1、2018 質量年管理方案質量年管理方案 為確保及落實物業公司提倡開展的 2018 年度為“質量年”的先 進管理理念，以及體現公司以人為本的人性化管理的具體指導方針， 現特制訂如下管理方案： 一、喊口號、勤宣傳 在落實“2018 質量年”的基本要素前提下，我們的必要條件是：首先 要確立我們“2018 質量年”的主要內在精神，那么，前提條件就是創 立獨到的“2018 質量年”的品牌概念及宣傳口號，那么我們的口號是 “和諧小區、爭創省優”。 1、 以小區宣傳欄及基層服務人員為喊口號， 勤宣傳的重要組成部分， 將公司的主要指導思想，貫徹疏通“2018 質量年”的精神實 質； 2、加強公司各管理層人員對
2、“2018 質量年”的落實、分配、指導工 作，同時指出“2018 質量年”對公司所造成的正、負面影響，以“正 面上臺階、負面還復原”的深圳物業管理原則為主要管里層的指導精 神所在。 二、全員素質及服務理念教育 首先我們要確立的是公司的服務宗旨，確保“精到真誠、精誠所 在”的必然循環規則，避免“無所不為，錯綜復雜”的現象。 1、 對公司各基層人員進行系統地針對性培訓。 全程貫穿圍繞著“五個 服務”、“0”字工程、“形象”工程為中心培訓，重點對“直對”服務的基 層人員進行“2018 質量年”的概念培訓， 突出培訓公司以“2018 質量 年”的要求及精到的品牌概念，從而有效提升基層“直對”服務人員的
3、 綜合素質。 2、公司管理層人員的素質、服務觀念教育培訓。針對各部門的分工 不同，做不同的服務觀念培訓，當然，這些不同的服務觀念培訓是站 在公司的服務宗旨基礎，服務觀念及“2018 質量年”的品牌概念的前 提條件上，對因分工的不同而特訂的培訓服務標準，對于公司管理層 人員的培訓，我們主張要系統、綜合地進行嚴格細化培訓，使他們貫 實、領悟“2018 質量年”的主流服務觀念及品牌概念，以及他們達到 “以點帶面”為我們的最終目標。 三、加強對員工的業務培訓及業績考核與工資掛鉤的試行方案 1、加強對公司各部門，各崗位的人員進行業務技能培訓。在這里我 們也站在綜合所在的前提條件下，因分工不同，而進行的不
4、同業務技 能培訓，如：保安部門，我們需要培訓的業務技能就是日常服務工作 及與客戶交流的技巧，而我們的事務部門，需要培訓的業務技能就是 提升他們在處理問題時內在素養，及熟悉物業管理所必備的業務技 能，這也就是我們“所謂”的分工培訓。 2、對公司各部門所有人員進行業績考核與工資相掛鉤的運作機制， 展開獎懲對應制度。我們的機制運作方法以業績合格者為平臺，業績 合格者領取當月的全額工資，業績出色者領發當月工資，外加獎金， 以達到激勵作用， 業績不合格者按照公司制定的獎懲制度領當月工資 的百分比， 我們還進行月考核， 季度小結， 年度總結的業績考核方案。 四、簽定目標管理責任書與年度總結獎金相掛鉤 對公司各部門管理層人員及基層各崗位人員，簽定崗位目標管理責 任書 ，同時該責任書是否落實直接與年度總結獎金相掛鉤，此運行 方案將直接鞭策公司所有人員的工作態度，及提升業務技能的一種 “隱行”激勵，通過運行該方案，以達到公司對“2018 質量年”的最終 期望。
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