1、工程技術工作手冊工程技術工作手冊 編 號：OQD-7.5-04-2012 版 本： A 狀 態： 分發號： 編 制： 劉長勤 審 核： 樓益康 批 準： 蔣興中 2012-01-15 發布 2012-01-15 實施 浙江新光物業服務有限公司浙江新光物業服務有限公司 發發布布 目錄目錄 1.崗位說明書 1 2.工程技術部部門職責 1 3.工程技術部經理崗位職責 1 4.智能化工程師崗位職責 3 5.電氣工程師崗位職責 4 6.暖通工程師崗位職責 5 7.土建裝飾工程師崗位職責 6 8.工程文秘崗位職責 8 9.工程服務分部崗位職責 8 10. 組織架構 17 11. 作業指導書 18 12.

2、前期介入工作程序 18 13. 前期介入存在問題處理程序 19 14. 接管驗收工作程序 20 15. 接管驗收存在問題處理程序 21 16. 項目巡查工作程序 22 17. 工程技術部內部管理程序 23 強電專業：強電專業： 18電氣安全操作辦法 25 19電氣維修管理辦法 28 20高壓配電房（室）管理辦法 29 21變壓器室管理辦法 30 22高壓停電、送電操作辦法 31 23變壓器保養辦法 32 24低壓配電房（室）管理辦法 33 25低壓配電柜操作辦法 34 26控制柜保養辦法 36 27低壓配電柜（箱）開關保養辦法 37 28控制柜作業指導書 40 29電梯機房管理辦法 41 30

3、電梯困人救援辦法 42 31電梯安全操作辦法 43 32電梯層門鑰匙使用安全守則 44 33電梯資料建檔管理辦法 45 34電梯維護安全操作辦法 46 35室外照明系統保養辦法 49 36防火卷簾門保養辦法 50 37蔬散出口指示燈保養辦法 51 38防避雷系統保養辦法 52 39停電應急處理辦法 53 40變壓器維修保養辦法 54 41公共照明設備維修保養辦法 55 42室外用電作業管理辦法 56 給排水、管道專業：給排水、管道專業： 43水泵房管理辦法 57 44供水系統保養辦法 58 45給排水系統設備管理辦法 59 46停水應急處理辦法 60 47給排水管網維修保養辦法 61 48加壓

4、水泵保養辦法 62 空調、通風專業：空調、通風專業： 49空調機房管理辦法 63 50中央空調系統保養辦法 64 51中央空調系統操作辦法 66 52空調維修保養辦法 68 53風機房管理辦法 69 54風機維修保養辦法 70 55風機系統操作辦法 71 弱電、消防專業：弱電、消防專業： 56監控中心管理辦法 72 57智能化系統控制主機管理辦法 73 58BA 系統維修保養辦法 74 59停車場管理系統維修保養辦法 75 60巡更系統維修保養辦法 76 61觸摸屏查詢系統維修保養辦法 77 62閉路監控系統保養辦法 78 63對講系統維修保養辦法 79 64消防中心管理辦法 80 65消火拴

5、保養辦法 81 66消防設施設備維修保養辦法 82 土建、裝修專業：土建、裝修專業： 67裝修管理操作辦法 83 68裝修巡查管理辦法 84 69樓梯、扶手維修保養辦法 86 70墻體、墻面維修保養辦法 87 71道路、路牙維修保養辦法 88 其他方面：其他方面： 72設備改造操作辦法 89 73設備重大故障維修辦法 91 74設備分類代碼編寫辦法 92 75公共設備編號管理辦法 93 76工程資料檔案管理辦法 94 77操作間管理辦法 95 78工具器材管理辦法 96 79公共休閑設施維修保養辦法 97 80公共設施巡查管理辦法 98 8181使用表格使用表格 99 82前期介入項目工程進度

6、報告 100 83前期介入項目存在問題及處理方法 101 84項目接管驗收存在問題登記表 102 85監視測量裝置周期檢定表 103 86監視測量裝置一覽表 104 87設施設備保養計劃表 105 88設施設備保養記錄 106 89設施設備清單 107 90設施設備維修記錄 108 91倒閘操作票 109 92低壓配電房巡查記錄 110 93電梯機房巡查記錄 111 94風機房巡查記錄 112 95高壓配電房巡查記錄 113 96管道井巡查記錄 114 97積水井巡查記錄 115 98監控中心巡查記錄 116 99空調機房巡查記錄 117 100配電房值班室交接班記錄 118 101強電井巡查

7、記錄 119 102弱電井巡查記錄 120 103設備標識卡 121 104設施設備臺帳 122 105設施設備維修單 123 106設施設備巡查記錄 124 107水泵房巡查記錄 125 108消防中心巡查記錄 126 109智能化系統控制主機操作記錄 127 110中央空調主機運行記錄 128 111項目鑰匙移交記錄表 129 112項目檔案資料接管驗收記錄表 130 113項目公寓接管驗收表 131 114項目寫字樓接管驗收表 132 115項目商鋪接管驗收表 133 116項目公共區域接管驗收表 134 117項目公共設施設備接管驗收表 135 崗位說明書 工程技術職務（位）說明書 工

8、程技術部經理崗位工程技術部經理崗位 1.01.0 工作關系工作關系 1.1 直接上司：營運總監 1.2 直接下屬：工程技術部各專業工程師、各前期介入項目工程服務主管 1.3 相關崗位：公司各部門經理 1.4 工作時間：按公司夏季與冬季規定的時間打卡上下班。 1.5 工作職責工作職責 1.5.1 負責執行政府部門制定的有關行業安全法規，加強安全管理與教育，建立各級安全 機制與程序，防止發生安全事故； 1.5.2 參加設備設施外包單位采購、維修、保養合格供方的評定； 1.5.3 參加各樓盤相關專業的合同評審，物業接管驗收工作； 1.5.4 協助采購經理并提供專業廠商及技術參數資料；參與審核工程需求

9、采購計劃； 1.5.5 指導、培訓、編制水電設備、幾點設備維修等方面的質量管理體系文件； 1.5.6 落實工程維護人員的專業知識及技術能力； 1.5.7 對設備設施、房屋質量在物業管理中存在著的隱患要及時預防糾正； 1.5.8 接受業主對維修方面的通俗，落實回訪工作； 1.5.9 落實工程維護人員的專業知識及技術能力； 1.5.10 對設備設施、房屋質量在物業管理中存在著的隱患要及時預防與糾正； 1.5.11 負責公司計量測量管理工作，送檢各類計量測量器具； 1.5.12 負責編制公司設備、養護工具、材料的臺帳； 1.5.13 配合品保部的安排、對各樓盤的各類維修、裝修、養護等進行監督、抽查和

10、技術指 導； 1.5.14 公司發放標準化文件的保管與落實執行； 1.5.15 負責對各物業工程改造、裝修項目的方案策劃，質量跟蹤等全方面位管理； 1.5.16 負責對各客戶服務中心的能源消耗及維修費用的審核及監管工作； 1.5.17 負責公司管理物業工程上的改造、裝修和新建工程項目的技術論證，現場跟蹤及監 理工作。 1.5.18 領導交辦的其它工作。 2.02.0 智能化工程師崗位智能化工程師崗位 2.1 直接上司：工程技術部經理。 2.2 直接下屬：無。 2.3 相關崗位：公司各部門主管。 2.4 工作時間：按公司夏季與冬季規定的時間打卡上下班。 2.5 工作職責工作職責 2.5.1 嚴格

11、執行公司各項規章制度，遵照國家規范和部門所制定的現行的相關規定、標準， 確保智能化系統、消防自動報警系統處于安全、良好的運行狀態，協助部門經理完 成各項管理、技術經濟指標。 2.5.2 根據本專業國家現行的安全規范，制定安全管理制度和工作程序，并監督執行。 2.5.3 制定各客戶服務中心設備的操作規程，制定各設備、機房的管理規定，并監督本班 組員工執行。 2.5.4 制定本專業設備的安全運行方案和突發事故的處理措施，并通過實踐不斷改良和完 善并監督各客戶服務中心工程服務部落實。 2.5.5 負責各客戶服務中心弱電技工工的培訓工作，制定員工的培訓計劃，力求做到努力、 鉆研專業知識，組織班組定期學

12、習，不斷提高個人的綜合素質和作業技能。 2.5.6 負責各客戶服務中心工程服務部的日常管理工作，貫徹執行有關工程管理制度，督 促檢查落實情況。 2.5.7 協調各客戶服務中心之間弱電專業的工作，解決一些具體問題包括（但不限）工程 管理事宜、員工工作情況、人力資源調配、考核等。 2.5.8 監督各客戶服務中心弱電工程維修材料、物品的支出及弱電工程采購計劃 2.5.9 控制各客戶服務中心弱電工程的各項開支，嚴格遵守計劃指標，特殊情況上報部門 經理批示。 2.5.10 了解各客戶服務中心倉庫的庫存情況，需補充弱電方面的維修材料、物品應及時做 出采購計劃。 2.5.11 經常到各物業樓層、機房巡視檢查

13、，發現問題及時處理，發生重大問題、事故應冷 靜、果斷的采取措施，防止事態擴大，并組織人員搶修，做好事故記錄與分析報告， 上報部門經理。 2.5.12 經常了解分析各樓宇、物業各設備的運行、使用情況，提出合理建議，確保各種設 備、設施的運作處于最佳的狀態。 2.5.13 負責監督各客戶服務中心制定月、季、年度的維護保養計劃，并監督落實完成。 2.5.14 督導各客戶服務中心工程服務部職能化系統工作，告知有關正常維修步驟，同各專 業協同作業，確保所有設備、設施長期處在良好運行狀態。 2.5.15 監督外委設備的保修、保養工作，以強烈的責任心維護公司的利益。 2.5.16 負責裝修圖紙中有關本專業方

14、面的審核，上報工程服務部經理審批。 2.5.17 負責監督各客戶服務中心本專業技術文件和設備檔案的接管、建立。 2.5.18 負責各客戶服務中心對公司接管的項目，負責本專業范圍內的驗收及其完善工作。 2.5.19 負責本專業月、周工作計劃、總結的起草，報工程文秘處匯總。 2.5.20 負責本專業月物料申購材料的起草，并報工程技術部經理審核。 2.5.21 上級領導安排的其它工作。 3.03.0 電氣工程師崗位電氣工程師崗位 3.1 直接上司：工程技術部經理。 3.2 直接下屬：無。 3.3 相關崗位：公司各部門主管。 3.4 工作時間：按公司夏季與冬季規定的時間打卡上下班。 3.5 工作職責

15、3.5.1 嚴格執行公司各項規章制度，遵照國家規范和部門所制定的現行的相關規定、標準， 確保本班組管轄內的強電系統處于安全、良好的運行狀態，協助部門經理實施公司 下達的管理和經濟指標。 3.5.2 根據國家有關的安全法規，制定本專業的安全管理制度，并監督實施。 3.5.3 負責督導各客戶服務中心工程服務部強電方面的日常管理工作，貫徹執行有關工程 管理制度，督促檢查落實情況。 3.5.4 協調各客戶服務中心工程維修強電方面的工作，解決一切具體問題，包括工程管理 事宜、人力資源調配、考核等。 3.5.5 不定期巡查各客戶服務中心員工的工作情況，了解員工的工作狀況，發現問題及時 糾正。 3.5.6

16、控制各客戶服務中心工程維修材料、物品的消耗及編制強電及電梯系統的工程采購 計劃。 3.5.7 控制強電系統各設備維護及維修費用支出，嚴格遵守計劃指標，特殊情況上報部門 經理批示。 3.5.8 了解各客戶服務中心倉庫的庫存情況，需補充工程維修材料、物品時，應及時做出 采購計劃報部門經理審核。 3.5.9 定期到各客戶服務中心機房巡視檢查，發現問題及時處理，如發生重大問題/事故時 應冷靜、果斷地采取措施，防止事態的擴大，并監督客戶服務中心工程服務部們組 織人員搶修，做好事故記錄與分析，上報部門經理決策。 3.5.10 經常了解分析物業各種設備的運行/使用情況，提出合理建議，以確保各種設備/設 施運

17、作處于最佳狀態。 3.5.11 負責外委設備維保程序的制定，并監督維保單位的執行情況，每年對維保公司的工 作情況進行書面評估。 3.5.12 負責監督各客戶服務中心本專業技術文件和設備檔案的接管、建立及完善。 3.5.13 負責公司接管的項目本專業范圍內的設備、設施的驗收及其完善工作。 3.5.14 負責本專業月、周工作計劃、總結的起草，報工程文秘處匯總。 3.5.15 負責本專業月物料申購材料的起草，并報工程技術部經理審核。 3.5.16 負責制定本專業工程技術人員的培訓計劃，并負責實施。 3.5.17 經常與工程技術部經理進行溝通匯報，主動完成日常工作。 3.5.18 上級領導安排的其它工

18、作。 4.04.0 暖通工程師崗位暖通工程師崗位 4.1 直接上司：工程技術部經理。 4.2 直接下屬：無。 4.3 相關崗位：公司各部門主管。 4.4 工作時間：按公司夏季與冬季規定的時間打卡上下班。 4.5 工作職責工作職責 4.5.1 嚴格執行公司各項規章制度，遵照國家規范和部門所制定的現行的相關規定、標準， 確保管轄的通風、空調、供暖、供冷、防排煙系統處于安全、良好的運行狀態，協 助部門經理完成各項管理、技術經濟指標。 4.5.2 根據本專業國家現行的安全規范，制定安全管理制度和工作程序，并監督執行。 4.5.3 制定各客戶服務中心設備的操作規程，制定各設備、機房的管理規定，并監督本班

19、 組員工執行。 4.5.4 制定本專業設備的安全運行方案和突發事故的處理措施，并通過實踐不斷改良和完 善并監督各客戶服務中心工程維修部落實。 4.5.5 負責各客戶服務中心暖通技工工的培訓工作，制定員工的培訓計劃，力求做到努力、 鉆研專業知識，組織班組定期學習，不斷提高個人的綜合素質和作業技能。 4.5.6 負責各客戶服務中心對公司接管的項目本專業范圍內的驗收及其完善工作。 5.5.7 協調各客戶服務中心之間暖通專業的工作，解決一些具體問題包括（但不限）工程 管理事宜、員工工作情況、人力資源調配、考核等。 5.5.8 監督各客戶服務中心工程維修材料、物品的支出及暖通工程采購計劃。 5.5.9

20、控制各客戶服務中心暖通工程的各項開支，嚴格遵守計劃指標，特殊情況上報部門 經 理批示。 5.5.10 了解各客戶服務中心倉庫的庫存情況，需補充暖通方面的維修材料、物品應及時做 出采購計劃。 5.5.11 經常到各物業樓層、機房巡視檢查，發現問題及時處理，發生重大問題、事故應冷 靜、 果斷的采取措施，防止事態擴大，并組織人員搶修，做好事故記錄與分析報告，上 報部門經理。 5.5.12 經常了解分析各樓宇、物業各設備的運行、使用情況，提出合理建議，確保各種設 備、設施的運作處于最佳的狀態。 5.5.13 每月底向部門經理提交各物業能源消耗的統計月報表。 5.5.14 負責監督各客戶服務中心制定月、

21、季、年度的維護保養計劃，并監督落實完成。 5.5.15 嚴格控制各客戶服務中心能源消耗，必要時與部門經理商討、尋求有關節能措施。 5.5.16 聯絡各客戶服務中心維修班組，告知有關正常維修步驟，同各專業協同作業，確保 所有設備、設施長期處在良好運行狀態。 5.5.17 監督外委設備的保修、保養工作，以強烈的責任心維護公司的利益。 5.5.18 負責裝修圖紙中有關本專業方面的審核，并上報工程部經理審批。 5.5.19 負責監督各客戶服務中心本專業技術文件和設備檔案的接管、建立。 5.5.20 負責本專業月、周工作計劃、總結的起草，報工程文秘處匯總。 5.5.21 負責本專業月物料申購材料的起草，

22、并報工程技術部經理審核。 5.5.22 上級領導安排的其它工作。 5.05.0 土建裝飾工程師崗位土建裝飾工程師崗位 5.1 直接上司：工程技術部經理。 5.2 直接下屬：無。 5.3 相關崗位：公司各部門主管。 5.4 工作時間：按公司夏季與冬季規定的時間打卡上下班。 5.5 工作職責工作職責 5.5.1 嚴格執行公司各項規章制度，遵照國家規范和部門所制定的現行的相關規定、標準， 確保管轄的建筑物完好，協助部門經理實施公司下達的管理和經濟指標。 5.5.2 督導各客戶服務中心工程服務部日常工作事務。 5.5.3 負責指導各客戶服務中心工程服務部土建裝飾、給排水方面的日常管理工作，貫徹執 行有

23、關工程管理制度，督促檢查落實情況。 5.5.4 協調各客戶服務中心工程服務部門之間的工作，解決各部門內一些具體問題，包括工 程管理事宜、員工工作情況、人力資源調配、考核等。 5.5.5 控制各客戶服務中心工程服務部門工程維修材料、物品的支出及組織編制土建裝修方 面的工程采購計劃。 5.5.6 控制各客戶服務中心土建裝修方面的開支，嚴格遵守/不突破計劃指標，特殊情況報 部門經理批示。 5.5.7 負責控制各客戶服務中心倉庫的庫存情況，需補充土建裝修的維修材料、物品應及時 作出采購計劃。 5.5.8 經常到各各客戶服務中心各樓層、機房巡查檢查，發現問題及時處理，發生重大問 題/ 事故應冷靜、果斷地

24、采取措施，防止事態的擴大，并組織監督人員搶修，做好 事故記錄與分析，上報部門經理。 5.5.9 安排及監管各客戶服務中心物業土建、裝修的更改、擴建、新建及維修保養。 5.5.10 負責對各客戶服務中心新建、擴建及改建的土建、裝修圖紙進行審核，上報部門經 理審批。 5.5.11 負責對各客戶服務中心客戶新建、擴建及改建的土建裝修施工做好準備，協調及管 理施工現場，確保客戶及時使用場地。 5.5.12 負責監督各客戶服務中心土建方面的工作落實及跟進定期維修保養計劃。 5.5.13 負責物業維修保養用料計劃及控制。 5.5.14 負責各客戶服務中心維修員工的培訓工作，制定員工的培訓計劃。 5.5.1

25、5 負責監督各客戶服務中心本專業技術文件和設備檔案的接管、建立。 5.5.16 負責公司接管的項目本專業范圍內設施、設備的驗收及其完善工作。 5.5.17 負責本專業月、周工作計劃、總結的起草，報工程文秘處匯總。 5.5.18 負責本專業月物料申購材料的起草，并報工程技術部經理審核。 5.5.19 負責制定本專業工程技術人員的培訓計劃，并負責實施。 5.5.20 經常與工程技術部經理進行溝通匯報，主動完成日常工作。 5.5.21 上級領導安排的其它工作。 6.06.0 工程文秘崗位職責工程文秘崗位職責 6.1 工作關系 6.1.1 直接上司：工程技術部經理。 6.1.2 直接下屬：無。 6.1

26、.3 相關崗位：工程技術部專業工程師、公司各部門文秘。 6.1.4 工作時間：按公司夏季與冬季規定的時間打卡上下班。 6.2 工作職責 6.2.1 負責對各管理處各專業設備系統的維修、保養、大、中修等技術資料進行歸檔、存 檔、保管。 6.2.2 負責工程技術部內外函件的打印、發放、簽收存檔和保管工作。 6.2.3 負責有關資料、文件的收發和分類歸檔，準確無誤的填制各種報表和表格。 6.2.4 負責工程技術部工作會議記錄的打印、發放、存檔和保管。 6.2.5 負責對各專業系統的竣工圖紙及改造工程圖紙和各專業設備所有資料的分類、歸檔 和保管。 6.2.6 負責工程技術部專業書籍的保管。 6.2.7

27、 每月負責對各系統的設備檔案有關故障情況、維修項目、更換零件或更新等內容填 入各系統相關的設備檔案進行歸檔、存檔和保管。 6.2.8 負責各專業對設備的運行的原始數據、資料、工作記錄等資料的分類、歸檔和保管。 6.2.9 負責工程技術部每月員工出勤的記錄、匯總上報。 6.2.10 負責工程技術部月、周工作總結、工作計劃的匯總、打印、上報。 6.2.11 負責工程技術每月物料申購計劃的打印、上報。 6.2.12 負責工程技術部外來客人的接待。 6.2.13 領導交辦的其他工作。 7.07.0 工程服務部崗位職責：工程服務部崗位職責： 7.1 負責樓宇、設備、設施的前期介入、接管驗收。 7.2 負

28、責小區各工程專業系統維護、保養工作。 7.3 負責小區配套設備、設施的維修、更新換代工作。 7.4 負責小區房屋建筑物維修保養工作。 7.5 負責小區水、電計量的抄取及匯總工作。 7.6 負責小區業主/住用戶/租戶的裝修監管工作。 7.7 負責停水、停電、電梯困人等工程類突發事件的處理工作。 7.8 配合政府職能主管部門開展各項工作。 7.9 負責制定每月/年公共能源費費分攤方案及實際能源費的測算工作。 7.10 負責小區內工程部分的特色服務工作。 7.11 負責小區設備的運行管理工作。 7.12 負責小區工程、設備資料的收集、整理、歸檔、管理工作。 7.13 負責工程服務部員工的專業培訓工作

29、。 7.14 負責執行、完成公司下達的各項管理指標。 7.15 負責配合公司相關部門完成各項管理工作。 7.16 完成上級交辦的其他任務。 8.18.1 工程服務主管崗位工程服務主管崗位 8.1.1 工作關系工作關系 8.1.1.1 直接上級：客戶服務中心經理。 8.1.1.2 直屬下級：工程服務領班。 8.1.1.3 相關崗位：經營主管、客戶服務主管、保安服務主管、保潔服務主管。 8.1.1.4 工作時間：按公司夏季與冬季規定的時間打卡上下班。 8.1.2 工作職責工作職責 8.1.2.1 請示匯報： 向客戶服務中心經理請示匯報工作。 8.1.2.2 組織落實： 根據上級指示及分部工作職責組

30、織分部員工落實各項工作的具體開展。 8.1.2.3 計劃管理： 制定月度、年度工作計劃及物資費用預算和月度物料采購計劃，做好 每日工作日記。 8.1.2.4 制度建設： 執行政府部門制定的行業安全規范，加強安全管理和教育，建立各項 安全制度，防止發生安全事故，并嚴格執行經公司審定的工程科工 作手冊 ，同時，根據管理和服務的需要制定相關制度并呈送上級審 批后執行。 8.1.2.5 隊伍建設：做好分部員工的思想教育工作，統一員工認識，建立一支具有良好執 行力的團隊。 8.1.2.6 員工培訓：根據上級要求和本分部實際情況開展形式多樣的培訓，不斷提高分部 員工的專業技術能力和素質。 8.1.2.7

31、業績考核：對分部月度、年度工作進行自評，并根據員工工作表現提出獎懲意見 報客戶服務中心經理審核。 8.1.2.8 工作督導：定期、不定期檢查各崗位的工作，及時發現問題并予糾正。 8.1.2.9 設備管理：嚴格執行公司制定的工程技術部工作手冊 ，做好分部設施、設備、 器材和辦公用品的日常維護和管理工作，確保完好正常。 8.1.2.10 溝通協調：對內與客戶服務中心各分部加強溝通、緊密合作，對外與政府職能部 門、業主/住用戶/租戶保持良好的關系。 8.1.2.11 考勤管理：做好本分部員工的排班、日常考勤和請假初審工作。 8.1.2.12 個人休養：加強自身學習，提高自我素質，做好模范表率工作。

32、8.1.2.13 檔案管理：做好本分部的文件和小區設施、設備相關資料、圖片、圖紙等原始資 料的收集、保管、整理、歸檔等工作。 8.1.2.14 工作布置：根據小區實際情況和工作需要合理配置人力，并依據工作量各工作崗 位做好合理分配。 8.1.2.15 會議管理：定期召開分部工作例會，檢查分析工作完成情況，及時傳達上級和政 府相關分部文件精神和要求，安排下一步的主要、重要工作。 8.1.2.16 紀律管理：督促分部人員嚴格遵守公司各項規章、制度及政府機關制定的相關規 章、制度。 8.1.2.17 信息反饋：對于所管理小區工程方面的問題要及時向上級匯報，對于上級安排的 工作，完成后要第一時間上報。

33、 8.1.2.18 其他任務：完成上級交辦的其他工作。 8.1.3 注意事項注意事項 8.1.3.1 熟悉小區內的物業概況、樓宇附屬建筑物、公共設備設施、供水、供電、管線的 分布狀況和管線主控掣、管道閥門的位置，以及各種設施設備的性能和使用狀況。 8.1.3.2 保持全天二十四小時通訊暢通。 8.1.3.3 組織水電設施設備的維修、養護時，若要停水、停電須最少提前三日通知客戶服 務中心，由服務中心最少提前二日通知各業主/住用戶。 8.1.3.4 市電突發停電時，要及時聯系供電公司，了解停電原因，并通知客戶服務中心， 以便向業主/住用戶做好解釋工作。 8.1.3.5 每周定期檢查水泵房、高低壓配

34、電房的設備運行情況，并督促技術人員做好相關 記錄。 8.1.3.6 定期組織分部員工與清潔部共同對小區內的排水系統、排污系統、化糞池、沙井 等疏通及檢查。 8.1.3.7 定期對物業的外觀進行檢查，做好維修養護工作。 8.1.3.8 根據客戶服務中心的安排，組織本分部員工完成工程特色服務項目，及時向客戶 服務中心報告完成情況。 8.1.3.9 根據客戶服務中心要求，定期組織分部員工對空置物業進行檢查，并督促技術人 員做好相關記錄。 8.1.3.10 組織分部員工配合服務中心協助業主做好收樓工作，對收樓過程中業主關于工程 方面的意見，妥善做好解釋工作，并對工程質量問題做好記錄，事后及時聯系相 關

35、人員進行處理。 8.1.3.11 對工程遺留問題及時跟進，做好相關記錄并及時向相關分部反饋信息。 8.1.3.12 嚴格執行裝修審批制度，事先詳細告知業主/住用戶有關的注意事項，裝修過程 中指定專人進行裝修監管。 8.1.3.13 做好分部日常材料的發放和管理工作，領用物資“來有源、去有蹤” ，并做好相 關記錄。 8.1.3.14 遇暴風雨、臺風等災害性天氣時，組織分部員工進行巡查，防止停電、短路、停 水、水浸等突發事故的發生。 8.1.3.15 每日上班時，對小區內的所有物業狀況和設施、設備的運行情況進行巡查，并做 好相關記錄。 8.1.3.16 進行日常搶修時，在技術上現場指導工程技工。

36、8.1.3.17 每月組織分部員工進行水、電表抄寫工作，并及時把相關的數據送到客戶服務中 心，確保所抄數據的全面性和準確性。 8.1.3.18 做好各種原始記錄的檢查和保存工作。 8.1.3.19 與工程服務領班做好合理分工，妥善安排好休息期間的分部工作。 8.1.3.20 協助其他科開展各項工作。 8.1.3.21 完成上級交辦的其他任務。 8.28.2 工程服務領班崗位工程服務領班崗位 8.2.1 工作關系工作關系 8.2.1.1 直接上級：工程科主管。 8.2.1.2 直屬下級：各工程技工。 8.2.1.3 相關崗位：客戶助理、保潔服務領班、綠化管理員、保安服務領班。 8.2.1.4 工

37、作時間：按公司夏季與冬季規定的時間打卡上下班。 8.2.2 工作職責工作職責 8.2.2.1 配合工程科主管處理日常事務，嚴格執行經公司審定的工程技術部工作手冊 。 8.2.2.2 根據計劃安排和有關指示，組織本班人員進行落實。 8.2.2.3 負責組織本班人員完成有關水、電、房屋、消防、智能化、空調、通風等系統的 檢修工作。 8.2.2.4 巡查小區各公共配套設備、設施的運行情況，及時解決業主投訴，將處理結果呈 報上級，并詳細做好記錄。 8.2.2.5 對本班人員工的工作質量進行監督、檢查。 8.2.2.6 負責現場搶修調度工作，有效處理各類工程突發事件。 8.2.2.7 做好本班員工的思想

38、教育工作，統一認識，提高員工執行力。 8.2.2.8 做好周計劃、月計劃、季度計劃、年度計劃，并認真組織實施。 8.2.2.9 做好工作巡查記錄。 8.2.2.10 組織召開班務會，檢查、分析工作情況，傳達上級指示精神和工作要求，安排下 一步的主要、重要工作。 8.2.2.11 做好本班員工排班、考勤、請假初審工作。 8.2.2.12 做好班組人員的專業技能培訓工作。 8.2.2.13 協助其他分部開展各項工作。 8.2.2.14 完成上級交辦的其他工作。 8.2.3 注意事項 8.2.3.1 熟悉小區物業概況、樓宇結構和設施設備的分布狀況，以及管線的走向、主控掣、 管道閥門的位置、各種設施設

39、備的性能和使用運行情況。 8.2.3.2 每月組織本班員工檢查水電表運行情況，發現問題及時處理。 8.2.3.3 檢查本班組員工每日工作記錄，發現問題及時處理。 8.2.3.4 核查每天的工程物料去向。 8.2.3.5 每日對重要部位及時巡查，并做好相關記錄，發現問題及時處理，并向工程服務 主管匯報。 8.2.3.6 遇突發事件時，組織本班員工按照突發事件的處理方案，及時開展處理工作，同 時向上級和現場最高管理人員匯報有關情況。 8.2.3.7 遇暴風雨、臺風天氣時，組織本班員工及時對各自責任范圍內的供水、供電、消 防及其他設備設施進行巡查，檢查疏通排水、排污系統，防止堵、滲、冒、漏等 事件的

40、發生。一旦發生事故，及時進行處理解決。 8.2.3.8 組織本班員工每月對配電房進行兩次清掃，水泵房每周一次清掃，保證設備房的 清潔，保障設備的運行環境。 8.2.3.9 每周組織人員對小區公共娛樂、休閑設施檢查維修兩次，確保公共設施的安全運 行。 8.38.3 工程技工崗位工程技工崗位 8.3.18.3.1 工作關系工作關系 8.3.1.1 直接上級：工程服務領班。 8.3.3.2 相關崗位：保安員、保潔員、綠化員、客戶服務助理。 8.3.3.3 工作時間：按公司夏季與冬季規定的時間打卡上下班。 8.3.28.3.2 工作職責工作職責 8.3.2.1 嚴格執行經公司審定的工程科工作手冊 。

41、8.3.2.2 做好責任范圍內各專業系統的日常維護保養工作。 8.3.2.3 做好小區各類日常檢修工作,處理一般性故障和維修工作。 8.3.2.4 掌握相關設備的操作程序和應急措施，做好責任范圍內設備的運行記錄，發現 問題及時處理。 8.3.2.5 定時檢查設備房和設備的運作情況,認真做好巡查記錄。 8.3.2.6 保持辦公室、高低壓配電房和水泵房、電梯機房、風機房、空調機房等設備房 的清潔和衛生，確保所放物品擺放有序。 8.3.2.7 負責設備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入,禁止各種違反設備房管理 規定的行為。 8.3.2.8 發生突發情況時，應迅速趕到現場，及時采取有效應急措施，確保

42、勢態不進一 步擴大。 8.3.2.9 配合其他崗位開展工作。 8.3.2.10 完成上級交辦的其他工作。 8.3.38.3.3 注意事項注意事項 8.3.3.1 熟悉小區物業概況、樓宇結構和設施設備的分布狀況，以及管線的走向、主控 掣、管道閥門的位置、各種設施設備的性能和使用運行情況。 8.3.3.2 檢查水電表運行情況，發現問題及時處理并上報。 8.3.3.3 做好每日工作記錄。 8.3.3.4 做好每日物料使用登記。 8.3.3.5 每日對重要部位及時巡查，并做好相關記錄，發現問題及時處理，并向工程服 務領班匯報。 8.3.3.6 遇突發事件時，立即到達現場進行處理，同時向上級和現場最高管

43、理人員匯報 有關情況。 8.3.3.7 遇暴風雨、臺風天氣時，對各自責任范圍內的供水、供電、消防及其他設備設 施進行巡查，檢查疏通排水、排污系統，防止堵、滲、冒、漏等事件的發生。 一旦發生事故，及時進行處理解決。 8.3.3.8 每月對配電房進行兩次清掃，水泵房每周一次清掃，保證設備房的清潔，保障 設備的運行環境。 8.3.3.9 對各運行設備進行巡查，并認真填寫巡查記錄表。 8.3.3.10 對各設備機房進行日常巡查，并填寫巡查記錄表。 8.48.4 土建裝飾技工土建裝飾技工 8.4.18.4.1 工作關系工作關系 8.4.1.1 直接上級：工程服務領班。 8.4.1.2 相關崗位：保安員、

44、保潔員、綠化管理員、客戶服務助理、經營助理。 8.4.1.3 工作時間：按公司夏季與冬季規定的時間打卡上下班。 8.4.28.4.2 工作職責工作職責 8.4.2.1 熟悉小區物業概況、樓宇結構和設備設施、供水、供電、消防管線的分布狀況， 以及各種管線的主控掣的位置、設備的性能及使用狀況。 8.4.2.2 上崗前按照公司規定著裝，攜帶專用工具，使用規范用語。 8.4.2.3 對工程遺留問題及時處理，不能處理的及時向領班匯報，并負責跟進。 8.4.2.4 每日按規定巡查物業外觀，發現問題及時處理。 8.4.2.5 在維修地面時，必須找到滲水的真正原因后再進行施工。 8.4.2.6 根據上級的安排

45、,向業主/住用戶提供特約服務,并及時報告完成情況,做好記錄。 8.4.2.7 參加公司或分部組織的培訓活動。 8.4.2.8 維修管道需關閉總閥時，應提前三日通知服務中心，并由服務中心提前二日通 知業主/住用戶及相關單位做好蓄水工作。 8.4.2.9 根據服務中心的要求，處理空置物業的工程問題,并做好相關記錄。 8.4.2.10 加強裝修監管力度，確保裝修過程中不出現損壞樓宇結構，以及其他的違規裝 修行為。 8.4.2.11 遇暴風雨、臺風天氣時及時檢查、疏通管道和排水、排污系統。 8.4.2.12 收工時做好收尾工作，清理、擺放好所用工具，并做好當日工作記錄。 8.4.2.13 做好業戶二次

46、裝修的巡查、記錄和監管工作，對于存在的問題要及時阻止并給 予專業的指導。 8.58.5 水電工程技工水電工程技工 8.5.18.5.1 工作關系工作關系 8.5.1.1 直接上級：工程服務領班。 8.5.1.2 相關崗位：保安員、保潔員、綠化管理員、客戶服務助理、經營助理。 8.5.1.3 工作時間：按公司夏季與冬季規定的時間打卡上下班。 8.5.28.5.2 工作職責工作職責 8.5.2.1 上崗前按照公司規定著裝，攜帶專用工具，使用規范用語，禮貌待人。 8.5.2.2 每日對責任區內的供水、供電、消防、空調、智能化及其他設備、設施進行巡 檢，發現問題及時處理，并做好相關記錄。 8.5.2.

47、3 根據上級的安排，每月初負責水電表的抄表、查核、維修、更換工作。 8.5.2.4 做好供電設備、線路的巡視、檢查，發現隱患及時處理，并做好相關記錄，按 照設備的保養要求進行維修、養護，保證設備的正常運行。 8.5.2.5 遇意外災害時（如：地震、火災等） ，應立即切斷災害范圍的電源，做好應急處 理措施。 8.5.2.6 嚴禁違章操作，帶電作業時，需按規定使用電工專用絕緣鞋和手套等專用工具。 8.5.2.7 按規定巡視配電房，觀察電壓表、電流表、計量表是否正常，并認真做好各種 運行記錄，發現問題及時處理。 8.5.2.8 發生停電事故時，及時向領班或主管報告，及時聯系供電公司人員，查明原因，

48、采取應急措施，并及時通知服務中心，以便向業主/住用戶做好解釋工作。 8.5.2.9 根據上級的安排，向業主/住用戶/租戶提供特約服務，并及時向領班、主管和 客戶服務中心報告完成情況，做好記錄。 8.5.2.10 參加公司或分部組織的業務培訓活動。 8.5.2.11 加強裝修監管力度，提醒業主/住用戶裝修過程中不隨意改變和損壞房屋結構、 配套設備、設施。 8.5.2.12 定期檢查高空懸掛物，如空調、廣告招牌等，如果支架不結實，或已銹蝕，應 及時更換加固或提醒所有權人或使用人更換加固。 8.8. 6 6 弱電工程技工弱電工程技工 8.6.18.6.1 工作關系工作關系 8.6.1.1 直接上級：

49、工程服務領班。 8.6.1.2 相關崗位：保安員、保潔員、綠化管理員、客戶服務助理。 8.6.1.3 工作時間：按公司夏季與冬季規定的時間打卡上下班。 8.6.28.6.2 工作職責工作職責 8.6.2.1 上崗前按照公司規定著裝，攜帶專用工具，使用規范用語，禮貌待人。 8.6.2.2 每日對責任區內的對講系統、周界報警系統、監控系統、門禁系統、廣播系統、 BA 系統及其他設備、設施進行巡檢，發現問題及時處理，并做好相關記錄。 8.6.2.3 做好弱電設備、線路的巡視、檢查，發現隱患及時處理，并做好相關記錄，按 照設備的保養要求進行維修、養護，保證設備的正常運行。 8.6.2.4 嚴禁違章操作

50、，帶電作業時，需按規定使用電工專用絕緣鞋和手套等專用工具。 8.6.2.5 配合其他班組員工完成工程分部工作。 8.6.2.6 對業主二次裝修室內弱電布線給與專業指導。 8.6.2.7 根據上級的安排，向業主/住用戶提供特約服務，并及時向領班、主管和客戶服 務中心報告完成情況，做好記錄。 8.6.2.8 參加公司或分部組織的業務培訓活動。 8.6.2.9 定期對責任范圍內的樓宇對講系統進行檢查，并根據實際情況和上級的指示更 改門禁密碼。 8.78.7 電梯工程技工電梯工程技工 8.7.18.7.1 工作關系工作關系 8.7.1.1 直接上級：工程服務領班。 8.7.1.2 相關崗位：保安員、保