1、文泉書苑物業服務中心文泉書苑物業服務中心 2017 年度工作總結年度工作總結 2017 年以來，我服務中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務為 目標、以公司政策和經營方針為導向，基本上達到了公司下達的工作任務，同時 圓滿完成了我中心制定的工作計劃。具體情況如下（截止 12 月初） ： 一、全年累計交房 144 套，辦理裝修手續 108 戶，裝修完工 95 戶，入住業 主約 90 戶。 二、經營收支情況： 1、 收入： 住宅、 架空層、 車庫物業管理費應收 31635.80 元， 實際收取 31334.80 元，收取率達 99%；另實收裝修管理費 21600 元，出入證工本費、裝修許可證工
2、 本費 3110.00 元，裝修垃圾清運費 31050 元，停車費（室外車位、臨時停車、自 行車摩托車車）1776 元，滅火器租金 270 元，車庫租金 2800 元，創收費用 3678 元，電費 32697 元，水費 10618.52 元。 2、支出：人員工資 154866.30 元，水費 18950.40 元（其中包括濱湖應補足 水費差價 4034.95 元和綠化用水 2057.40 元未收回， 611 月份業主用水 10624.30 元目前正在收取之中， 收取率已超過 50%） ， 電費 30622.65 元 （施工用電 22959.96 元，水泵用電 4559.58 元，公共照明 31
3、03.11 元） ，辦公用品 4384.91 元，保安耗 材 390.00 元，保潔、工程維修耗材 2119.10 元，裝修垃圾清運費 11840 元，報紙 宣傳費用 6166.00 元。 另外我處因需滿足物業服務需求添置了部分設施，如辦公接待用玻璃桌椅、 保安用對講機及宿舍裝修、綠化指示牌、車場指示牌、工程維修工具等；因工作 需要在與政府部門接觸過程中也產生了一定的招待費用（2152.00 元） 。 3、收取裝修押金 227500 元，已退 145500 元。 三、管理任務： 1、房屋完好率 99%，配套設備運行完好率 100%，路燈、道路車場及其他 公共設施完好率 99%。 2、全年累計接
4、待投訴 126 起（以房屋質量投訴為主，因施工隊原因維修不 是很及時，曾一度導致業主情緒較大） ，零修及時率達 99%，回訪率 100%。 3、保潔滿意率達 99%，綠化完好率 90%。 4、檔案建立：業主檔案建立與完好率 100%，物業檔案因工程部竣工圖紙未 劃完所以至今沒辦理交接手續。 5、辦公室管理人員（不包括操作層員工）全年累計舉行定期例會和專題培 訓 47 次，員工上崗合格率 100%，業主對物業服務質量滿意率 99%。 6、管轄區域全年無重大安全責任事故、無刑事案件、無火災事故、無偷盜 現象發生。 綜上所述，經過全體工作人員的努力，整個轄區從晴天一身灰、雨天一身泥 的施工現場到現在干凈整潔暢通的小區環境， 我服務中心整體工作得到了全體業 主和上級領導的肯定和好評。同時也存在著諸多不足，如在與兄弟單位的工作協 調、突發事件處理的處理及管理人員的業務學習等方面還有待進一步提高。即將 到來的 2018 年又要接管寫字樓，怎樣搞好寫字樓的管理服務又是一項重任。下 一步我處將會上下團結一條心，將服務中心工作全面推向一個新的階段，并隨著 東超物業的發展而共同成長！
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