1、重慶海宇物業管理有限公司安全事務部工作手冊一、組織架構安全事務部組織架構安全事務部主管護衛隊長消防專員護衛隊員護衛隊班長消防控制室禮儀形象崗車庫管理員巡邏崗門崗、車庫收費崗安全事務部質量目標1.0目的為確保物業管理區域內公共秩序維護工作有序開展，無重大治安、消防案/事件發生。2.0適用范圍海宇物業管理有限公司安全事務部。3.0職責3.1安全事務部負責護衛隊員崗前培訓、考核工作；3.2 安全事務部負責組織設施設備、器材的檢查；3.3 安全事務部負責安全服務品質的提升、改進工作；3.4 安全事務部負責各類數據統計工作；3.5 安全事務部各級負責人負責具體的檢查工作。4.0 質量目標4.1護衛隊員崗

2、前培訓合格率100%；4.2物業管理區域管轄范圍內年度治安、火災案事件發案率控制在1%以下；4.3年度消防設施檢查合格率98%以上；4.4 消防、安防監控設備系統運行情況檢查合格率98%以上；4.5 消防安全檢查時，火災隱患存在率低于1%；4.6 安全防范工作客戶滿意率在95%以上；安全事務部部門職責1.0目的明確安全事務部工作內容、權限，確保護衛工作有序進行。2.0適用范圍海宇物業管理有限公司安全事務部。3.0部門職責3.1在物業公司總經理、副總經理的領導下及公安、消防機關的指導下進行工作，并根據“服務至上，安全第一”的原則，督導和保障海宇物業各項防火、安全管理工作計劃的實施；3.2 全面負

3、責海宇物業內部消防安全及治安保衛工作的監督和管理，確保公司內部人員及財產的安全；3.3協助各部門做好安全防范、防火的日常管理工作，把公司內部的安全工作與各部門的崗位職責、工作任務及操作程序有機地結合起來；3.4 協助各部門建立健全各項安全管理規章制度，并檢查督導落實；3.5對公司內部職工進行安全知識及操作技能的培訓，同時進行法制、法規、安全及“五防”（防火、防盜、防破壞、防治安事件、防自然災害事故）等內容的宣傳教育，提高員工的法制觀念和安全意識；3.6 做好轄區內各重點、要害部位的日常巡視工作，組織整個管轄區域的防火、安全檢查工作，發現事故苗頭和隱患及時排除，保障各種安全設施、設備及器材始終處

4、于良好的正常使用狀態；3.7 執行公司的安全防范任務，對管理區域進行巡視、監控，發現情況及時報告；3.8負責查處公司內部的各類涉及安全、防火、交通方面的事故、事件； 3.9保存公司有關內部安全、防火工作的記錄、事故處理報告和檔案；3.10 與當地的公安、消防部門及其他執法部門，保持良好、融洽的工作、合作關系，協助公安機關、消防部門做好相關工作。4.0崗位說明書4.1 安全事務部主管崗位說明書基本信息崗位名稱安全事務部主管崗位編號所屬部門安全事務部所屬單位重慶海宇物業管理有限公司崗位使命負責安全事務部的綜合管理事務，確保海宇物業護衛工作有序進行，完成工作目標為業主提供優質服務。崗位職責及工作內容

5、具體崗位職責及工作內容1、根據公司制定的海宇物業的安全管理制度和部門制定的安全管理工作目標，做好分管負責的治安、消防管理等日常管理工作和業務工作。2、負責編制公司內部各類治安案/事件的處理預案和流程。3、制定公司內部重點/要害部位防損、防盜、防破壞、預防違法犯罪的防范措施。4、負責調查處理公司內部發生的違紀事件和違法案件、發生的火災事故，并提交事件報告，提出處理意見和強化管理方案上報公司領導。5、負責查崗，督導考評下屬部門的日常工作，并檢查各項計劃工作落實情況。6、對部門員工進行治安、內部保衛、各類治安案/事件處理流程、消防等內容的培訓工作。7、負責編寫治安、消防狀況報表、月度工作計劃、總結。

6、8、根據“預防為主、防消結合”的消防方針和“誰主管、誰負責”的消防工作原則，全面開展海宇物業的消防安全管理工作。9、負責建立健全消防檔案、消防設備/設施臺帳及檢查制度，確保消防系統正常運行。10、負責定期檢查轄區的消防安全及器材狀況，并提交檢查報告，對存在的問題及時向責任單位/責任人下發安全隱患整改通知意見書，杜絕火險隱患。11、負責海宇物業義務消防隊的組建和培訓工作、定期組織消防演習。12、對部門員工的違紀/違規現象，提出獎懲意見。工作關系外部工作關系單位行政管理關系內部主要工作關系部門派出所、交警支隊、街道、消防支隊、城管大隊、居委會本崗位直接上級：物業副總直接下級：護衛隊/班長各相關部門

7、崗位任職條件最低學歷專科專業要求法律工作經驗有三年20萬平米以上同等職位工作經驗，退伍軍人優先。專業知識具備物業管理行業法律、法規知識。熟悉安全、保衛、消防、等有關業務知識。能力素質1、有較強的語言、文字表達能力，能書寫和起草與工作相關的計劃、總結、報告，能夠熟練的使用電腦操作。2、能獨立培訓員工、治安、消防、法律法規、禮儀、軍事等專業知識。3、具有一定的組織領導能力，有較強的理解、判斷和處理突發事件的能力。資格證書持物管上崗證其他要求4.2 安全事務部專員崗位說明書基本信息崗位名稱安防、消防專員崗位編號所屬部門安全事務部所屬單位重慶海宇物業管理有限公司崗位使命負責海宇物業內消防管理工作、員工

8、培訓及現場管理工作。確保各項工作有序進行。崗位職責及工作內容具體崗位職責及工作內容1、負責治安、巡邏管理。2、負責防火、防盜、宣傳工作。3、負責智能化設施設備的運行管理。4、負責及時向公安機關匯報流動人口的信息。5、負責對小區內施工人員的治安管理。6、負責消防設施正常使用狀態的管理。7、負責協助有關部門對火警、火災的調查處理。8、負責定期對管理區域進行消防檢查。9、負責交通設施、設備正常使用和維護衛理。10、負責新員工入職培訓。11、負責服務工作質量的提高和管理。12、負責護衛隊員儀容、儀表的督查和管理。13、負責對護衛隊員日常工作的督勤檢查與管理。外部工作關系單位行政管理關系內部主要工作關系

9、部門派出所、交警支隊、街道、消防支隊、城管大隊、居委會本崗位直接上級：安全事務部主管直接下級：各相關部門崗位任職條件最低學歷高 中專業要求消防、安全、警衛等專業或轉業、退伍軍人工作經驗物業小區相關工作2年以上工作經驗專業知識1、懂得消防業務知識，了解各種消防設施、設備、器材的基本原理、性能和操作使用方法。2、熟悉安全、保衛、消防、等有關業務知識。能力素質1、熟悉消防法律法規及有關政策，能夠組織消防訓練和疏散演習。2、能獨立培訓員工、治安、消防、法律法規、禮儀、軍事等專業知識。資格證書消防專員持重慶市消防培訓中心特種行業專業資格證書其他要求2540歲4.2 安全事務部護衛隊長崗位說明書基本信息崗

10、位名稱護衛隊長崗位編號所屬部門安全事務部所屬單位重慶海宇物業管理有限公司崗位使命掌握轄區內的安全防范工作規律及特點，制定各崗位職責，加強安全防范工作，協助管理處經理領導全隊，實現公司安全管理目標。崗位職責及工作內容具體崗位職責及工作內容1、負責組織本部門年度及每月的工作計劃、崗位人員定編計劃、培訓計劃、消防演習計劃、安全預案的制定與實施2、負責提出培訓要求，并按照年度培訓計劃負責組織實施本部門組織的培訓3、負責編制本部門年度及季度的工作總結4、檢查各崗位工作情況（包括夜間查崗），對違規、違紀的隊員進行考核評定5、負責監督、檢查車輛停放管理及消防器材管理6、負責處理轄區內各類突發事件，并及時將處

11、理結果向上級進行匯報7、協助管理處經理做好治安、消防工作、內務和培訓工作。8、負責完成領導交辦的其他臨時性事項9、組織開展有益員工活動，維護員工合法權益10、抓好內務管理工作，積極關心員工，加強與員工溝通，做好思想政治工作外部工作關系單位行政管理關系內部主要工作關系部門派出所、交警支隊、街道、消防支隊、城管大隊、居委會本崗位直接上級：安全事務部主管直接下級：護衛隊班長各相關部門崗位任職條件最低學歷高 中專業要求消防、安全、警衛等專業或轉業、退伍軍人工作經驗3年以上相關工作經驗，熟知安全防范及管理策略專業知識1、懂得消防業務知識，了解各種消防設施、設備、器材的基本原理、性能和操作使用方法。2、熟

12、悉安全、秩序、消防、等有關業務知識。能力素質儀容禮貌3分以上，領悟反應4分以上， 對工作各方面了解4分以上，崗位技能4分以上資格證書其他要求2540歲4.3護衛領班崗位說明書基本信息崗位名稱護衛隊班長崗位編號所屬部門安全事務部所屬單位重慶海宇物業管理有限公司崗位使命確保部門工作有效執行，完成部門工作目標，為業主提供優質服務。崗位職責及工作內容具體崗位職責及工作內容1、根據本部門年度工作計劃組織開展本班日常工作并對工作質量進行檢查，并做好相關記錄。2、嚴格監督、檢查和規范下屬員工的行為規范、勞動紀律和儀容儀表，發現問題及時糾正。3、協助主管做好所管理區域的治安、消防、安全巡查、車輛、交通秩序等管

13、理工作。4、受理當班期間發生的安全事故、火警事故及各類問題。5、負責物品、人員、車輛的進出管理。6、熟悉物業管理區域的地形環境、設施狀況、業主/客戶/商鋪的布局及基本情況，對發生在管轄范圍內的各類糾紛認真調查及時處理。7、負責定期巡視和檢查管理區域內部的消防設施、設備及器材是否正常，出現異常及時上報，確保設施設備可隨時正常啟用。8、負責本班員工勞動紀律及崗位責任制管理。9、負責本班員工宿舍管理。10、每天組織班組班前點名、班后講評，定期召開班組工作例會、進行隊列訓練，隨時掌握本班員工的思想動態和工作情況。11、夜間當班時，負責協調各部門的相關事宜。12、在完成好本職工作的同時，積極協助相關崗位

14、及部門做好管理及服務工作。工作關系外部工作關系單位行政管理關系內部主要工作關系部門本崗位直接上級：護衛隊長直接下級：各護衛崗位各相關部門崗位任職條件最低學歷高中專業要求工作經驗二年以上同類崗位工作經驗，退伍軍人優先。專業知識懂得消防業務，了解各種消防器材的使用方法。熟悉秩序維護相關法律法規。能力素質1、有較強的觀察、分析、辨別能力，責任心強。2、有一定的管理和組織協調能力。3、機智靈活能正確處理與應付各種突發事件。資格證書其他要求身高1.75米年齡35歲以下、退伍證、護衛證4.4消防控制室崗位說明書基本信息崗位名稱消防控制室崗位編號所屬部門安全事務部所屬單位重慶海宇物業管理有限公司崗位使命確保

15、消防、監控中心設施設備的正常運行，保障本物業管理區域的各項安全。崗位職責及工作內容具體崗位職責及工作內容1、負責智能化設施設備的運行管理。2、負責及時處理監控信息。3、負責對報事求助、投訴、報警等突發事件做出快速反應并及時通知相關部門進行處理。4、負責對監控中心設施設備運行狀態和各類信息的記錄。5、負責對火警、火災的及時處理。6、負責協助有關部門對火警、火災的調查處理。7、負責監控中心日常安全的管理工作。8、負責監控中心電話管理工作。9、負責做好交接班、值班、設備運行狀況、求助、報警記錄。10、負責監控中心器材、設施、設備的操作運行及維護保養。工作關系外部工作關系單位行政管理關系內部主要工作關

16、系部門本崗位直接上級：護衛隊班長直接下級：無各相關部門崗位任職條件最低學歷高中專業要求工作經驗有二年以上同崗工作經驗。專業知識1、 熟悉監控、消防主機運行原理、操作流程。2、 熟悉掌握各類突發應急預案處理流程。能力素質1、 有一定的對客服務技巧和管理能力。2、 掌握監控/消防主機的操作技能，能獨立處理各種報警的處理。資格證書消防中控室操作上崗證其他要求4.5 門崗崗位說明書基本信息崗位名稱護衛門崗崗位編號所屬部門安全事務部所屬單位重慶海宇物業管理有限公司崗位使命確保業主財產安全崗位職責及工作內容具體崗位職責及工作內容1、負責做好小區入口的服務和接待工作，維護本崗位的正常秩序。2、隨時保持端莊的

17、儀容儀表，認真做好禮儀、迎賓、引導人員出入等工作。3、做好小區來訪人員、物品、車輛的登記管理工作，制止可疑人員、閑雜人員進入小區。4、負責將意見及投訴報告給相關的部門，主動提供文明、優質的服務。5、認真填寫當班期間的值班工作記錄，當班期間自查責任區內的安全、防火隱患，發現問題及時整改或報告上級，嚴防各類事故發生。6、負責定期對管理區域進行消防檢查。7、負責對本崗位火警、火災的現場處理。8、負責本崗位消防設施的使用管理。工作關系外部工作關系單位行政管理關系內部主要工作關系部門本崗位直接上級：護衛隊班長直接下級：無各相關部門崗位任職條件最低學歷高中、中專專業要求無工作經驗一年以上同類崗位工作經驗專

18、業知識1、 熟悉物業管理關于秩序維護方面的法律法規。2、 熟悉消防器材、設施使用。能力素質1、 簡單了解有關法規和條例，有一定的分析問題和應急解決問題的能力。2、消防四懂四會。資格證書退伍證或護衛證其他要求身高1.73米以上，年齡35歲以下4.6 巡邏崗崗位說明書基本信息崗位名稱巡邏崗崗位編號所屬部門安全事務部所屬單位重慶海宇物業管理有限公司崗位使命確保物業管理區域內無違規違紀現象、行為發生崗位職責及工作內容具體崗位職責及工作內容1、負責治安巡邏工作。2、負責巡邏區域的可疑物品、人員的核查工作。3、負責防火、防盜、宣傳工作。4、負責協助公安機關對流動人口的清理工作。5、負責對小區內施工人員的施

19、工管理工作。6、負責裝修房屋治安、消防的巡查工作。7、負責協助有關部門對火警、火災的調查處理。8、負責對管理區域出現的突發事件進行處理。9、負責對消防設施進行檢查。10、負責管理區域內的標志、設施巡邏檢查。11、負責管理區域內道路交通管理，確保區域內的車輛有序行駛、停放。12、自覺增強服務意識、使用規范化服務語言、提高工作質量。13、嚴格遵守勞動紀律及崗位責任制和內務管理制度。工作關系外部工作關系單位行政管理關系內部主要工作關系部門本崗位直接上級：護衛隊班長直接下級：無各相關部門崗位任職條件最低學歷高中、中專專業要求無工作經驗一年以上同類崗位工作經驗專業知識1、熟悉物業管理關于秩序維護方面的法

20、律法規。2、 熟悉消防器材、設施使用。能力素質1、 簡單了解有關法規和條例，有一定的分析問題和應急解決問題的能力。2、消防四懂四會。資格證書退伍證或護衛證其他要求身高1.73米以上，年齡35歲以下4.7 車管崗崗位說明書基本信息崗位名稱車庫停管員崗位編號所屬部門安全事務部所屬單位重慶海宇物業管理有限公司崗位使命確保車庫停車秩序良好，設施設備正常崗位職責及工作內容具體崗位職責及工作內容1、負責進出車庫的車輛、物品、人員的管理工作。2、負責車庫的防火、防盜、宣傳工作。3、負責車庫消防設施的使用。4、負責定期對管理區域進行消防檢查。5、負責車輛安全管理工作。6、負責車位使用管理工作。7、負責車庫的標

21、志、標識管理。8、負責車庫崗位清潔衛生工作。9、負責車庫交通秩序的管理工作10、自覺增強服務意識、使用規范化服務語言、提高工作質量。11、嚴格遵守勞動紀律及崗位責任制和內務管理制度。12、熟悉本車庫的收費標準及月租車輛的基本情況。工作關系外部工作關系單位行政管理關系內部主要工作關系部門本崗位直接上級：護衛隊班長直接下級：無各相關部門崗位任職條件最低學歷高中、中專專業要求無工作經驗一年以上同類崗位工作經驗。專業知識1、熟悉物業管理關于秩序維護方面的法律法規。2、熟悉消防器材、設施使用。能力素質1、 了解有關法規和條例，有一定的分析問題和應急解決問題的能力。2、消防四懂四會。資格證書退伍證或護衛證

22、其他要求身高1.73米以上，年齡35歲以下4.7 車庫收費崗崗位說明書基本信息崗位名稱車庫收費員崗位編號所屬部門安全事務部所屬單位重慶海宇物業管理有限公司崗位使命車庫收費正常，無非法開閘現象發生。崗位職責及工作內容具體崗位職責及工作內容1、負責停車場車輛的進出登記和收費放行工作。2、熟悉停車場證卡的發放情況，并做好登記。3、嚴格按照公司的有關規定對進出車輛進行收費，出車核實證件放行。4、負責與停車場停管崗進行聯系，隨時掌握車位狀況。5、禁止閑雜人員從停車場出入口進出，保持崗位衛生清潔。6、協助停車場巡管員維持好車場的治安秩序。7、做好交接班時的現金核對工作和移交當值期間的各項情況記錄。工作關系

23、外部工作關系單位行政管理關系內部主要工作關系部門本崗位直接上級：護衛隊班長直接下級：無各相關部門崗位任職條件最低學歷高中專業要求工作經驗有同崗位一年以上工作經驗。專業知識1、 能夠熟練的使用電腦操作。2、 熟悉停車場道閘系統設施的運行原理。3、具有一定財務、收銀工作經驗，熟悉本崗的各種業務知識和財務知識和財務知識。能力素質1.掌握一定的停車場服務技巧和服務意識，了解有關停車場的法規和條例。2.具有較強的觀察和分析問題的能力并能用準確的語言、文字加以表達。資格證書其他要求年齡40歲以下，身體健康4.8形象崗崗位說明書基本信息崗位名稱售樓處形象崗崗位編號所屬部門安全事務部所屬單位重慶海宇物業管理有

24、限公司崗位使命展示公司良好形象崗位職責及工作內容具體崗位職責及工作內容1、來訪客戶的禮儀接待工作。2、來訪車輛的停放指揮及管理。3、售樓處的秩序維護，正常秩序工作。4、售樓處的消防設施、設備的管理。5、售樓處內的各類突發事件的應急處理。工作關系外部工作關系單位行政管理關系內部主要工作關系部門本崗位直接上級：護衛隊班長直接下級：無各相關部門崗位任職條件最低學歷高中、中專專業要求工作經驗同類崗位一年以上工作經驗專業知識1、 掌握交通手勢。2、 熟悉對客禮儀服務標準。3、 熟悉相關法律法規。能力素質1、有較強的觀察、分析、辨別能力，責任心強。2、有一定的管理和組織協調能力。3、機智靈活能正確處理與應

25、付各種突發事件。資格證書護衛證、退伍證其他要求身高1.8米以上安全事務部服務項目及標準1.0 目的 明確安全事務部的服務項目及標準。2.0 適用范圍 海宇物業管理有限公司全體護衛隊員工。3.0職責3.1安全事務部主管負責服務項目、標準的制定；3.2護衛隊長、領班負責服務項目、標準的檢查落實；3.3護衛隊員負責服務項目、標準的落實。4.0 服務項目及標準服務項目和標準序號項 目頻 次標 準日周月季年一治安管理人員出入管理隨時1、登記有效證件不超過3分鐘/人次。2、值班員熟悉本責任區內業主、住戶的基本情況。3、掌握本崗位職責和工作規程，外來人員進入住宅樓棟需登記后放行。物品出入管理隨時物品(大件、

26、貴重物品)放行，憑管理處客戶服務中心出據的放行單，放行單驗證后放行。安全巡邏管理隨時1、制定安全巡邏路線，并按需進行調整。2、巡邏人員（不包括車場巡邏人員）按規定路線對所管轄小區全面巡邏每2小時1次。3、對可疑人員進行監控。其它突發事件或異常情況處理隨時1、發現盜竊、斗毆、匪警情況的處理。2、對精神病人、醉漢的處理，觸電事故的應急處理，突發性水浸事故處理。 3、暴風雨襲擊前、吹強烈大風的預防措施，暴風雨來臨后的措施、地震應急處理措施。4、爆炸的處理，失物招領處理，電梯故障（困人）應變處理，管道天然氣泄漏的處理。治安管理室內報警處理隨時業戶室內報警，中控室接警后迅速通知巡邏崗隊員在3分鐘內到達現

27、場核實、處理報警情況。監控系統問題處理隨時1、熟練掌握操作技能。2、即時拷貝重要資料。3、顯示畫面出現異常情況，中控崗位監控員應在1分鐘內做出反應。電梯系統隨時出現異常情況中控崗位監控員應在1分鐘內通知相關人員。標識系統隨時設置必備的安全標識。二消防管理公共部位隨時無占用消防通道，無堆放雜物，隨時保證暢通。消防栓1次1.熟練掌握使用方法。2.無破損、無霉潮，外觀完好。消防門1次消防門保持關閉。滅火器1次無缺失、無過期，表面清潔，100%完好。溫感煙感噴淋1次無缺失，外觀完好。車庫卷簾門1次能正常開啟、關閉。演習2次1、制定演習方案。2、按演習方案組織實施。3、對演習進行效果評估。消防宣傳1次每

28、季度不少于1次開展消防知識宣傳。三車輛管理隨時1、正確區分、辨認業戶車輛。2、車輛管理員對進場車輛外觀進行檢查。3、車場入口崗登記、開起道閘桿不超過60秒/次。4、車場出口崗收費、登記、開道閘桿不超過90秒/次。5、嚴格執行一車一卡制。6、車場巡邏人員按規定路線每60分鐘巡邏1次7、對外來車輛進行詢問，經管理處或業主、住戶許可后進入。8、無亂停亂放車輛，無交通堵塞現象。9、發現異常情況，車場巡邏崗車管員在3分鐘內趕到現場。10、道路、交通標示的檢查、管理。安全事務部禮儀禮貌服務規范1.0目的規范員工日常工作中的禮儀，為業主提供優質服務。2.0 適用范圍海宇物業全體護衛隊員3.0職責3.1 安全

29、事務部主管負責禮儀服務規范的制定、修正；3.2 護衛隊長、領班負責日常員工禮儀服務的檢查；3.3 護衛隊員負責禮儀禮貌服務規范的執行。4.0 規范內容4.1 儀容儀表。4.1.1護衛隊員上崗值勤時必須穿著公司統一發放的全套著裝；4.1.2護衛隊員制服應當保持整潔，衣鈕齊全扣緊，配套穿著，不得混穿。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。著襯衣時，下擺扎于褲內。制服內著毛衣、絨衣、棉衣等內衣時，下擺不得外露，并系配發的領帶。著冬裝時，內衣領不得高于外衣領；4.1.3訓練、值班和集體活動時通常穿黑色皮鞋。鞋跟高度不超過三厘米。除工作需要外，不得在公共場所著拖鞋、赤腳；4.1.4護衛隊員頭

30、發應當整潔。不得留長發、大鬢角和胡須，蓄發（戴假發）長不得超過一點五厘米；女隊員在工作時應將頭發盤起。4.1.5護衛隊員不得紋身，不得在外露的腰帶上系掛飾物，不得戴耳環、項鏈、領飾、戒指等首飾。4.2 行為舉止。4.2.1護衛隊員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂；4.2.2 護衛隊員行進時必須按照隊列標準2人成列、三人成行；4.2.3護衛隊員不得酗酒、賭博和打架斗毆，不得參加各類迷信、傳銷等非法活動。4.3 服務禮儀。4.3.1站崗時有領導、客戶經過時應迅速從跨立變為立正并敬禮問好；4.3.2 坐崗時有公司領

31、導經過時應迅速起立，問好；4.3.2 售樓處形象崗在客戶距崗臺3米處應立正敬禮問好，并用左手指引方向；4.3.3 坐崗有客戶至崗位咨詢時應主動起立并說：“您好，有什么可以幫您嗎？” ；4.3.4 接聽電話時，必須在3聲內接聽，且接聽時應說“您好，海宇物業XXX。”。安全事務部宿舍管理制度1.0目的 規范護衛宿舍的管理。2.0 適應范圍海宇物業安全事務部護衛宿舍。3.0 職責3.1 安全事務部主管負責管理制度制定；3.2護衛隊長、領班負責宿舍檢查；3.3護衛隊員負責宿舍的清潔衛生、環境維護。4.0 內容4.1員工宿舍是為員工提供住宿及休息的場所，嚴禁留宿非本宿舍員工、已離職/被解聘的員工及員工的

32、親友，否則一經發現，將對違反者處以100元/次罰款； 4.2員工宿舍內應隨時保持整潔、空氣清新； 4.3員工宿舍內禁止酗酒、賭博、播放黃色錄像，否則一經發現，將對違反者處以100元罰款； 4.4住宿員工要注意保持個人內務衛生及室內衛生，床上用品應保持整潔、干凈，床下不得擺放雜物，洗漱用品按規定的次序擺放整齊，如違反規定，將處以10-20元/次罰款； 4.5住宿員工應保管好自己的現金及貴重物品，不準私自帶領他人進入宿舍，不準私拿別人的物品； 4.6員工在當班期間，不得擅自回宿舍休息，否則一經發現，公司將給予警告處分，并處以100元/次罰款； 4.7員工不準躺在床上吸煙，宿舍內禁止使用電爐等電加熱

33、器具,以免發生火災事故； 4.8為保證第二天的工作質量，同時不影響他人的休息，宿舍內應保持安靜，禁止在宿舍內大聲喧嘩，如發現違規，處以20元/次罰款； 49愛護公共設施，對于故意破壞宿舍環境衛生及設施的人員，除照價賠償外另罰款50元/次。對于情節特別嚴重者，公司可予以辭退； 4.10為節約水、電，應做到人走燈滅、并關閉各類用電器，使用水后擰緊水龍頭； 4.11空調應在室內溫度達到夏季30度/冬季15度時方可使用，否則處以20元/次罰款； 4.12熱水器的使用由護衛領班統一管理。屬安全事務部員工專用，其他部門及人員不得擅自使用； 門崗、車庫收費崗操作管理制度1.0、目的 對進出人員進行禮儀接待，

34、將進出車輛進行有效識別，協助車場管理崗做好車輛的停放及道路管理工作，確保管理服務區域車輛處于受控狀態。2 .0、適用范圍 適用于管理服務中心各人車并行崗。3.0 、職責3.1負責進出的各類人員的控制和管理。3.2負責進出的各類物品的控制和管理。3.3負責進出車輛的指揮及管理工作。3.4負責崗位區域周邊秩序的維護和突發事件的處置。3.5負責來訪人員的禮儀接待工作。3.6熟悉和牢記本物業區域內的業主、車輛及牌號。3.7及時協助業主完成力所能及的事務，協助相關崗位和部門完成相關管理和服務工作。4.0 、工作程序4.1 人員及物品的管理遵照大門禮儀崗進行4.2車輛的指揮及管理 4.2.1車輛進出:A.

35、入口護衛員要嚴格執行一車、一卡、一禮制度。B.門崗車輛進出流程：車輛進入（敬禮）入場刷卡發計時卡（檢查登記）護衛識別車輛開啟閘桿規范手勢指引車輛進入通知車場管理員車輛出入（敬禮）收計時卡（檢查）護衛識別車 輛確定是否收費收費、給票；確定不收費（簽字確認）開啟閘桿、放行、登記4.2.2對進入小區執行公務的車輛和內部免費車輛，登記車號及發卡號即可放行。4.2.3對臨時進入車場的箱式貨車駛出車場時，要求車主打開車后箱門進行檢查，確認后方可放行。4.2.4對公、檢、法、軍、警、工商、稅務及非執行公務而不繳費車輛，應及時報告上級并將車牌號、未收費原因登記在停車場車輛出入登記表上，車主簽名有效。4.2.5

36、對臨時收費車輛，收費后應主動給車主發票，如車主未拿發票，應在護衛隊員值班記錄上登記，每班收費金額與電腦記錄應完全吻合。4.2.6在發放停車卡,收取停車費時,留意觀察車內人員情況,發現可疑人員或情況的應通知巡邏崗位及停車場崗位跟蹤并反饋。4.2.7護衛隊員只可用本人的權限登陸操作系統，嚴禁使用他人權限進入操作系統。4.2.8交接班隊員要做好交接工作，對停車計時卡、收費金額等登記在護衛隊員值班記錄上，雙方簽名確認；對數據不吻合和存在問題的要及時報告班長查明原因。4.3當業主有服務需求時，除因工作原因以外，不得以任何理由推托，必須及時主動滿足業主的需求。4.4當友鄰崗位或相關部門在工作上需要協助時，

37、在不影響正常工作的情況下應該及時予以協助。4.5崗位協作4.5.1當在職守的過程中發現清潔質量問題時4.5.1.1對于發現的垃圾能隨手揀起時，應立即揀起放入垃圾存放處；4.5.12在目視范圍內發現的垃圾無法自行處理的，應立即通知管理服務中心派工處理，并提醒過往行人注意；4.5.2當在職守過程中發現設備設施問題時4.5.2.1熟悉職守區域設備設施情況、數量、狀態情況；4.5.2.2發現有外觀損壞、異響、異味的應立即通知客戶服務中心報修；4.5.2.3發現有安全隱患（易摔傷、扎傷、碰傷人員）的，能自行先行消除的，先行消除后通知客戶服務中心；不能自行消除的，應立即通知客戶服務中心派人維修，并提醒過往

38、人員注意安全。4.5.2.4未及時整改到位的應作好記錄上報班長直至管理服務中心經理。4.5.3當接到客戶服務中心派工時4.5.3.1立即趕到現場；4.5.3.2了解并反饋現場情況，請求增援（在必要時）4.5.3.3維護好現場秩序，安撫當事人情緒或控制損失擴大；4.5.3.4認真作好記錄。5、相關文件5.1大門禮儀崗操作規程5.2員工服務行為管理規程5.3出入管理規定5.4突發事件處置規程6、記錄6.1門崗工作記錄6.2來訪人員登記表6.3物品放行登記表6.4物品放行條6.5車輛出入登記表6.6臨停車輛收費/免費記錄表中控室管理規定1.0、目的 保障消防監控中心各種監控設施、設備正常運行，能夠正

39、確、熟練操作各種消防設施、設備、閉路監控，確保小區各種突發事件得到及時發現、有效處置。2 .0、適用范圍適用于各管理服務中心消防監控中心工作崗位。3.0 、職責3.1負責消防監控和治安監控及錄像。3.2負責責任區內中控室設備運行情況的監督和檢查。3.3負責中控室內的清潔衛生工作。3.4負責管理服務中心工作人員下班后小區業主的報事報修、求助及投訴電話的接聽、記錄。3.5對監控過程中發現的各類異常及突發事件進行詳細記錄，并在第一時間通知相關責任部門，同時還應對處理過程和結果進行跟蹤。4 .0、工作程序41日常工作4.1.1值班人員要掌握控制室內各系統的簡單工作原理、性能和常規的維護保養工作，熟練掌

40、握各系統操作。4.1.2值班人員要堅守崗位，密切注視監視屏及各類控制柜的運行狀態。4.1.3每班至少進行一次各類信號檢查，確認各系統是否處于正常運行狀態，并做好記錄。如不正常應立即查明原因并及時處理，無法處理的問題，迅速上報消防主管。4.1.4各操作手柄在正常情況下應處在“自動”位置，每月第一周做一次手動、自動實際操作檢查，以確認設備是否處于完好的狀態。4.1.5當出現火警信號時，應立即通過對講機或電話通知當值護衛班長（或巡邏隊員）前去報警位置核查信號真偽情況，若屬誤報，則及時復位，若火情確實，立即按應急突發事件處置規程執行。4.1.6當電梯監視系統收到故障報警時，應立即通知當值護衛班長和維修

41、人員前去處理。4.1.7從閉路電視上發現可疑情況或各類違法犯罪活動，應立即通知當值護衛班長（或巡邏隊員）前往調查處理，并作好錄像留存備查。4.1.8按上級部門要求負責上報消防、治安設施運行狀況的各種數據和報表。4.1.9配合管理服務中心維修組進行報警系統每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統試驗。4.1.10為保證中控室專線報警信息暢通，除緊急情況外，不得使用中控室專線報警電話。a、中控室的值班電話，必須隨時保持暢通無阻，以免影響正常的接/報警工作。b、中控室的外線電話，不得用于緊急聯系或報警以外的用途，否則以違紀處理。c、中控室的外線電話的每次使用，必須認真做好相應的紀錄，否則以違紀處理。4.1.11當值人員準確、真實、清晰填寫監控中心工作記錄中控室監控設備運行記錄。4.1.12謝絕與本控制室無關人員入內。4.1.13中控室嚴禁收、錄、放電臺節目及與工作無關的音樂、錄像帶。4.2 監控錄像管理。4.2.1監控錄像保存期限；4.2.1.1 一般資料保存30天；4.2.1.2重大事件錄像資料保存3年；4.2.2 錄像資料的借閱審批權限；4.2.2.1 公司以外單位需查閱錄像資料：護衛隊長、分管副總批準；4.2.2.2 公司各部門因工作需要查閱錄像資料：護衛隊長、安全事務部