1、光彩大市場管理計劃光彩大市場管理計劃 前期介入階段前期介入階段 一、結合本物業之實際，確定組織架構、各項規章制度及各部門人員配備數 額，并制定切實可行的人員招聘計劃和培訓計劃。 二、結合物業之實際，對所招人員進行全面的物業管理服務意識及服務理念 的培訓，使大家充分樹立業主至上，服務第一的信念，使大家充分認識到我們的 管理對象是物業， 而我們的服務對象是業主， 為今后的服務工作打下堅實的基礎。 三、結合實際，制定前期物業服務合同和業主臨時公約，以利于銷售及業主 入伙階段各項工作的順利開展。 四、針對物業之實際，及時組織大家從管理工作順利開展和開源節流上，向 項目部提出合理化的建議，以利于今后各項
2、工作的順利進行。 五、制定相關工作流程，以使今后各項工作有條不紊的進行。 六、 及時與銷售部門進行有效溝通， 并針對準客戶提出的相關物業管理問題， 制定及時有效的答客戶問，以促進銷售工作的順利進行。 七、搞好業主入伙的準備工作。 業主入伙階段業主入伙階段 一、 對業主信息進行全面確認， 采取快件加報紙的方式發放業主入伙通知書， 以免今后有業主因自身原因未能及時辦理收樓手續而拒交應交的物業管理服務 費，并把過錯強加于我們。二、結合實際，與裝飾公司進行合作，在為公司創造 社會效益的同時，為公司也創造一定的經濟效益。 三、與項目部及時進行有效溝通，搞好相關原始資料的收集整理歸檔工作， 為接管驗收工作
3、做好準備，以利于業主入伙工作的順利進行。 四、制定業主收樓一站式服務流程，并對全體員工進行一站式服務培訓和模 擬演練，使業主入伙工作得以順利進行。 五、 及時針對業主在入伙中提出疑難問題， 進行研究并制定有效的統一說辭， 以提高業主的入伙率。 六、搞好業主的裝修管理準備工作。 業主裝修管理階段業主裝修管理階段 一、 按照制定的裝修管理流程及管理監管方案對業主的裝修方案進行嚴格的 審查和監管。及時糾正裝修期間的違規行為，以保障物業的安全和市場今后管理 的規范。 二、針對業主在收樓階段提出的工程問題，組織專班及時開展整改工作，以 消除業主對公司的誤解而形成的負面影響。 三、與所有業主建立友好的朋友
4、關系，為今后的管理工作創造有利條件。 四、充分利用業主的裝修契機，積極開展開荒工作，為公司創收。 正常管理階段正常管理階段 一、將安全保衛工作放在首位，通過對安全員實行準軍事化的管理，達到全 心全意為廣大業主創造一個安全、舒適的經營環境，為我所管物業及地產的良性 發展做好保駕護航工作。 二、與政府相關職能部門建立良好的戰略伙伴關系，在他們的大力支持下積 極開展各項有益的文化活動，將市場的良好治安及經營環境迅速向大眾展出。 三、環境服務部，在搞好本職工作的同時，及時開展有效的有償創收服務。 四、及時對全體業主進行服務調查，征求業主對我們服務的建議和意見，及 時糾正我們工作的方法和問題， 并結合業主的需求開展有效的增值有償和無償服 務，以留住老客戶開發新客戶。 五、積極為創省級優秀管理市場作好各種務實和公關工作。 六、 充分利用所有有利條件， 向外拓展業務， 迅速搶占本地的物業管理市場。
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