1、清潔服務工作手冊 編制： 日期： 審核： 日期： 批準： 日期：文件受控章聲明：本手冊未經許可，不得翻印。 責任部門:品質管理部目錄序號文件名稱頁碼一、清潔管理基礎1清潔管理概述42清潔管理組織架構53清潔管理崗位職責64清潔服務內容8二、清潔服務工作流程1新項目開荒工作流程102水池清潔工作流程113外墻清洗工作流程144化糞池/隔油池清理工作流程175白蟻防治服務內容及流程186外圍清潔工作流程237公共衛生間清潔工作流程288停車場清潔工作流程 299入室清潔工作流程 3110特殊材質清潔工作流程3511消殺服務內容及流程3912日常預防性消毒及緊急消毒辦法4113天面清潔工作流程431

2、4地下室清潔工作流程4415標準層清潔服務工作流程4616垃圾清運的工作流程5017新文化中心保潔服務內容及流程5318游泳池保潔服務內容及流程5419員工生活區保潔服務內容及流程5520商業場所清潔服務工作流程56三、清潔服務管理制度1保潔服務工作檢驗標準572保潔員紀律623清潔服務工作基本頻次及周期634清潔機具操作規程675清潔作業安全守則706清潔機具使用管理制度72四、服務標準1保潔員服務形象儀容儀表標準73目錄五、應急處理1惡劣天氣應急處理752污水外溢保潔應急處理措施773水管爆裂保潔應急處理措施784發生火災的保潔應急處理措施795化學品污染及消殺藥品中毒應急處理預案80六、

3、服務記錄1各崗清潔作業記錄表822清潔工具設備清單873清潔機具維修保養記錄表884清潔人員崗位安排表895清潔服務質量日檢表906垃圾清運服務質量記錄917消殺質量記錄表928環境保護承諾書93清潔管理概述根據物業服務合同、保潔服務規范、服務禮儀規范和保潔管理要求，制定并組織實施保潔服務年度計劃，科學地對日常保潔、特殊材質護理、垃圾清運、外墻清洗、化糞池清掏、四害消殺等工作進行日常管理，為顧客提供安全、整潔的物業服務。清潔管理組織架構項目經理環境經理標準層保潔員外圍保潔員地下室保潔員環境主管外包駐場管理人員保潔班長公共區域保潔員衛生間保潔員機動保潔員清潔管理崗位職責一、環境經理崗位職責（一）

4、制定并組織實施保潔服務方案、保潔服務計劃和預算；（二）對保潔員進行績效管理（輔導、評價、反饋，激勵）；（三）對保潔服務進行例行工作檢查，并不斷改進保潔服務品質。（四）制定保潔管理工作程序及標準，監督實施，達到保潔的整體質量控制。（五）對項目保潔費用進行測算，制定既可達到預期管理目標，又符合項目實際需求和市場行情的保潔費用指標，達到對項目的成本控制。（六）與外包公司簽署合同，對外包公司進行監管、考核，工作計劃及內容及時溝通。二、環境主管崗位職責（一）定期組織員工進行禮儀、技能等培訓，對人員進行有效管理；（二）對保潔服務進行例行工作檢查（每天）；（三）對清潔用品、物料、工具、設備進行管理；（四）要

5、掌握業務技術，以便指導和監督日常保潔工作；（五）按照質量管理要求，做好考核和記錄；（六）應熟悉轄區保潔工作區域劃分，人員設置，保潔時間安排，質量標準，衛生死角，分包方提供的器械設施是否到位，各崗位工作是否飽滿，各崗位之間是否銜接良好，保潔工具是否擺放整齊規范等等問題，要研究如何在項目管理中提高質量，節約成本；（七）對部門責任范圍內的工作有提合理化建議權；（八）對保潔、綠化人員進行檢查、監督，對工作中存在的問題進行指引，有權對達不到要求的進行處罰。三、保潔班長崗位職責（一）負責安排責任區域內的保潔衛生方面的工作及檢查；（二）做好員工的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務；

6、（三）幫助員工解決工作中遇到的難題，及時糾正工作差錯和事故。（四）定期按公司要求對本班組的員工進行業務知識培訓和考核，不斷提高員工業務水平和服務質量；（五）對員工考勤進行記錄，對各崗位保潔服務情況檢查、監督，對工作中存在的問題進行指引，對達不到要求的員工上報主管領導進行處罰。（六）及時將上級的指示傳達給下級，將本班組的情況向上級匯報。四、外包方駐場管理人員職責（一）根據甲方保潔服務工作相關要求，開展保潔服務全部管理工作。（二）熟練掌握保潔相關知識、服務禮儀、工作程序、質量等要求，對各項工作過程進行有效操控，最終達到合同約定的服務效果。（三）負責對下屬的管理、指導、培訓，監督檢查下屬的工作情況，

7、使團隊達到規定工作狀態。（四）合理調配設備、物資的使用，保證各項工作計劃的如期進行并達到預期效果。（五）制定全年各項工作計劃、培訓考核計劃，認真落實。（六）合理調配轄區內各崗位人員，按計劃高質量完成各項工作任務。（七）對設備、工具、耗材的使用進行管控，確保設備、工具的完好；合理使用耗材，杜絕浪費。（八）妥善協調與甲方其他部門的協作關系。（九）有效處理突發事件。五、保潔員崗位職責（一）遵守公司規章制度及其它管理規定；（二）聽從領班的安排，嚴格按操作程序和工作標準做好責任區域內的日常清潔工作（三）愛護和保管好所使用的清潔工具與物品，愛護各種設施設備；物盡其用，厲行節約；（四）熟知本崗位工作范圍、工

8、作內容、工作流程、工作標準并嚴格執行；（五）熟練使用、掌握所需工具及清潔劑的特性與配比；（六）按規定程序、頻次完成本職工作，確保工作質量；（六）加強對崗位職責、專業技能的學習，培養對突發事件、特殊事件的處理能力。清潔服務內容一、 按清潔工作內容劃分（一）建筑物外公共區域清潔建筑物外公共區域清潔主要包括道路清潔、游樂場等公共設施清潔、公共綠地清潔、各種露天排水溝的清潔、水池景觀清潔、露天停車場的清潔等。（二）建筑物內公共區域清潔建筑物內公共區域清潔主要包括大堂清潔、墻面清潔、電梯及公共樓梯走道的清潔、衛生間清潔等。室內公共區域的清潔涉及到玻璃清潔、地毯清潔與保養、各種石材的保養及翻新、打蠟、晶面

9、處理以及各種不同材質裝飾面的清洗與養護等，對清潔專業知識、技能及設備等的要求較高。（三）垃圾收集與處理垃圾收集與處理工作包括收集公共區域及客戶日常生活垃圾、清運裝修及建筑垃圾、垃圾分類，以及將垃圾統一清運市政垃圾填埋場填埋或焚燒等。（四）外墻清洗外墻清洗是把為了維護整個建筑物的外觀形象、減緩其老化而定期對建筑物的外墻進行清洗的保潔工作。它是清潔工作中安全風險較大、操作技術要求較高的一項工作。（五）泳池清潔泳池清潔包括泳池水面漂浮物清理、池壁清潔、水質處理等，包括定期對泳池水的PH值、余氯含量、混濁度、細菌含量等進行測試。經過清潔的泳池應確保水質達到國家衛生防疫部門要求的標準，確保泳客的健康安全

10、民。（六）管道疏通管道疏通服務主要是對公共區域雨水、污水、排水總管、排水溝及化糞池等定期進行清掏，確保其暢通不溢漏，同時為客戶戶內排水管道的堵塞提供上門疏通服務。（七）有償清潔服務有償清潔服務是為了滿足客戶的需求而提供的上門家居清潔及清潔拓荒、定期保潔、專項清潔等服務，它是常規物業管理清潔服務的延伸服務。（八）專項清潔工作專項清潔是指清潔工作中技術要求較獨特，需用專門的設備、藥劑及技術進行的清潔工作，包括打蠟、晶面處理、洗地、地毯保潔、玻璃清潔及金屬器具清潔等。二、按清潔服務業態劃分根據各物業的特性和客戶群的特點，準確定位清潔服務的模式，是搞好清潔服務工作，獲取最高客戶滿意率的基礎條件，對客戶

11、需求識別是對清潔服務進行準確定位的重要依據。（一） 寫字樓寫字樓的特點是功能復雜、人流量大、設備智能化程度高，它的重點是門面大堂、樓層、電梯、公共洗手間、公共活動區域等部位。針對寫字樓清潔服務的特點，必須實行程序化、標準化管理，合理安排清潔服務時間，實現清潔服務“無干擾”，強化清潔服務人員的服務意識，以及各項作業流程的專業化、高效化，嚴把質量關。（二） 住宅住宅又可分為一般住宅和高檔住宅。一般住宅清潔的重點是小區樓層、公共通道、公共設施、外圍等公共部位的清潔和提高客戶的環保意識。高檔住宅包括洋房、高檔別墅、高級公寓等，特點是建筑檔次高，設備設施齊全，客戶群的社會層次和生活品味高，針對它的特點除

12、了更高標準的做好公共區域和公共部位的清潔服務外，還要注重清潔服務人員的形象素質和各類全方位、便利快捷、專業程度高的有償清潔服務活動的開展，以滿足客戶的需求。（三） 工業園區 工業園區的清潔工作重點是營造符合園區客戶行業氛圍的服務，關注園區特殊要求，調整清潔服務的重點和工作計劃，采用更多新技術新方法提升清潔工作效率。（四） 酒店酒店清潔服務的內容繁多，技術要求和人員素質要求較高，服務時間靈活安排，工作機動性強，人員的形象素質、服務意識、工作紀律和給客戶帶來的舒適度和環境和諧度是關注的重點。（五） 商場商場具有面積大、人流量大、環境污染覆蓋面較廣、二次污染周期短等特點。清潔工作首先要對工作區域劃分

13、和人員配備進行科學合理的安排，并且根據營業特點和客流量的分布，對服務密集度和工作時間進行有針對性的布置，同時需具備對各種特殊材質和平面的清潔技能以及能夠操作專業清潔機具。新項目開荒工作流程開荒保潔服務是一項非常重要的工作，工作要做徹底，為今后的工作打好基礎。在開荒保潔過程中既要達到標準，并防止“二次污染”，又要注意工作安全。一、 開荒保潔程序（一） 清理房屋里的建筑垃圾和裝修垃圾。（二） 用多功能吸塵器由上到下全面吸塵或用雞毛撣子全面去塵。（三） 擦玻璃：1、 先用云石鏟刀和清潔球清除窗框和玻璃上頑固的污漬。2、 用高壓噴瓶將配好的玻璃清潔劑溶液均勻的噴到玻璃上，擦去污臟。3、 用百潔布把玻璃

14、框擦拭干凈，用清潔器將玻璃擦干凈，用凈干布拋光。大尺寸玻璃使用玻璃刮，行行之間重疊，每刮一下用凈布擦一下玻璃刮，有裂紋的玻璃不能使用玻璃刮。（四） 墻磚和地面：1、 將配好的全能清洗劑溶液涂抹墻磚和地面，稍后片刻，用云石鏟刀、刀片、清潔球將地面保潔干凈。2、 用水清洗地面后，再用刮水器將地面刮干凈，最后用吸塵吸水器收尾。（五） 木質家具要用半干的抹布抹去表面灰塵，然后將家具蠟噴在抹布上作拋光處理。（六） 金屬表面和鋁合金應使用木質刀片，保潔干凈后要用干布拋光，避免留下水跡。二、開荒保潔標準：（一） 玻璃無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。（二）地板潔凈無膠漬，墻磚和地磚無塵土、無漆點、無污漬。三

15、、注意事項：（一） 清潔玻璃時，身體不要用力倚靠玻璃，注意安全。（二） 大理石、云石臺不可使用酸性清潔劑，也不可放置在大理石、云石臺上面。（三） 開荒保潔應盡量少使用酸性清潔劑，如必須使用，可由現場主管人員監督使用。清潔劑在搬運過程中，要小心搬運，避免遺灑，使用后立即關閉瓶蓋。（四） 吸塵機塵袋內的垃圾超過1/2時就要傾倒。（五） 必須嚴格遵守各項安全操作規程。水池清潔工作流程水池清洗須有相關資質的專業公司完成，清洗供方的選擇應嚴格篩選，考察清洗單位是否有健全的規章制度、標準化的清洗消毒程序，清洗人員是否有健康證、衛生知識培訓合格證，清洗消毒設備、工具是否齊全、先進。一、準備工作（一）提前一周

16、張貼水池清洗通知，以提醒客戶做好蓄水準備。特別提醒客戶使用前應放一會水，以避免因剛清洗消毒氣味太大，同時也是對用戶終端水管一個簡單消毒過程，家中養魚的客戶在水池清洗三天后才能對魚缸進行換水。（二）按水池清洗計劃，安排清洗人員、工具、材料提前進場，并熟悉清洗現場，對參加清洗人員進行一次相關安全知識培訓。（三）根據用水情況，提前關閉地下水池的總進水閘閥，以便清洗時盡量少放掉水。（四）由電工接36伏低壓安全照明燈電源，鼓風機電源，潛水泵電源，并檢查漏電開關。（五）檢查地下集水池排水泵，并試啟動，檢查其排水工作情況。二、排水打開地下水池的排水閥門，同時啟動集水池的潛水泵，為加快排水速度，可將預備的潛水

17、泵從檢查口放入水池內，協助排水，但必須有專人監護，以防水漫出。三、清洗（一）當水池水位約剩15厘米時，停止排水開始清洗水池（二）打開檢查口蓋，開起鼓風機，向池內鼓風，同時可以拆下通氣孔的紗網，打開溢流管的閥門協助通風；（三）約30分鐘后（通風時間可根據水池容積和進深情況調節），清洗人員下水池進行清洗。先用高壓水槍對水池頂及高位不易清洗到的部位、比較臟的部位進行沖洗；然后對水池的六壁進行仔細的刷洗，刷洗采用橫豎正交方法，對于較臟的地方用洗潔精擦洗，至到池壁光潔、不滑、不粘為止；池內的雜物必須清理干凈，同時打開排水閥進行排水，對于無法直接排掉的水，須用拖把或毛巾把水吸盡，并要注意對水池出水閥門前的

18、管段及通氣管、溢流管的沖洗，對銹蝕部位進行除銹清理。四、消毒配制含有效氯量2030mg/L的消毒濃液，然后將濃液均勻噴至水池六壁及通氣管、溢流管、浮球閥、水位控制器、爬梯等部位約30-60分鐘進行消毒。五、消毒后的清洗及處理（一）水池消毒完成后，用清水將水池內壁再涮洗一遍，并將水排干凈,關閉排水閥門；（二）清洗完畢，必須清點人員、工具、物品，如發現數量不對，必須查清楚，不能把東西遺留在水池內，然后重新安好紗網；（三）用含有效氯量0.20.5mg/L的消毒液均勻噴至水池生活用水水位以上的部分，并在池底按含有效氯量0.20.5mg/L的濃度投放消毒劑；（四）打開水池進水閥門、出水閥門，并檢查其它有

19、關的閥門是否在正確位置，蓋上木蓋，并鎖好，恢復所有水泵及控制器的電源。六、退場（一）清洗消毒工作全部完成后，拆除電源線，整理工具、物品并進行清點，然后安靜地退場，嚴禁高聲喧嘩。（二）水池清洗完畢后，即時恢復供水。七、清洗作業中的注意事項（一）水池清洗應盡量選擇凌晨進行，避免對客戶的用水造成影響。（二）水池清洗前應盡量合理用水，一般清洗前將進水閥門關閉，使水池的水位保持正常使用時的最低位置。清洗時用潛水泵將池內剩余水排除。排除的水可用于游泳池、保潔、綠化。（三）動力設備和電源線應絕緣良好，池內部分不得有接頭。（四）使用36伏低壓安全照明燈具，動力電源應接漏電保護裝置。（五）用于排水的潛水泵必須保

20、持足夠的吸水水位，防止溫度過高，損壞設備。（六）高壓機在停止沖水工作時，必須關閉其電源，避免持續高壓損壞設備。（七）清洗人員下水池之前，必須檢查池內有無有害氣體，必須通風至少30分鐘，并且清洗過程中必須保持池內足夠的通風。（八）消毒人員必須戴防毒面具，清洗人員必須穿膠鞋，長褲、長袖，嚴禁赤腳，赤膊。（九）在水池使用梯子要注意防滑，必須有人監護，梯子與地面斜度應小于60度。（十）清洗過程中，檢查口必須有專人監護，開關電源必須由監護人操作。（十一）有不適反應的人員，應立即停止清洗，出場。（十二）清洗消毒要全面，閥門、浮球閥、爬梯、通氣管、溢流管也是清洗的重點。部分污水不能完全排除，需要另外用潛水泵

21、或人工清理。（十三）選用符合相關要求的消毒劑，消毒劑的投放按有效氯含量0.20.5mg/l濃度投放，如：使用漂精粉消毒劑，每立方容積投漂精粉1克。（十四）水池清洗完成后，會出現供水渾濁、不出水的現象，當客戶詢問時，客服員工應做好解釋工作。（十五）清洗完成后水池門需上鎖，防止蓄意破壞或其它不安全因素。（十六）水池清洗消毒完成后，應做好記錄，外墻清洗工作流程根據樓宇外墻的材料不同，外墻清洗的程序也有所不同，這里介紹幾種常見材料的外墻清洗的程序。一、瓷磚面外墻清洗服務流程（一）適用范圍：所有外墻貼有瓷磚（條磚、方磚）的大廈、小區。（二）清洗程序：1、準備好外墻壁清潔之用的工具及材料，（高空繩索二條、

22、跳板一塊、高壓水管一條、保險扣一個、保潔用水桶、百潔布、鏟刀、清水）在樓宇天臺固定好二條高空繩索的一端，保證絕對安全，把跳板套在其中一條繩索上，并將保險扣扣在另一根保險繩上，帶上百潔布、鏟刀、保潔水、連同水管一齊放下。從上到下有順序地保潔，用水將墻身淋濕，再用百潔布粘上“103”藥水清刷，并用水管沖洗干凈。瓷磚面上有污垢，先用鏟刀清除，然后用百潔布來回清理干凈。外墻3米以下部分半月保潔一遍，并保持干凈。2、高空部分每兩年普遍清潔一遍，局部污染即時處理。（三）清洗標準：目視墻面無污染，腐蝕；清潔程度達98%，無瓷片脫落。二、馬賽克外墻清洗服務流程（一）適用范圍：所有外墻貼有馬賽克的大廈、小區。（

23、二）清洗程序：1、準備好清潔用的高空繩索二條，跳板一塊，高壓水管一條，保險扣一個，保潔桶一個，刷子一把、鏟刀、保潔劑等工具材料。2、將兩根繩索一端固定在天臺上，（繩的長度與樓宇的高度一致），把水管的一頭接在水龍頭上用鐵絲或其它東西固定好，防止脫落。將跳板固定在其中的一根繩索上，并把保險扣扣在另一根繩上，帶上刷子、鏟刀、保潔劑，連同水管從頂層開始往下開始保潔。3、先用水管將墻面噴濕，然后用刷子施少量的“103”洗墻水刷洗墻面，如發現瓷面上有污垢就用鏟刀除去之后再清洗，清洗一段用水沖干凈一段，從上到下有順序地工作，直至到保潔完為止。4、大廈、住宅小區3米以下外墻每半月沖刷清洗一遍并保持干凈；3米以

24、上部分每兩年普遍保潔一遍，局部污染即時發生即時清洗。（三）清洗標準：目視馬賽克面無污染，無污漬。三、涂料外墻清洗服務流程（一）適用范圍：外墻表面是涂料的大廈。（二）清洗程序：1、依照瓷磚面外墻清潔程序做好準備工作，準備好清潔用的高空繩索二條，跳板一塊，高壓水管一條，保險扣一個，保潔桶一個，刷子一把、鏟刀、清潔劑等工具材料。2、采用全能清潔劑按1：5的比例稀釋。做出清洗小樣，確定清潔劑的稀釋比例。3、清洗時用板刷浸清潔劑溶液在涂料表面擦刷，除去污垢，然后用清水沖洗。（三）清洗標準：目視外墻表面無明顯的黑斑及污染面。四、玻璃幕墻清洗服務流程（一）適用范圍：裙樓或整棟樓宇外墻安裝玻璃的高層樓宇。（二

25、）清洗程序：1、樓宇高處作業采用吊船清潔，先把自由伸縮的掛臂固定在天臺的女兒墻上。在掛臂的另一端放上超于人與吊籃及清潔工具重量的平衡鐵。放下牽引鋼絲繩套上吊籃，開啟開關提升到頂部，工作人員帶上清潔劑，清潔用百潔布、玻璃刮刀，上吊籃內開始操作，進入吊籃應保持吊籃平衡。2、用百潔布沾少許玻璃水涂抹在玻璃表面，然后用玻璃刮刀將污水刮掉。從上往下有序地保潔，局部嚴重污染或是有污垢的，應用刀片小心地刮去污垢，再用濃度較高玻璃保潔劑清洗干凈。3、玻璃幕墻每年必須全面清潔一次，如發現局部污染，即時發現即時清理，以免日久難以處理干凈。在操作吊籃時一定按照操作規程運作，以免發生失誤，造成意外事情發生，使用玻璃刮

26、時注意金屬部分刮花玻璃表面。4、裙樓部分的作業與外墻清潔的程序一樣，只是采用的清潔劑、清潔工具不相同。清潔劑采用玻璃水、洗潔精、工具有毛巾、玻璃刮刀。（三）清洗標準：目視幕墻面無水跡，無明顯污染。五、復合鋁板外墻清洗服務流程（一）適用范圍：外墻全部是復合鋁板的大廈。（二）清洗程序：1、依照玻璃幕外墻清潔程序把吊籃準備好；帶上清潔用的起漬水、百潔布、玻璃水刮刀,下吊籃內作業。用百潔布浸起漬水在復合鋁板表面上清洗，直到清潔干凈后再用水沖洗干凈。2、復合鋁板上如有局部嚴重污染或有污垢，應加重保潔劑的濃度重點擦洗。3、復合鋁板表面清洗每年全面保潔一次，如發現局部污染，即時保潔。（三）清洗標準：目視復合

27、鋁板表面無明顯的黑斑及污染面。六、外墻清洗的注意事項：（一）外墻清洗作業人員必須持有效的高空作業資格證。（二）不在下雨、下雪、迷霧等復雜氣象條件下施工，施工期確定實際測得的風速小于10.8米/秒。（三）施工環境距高壓線距離大于10米。（四）清洗復合鋁板外墻時應注意保潔工具的金屬部分刮花復合鋁板表面。（五）下吊施工時，適時避開陽光直射和旋轉風，下吊施工使用的安全、施工工具要保存有質保書、合格證。化糞池/隔油池清理工作流程化糞池是將生活污水分格沉淀，對污泥進行消化的處理設施，隔一段時間需要進行吸污清淤，這項工作有較高的設備要求和一定的技術難度，一般由專業公司來完成。化糞池/隔油池清理及管道疏通分為

28、定期清理和不定期清理（突發性）兩種。不定期清理是根據天氣變化，化糞池/隔油池水流量的變化觀察進行緊急疏通；定期清理是根據化糞池/隔油池的容量以季度、半年度、年度為周期進行清理，一般都是半年清理一次。一、化糞池/隔油池清理服務程序（一）抽吸：用吸糞車吸糞，施工人員不下池作業，特點是只進行表層清理。1、清理前準備五米長膠管三條、八米長竹桿一條、沙井鉤一個。2、用沙井鉤打開化糞池的蓋板，用長竹桿攪散化糞池內雜物結塊。3、將吸糞車開到工作現場，套好吸糞膠管放入化糞池內。然后啟動吸糞車開關，開始吸取化糞池內的污水雜物，直到吸完為止。4、清洗完后放回化糞池井蓋，用清水沖洗工作現場。（二）清底：吸糞車吸糞后

29、人工下池清理較大的固體垃圾，如木板、磚、石等，將糞渣徹底清理干凈至見到清水，一般情況下，一年做一次清理。（三）注意事項：1、抽吸化糞池工作應選擇不影響客戶休息的時間進行。2、吸糞時盡量防止弄臟工作現場和過往行人車輛。3、操作時防止跌進化糞池內。二、化糞池/隔油池清理服務控制（一）化糞池/隔油池清理及管道疏通工程以項目現場監管為主，指定人員按照合同條款和國家相關規定嚴格進行監控，監控內容有：是否把池中的固體垃圾清理干凈（工程僅為抽糞的除外）；是否按合同要求對雨水井、污水井和相關管道進行疏通；是否把清理出來的垃圾、污物當天運走；在合同服務期間內是否及時派人處理合同約定范圍內的保修事宜。（二）項目對

30、重點或難點工程進行跟蹤。（三）在工程施工過程中，現場監管人員對臨時出現的突發和重大問題及時向管理處負責人匯報，項目負責協調解決重大、現場無法協調解決的問題。（四）對于項目無法協商解決的問題及時向上級領導匯報。白蟻防治服務內容及流程在白蟻防治中，應注意“預防為主、綜合防治”的方針，具體做法應是無蟻早防，有蟻必治。根據白蟻的生活習性和擴散傳播主要途徑，“分飛”、“爬行”和“攜帶”，采取有效的方法杜絕白蟻入室危害。白蟻的種類繁多，我國已記載近500種，在我國，對建筑物以及倉庫物資危害較嚴重的是乳白蟻屬Coptotermes，散白蟻屬Reticnlitermes和堆礦白蟻屬Gyptotermes。其中

31、乳白蟻屬、散白蟻屬是我國南方分布最廣的二個屬。一、新建房屋預防白蟻措施（一）建房地基清理檢查建房地基白蟻危害情況，消滅原有白蟻。將工地遺留木樁、樹根、木板、地下棺木等清除，消除白蟻孳生隱患。（二） 墻外土壤處理1、 墻外基礎溝回填土前，對殘留未經清理或現澆混凝土結構之后無法拆除的木模板以及含纖維類雜物的基礎溝，應用藥劑處理。2、 墻外基礎溝回填土后（填平未經夯實），在沿外墻面50cm寬度范圍內噴澆藥液。根據土壤濕度、滲透性，每米均勻連續噴澆稀釋劑3000g左右，使藥劑滲透深度達30cm左右。（三）室內地基地坪處理1、室內地基回填土前，對殘留未經清理或現澆混凝土結構之后無法拆除的木模板以及含纖維

32、類雜物的地基或基礎溝，應用藥劑處理。2、室內地坪回填平整后，在澆混凝土地坪或擱置防潮架空板之前，在離內墻面四轅50cm墊層噴澆藥液。根據地坪滲透性，每米均勻連續噴澆稀釋劑3000g左右。3、廚房、衛生間等經常受潮的房間，用外來雜土回填的地基，地處舊城區或山邊雜地凡室內未經開挖的部分地基，都可能有白蟻隱患,應全面施藥。根據地坪滲透性，每平方米均勻噴澆稀釋劑3000g左右。4、木構件處理（1）木門框、木窗框在成批制作完成，涂刷瀝青前用藥液噴涂其貼墻著地部位。（2）根據門窗框吸附性，每只涂刷稀釋劑150g左右。（3）其它木構件如木磚、木屋架等，凡是貼墻著地或構件間交接的部位均要施藥處理。5、其它部位

33、處理（1）凡從地下通往室內的電纜、管道入口處周圍的土壤，基礎沉降縫、伸縮縫等，應采用墻外毒土的方法進行藥液處理。二、白蟻的基本防治方法（一）生態防治法生態防治法是在建筑物、水利工程開工前、施工中、竣工后交付使用的長時間內和一系列的種植業工作中，根據防治白蟻的要求，采取各項必要的措施或開展各項活動，創造不利于白蟻滋生的環境，使建筑物、土質堤壩和農林作物等免遭白蟻危害的一類防治方法。（二）生物防治法以自然界存在的種間斗爭和白蟻與真菌的關系為基礎，利用白蟻的天敵來防治白蟻和利用真菌指示物找巢的方法。（三）物理機械防治法利用人工、器械和光、熱、電、聲、波等物理能來防治白蟻的方法。1、挖巢法；2、誘殺法

34、（燈光誘殺有翅成蟲、食餌誘）；3、熱殺法；4、建砂粒屏障阻止白蟻穿越；5、生物物理學在白蟻防治中的應用（高頻和微波滅蟻、放射性同位素示綜、利用聲頻探巢、利用電阻率探巢、用探地雷達探測白蟻巢）；（四）化學防治法利用各種有毒的化學物質藥劑，通過一定的方法，直接接觸白蟻蟲體，或者處理棲息、孳生場所、危害對象，使白蟻因接觸或吞食藥劑而中毒死亡，或者因此而產生忌避作用而不能侵入危害。它的特點是見效快、效率高，使用方法簡便，受區域性的限制小。三、散白蟻的綜合防治方法根據白蟻的生活習性，提出以下五種方法:（一）誘殺法將引誘材料與滅蟻藥劑按一定比例混合制成白蟻誘殺劑，再將其加工成紙質誘殺卷。在不便施用觸殺藥的

35、部位，如果發現白蟻或危害跡象，可用螺絲刀撬開一道縫隙或用電鉆打孔，將毒餌塞入孔內，再用膩子將孔洞密封。（二）誘集法在蟻患房周圍，尤其是蟻害較嚴重的地方，選幾個點位，在每個點位上挖一個長寬深各為30厘米、20厘米、30厘米的坑，埋入兩個松木塊，其長寬厚分別為20厘米、10厘米、5厘米。兩木塊中間放誘殺卷，用以引誘周圍環境中的白蟻來取食，并殺死建筑物周圍的地下白蟻。（三）噴霧法主要用于樓房的門窗框和封閉陽臺及平房的木屋架上、墻壁上和地面。用噴霧器進行噴霧，在不便噴霧的部位用刷子進行涂刷，目的是殺死白蟻并切斷白蟻“飛、爬、帶”這三個傳播途徑，從外部預防白蟻的生存、擴散和蔓延。（四）灌注法適用于平房和

36、樓房。在被白蟻危害的門框、柱跟、窗框等靠下部位，以及緊貼門框的地面，如有縫隙，可用螺絲刀撬開，如果沒有縫隙，可用電鉆或電錘打孔，將噴霧器噴頭旋至線狀，然后將藥物灌入，再用膩子將其密封。（五）環境治理法對建筑物周圍的環境進行防白蟻處理。首先對房屋周圍的舊木料進行檢查，并對其進行處理，處理方法有兩種：一種是將其集中焚燒；另一種是將木材集中噴灑藥物，并用防雨布將其罩住，密封24小時。這樣可以將活蟻殺死，并使藥物漫漫滲入地面和木材中，預防白蟻再次危害，并有效的防止白蟻的擴散和蔓延。四、臺灣乳白蟻的滅治方法（一）噴粉法：1、通用粉劑的配方：配方一亞砷酸（毒劑）80滑石粉（填充劑）15三氯化二鐵（著色劑）

37、5配方二滅蟻靈粉劑一：滅蟻靈（毒劑）50滑石粉（填充劑）45三氧化二鐵52、施藥方法：將藥粉裝在噴粉膠球中，用螺絲刀播入蟻巢，排積物、分飛孔或被害物內，待白蟻紛紛跑出時，手壓膠球，將藥粉直接噴入洞內，用衛生紙塞住孔口，使盡可能多的白蟻粘染藥粉，靠白蟻相互接觸傳染中毒死亡。盡可能在白蟻危害處，多點施藥，完全有可能達到整個巢群滅亡。藥粉須保持干燥，砷劑中毒夏天34天，冬天78天即可。滅蟻靈中毒較慢，通常要2030天才能使全巢群體死亡。（二）誘殺法： 誘殺法的通俗解釋就是“誘敵深入，聚而殲之”。這包含“引誘”與“毒殺”兩個環節。房屋白蟻的滅治，常用坑誘和箱誘方法，坑誘常用在房屋外圍四周，箱誘多用在室

38、內。引誘以白蟻喜食物質作基本材料，對臺灣乳白蟻來說松木板（條）最好，適當加入有引誘能力的增效劑如甘蔗渣、松木屑、松花粉，再加一些引誘劑（跟蹤激素或密粘褶菌）。把這些材料放入30cm40cm30cm木箱中，野外的埋入地下，室內的用紙箱，放在白蟻出沒的地方，氣候太干，適當灑些蔗糖水或洗米水。快的34天，慢的1520天能引出數以千萬計的白蟻，時間再長一些，引誘箱可成為新的蟻巢。毒殺檢查發現誘殺箱中有大量白蟻時，噴施高效傳染力強的滅蟻靈粉劑，施藥后2030天可達到100死亡。原理：利用白蟻群體生活的生物學特征，外尋找食物的白蟻，必然與主巢中的白蟻有往來聯系的規律，白蟻各品級和個體之間相互愛撫、清潔及工

39、蟻飼喂幼蟻、兵蟻、蟻王、蟻后等習性，把白蟻引誘到誘殺箱中集中施藥，使白蟻個體攜帶這種慢性中毒藥劑回主巢，相互傳染，最后全巢中毒死亡。優點如下：滅治效果好，能使巢群整體死亡；不破壞建筑物，不用開挖；節省勞力，不污染環境，對人畜安全；不用尋找蟻巢。現代化的高層建筑，白蟻主巢多在地下、墻壁空隙裂縫中或在室外樹木中。在鋼筋混凝土建筑、墻、地都是高級瓷磚或大理石，要追挖蟻巢比較困難，采用誘殺法便可迎刃而解。五、室內白蟻預防處理（一）、室內衛生間預防處理室內衛生間在距離地板50cm以下的墻面，在未批灰之前，用濃度1%的藥液噴施。（二）墻體預防處理在距離地板50cm以下的墻面，在未批灰之前，用1：40，濃度

40、1%藥液進行噴施。（三）各種管道口、纜線管口預防處理1、進入室內的所有管道、管頂距室外地坪lm內均要預防處理。在外墻洞口處用1：30的藥土填堵管口周圍，寬為200mm，厚為50mm。2、穿越外墻的埋地電纜，從出入口處向外延伸2m范圍內進行毒土處理，用1：20，濃度2%，劑量8L/。3、 管井溝槽在未抹灰之前，距離溝槽底50cm以下，用1：40，濃度1%的藥液進行噴施。（四）變形縫（伸縮縫、沉降縫、防震縫）預防處理在00處進行預防處理，用1：20，濃度2%，劑量不少于2L/。（五）門窗等木構件預防處理木門框、窗框在安裝之前，用1：40，濃度1%，施藥量為0.2kg/噴施與墻面地面接觸部位。（六）

41、建筑物內電線插座盒空位預防處理：用1：40，濃度1%在未安裝插座盒之前的空位進行噴施。外圍清潔工作流程外圍指樓宇以外小區紅線以內的道路、場地、路面、綠化、公共配套設施等。外圍日常保潔服務的項目有：1、及時清掃室外道路，保持地面潔凈無垃圾。2、定時巡掃綠化帶，綠化內不得留有垃圾。3、定期清洗、擦抹雕塑、標牌，做到表面清晰，無明顯污跡。4、果皮箱、煙灰缸的傾倒、抹凈。5、抹凈休閑桌椅、游樂設施，做到表面無灰塵。6、及時清理景觀池內的垃圾。7、定期擦抹擋雨棚、路燈。8、及時清理雨水井、排水溝，保證井、溝暢通無積水、無垃圾。一、室外道路的保潔程序及標準（一）適用范圍：物業區域紅線范圍內的室外公共區域地

42、面、道路。（二）保潔程序1、每天早晨開始對地面徹底清掃一遍，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。2、每日巡回清掃。在清掃地面的同時用鏟刀清除地面上的香口膠等雜物，用長柄刷沾洗潔精進行刷洗油污。3、每星期用高壓洗地機徹底沖刷地面一次。4、巡掃時發現污漬、痰漬、贓物，須在半小時內沖刷、清理干凈。5、下雨天應及時刷洗、清掃路面，確保路面無積水。（三）保潔標準：1、地面無雜物、無垃圾，道路上無泥沙、無生雜草、無積水。2、地面垃圾滯留時間不超過1小時。二、綠化帶的保潔程序及標準（一）適用范圍：外圍所有的綠化地、盆栽綠化擺放地。（二）保潔程序：1、每天早上清掃道路的同時清掃道路旁綠化內的垃圾，用長桿清理

43、較高部位的垃圾。2、每天巡掃一次綠化帶，及時清除綠化內的建筑垃圾及影響小區美觀的垃圾。綠化修剪、澆水等作業時，要跟蹤保潔。（三）保潔標準：小區內無建筑垃圾、草坪內無煙頭、紙屑、落葉等垃圾；灌木植物內無塑料、廢棄衣物、紙屑等垃圾；喬木植物樹冠上無懸掛垃圾；盆栽植物擺放地無落葉、垃圾。（四）注意事項：1、綠化帶保潔時不要踐踏花草，不準強行跨越綠化籬笆。2、保潔時發現客戶有踐踏花草、亂扔垃圾的行為要及時禮貌地制止，必要時要報告相關部門。三、雕塑、標牌的保潔程序（一）適用范圍：物業區域內警示牌、指示牌、宣傳牌、雕塑（二）保潔程序：1、每天用清潔布對地面所有的雕塑、警示牌、指示牌清抹一遍。先用雞毛彈打掃

44、雕塑及飾物上的灰塵，再用濕抹布從上向下擦抹一遍。2、有張貼的廣告紙或有污跡時，應用保潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗。3、每次降雨之后立即用干的清潔布將警示牌、標識牌清抹干凈。4、每月用清水對所有雕塑、標牌徹底清洗一遍，并上保護油。（三）保潔標準：目視雕塑、標牌表面、牌面清晰，無明顯污染。（四）注意事項：1、需要用高腳梯時，梯子要擺放平穩，不要在雕塑、標牌上借力，防止摔傷和破壞雕塑、標牌。2、保潔工具不要損傷被保潔物，根據物品的材質選用合適的清潔劑。四、垃圾箱的保潔程序（一）適用范圍：所有放在大廈、小區、商業場所周圍地面上的垃圾箱。（二）保潔程序：1、每天早晚將垃圾箱內的垃圾清運到垃圾周轉站，用抹布擦拭垃圾箱表面，清洗煙灰缸。2、巡掃時及時清理干凈垃圾箱上的煙灰缸，存放煙頭不能超過三個。3、每星期用清潔劑徹底把垃圾箱內外清潔一次。（三）保潔標準：目視垃圾箱外表無灰塵、無污漬，煙灰碟內不能超過三只煙頭。（四）注意事項：特殊材質的垃圾箱需做特殊護理。五、休閑桌椅、游樂設施的保潔服務（一）適用范圍：物業區域內的休閑桌椅、游樂設施。（二）保潔程序：1、每天清潔一次坐椅、滑梯、秋千等兒童游樂設施。2、用抹布擦拭娛樂設施表面上的灰塵。3、用清潔劑擦拭污漬，用水洗干凈，再抹干凈。4、清掃游樂場內及周圍的紙屑、果皮、樹