1、QHSE/ XTWY克拉瑪依市鑫塔物業(yè)有限責(zé)任公司QHSE/ GZSC2012 住宅綠化崗位工作手冊（A/0版） 2012-11-01批準 2012-11-01 實施 克拉瑪依市鑫塔物業(yè)有限責(zé)任公司 發(fā)布目 錄 1.安全生產(chǎn)禁令(試行)22.員工守則03.崗位工作不可接受危害清單04.崗位職責(zé)05.工作步驟16.操作規(guī)程27. 工作標準48. 考核細則79. 工作記錄1210. 工作設(shè)施、材料1211. 崗位服裝1312. 制 度013. 應(yīng)急預(yù)案31. 安全生產(chǎn)禁令(試行)為進一步規(guī)范員工行為，防止和避免重特大安全生產(chǎn)事故，保障員工生命和國家財產(chǎn)安全，根據(jù)中華人民共和國安全生產(chǎn)法和中華人民共

2、和國勞動法等有關(guān)法律法規(guī)和集團公司安全監(jiān)督管理規(guī)定，特制定本安全生產(chǎn)禁令。一、嚴禁在禁煙區(qū)域內(nèi)吸煙、在崗飲酒，違者予以開除并解除勞動合同。二、嚴禁高處作業(yè)不系安全帶，違者予以開除并解除勞動合同。三、嚴禁水上作業(yè)不按規(guī)定穿戴救生衣，違者予以開除并解除勞動合同。四、嚴禁無操作證從事電氣、起重、電氣焊作業(yè)，違者予以開除并解除勞動合同。五、嚴禁工作中無證或酒后駕駛機動車，違者予以開除并解除勞動合同。六、嚴禁未經(jīng)審批擅自決定鉆開高含硫化氫油氣層或進行試氣作業(yè)，違者對直接負責(zé)人予以開除并解除勞動合同。七、嚴禁違反操作規(guī)程進行用火、進入受限空間、臨時用電作業(yè)，違者給予行政處分并離崗培訓(xùn)；造成后果的，予以開除

3、并解除勞動合同。八、嚴禁負責(zé)放射源、火工器材、井控坐崗的監(jiān)護人員擅離崗位，違者給予行政處分并離崗培訓(xùn)；造成后果的，予以開除并解除勞動合同。九、嚴禁危險化學(xué)品裝卸人員擅離崗位，違者給予行政處分并離崗培訓(xùn)；造成后果的，予以開除并解除勞動合同。十、嚴禁鉆井、測錄井、井下作業(yè)違反井控安全操作規(guī)程，違者給予行政處分并離崗培訓(xùn);造成后果的，予以開除并解除勞動合同。員工違反上述禁令，造成嚴重后果的，對所在單位直接負責(zé)人、主要負責(zé)人給予警告直至撤職處分；對違章指揮、違規(guī)指使員工違反上述禁令的管理人員，給予行政警告直至撤職處分；造成嚴重后果的，予以開除并解除勞動合同。員工違反上述禁令或管理人員違章指揮、違規(guī)指使

4、員工違反上述禁令，導(dǎo)致發(fā)生上報集團公司重大事故的，按照中國石化集團公司安全生產(chǎn)重大事故行政責(zé)任追究規(guī)定(試行)對企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)予以責(zé)任追究。本禁令由集團公司安全環(huán)保局、股份有限公司安全環(huán)保部負責(zé)解釋。2. 員工守則一、道德規(guī)范1、忠誠企業(yè)公司是您體現(xiàn)自身價值的平臺，您必須忠誠于公司。2、誠實守信誠實守信是您從業(yè)的要求，您應(yīng)“當(dāng)老實人、說老實話、辦老實事”。3、愛崗敬業(yè)熱愛自己的崗位，在本職崗位工作中應(yīng)“嚴、細、實、恒”。4、遵章守紀各項規(guī)章制度和工作紀律是保障公司整體協(xié)調(diào)運行的必要條件，您須始終做到遵章守紀。5、遵守公德公司服務(wù)于社會，您應(yīng)遵守職業(yè)道德，遵循社會公德，提高個人品德，倡導(dǎo)家庭美德。

5、二、行為規(guī)范1、工作紀律工作紀律是強制性的規(guī)章制度，您必須嚴格遵守，以保證公司生產(chǎn)、經(jīng)營及各項管理工作有序、高效地進行。您須：遵守組織紀律，聽從工作指揮和安排，并按照規(guī)定程序下達指令、請示匯報。遵守崗位紀律，履行崗位職責(zé)，提高工作效率與質(zhì)量，積極完成各項工作任務(wù)。遵守其他工作紀律，杜絕一切不利于工作的言行。2、工作秩序致力于維護正常的工作秩序，不得進行任何干擾和破壞工作秩序的行為。您須：不進行任何擾亂工作秩序、妨礙他人工作的活動。保護工作環(huán)境和公共設(shè)施，不進行任何破壞工作環(huán)境和公共設(shè)施的活動。3、員工關(guān)系致力于維護彼此信任、平等溝通、團結(jié)寫作、公平競爭的員工關(guān)系。每位員工都是團隊中的一員，都應(yīng)

6、受到尊重。您應(yīng)：既要重視個人發(fā)展，更要注重團隊績效。服從上級，關(guān)愛下級，同事間坦誠相待，相互尊重。尊重和包容他人的個性，尊重他人隱私，彼此間予以充分的理解和信任。公平參與競爭。4、學(xué)習(xí)培訓(xùn)公司倡導(dǎo)建立學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)和接受公司組織的培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)和能力。結(jié)合工作需要，提高技能操作水平，或經(jīng)營管理水平，并接受培訓(xùn)效果的檢查和考核。參加有特殊要求的培訓(xùn)時，應(yīng)與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議。5、公司資源公司資源包括財產(chǎn)（即固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、流動資金等）、人力、物資等。按規(guī)定節(jié)約使用公司資源，有責(zé)任確保公司資源不被濫用、盜竊、浪費和用于謀取私利。您須：保護公司財產(chǎn)，未經(jīng)批準，不能將公司財產(chǎn)贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、

7、抵押給其他單位和個人。節(jié)約使用公司資源，節(jié)儉辦好公司各項事務(wù)。6、業(yè)務(wù)活動合法、合規(guī)、誠信地開展公司的業(yè)務(wù)活動。您須：遵守業(yè)務(wù)法規(guī)：熟知并嚴格遵守與您崗位有關(guān)的國際、國內(nèi)經(jīng)營法律法規(guī)和慣例，使業(yè)務(wù)活動收到法律保護。履行業(yè)務(wù)職責(zé)：熟知并認真履行自己的業(yè)務(wù)職責(zé)，不得超越職權(quán)范圍從事下列活動：A以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等。B以公司名義提供擔(dān)保、證明。C以公司名義對外發(fā)表意見、信息。D代表公司出席公眾活動及其他活動。7、利益調(diào)節(jié)您在工作時間以外的個人行為和活動一般不會受到公司干涉，但如果您的個人行為和活動損害或可能損害公司利益和形象時，您須立即停止該行為或活動。您在進行以下行為或活

8、動時要特別謹慎：A兼職：您不得從事?lián)p害公司利益或影響公司形象的兼職。B投資：您不得從事有損公司利益的投資。C涉及親屬的業(yè)務(wù)：在處理業(yè)務(wù)時，如涉及到您的親屬，您應(yīng)按規(guī)定回避或報告。8、廉潔自律您要熟知并嚴格遵守廉潔自律的各項規(guī)定。您須：A按規(guī)定接受廉潔自律教育，并從中獲得認知和警示。B仔細閱讀和認真理解廉潔自律的各項規(guī)定，并作為行為指導(dǎo)。C嚴格約束自己，避免違反廉潔自律有關(guān)規(guī)定的行為。三、工作禮儀遵循基本的工作禮儀。您應(yīng)：1、舉止得體要禮貌、規(guī)范，體現(xiàn)公司員工的素質(zhì)與風(fēng)范。2、著裝規(guī)范您在工作期間應(yīng)按照勞動保護的規(guī)定和崗位要求著裝。當(dāng)您出席會議、從事商務(wù)或外事活動時，應(yīng)按要求著裝。3、語言文明要

9、盡量使用普通話；使用文明語言，不講粗話、臟話。四、HSE要求HSE是指安全、環(huán)境與健康。針對中石油是高風(fēng)險行業(yè)，您的絲毫麻痹大意，都有可能給您和他人帶來傷害。您必須掌握中石油集團公司HSE管理規(guī)定和相關(guān)知識與技能，了解應(yīng)對突發(fā)事件的知識，并嚴格按照HSE規(guī)定和要求約束自己的行為，做到“三不傷害”（不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害），保護環(huán)境。您應(yīng)了解和熟知中石油集團公司：1、HSE方針安全第一，預(yù)防為主；全員動手，綜合治理；改善環(huán)境，保護健康；科學(xué)管理，持續(xù)發(fā)展。2、HSE目標追求最大限度地不發(fā)生事故、不損壞人身健康、不破壞環(huán)境，創(chuàng)國際一流的HSE業(yè)績。3、HSE責(zé)任工作中須采取必要措施，

10、最大限度地減少安全事故，最大限度地減少生產(chǎn)、業(yè)務(wù)活動對環(huán)境造成的損害，最大限度地減少工作和工作環(huán)境對您和他人健康造成的傷害。五、保密須知您應(yīng)自覺遵守公司的保密規(guī)定和要求，避免違規(guī)使用知識產(chǎn)權(quán)和泄密行為。1、知識產(chǎn)權(quán)知識產(chǎn)權(quán)包括：專利權(quán)、版權(quán)、商標和服務(wù)商標、科研開發(fā)成果、商業(yè)秘密、技術(shù)數(shù)據(jù)，以及其他未披露的信息專有權(quán)等。您須致力于保護公司的知識產(chǎn)權(quán)，并尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)。您須：遵守公司知識產(chǎn)權(quán)保護方面的規(guī)定，保護您在任職期間知悉或者持有的任何屬于公司的知識產(chǎn)權(quán)。因履行職責(zé)或利用公司資源取得的發(fā)明創(chuàng)造、作品和開發(fā)的計算機軟件等都屬公司所有，您有義務(wù)提供必要的信息資料，協(xié)助公司取得和行使知識產(chǎn)權(quán)。

11、在未經(jīng)公司書面統(tǒng)一的情況下，不能以任何方式使第三方獲取屬于公司的商業(yè)秘密。您在與公司簽訂勞動合同同時，要與公司簽訂“保密和競業(yè)限制協(xié)議”。2、信息披露信息披露由公司指定部門負責(zé)，并按照一定程序，真實、準確、完整、及時、公平地向社會進行披露。您不得未經(jīng)授權(quán)披露有關(guān)信息，影響公司利益和信譽。您須：真實、準確、客觀、及時、完整地記錄公司生產(chǎn)、經(jīng)營、試驗及財務(wù)等相關(guān)信息。不得指使、脅迫他人偽造、修改相關(guān)信息。不得將內(nèi)部信息披露給他人，包括公司外部人員、家庭成員，以及不應(yīng)該了解該方面信息的內(nèi)部員工。3、信息安全合理、規(guī)范地使用公司的信息資源和系統(tǒng)，以保障公司信息系統(tǒng)安全、可靠、穩(wěn)定運行。您須：遵守國家相

12、關(guān)的法律、法規(guī)和公司的信息安全管理制度。認真學(xué)習(xí)計算機使用安全常識，接受信息安全培訓(xùn)，提高計算機安全意識和技能，妥善保管所使用的計算機及其附屬設(shè)備，防止設(shè)備及其儲存信息丟失、損壞。六、附則本員工守則由公司授權(quán)有關(guān)職能部門組織修訂。3. 崗位工作不可接受危害清單序號工作任務(wù)區(qū)域/工作過程工作步驟危害或潛在事件造成的事故風(fēng)險度R建議改正/控制措施1上班上班步行過馬路被來往車輛撞傷車輛受損，人員傷亡25遵守交通規(guī)則、過馬路小心謹慎。2辦公樓乘電梯開關(guān)門時身體被夾人身傷害10先下后上不要擁擠停電被困15定期檢查電梯、保養(yǎng)失控人身傷害25定期檢查電梯3乘車出車（開私車、搭乘私車、交通車及公共車）上班拜訪

13、顧客、開會、下班上車1、上車時手指車門被夾2、駕駛員失誤3、機械失靈4、手指放于電動車窗上被夾5、車況不良6、駕駛員精神狀態(tài)不佳7、超載8、客貨混裝夾傷、發(fā)生交通事故101、外出乘坐交通工具，首選火車，其次是飛機，再次是院里的車輛。院里無法派車時，必須選擇外觀車況好的國營公交大巴。市內(nèi)乘坐出租車，必須選擇外觀車況好的車輛。2、嚴禁乘坐黑車。3、發(fā)現(xiàn)司機有飲酒或精神不佳拒絕乘坐。4、拉儀器設(shè)備，不允許押車。4行駛中1、疲勞駕駛2、強超3、強會車3、超速行駛4、特殊天氣下行車5、剎車失靈6、夜間出車無燈光7、車輛故障時擺放三角警示牌8、酒后駕車發(fā)生交通事故201、加強對駕駛?cè)藛T的安全教育2、加強對

14、車輛的管理，定期車輛檢查維護3、嚴格夜間出車審批4、特殊天氣情況下不許出車5、嚴禁駕駛?cè)藛T飲酒6、嚴格執(zhí)行車輛駕駛操作規(guī)程7、乘車人員必須正確系好安全帶8、安全員必須監(jiān)督提示駕駛員不違章行駛9、嚴禁駕駛員接、打電話，收、發(fā)短信10、長途行駛每天不得超過500公里或10小時，行駛23小時，必須停車休息1015分鐘5下車1、 車輛未停穩(wěn)下車2、下車關(guān)車門時手被夾摔傷、夾傷10提高安全意識。6下班下班步行過馬路被來往車輛撞傷車輛受損，人員傷亡25遵守交通規(guī)則、過馬路小心謹慎。7清凈服務(wù)區(qū)走路滑到摔傷15注意穿防滑鞋、防滑標識8清凈服務(wù)區(qū)工作打開水燙傷12注意水龍頭的操作事項8清凈服務(wù)區(qū)高出擦玻璃墜落

15、摔傷12穿戴安全帶、執(zhí)行高空墜落控制程序10清凈服務(wù)區(qū)接受電源線觸電電傷害10注意電源漏洞電，穿戴絕緣防護用品11清凈服務(wù)區(qū)煙頭等原因著火燒傷10執(zhí)行消防檢查制度啟動噴淋系統(tǒng)12清凈服務(wù)區(qū)自來水管線、水龍頭沒有關(guān)閉、供暖管線泄露漏水污染環(huán)境、滑到15執(zhí)行消防檢查制度13清凈服務(wù)區(qū)固廢物處置不當(dāng)污染環(huán)境12執(zhí)行固廢物管制程序14清凈服務(wù)區(qū)用水、用電、用紙不當(dāng)浪費資源10注意節(jié)約用電、用水、用紙15上、下班、作業(yè)區(qū)服務(wù)區(qū)惡劣天氣穿戴不合適受傷10注意天氣變化，穿戴合適16清凈服務(wù)區(qū)清凈劑的使用不當(dāng)傷害眼睛、手14正確使用清潔劑17清凈服務(wù)區(qū)電腦使用坐姿不當(dāng)。或長時間頸椎病12正確使用電腦184.

16、崗位職責(zé)綠化員崗位職責(zé)1、熟悉小區(qū)的綠化地面積和布局，充分利用和發(fā)展綠化地面積，合理種植花草樹木的品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化生態(tài)環(huán)境效益。2、提高綠化養(yǎng)護管理的知識技能，熟悉花草樹木品種、名種、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林機具。3、對花木進行適當(dāng)掛牌，表明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特性、繁殖方法等，方便居民欣賞。4、每天對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的樹木、花卉進行日常維護及檢查，發(fā)現(xiàn)花草有枯萎、凋謝現(xiàn)象，應(yīng)及時剪除調(diào)換,清理綠化地的雜草、雜物，保持環(huán)境整潔。5、清理雜草、雜物，適時剪草，保持草的一定生長高度，草地整潔、美觀。6、以預(yù)防為主，及時防治花草樹木病蟲害

17、，同時注意保護環(huán)境，減少農(nóng)藥污染。7、定期對花木進行培土、樹干涂白，防風(fēng)害、日灼。對遭受自然損害的花木及時進行修補、扶持和補苗。8、經(jīng)常巡視小區(qū)的綠化地，嚴格制止在草地上踐踏、傾倒垃圾或用樹干晾曬被褥等行為，完善綠化圍欄、隔離設(shè)施。9、愛護各種綠化工具，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。10、完成上級交辦的其他工作。5. 工作步驟1、早上9：30上班，提前15分鐘到崗，換工裝。2、9:30分準時巡查清潔管理區(qū)域草坪衛(wèi)生；3、根據(jù)天氣是否澆水；澆水時、先修剪樹枝及草坪；4、割打草機的使用與保養(yǎng)1、割草機的使用：按說明書進行操作。2、割草機的保養(yǎng)：每次使用完畢請?zhí)顚懺O(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)記錄表。3、割草

18、機的使用安全事項（1） 操作前從草地上清除木棍、石頭、瓦礫、及其它雜物，并觀察地形，看是否有木樁之類障礙物，操作時請避讓，緊急時立即停車。（2） 操作前檢查機油、刀片、螺母、螺栓，確保機器處于安全操作狀態(tài)。（3） 操作時勿使游人觀看，其他人員應(yīng)離現(xiàn)場10米以外，出示警示牌。（4） 操作時，不許赤足或穿涼鞋，要穿長褲、保護鞋，最好戴防護眼鏡。 （5） 發(fā)動機轉(zhuǎn)速不宜過高。割草時只許步行，不得跑步、倒退。（6） 割草機出現(xiàn)不正常震動或打草機與異物撞擊時，應(yīng)立即停車。（7）割草機在中途移動或用畢入庫時，要關(guān)閉化油器上的燃油閥門，并拔下火花塞引線。 （8） 割草機應(yīng)在水平位置保存，放置通風(fēng)、干燥的地方

19、，遠離電器及用火機械，避免火災(zāi)。每次添加燃料之前和入庫之前應(yīng)冷卻15分鐘。5、噴霧器的操作規(guī)程及安全事項1、操作規(guī)程（1） 檢查噴霧器性能是否良好，將噴霧開關(guān)打開關(guān)閉。（2） 治不同的病蟲害，使用不同的藥物配成不同濃度的藥劑，將原藥劑量倒入噴霧器內(nèi)，蓋上過濾網(wǎng)。（3） 用桶或水管加入無雜物的清水至水位線處。（4） 將噴霧器背在背上，左手拿壓桿，右手執(zhí)噴桿手柄。（5） 左手上下壓動壓桿至有一定壓力時，右手打開開關(guān)，根據(jù)被噴植物（或面積）的大小調(diào)節(jié)開關(guān)大小。（6） 右手擺動噴桿，使噴頭按要求上下或左右噴霧。（7） 每次使用后，將剩余藥劑倒入污水井中，再加入清水，壓動壓桿，打開開關(guān)，使清水噴出，清洗

20、噴霧器，并將噴霧器倒立，使剩余的清水流盡。2、安全事項（1） 操作人員須戴好口罩和手套，著長衣長褲，防止中毒。（2） 藥物要妥善放置，以免他人誤用。（3） 水位不超過水位線，防止藥液外流，接觸皮膚，引起中毒。（4） 保持左手壓力均勻，上下擺動次數(shù)在30次/分左右，勿使壓力過大損壞氣壓室。（5） 綠化員工在使用機器噴灑殺蟲劑時，應(yīng)將“危險”標志牌放在關(guān)鍵位置，警告人們勿靠近工作現(xiàn)場。 突擊性工作：集體參與，電話24小時暢通，要求隨叫隨到，服從工作分配與調(diào)度。6. 操作規(guī)程綠化員作業(yè)操作規(guī)程一、草坪的養(yǎng)護 1、草坪要經(jīng)常進行修剪，使之保持完美、平整。 2、保持澆水并盡量澆透，夏季每周二至三次。 3

21、、及時清除雜草，保持土壤養(yǎng)份供種植草生長。 4、施肥盡量做到勤施薄肥，使草能均勻生長。 5、注意病蟲害防治，根據(jù)病蟲害的發(fā)生規(guī)律，在病蟲害發(fā)生前，采取有效措施加以控制。 二、喬、灌木的修剪、整形 1、根據(jù)樹木的特點，觀賞功能的需要來修剪。 2、了解不同類型樹木的修剪要點及技術(shù)規(guī)范要求。 3、修剪前要仔細觀察，要因地制宜、因樹修剪的原則，做到合理修剪。 4、剪下的樹條要及時集中清運處理。 5、喬木應(yīng)在休眠期或秋季修剪，綠籬在1至3季度長期修剪。 三、花草樹木的澆水 1、喬、灌木澆水的目的是防止土壤干燥，促進植物的生長。 2、植物澆水時間夏季在早晚為宜，冬季在中午為宜。 3、新栽植物根淺，抗旱能力

22、差、蒸發(fā)量大，故應(yīng)保證一次澆透。 4、澆水量根據(jù)植物品種來決定，旱生植物，深根植物少澆水，蔭生植物、淺根植物不耐旱，應(yīng)多澆水。四、病蟲害的防治 1、花木常見的病蟲害有青枯病、黑斑病、白粉病、蚜蟲、蚧殼蟲、螨蟲等。 2、對病害的防治：避免過密的栽植，注意植物透光，適用配搭適當(dāng)?shù)膹?fù)合肥料，促進植株健壯發(fā)育，防治徒長，發(fā)病期間可用50%拖布津、百菌清、退菌靈800-1000倍液每隔7-10天連噴3-5次。 3、對蟲害的防治：在植株發(fā)梢期噴1-2次40%氧化樂果800-800倍液防治蚜蟲，在植株葉面轉(zhuǎn)綠期噴1-2次40%氧化樂果800-800倍液或敵敵畏、亞胺硫磷1000-2000倍液作防治蚧殼蟲和螨

23、蟲。 4、在每年4月和10月用石灰水加鹽或石硫合劑涂白樹干，以消滅在樹皮內(nèi)害蟲及防治爬蟲上樹產(chǎn)卵。7工作標準綠化員工作標準1、 遵守員工手則，一律著裝工裝上崗；2、 服從上級安排，盡職盡責(zé)搞好住宅區(qū)的綠化養(yǎng)護工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，按綠化達標要求管好區(qū)內(nèi)綠化；3、 對草木、花木按季、氣候、氣溫的變化，實施定期澆水、施肥、除雜草、除害蟲、修剪、保持造型豐富，綠化內(nèi)容、純凈率達98%以上；4、 黃土無裸露，無綠化死角，路樹無缺穴，樹木無枯枝、殘葉、綠地、水池、標示牌等設(shè)施清潔，保持綠化率達98%以上；5、 花草樹木長勢良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、無病蟲害、無折損、無破壞、無踐踏、無占用、無改變使

24、用用途等現(xiàn)象、草坪修剪平整，無斑禿，完整率達98%以上；6、 保持綠地清潔，無紙屑、煙頭、石塊等雜物，保潔率達98%以上；7、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害率達98%以上；8考核細則一、綠化員工作標準考核表姓名： 工作牌編號： 年 月 編號：序號考核內(nèi)容滿分考評分1熟記綠化管理規(guī)章制度（3）；熟記管理公司崗位職責(zé)（4）。7 分2按時上下班、無遲到早退現(xiàn)象（3）、無曠工現(xiàn)象（3）；上班時間不離崗、串崗（3）、上班不會客、閑談、不做與工作無關(guān)的事（3）；。12分3 著裝整齊，符合規(guī)定（3）；佩證上崗（1）；上班不抽煙、不吃零食、不搭背挽肩（1）；精神飽滿，不蓬頭散發(fā)（1）。5分4 對待客戶熱情、有禮、有

25、耐心（2）；對責(zé)任區(qū)綠化進行管理，并對違反有關(guān)制度的行為進行制止、勸阻（2）；在噴藥的工作場地，及時出示警示牌（2）。6分5 熟悉住宅區(qū)樓宇排列、棟號、單元數(shù)，熟悉責(zé)任區(qū)綠化面積和布局（2）；掌握各種園林器械的正確使用方法（6）；嚴格執(zhí)行器械、藥品保管和保養(yǎng)的程序（5）；熟知花草樹木的名稱及科屬（2）；熟知各種花草樹木的習(xí)性（2）；綠化作業(yè)按操作規(guī)程完成，符合專業(yè)化（6）；服從上極主管和公司的工作安排（5）。 28分6 花草定期施肥、不污染葉面（4）；澆水無遺漏、無干枯現(xiàn)象（4）；及時除草，無雜草荒蕪現(xiàn)象（4）；定時修枝、整形、無枯枝、病枝，綠籬線條整齊，陡長枝不超過30（4）；及時補種，無大

26、面積裸露現(xiàn)象（4）；及時處理枯枝落葉，清理場地（4）。24分7 工作認真、責(zé)任心強，能吃苦耐勞、積極主動（4）；關(guān)心集體、關(guān)心同事、積極主動配合他人工作（3）；愛護公司財產(chǎn)、愛惜作業(yè)工具與物品，有較強的節(jié)約意識（3）；工作有效率，工作有質(zhì)量（4）；針對公司和部門的工作情況，及時提出合理化建議（4）。 18分10因工作不負責(zé)任或態(tài)度不端正，每被投訴一次扣10分，扣滿100分為止。0分合 計100分考評人意見及簽名:年 月 日公司主管部門意見及簽名:年 月 日備注：二、儀容儀表、行為規(guī)范（一）儀容儀表規(guī)范頭發(fā)：頭發(fā)及頭皮清潔，男員工：前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，兩邊不過耳朵，不可剪奇異發(fā)型，不可染黑色以外

27、其他顏色。女員工：短發(fā)需搭理整齊，長發(fā)需盤起，前發(fā)不過眉，不可散亂。面部：干凈，不可油光滿面，保持口氣清新，牙齒清潔，鼻毛不外露；男員工不可留胡須，女員工需化淡裝。著裝：身體無異味，統(tǒng)一著工服，佩帶工作名牌，工服干凈平整，大小適當(dāng)，無破損，無掉扣，無脫線，無異味等，不可將衣服敞開或衣領(lǐng)豎起，不可將衣袖或褲腳卷起（工作特殊需要時除外），外套拉鏈拉至胸口以上。衣袋不能放大串鑰匙及其他物品，保持平整。雙手：不可留長指甲（長度不超過2mm），保持雙手干凈衛(wèi)生，不可涂指甲油。考核辦法：以上內(nèi)容占保潔服務(wù)考核評分15分，若不能做到，每條每次扣除當(dāng)月評分0.5分。（二）行為規(guī)范1、使用禮貌用語，例如“早上好

28、”、“晚上好”、“您好”、“再見”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“抱歉”、“打擾了”、“請您再說一遍”、“有什么可以幫您嗎”？等。2、在通道或走廊時要放輕腳步，不在樓內(nèi)唱歌、吹口哨、聚眾聊天，員工之間說話不能嗓音大到影響其他人正常辦公。在通道遇到上司或是顧客時禮讓，不搶行。3、對顧客的抱怨或投訴應(yīng)誠懇接受，如是自己不足應(yīng)加以改正。4、在工作區(qū)域內(nèi)巡視時，要保持良好的精神狀態(tài)，步態(tài)平穩(wěn)，雙手自然擺動，禁止雙手放在背后等不良姿勢出現(xiàn)。5、工作時應(yīng)正確使用綠化工具，不得違規(guī)操作或損壞。6、澆灌時應(yīng)做到節(jié)約用水用電，看到有浪費水電的情況主動上前制止，看到有顧客在公共區(qū)域內(nèi)吸煙應(yīng)及時制止。7、在進入辦

29、公室之前必須先敲門，得到同意后方可進入。8、不可在工作時間內(nèi)接待親友。9、嚴禁有欺騙顧客的言行，對于任何盜竊、向顧客索要或未經(jīng)顧客同意拿走其物品者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻予以辭退或移交公安機關(guān)。 10、各類保潔工具、材料使用規(guī)范、擺放整齊；各類保潔記錄內(nèi)容完整，齊全；各類保潔工具、材料由使用人管理、維護、工作完畢后及時對工具、材料進行清潔、洗滌、晾曬、并分類放置，防止混用。11、嚴格按照本崗位規(guī)定的作息時間上下班，無遲到和早退現(xiàn)象。無脫崗、睡崗和酒后上崗、替崗現(xiàn)象。12、在工作崗位使用文明禮貌用語，站、坐、行姿符合崗位規(guī)范要求，遇到客人要主動側(cè)身讓路，靠邊站立并向客人問好。13、工作人員儀容儀表端莊、

30、整潔、大方，著裝規(guī)范，不佩戴工作范圍以外的飾物。14、工作時間不得無故離開、串崗，不得閑聊、大聲喧嘩，確保工作環(huán)境安靜有序。15、不得在工作場所進餐或吃零食，工作時間不得在公共區(qū)域內(nèi)邊走邊打電話，私人電話不得超過3分鐘。16、工作期間不隨意因私事與家人、朋友會面，不得將小孩或家人帶到工作現(xiàn)場。除隨身小包外，不應(yīng)將其他私人物品帶入工作場所。考核辦法：以上內(nèi)容占保潔服務(wù)考核評分15分，若不能做到，每條每次扣除當(dāng)月評分0.5分。9、工作表格1綠化養(yǎng)護記錄表日期地點綠化工作養(yǎng)護內(nèi)容養(yǎng)護人檢查人備注2、綠化噴藥記錄表日期地點防治病蟲害種類花木名稱用藥種類及濃度用藥效果操作人3、上崗證登記表姓名部門崗位證

31、書名稱證書編號發(fā)證單位證書有效期4、入職登記表入職時間工號姓名性別學(xué)歷身份證號部門職位5、培訓(xùn)記錄表培 訓(xùn) 日 期培 訓(xùn) 地 點主 講 人受 訓(xùn) 部 門課 程 名 稱培 訓(xùn) 大 綱參訓(xùn)人員姓名工號部門職位考核成績備注10、工作設(shè)施、材料工作設(shè)施： 草坪、花、樹木工具：序號工具名稱單位數(shù)量備注1割草機臺12鐵鍬把23耙子把34剪刀把1516171819111.崗位服裝工作服裝：序號工裝單位數(shù)量備注1工牌個12夏裝套13春、秋裝套14冬裝套15雨鞋雙16雨衣套112.制度一、生產(chǎn)會議制度（一）、開會時間：每周星期一上午下午9：30（節(jié)假日除外）。（二）、會議內(nèi)容：1、打掃各自責(zé)任區(qū)域設(shè)備衛(wèi)生，先打

32、掃衛(wèi)生，后開會。2、上周工作總結(jié)。3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)和交流。4、傳達公司文件精神，布置下周工作。（三）、按時參加會議，必須簽到，做好會議記錄并存檔。（四）、有事必須提前請假，沒有特殊理由，無故缺席者按服務(wù)部員工管理辦法執(zhí)行。二、簽 到 制 度（一）、簽到時間上午9：30前簽到，下午15：00前簽到。（二）、有特殊情況請假的要向本部門負責(zé)人申請，請假必須有書面的假條，在有關(guān)負責(zé)人簽注意見后存檔，以便月底匯總。（1）工作人員請事假2天以內(nèi)都由本部門負責(zé)人批準。（2）請假2天以上者由所屬部門負責(zé)人簽注意見后交上級部門批準。（三）、未履行請假審批手續(xù)視為曠工。（四）、不得為未到人員簽到，否則代簽到人

33、按曠工處理。三、員工請假制度1 病假：由本人所在地社保指定的醫(yī)院出具病假證明，經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)批準后，方可休病假。2 事假：員工因私事請事假，因由本人寫出書面申請報告，經(jīng)批準后方可休事假。請假不離開克拉瑪依地區(qū)的，由基層單位負責(zé)人批準。離開克拉瑪依地區(qū)須經(jīng)公司人力資源部辦理請假手續(xù)后，方可休事假。凡未辦理請假手續(xù)離開克拉瑪依居住地到外地辦私事或請事假未經(jīng)批準、未辦理請假手續(xù)者，一律按曠工處理。3 婚假：員工達到法定年齡結(jié)婚，經(jīng)公司批準可休假7天，員工晚婚（漢族公民男年滿25周歲、女年滿23周歲，少數(shù)民族公民男滿23周歲、女年滿21周歲初婚的為晚婚）每推遲一年增加3天，最多不過20天。4 喪假：公司

34、員工直系親屬（包括：父母、配偶、子女）去世，在人力資源部辦理手續(xù)后，可休假7天。5 產(chǎn)假： 根據(jù)女職工勞動保護規(guī)定第八條，女員工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前休假15天。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15 天。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15 天。女員工懷孕流產(chǎn)的，根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的證明，給予一定的產(chǎn)假。6 探親假：員工與配偶或父母不住在一起，又不能利用公休假與配偶、父母團聚的，可享受探親假。員工探望配偶的，每年給予探親假一次，假期為30 天。未婚員工探望父母，原則上每年給一次假，假期為20 天。如因工作需要或員工自愿兩年探一次親的，可兩年休假一次，假期為45 天。已婚員工探望父母的，每三年休假一次，假期為

35、30 天。上述探親假天數(shù)不含途中往返天數(shù)，路程天數(shù)根據(jù)實際需要另外計算。不具備探親條件的員工，可在退休前享受一次探親待遇，探親對象僅限于兄弟、姐妹、子女、假期60天（含路程時間）。7 獨生子女護理假：獨生子女患病，憑本人所在地社保指定的醫(yī)院證明，享受護理假，每月3 天，全年不超過36 天，特殊情況可以一次使用，但不得跨年使用。8 員工帶薪年休假：員工累計工作已滿1 年不滿10 年的年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。員工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假： （1）員工請事假累計15天以上的；（2）累計工作滿1

36、年不滿10年的員工，請病假累計1個月以上的； （3）累計工作滿10年不滿20年的員工，請病假累計2個月以上的； （4）累計工作滿20年以上的員工，請病假累計3個月以上的； 9 對曠工的處理規(guī)定： 根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、住宅服務(wù)部效益工資考核辦法（試行）一、為了充分調(diào)動員工的積極性，獎勤罰懶，全面提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)鑫塔物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司經(jīng)營管理考核辦法，結(jié)合二廠項目部實際，特制定本辦法。二、 考核范圍與考核時間1、凡2012.12.31日在鑫塔物業(yè)住宅服務(wù)的工作人員均適用本考核辦法（實習(xí)期人員不參與獎金分配）。2、考核時間：自進住宅服務(wù)部報到之日起至12月31日。3、調(diào)離人

37、員考核截止到調(diào)離之日。4、以公司考勤和崗位分值為考核依據(jù)。5、每月20日前公布上月積分情況（特殊情況除外）6、季度業(yè)務(wù)技能考試不合格者，扣30分，經(jīng)補考依然不能合格者本季度按試用期員工計分。三、效益工資分配辦法總分值的10%用做對骨干員工的獎勵，90%按人員崗位基分分配.各崗位按工作性質(zhì)，確定崗位工作日基本分如下：一崗：主任崗 按公司相關(guān)規(guī)定上線的85%執(zhí)行二崗：班長 10分三崗：收費員兼房管員9四崗：保潔、維保、保安、8分六崗：員工試用期內(nèi)6分獎金分配結(jié)果公開 四 考勤管理辦法a 、按崗位工作流程、標準完成工作，無遲到、早退，無投訴者，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作，工作日基本分為滿分b、扣分條款1

38、、無故遲到、早退3-10分鐘的（含10分鐘） 扣2分，1030分鐘扣4分，30-60分鐘當(dāng)天按崗位1天基分扣，60分鐘以上按事假扣分。2、事假一天按2天基分扣（當(dāng)天不得分倒扣一天積分），當(dāng)月累計超過8天的當(dāng)月不得分。3、年休、探親、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、病假、工傷、產(chǎn)、婚、喪假非在崗期間不計基礎(chǔ)分。4、脫崗或曠工一天當(dāng)月不得分；脫崗或曠工兩天季度不得分；累計脫崗或曠工三天的全年不參與獎金分配。5、由于工作失職影響物業(yè)費用結(jié)算或績效考評的造成設(shè)施設(shè)備損壞的，依照公司規(guī)定價格賠償外，損失500元以下的扣20分；5001000元扣當(dāng)月不得分；1000-3000元的季度不得分；超過3000元的全年不得獎。6、工作

39、不達標的簽字一次扣3分，被業(yè)主或客戶投訴的一次扣20分。7、上班期間有睡崗和會客的行為，發(fā)現(xiàn)一次扣20-40分。8、遵守交接班制度，接班人未到不得隨意離崗，如發(fā)生一次，按曠工扣分。9、無故不參加單位會議或公司活動的扣4分。10、不按崗位工作標準操作、未按工作要求做好記錄的、不規(guī)范著裝的，發(fā)現(xiàn)一次扣4分。11、酒后上崗，按曠工算。12、撥弄是非，影響團結(jié)和工作，有損公司形象，并造成后果的，扣50分。13、工作不及時、推諉當(dāng)日不得分，影響他人正常工作造成后果的及不服從管理人員工作安排、無理取鬧者扣50分。14、生產(chǎn)工作中違章作業(yè)警告后，仍不能改正的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分，如造成經(jīng)濟損失的除按公司考核辦法

40、執(zhí)行外，全月不得分，造成嚴重后果者，法律責(zé)任自擔(dān)。15、老員工帶新過程中，按師徒協(xié)議，定期做工作能力鑒定的，負責(zé)好新員工的安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；年底根據(jù)帶徒情況給予相應(yīng)賞罰。 16、當(dāng)月同一人觸犯同一條款兩次及以上的加倍扣分。17、同事擅自調(diào)班，當(dāng)事雙方當(dāng)日不得分。C 、獎分條款1、春節(jié)（前三天）、古爾邦節(jié)（伊斯蘭民族三天、漢族一天）期間值班的人員享受加班工資; 2、好人好事，有工作記錄的獎10分，收到表揚信的獎20分，有典型事例獎50分，受到新聞媒體宣傳表揚的獎100分。3、保安崗在干好自己工作同時，在保證安全、不降低服務(wù)標準的前提下，頂崗人額外加補被頂崗人的分值。4、工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時提出并妥善解決，避免事故發(fā)生，或減少經(jīng)濟損失的，按不同情況分別加20分、50分、100分。5、全年沒有病、事假、探親假，無違章處罰記錄的，有年休的全勤員工一次性獎勵100分。6、全年沒有病、事假、探親假、年休假的，無違章處罰記錄的，全勤員工一次性獎勵100分。注：崗位變更人員，自調(diào)動之日起按相應(yīng)的崗位基分分別計算。五、綠化員管理制度為了加強小區(qū)（大廈）綠化管理，保護和美化生活環(huán)境，創(chuàng)造優(yōu)雅的辦