我們要 具有獨(dú)霸一方的勢(shì)力，需要我們進(jìn)一步提升品質(zhì)，2018 年的品質(zhì)提升主要有以 下三點(diǎn)： 1、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓公司每一位員工成為可輸送之精英； 2、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，讓小區(qū)每一個(gè)細(xì)節(jié)成為可學(xué)習(xí)之精品； 3、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)成本，讓節(jié)約每一分開(kāi)支成為可再生之利潤(rùn)。 （二）、開(kāi)拓市場(chǎng)，敲開(kāi)珠三角物管規(guī)模之路 1、進(jìn)行市場(chǎng)摸索，做好市場(chǎng)拓展切實(shí)可行計(jì)劃； 2、建立拓展機(jī)制，確保市場(chǎng)拓展運(yùn)作順利實(shí)施； 3、注重拓展實(shí)效，確保市場(chǎng)拓展謹(jǐn)慎穩(wěn)妥進(jìn)行。 （三）、拓展經(jīng)營(yíng)，領(lǐng)率珠三角物管經(jīng)營(yíng)之潮 1、充分利用會(huì)所設(shè)施，做好會(huì)所的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收； 2、利用人才和公司品牌優(yōu)勢(shì)，做好培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)； 3、利用現(xiàn)有的充分的土地資源以及花卉苗木的廉價(jià)優(yōu)勢(shì)，做好對(duì)內(nèi)對(duì)外 的花卉苗木的供應(yīng)經(jīng)營(yíng)； 4、利用現(xiàn)有的旅游資源和房產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，做好旅游物業(yè)“員工休閑度假基地” 的經(jīng)營(yíng)。 5、發(fā)揮智能化設(shè)施的優(yōu)勢(shì)，做好“智能化示范培訓(xùn)基地”的經(jīng)營(yíng)。 各位員工，還記得我在開(kāi)場(chǎng)白中講過(guò)的第一句話(huà)嗎？ “每一位員工都應(yīng)該與經(jīng)理一樣，有同樣的能力來(lái)塑造分公司的命運(yùn)！我一 直認(rèn)為：你們同我一樣都是天安物業(yè)命運(yùn)的掌舵者。” 讓我們?cè)?2018 年共同堅(jiān)定這一改善我們?nèi)松\(yùn)的堅(jiān)強(qiáng)信念吧！