1、中國兒童藝術劇院項目處中國兒童藝術劇院項目處年度工作計劃年度工作計劃 中國兒童藝術劇院項目處自 2016 年 4 月 1 日正式進入兒藝，實施物業管理服務，在不到兩 年的時間內，圍繞合同與服務方案，開展各項物業管理服務工作。在實際工作中，加強與業 主有關部門的溝通與協調，加強內部管理，基本上保證了 17 年度的工作順利完成。為了更 好地做好明年的工作，以合同的服務方案為依據，以 17 年度的工作實際為參考，以公司的 工作要求為標準，以項目工作的實際需要為核心，制定 18 年的各項工作計劃，細化各項業 務標準，完善各項任務實施的措施方法，以確保 18 年度項目處的工作圓滿完成。 一、人員、崗位的
2、編制與安排 根據合同的約定，項目處在編 35 人，加上補充協議借調售票處的 3 人，共計 38 人。從實 際運行情況，分布在辦公室 1 人，工程部 7 人，保潔部 11 人，綜合服務部 6 人，安防部 9 人，售票處 3 人，合計 36 人，此應為最低人員配置。除辦公室、綜合服務部、售票處外， 其他部門崗位人員在不同時期存在一定的變數。 1、工程部定編 7 人，除綜合維修工（兼班長）1 人和配電室 3 人，全年穩定外，其它人 在不同季節有不同的安排。 配電室值班三人延續上二十四小時， 休四十八小時的綜合工時 制。在高壓配電室改造完成后，值班地點由低壓配電室調整為高壓配電室值班，演出期間仍 在低
3、壓配電室值班。冬季供暖期間（每年 11 月至次年 2 月份） ，熱力交換站 3 人值班，也 采用上二十四小時，休四十八小時的綜合工時制?？照{運行季機房值班隨演出情況調整，有 2 人臨時安排即可。在每年的五月份至十月份工程部有 6 人即可，在 08 年的運行中也是這 樣一種形式。因而在這六個月要對人員進行調整。 2、 保潔部在編 11 人（含劇場原留用人員鈕允襄） ，其中甘雨辦公區每上午去 1 人，下午去 2 人，劇場劇院按區域、樓層的實際需要，保潔工作上午 7 人，下午 6 人。在保證員工每月 四天休息的情況下，最低人員配置為 10 人（含 www） 。上班時間為 7：3016：30 每班 9
4、 個小時，如遇晚場演出則需安排 2 人值班個 5 小時。 3、 安防部在編 10 人，其中中控室值班 3 人，上十二小時休二十四小時的綜合工時制。夜 班 2 人，從晚 8 時到次日早 8 時，上 12 小時。在無演出的情況下，白天車場和機動兩個崗 從早 8 時到晚 8 時各 12 小時，需 4 人，共計需安排 9 人上崗，此為安防部最低配置。如休 息安排在無演出的期間，最多一人，其崗由其它員工延長工時去彌補。 4、 綜合服務部在崗 6 人，在非演出期間安排休息 1 人，東門崗 2 人，其余 3 人為正常班， 即報紙分發，會議服務，劇場衛生，臨時任務，從早 8：00 到晚 5：00 工作 9 小
5、時。實際上 在演出期間需再增加 2 人，才能達到演出服務的需求。在演出時檢票 2 人，一層四門 4 人， 二層二門 2 人，共需 8 人。演出時，臨時增加兩名人員需與劇場有關方面協商，使之形成慣 例，為劇院劇場所認可。 二、項目處明年的工作重點 1、認真貫徹 ISO9000 和 ISO1400 管理體系，按市優的標準去衡定項目的各項工作是否達 標。逐步完善項目物業管理的各項職能，使項目的管理和服務更規范，更好地為業主提供服 務。 、把 ISO9000 和 ISO1400 管理體系以及市優的標準分解細化，對照項目所涉及的服務 內容，逐一列出標準，作為明年項目工作的標桿。 認真按照標準去執行，如實
6、記錄，真正實現“痕跡化管理”，對不符合項整改完善。運用 內部審核這一有力工具，來提高項目的服務質量。 準求務實，結合項目的具體工作，使各項標準自然融入整個物業服務過程，以標準促進 服務，以服務進一步完善標準，進入一個良性循環。 加強對員工的培訓， 使管理者乃至員工認識到認證和市優標準這一管理工具給工作會帶 來便利，而不是一種負擔。 通過標準在物業服務中的貫徹，進一步提高服務水平和服務質量，獲得業主的認可。 2、創造一個良好的工作環境和企業文化氛圍，穩定員工隊伍，大力弘揚團隊精神，增強 項目的集體凝聚力。 、 大力弘揚企業文化， 給員工創造條件， 積極參加公司組織的各項文體活動， 并在項目、 部
7、門開展豐富多彩的文體活動，豐富員工的業余文化生活。 充分發揮項目簡報兒藝在線的宣傳陣地作用，給員工搭建一座與公司、與兒藝溝通 交流的橋梁，使這份簡報成為員工的一個心聲傳達臺，一個才藝展示臺，一個合理化建議交 流臺。 在條件成熟時， 組織員工外出郊游、 參觀， 緩解員工的工作壓力， 促進員工之間的交流， 形成有凝聚力的團隊。 項目年輕人占絕大多數， 針對這一特點， 發揮工會和團組織的作用， 激發員工青春朝氣， 開展多種形式的比賽、競賽等有益的活動，使員工有歸屬感。 3、狠抓內部管理，提升各級管理人員的管理水平，發揚敬業精神，培養一支高效管理團隊。 在關鍵部門、關鍵崗位，培養骨干員工，在項目形成一
8、個核心。確保管理者和骨干員工對整 個管理和服務的拉動作用，業主服務需求和公司監管的推動作用，最大限度的發揮能量。 、沒有一個強有力的管理班子，就沒有核心，項目處在年初要搭建一個項目的核心管理 班子，以強化內部管理。 、 加強對管理者管理水平的提升和管理方法的完善， 使他們能帶動員工， 發揮帶頭作用。 、繼續推行全員管理的理念，使每一名員工都把項目的事當成自己的事，有一種主人翁 的意識，有責任感。 、發揮業主、公司和員工的監督作用，促進管理者不斷提高自己的管理水平。 、進一步規范公司內部管理規程，使各種規章制度成為管理者的好幫手。 4、建立一套完整的培訓體系。培訓內容詳實具體，符合項目工作的需要
9、；培訓標準嚴格 規范，符合公司和業主的需要；培訓時間安排合理，符合兒藝日常工作和演出的需要；培訓 方式機動靈活，符合員工易于接受的需要；培訓考核注重運行，符合崗位工作的需要，從而 使培訓效果能夠促進項目的各項工作。 （詳見 項目處培訓手冊 和 2009 年培訓工作計劃 ） 5、 加強與業主的溝通與協調，在年終業主滿意度調查的基礎上，針對 08 年工作中存在或 出現的問題，與業主相關部門、相關領導進一步協調，以便提高服務質量，達到令業主滿意 的服務標準。與業主構建一個互相提高、共贏共利的合作平臺。 、通過項目簡報兒藝在線 ，與業主交流，傳達信息。 、充分發揮劇院每月安全生產例會的平臺作用，把上月
10、發現的問題和形成的想法，在會 議上盡可能解決或實現多層面溝通以謀求實現。 、重視與業主交流溝通的文字記錄。 、就服務標準征求業主意見，不斷修訂和完善。 、豐富信息交流渠道，在第一時間和業主溝通，不把問題帶入下一個周期。 6、抓好成本控制，確保經濟指標的完成。要求各部門做好采購計劃，降低材料消耗，杜絕 一切浪費現象。在做好合同約定的各項服務工作的基礎上，積極拓寬經營渠道，尋找新的經 濟效益增長點。 、積極與劇院劇場有關部門協調，爭取劇院小賣部的經營權。 、聯系來兒藝劇場演出的外團外組承接道具的裝車卸車。 、在春節、五一、六一、十一、暑假等大的演出季，把劇院需增加臨時聘用人員聯系到 項目聘用管理。
11、 、根據 08 年度工程維修費用的發生情況，對 18 年的工作做好預算，爭取讓業主同意將 工程維修款直接撥付項目處計劃采買。 、在物業服務過程中，嚴格控制原材料的消耗，把無謂的消耗（浪費）降到最低。 7、 重視安全工作，把安全管理落到實處，杜絕一切重大安全事故發生，做到安全為項目的 物業服務保駕護航。 、認真參加劇院每月的安全生產例會，及時把會議精神傳達到各部門和全體員工，提高 項目處員工整體安全防范意識。 、切實加強常規巡視和演出期間的安全檢查，發現隱患及時排除。 、加強對全體員工特別是安防員的安全教育，做好培訓工作，使員工從安全意識、消防 常識、設施設備使用、各類應急預案的演練進一步得到提
12、高。 、 項目處全體員工都是義務安全員， 對劇院內吸煙 （特別是院領導帶頭） 、 舞臺動火等 “頑 疾”加強防范，人人關注。項目處對此事向業主提出書面通告，以求改進，保障劇院劇場的 工作、演出安全。 、在演出期間，針對觀眾多為兒童的特點，服務細致周到，杜絕兒童安全事故發生。 、每天在例會和演出班前會強調安全工作，工作安全，對于帶電作業、高空作業、特種 作業以及外來施工單位，做安全保護措施。 三、預計明年的工作難點 1、由于合同在簽訂之初，考慮到劇院的辦公職能多而劇場的演出職能涉及較少，因此人員 配置、崗位設置、服務界面、員工的聘用標準等方面很難符合物業服務的現實需要。這在一 定程度上影響了項目
13、的工作，難以獲得業主的全面認同，需要和業主進行協調，對合同進行 修訂完善。 2、員工的穩定性難以保證，因為項目小，缺員情況一旦出現就比較明顯，這在 08 年 10 月 份以后表現得比較突出， 演出的特殊性決定了工作時間的繁長無序， 員工同其他項目相比感 覺到待遇不足以和工作時間、勞動強度相平衡，思想上波動較大，再加上其他項目的人員抽 調，帶來的人員不整、更替頻繁、就引起了業主的不小反應。明年這一問題的解決對項目處 的工作來說也至關重要。 3、員工工資調整以后，給項目的經濟狀況帶來了一定的壓力，按照合同，員工月工資總額 為 xxxx 元。按照調整后工資計算，明年平均月工資總額約為 xxxx 元，
14、差額約為 xxxx 元， 這樣全年增加近 xx 萬元，會對利潤形成沖擊。這一點也需在公司的協商與修訂中注意。同 時在與業主關于多種經營（小賣部）的問題上希望得到公司的支持。 4、工程人員年齡老化，在 2018 年面臨著更換。難點有三：一是現有工資水平的限制，二是 劇院的關系，三是新聘人員在接手設備后熟悉過程相對要長。這一點需公司人事部門、工程 部協助處理。 5、劇院后勤管理部和劇場對物業服務的雙重管理，使項目處的工作開展起來頗為吃力。雖 然院領導曾經有過管轄時段劃分，但在實際工作中，卻不可避免地出現一系列矛盾。這一關 系也要在協調中理清。 四、2018 年年度預算 1、總收入：xxxx 元 包括合同約定的費用 xxxx 元， 補充協議售票處三名借調人員費用 xxxx 元， 保潔材料費 xxxx 元 2、總支出：xxxx 元 、人員工資：xxxx 元 、稅金：xxxx 元 、管理費：xxxx 元 、保險：xxxx 元 、福利費：xxxx 元 、獎金（服務之星） ：xxxx 元 、住宿補貼：xxxx 元 、材料費：xxxx 元 、車輛費用：xxxx 元 、餐費：xxxx 元 3、利潤：xxxx 元 4、利潤率:x
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