1、重慶海宇物業(yè)管理有限公司物業(yè)護(hù)衛(wèi)隊(duì)量化管理手冊(cè)顧客滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的追求服務(wù)宗旨以誠(chéng)摯的服務(wù)，讓業(yè)主滿(mǎn)意；以規(guī)范的管理，走精品之路；以創(chuàng)新的理念，創(chuàng)海宇品牌。服務(wù)方針 前 言護(hù)衛(wèi)隊(duì)是現(xiàn)代物業(yè)管理的重要組成部分。護(hù)衛(wèi)隊(duì)是負(fù)責(zé)物業(yè)秩序維護(hù)工作的職能部門(mén)，受物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)物業(yè)所屬項(xiàng)目的秩序維護(hù)工作。護(hù)衛(wèi)隊(duì)在業(yè)務(wù)上接受當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的指導(dǎo)，并依法配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行工作。第一章 組織機(jī)構(gòu)第一節(jié) 護(hù)衛(wèi)隊(duì)機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則現(xiàn)代化的管理中各種機(jī)構(gòu)的設(shè)置，都要力求精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、有效，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)也不例外。一精簡(jiǎn)：既機(jī)構(gòu)、因事設(shè)職、職責(zé)分明，工作量飽滿(mǎn)，工作程序簡(jiǎn)化，機(jī)構(gòu)層次少，效率高。二、統(tǒng)一：既安全機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)

2、行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，物業(yè)安全工作成為統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)。三、有效：既安全工作要講究時(shí)效和辦事速度，使安全機(jī)構(gòu)成為速度快、效率高的機(jī)構(gòu)。另外，還應(yīng)符合下列原則：（一） 與物業(yè)管理體制相適應(yīng)的原則；（二） 與物業(yè)管理項(xiàng)目的規(guī)模水平相適應(yīng)的原則；（三） 與所管項(xiàng)目安全設(shè)施相適應(yīng)的原則；（四） 與所承擔(dān)的秩序管理任務(wù)相適應(yīng)的原則；第二節(jié) 護(hù)衛(wèi)隊(duì)任務(wù)和職責(zé)一、 常開(kāi)展消防安全和法制教育，使職工、業(yè)主、租戶(hù)牢固樹(shù)立“安全第一”的觀(guān)念，提高對(duì)秩序管理工作的認(rèn)識(shí)。二、逐步建立健全安全防范管理制度，積極推行秩序管理崗位責(zé)任制。三、加強(qiáng)小區(qū)/大廈內(nèi)部的治安管理，維護(hù)內(nèi)部治安秩序，為業(yè)主、租戶(hù)創(chuàng)造安全舒適的居住或辦公環(huán)境

3、。四、做好小區(qū)/大廈的消防管理工作，督促檢查逐級(jí)落實(shí)情況。做好交通疏導(dǎo)工作，確保小區(qū)/大廈的交通暢通，避免交通事故的發(fā)生 。 五、協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處治安案件和偵破一般刑事案件。六、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)小區(qū)/大廈的秩序管理工作。 七、協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處破壞事件和治安災(zāi)害事故。八、調(diào)解所管物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的各種糾紛、控制事態(tài)、防止各種惡性事件發(fā)生。第三節(jié) 護(hù)衛(wèi)隊(duì)組織架構(gòu)圖隊(duì)長(zhǎng)副隊(duì)（班）長(zhǎng)中控值班員小區(qū)巡邏崗小區(qū)南門(mén)崗小區(qū)東門(mén)崗小區(qū)北門(mén)崗小區(qū)西門(mén)崗第四節(jié) 護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)員工作范圍一、 護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)隊(duì)的管理工作。二、 中控值班員：負(fù)責(zé)中控室防火、防盜設(shè)備的值機(jī)，參與突發(fā)事件的處理。三、 護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)

4、隊(duì)的勤務(wù)和日常管理工作，參與突發(fā)事件的處理工作。四、 護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)員：負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)隊(duì)勤務(wù)的具體執(zhí)行工作。第五節(jié) 護(hù)衛(wèi)隊(duì)量化管理目標(biāo)一、 管理項(xiàng)目實(shí)行封閉式管理，物業(yè)服務(wù)工作在量化管理的基礎(chǔ)上向智能化邁進(jìn)。二、 運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行現(xiàn)代化管理。三、 各級(jí)物業(yè)服務(wù)人員工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；將物業(yè)服務(wù)人員的值勤、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、生活用量化管理達(dá)到規(guī)范、統(tǒng)一。四、 認(rèn)真作好“四放”工作，設(shè)備、措施、人員、管理到位。五、 小區(qū)/大廈無(wú)重大火災(zāi)，定期舉辦消防演習(xí)。六、 小區(qū)/大廈無(wú)重大交通事故，做到人車(chē)分流、管理到位，定期進(jìn)行交通安全宣傳。七、 危及員工、業(yè)主、客戶(hù)安全處有明顯警示標(biāo)志，有防范措施。 第六節(jié) 護(hù)衛(wèi)隊(duì)量化管理標(biāo)

5、準(zhǔn)一、 員工、業(yè)主滿(mǎn)意率95%以上；二、 刑事、治安案件發(fā)案率5%以下；三、 消防設(shè)備、設(shè)施完備、完好率100%；四、 物業(yè)服務(wù)員崗位合格率90%以上；五、 員工脫落率5%以下；第二章 崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則一、 護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則（一）、護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)基本職能：熟悉國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體物業(yè)服務(wù)人員，認(rèn)真完成一切與保衛(wèi)小區(qū)/大廈的財(cái)產(chǎn)、員工、業(yè)主、租戶(hù)安全有關(guān)的工作。負(fù)責(zé)制定護(hù)衛(wèi)隊(duì)工作計(jì)劃并組織實(shí)施、組織物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、監(jiān)督檢查物業(yè)服務(wù)人員對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況、全面管理護(hù)衛(wèi)隊(duì)的工作。一、 貫徹執(zhí)行國(guó)家和當(dāng)?shù)卣C布的各

6、項(xiàng)安全法規(guī)，組織有關(guān)人員積極做好小區(qū)/大廈的消防、安全工作。全面負(fù)責(zé)小區(qū)/大廈的安全工作，保證各項(xiàng)安全措施的落實(shí)和執(zhí)行。二、 熟悉本小區(qū)/大廈的內(nèi)外環(huán)境，研究容易出現(xiàn)的各項(xiàng)隱患，向管理中心行政管理部門(mén)提出切實(shí)可行的安全措施。確保小區(qū)/大廈內(nèi)員工、業(yè)主、租戶(hù)的人身、財(cái)產(chǎn)安全，盡可能地避免損失和違法行為的發(fā)生。三、 與國(guó)家職能部門(mén)及當(dāng)?shù)毓病⑾罊C(jī)關(guān)保持有效的合作，配合政府有關(guān)部門(mén)對(duì)小區(qū)/大廈發(fā)生的各類(lèi)案件進(jìn)行調(diào)查。四、 負(fù)責(zé)防火安全委員會(huì)的日常工作，協(xié)助各部門(mén)建立義務(wù)防火組織，建立各部門(mén)的安全防火制度并對(duì)義務(wù)防火員進(jìn)行防滅火知識(shí)、技能培訓(xùn)。五、 當(dāng)有重要賓客來(lái)小區(qū)/大廈參觀(guān)、視察時(shí)，組織、制定、

7、實(shí)施特殊護(hù)衛(wèi)方案。確保重要賓客的人身財(cái)產(chǎn)安全。六、 同公司各部門(mén)保持良好的關(guān)系。協(xié)助各部門(mén)各重點(diǎn)部位制定完善逐級(jí)崗位責(zé)任制，組織公司員工培訓(xùn)，講授有關(guān)安全和消防知識(shí)。七、 熟知本部門(mén)的職責(zé)、職權(quán)、工作環(huán)境，定期組織召開(kāi)安保會(huì)議，并根據(jù)社會(huì)治安情況和季節(jié)變化調(diào)整工作重點(diǎn)。八、 負(fù)責(zé)制定護(hù)衛(wèi)隊(duì)人員工作安排，并檢查指導(dǎo)下屬人員工作，制定改進(jìn)計(jì)劃或措施，糾正不良傾向。九、 代表護(hù)衛(wèi)隊(duì)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。簽署護(hù)衛(wèi)隊(duì)備忘錄、日?qǐng)?bào)、申請(qǐng)報(bào)告、護(hù)衛(wèi)隊(duì)預(yù)算、培訓(xùn)計(jì)劃等公文，并提交公司行政領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)負(fù)責(zé)人審批。十、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。（二）、護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)工作量化實(shí)施細(xì)則一、 嚴(yán)格遵守公司的上下班時(shí)間

8、，星期一至星期五每天早上：7：00簽到，下午：19：00簽退。做到不遲到不早退。二、 每天：7：0011：30； 11：3012：00； 13：0013：30； 17：0017：30檢查檢查小區(qū)/大廈、小區(qū)/大廈安全情況和物業(yè)服務(wù)各崗值勤及中控室值班員值班情況，發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題及時(shí)安排處理；發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)人員值勤問(wèn)題及時(shí)糾正，嚴(yán)格執(zhí)行公司的考核制度。因工作原因不能按時(shí)檢查時(shí)，可在其余工作時(shí)間段完成，但每天不得少于四次檢查，每不少于1次00：00以后查崗，并有員工交叉簽字記錄。三、 日常工作管理。（1）接電話(huà)時(shí)應(yīng)在電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)接起，并說(shuō)：“您好！護(hù)衛(wèi)隊(duì)。”（2）遇有員工、業(yè)主來(lái)護(hù)衛(wèi)隊(duì)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立

9、讓座，使用文明語(yǔ)言。（3）遇有員工、業(yè)主需要辦理車(chē)證或停車(chē)泊位時(shí)，應(yīng)在10分鐘之內(nèi)完成。（4）遇有員工、業(yè)主報(bào)失物品時(shí)，應(yīng)在10分鐘之內(nèi)了解清楚情況，然后在5分鐘之內(nèi)安排巡邏崗負(fù)責(zé)查找，同時(shí)安排大門(mén)崗注意盤(pán)查。（5）遇有需要開(kāi)動(dòng)火證時(shí)必須親自到動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)檢查是否具備動(dòng)火條件和防火措施的落實(shí)情況。（6）遇有公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理。（7）遇有公司其他部門(mén)需要協(xié)作時(shí)，應(yīng)根據(jù)其他部門(mén)要求安排組織實(shí)施。四、 遇有緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)在3分鐘之內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，組織隊(duì)員按緊急突發(fā)事件工作流程處理。五、 每周六：18：3019：00組織隊(duì)員進(jìn)行安保理論知識(shí)學(xué)習(xí)；19：0019：30組織

10、隊(duì)員進(jìn)行軍事訓(xùn)練。六、 每周二上午檢查護(hù)衛(wèi)隊(duì)和中控室衛(wèi)生情況。七、 每周五上午收集整理護(hù)衛(wèi)隊(duì)各崗值勤登記資料。八、 每周五：14：00參加管理中心部門(mén)工作例會(huì)，匯報(bào)本周工作情況和下周工作計(jì)劃及需要其他部門(mén)協(xié)作的工作。九、 每周五：17：3018：00組織召開(kāi)護(hù)衛(wèi)隊(duì)工作例會(huì)，總結(jié)本周工作情況，傳達(dá)公司例會(huì)有關(guān)精神。十一、每月月底負(fù)責(zé)制定并上報(bào)護(hù)衛(wèi)隊(duì)月工作計(jì)劃。十二、每月30日組織中控室值班員召開(kāi)工作例會(huì)，總結(jié)本月工作情況，布置下月工作，并組織值班員進(jìn)行小區(qū)/大廈的防火安全專(zhuān)項(xiàng)檢查。十三、根據(jù)消防法的規(guī)定，每年負(fù)責(zé)小區(qū)/大廈的消防設(shè)施、器材的檢修工作。十四、負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)隊(duì)季度、年度費(fèi)用的預(yù)算和上報(bào)工作

11、。十五、負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)隊(duì)年度工作計(jì)劃和總結(jié)工作。十六、負(fù)責(zé)制定并組織各種安全宣傳日的宣傳活動(dòng)。二、消防中控值班員崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則（一）、消防中控值班員崗位職責(zé)一、 值班員應(yīng)熟悉中控室各種設(shè)備的基本原理、功能，熟練掌握操作技能，負(fù)責(zé)設(shè)備的監(jiān)視和運(yùn)行。二、 中控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班員必須嚴(yán)格遵守值班制度，工作中集中精力、頭腦清醒、反映敏捷、快速認(rèn)真的確認(rèn)和處理每個(gè)報(bào)警。三、 認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握中控室各種設(shè)備的正確操作方法和滅火器的使用方法，能夠有效的組織現(xiàn)場(chǎng)人員撲救初期火災(zāi)。四、 熟悉小區(qū)/大廈的建筑結(jié)構(gòu)、布局和重點(diǎn)部位的位置，檢查報(bào)警要迅速準(zhǔn)確，不能憑經(jīng)驗(yàn)辦事。工作期間嚴(yán)格遵

12、守中控室各項(xiàng)管理規(guī)定，認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)中控室工作日志幾各種工作記錄。五、 隨時(shí)掌握中控室各種設(shè)備的運(yùn)行情況，積極配合工程技術(shù)人員進(jìn)行修理、維護(hù)，不得擅自拆卸、挪用或停用，時(shí)刻維護(hù)各種設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。六、 值班人員無(wú)權(quán)出借機(jī)房?jī)?nèi)任何機(jī)器設(shè)備和通訊設(shè)備，機(jī)房所配機(jī)器設(shè)備、器材要愛(ài)護(hù)使用，非值班人員不得隨意操作機(jī)器設(shè)備。七、 根據(jù)護(hù)衛(wèi)隊(duì)的安排，積極配合隊(duì)長(zhǎng)做好每月的防火安全檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除各種安全隱患。八、 嚴(yán)格遵守交接班制度，接班人員未到時(shí)，交班人員不得離開(kāi)，接班人員應(yīng)認(rèn)真檢查設(shè)備的工作狀況，交班人員應(yīng)如實(shí)交待本班工作情況。九、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。（二）、中控室值班員工作量化實(shí)施

13、細(xì)則一、 中控室實(shí)行24小時(shí)輪換值班制度，分白班和夜班。白班時(shí)間為7：0019：00；夜班時(shí)間為19：00次日7：00。值班員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，做到不遲到不早退。二、 值班人員必須嚴(yán)格遵守交接班制度，接班人員應(yīng)提前15分鐘到崗，做好上崗前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括處理個(gè)人事物、打好開(kāi)水、換好工裝等。三、 交班人員應(yīng)在下班前15分鐘做好交班的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括檢查消防報(bào)警系統(tǒng)、智能防盜系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、打掃中控室的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的擦塵、清點(diǎn)值勤用品和各部位鑰匙，如實(shí)填寫(xiě)工作日志和各種工作記錄（包括電話(huà)記錄、報(bào)案登記、值勤用品領(lǐng)取登記、鑰匙領(lǐng)取登記、1#、4#樓員工加班登記、物資出門(mén)條

14、記錄等），匯總本班工作情況和遺留問(wèn)題；四、 交接班人員提前5分鐘進(jìn)行工作交接，交接內(nèi)容包括：檢查消防報(bào)警系統(tǒng)、智能防盜系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)行情況，清點(diǎn)值勤物品和各部位的鑰匙，電話(huà)卡的使用情況，中控室的衛(wèi)生情況及本班的遺留問(wèn)題和注意事項(xiàng)等。五、 交接雙方確認(rèn)后填寫(xiě)交接記錄，接班人員開(kāi)始上班，交班人員下班。六、 值班人員在值班期間如發(fā)生消防報(bào)警系統(tǒng)、智能防盜系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，應(yīng)在報(bào)警鈴響三聲之內(nèi)準(zhǔn)確的確認(rèn)出報(bào)警種類(lèi)和地點(diǎn)，并在30秒之內(nèi)用對(duì)講機(jī)通知巡邏護(hù)衛(wèi)進(jìn)行確認(rèn)。護(hù)衛(wèi)確認(rèn)后如屬于誤報(bào)情況，應(yīng)填寫(xiě)工作記錄。屬于設(shè)備故障，在填寫(xiě)完工作記錄后15分鐘之內(nèi)聯(lián)系工程部進(jìn)行維修并將情況匯報(bào)給護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。如屬于真實(shí)報(bào)警，按

15、護(hù)衛(wèi)隊(duì)緊急突發(fā)事件處置預(yù)案執(zhí)行。七、 值班人員在值班期間應(yīng)嚴(yán)格遵守中控室電話(huà)使用管理規(guī)定，在電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)必須接起，使用文明用語(yǔ)：“您好！中控室”，如遇有員工、業(yè)主、客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)耐心解答，并在3分鐘之內(nèi)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理，同時(shí)做好記錄。八、 值班人員在值班期間如遇有員工、業(yè)主、客戶(hù)報(bào)案時(shí)，應(yīng)在3分鐘之內(nèi)了解清情況后，在1分鐘之內(nèi)通知巡邏護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)查找，通知大門(mén)崗注意盤(pán)查，同時(shí)將情況上報(bào)護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，并做好報(bào)案記錄。九、 如遇小區(qū)/大廈大門(mén)崗在值勤中發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)在15秒之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)的發(fā)展，同時(shí)通知護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)。將當(dāng)事人帶到中控室，上報(bào)護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，十、 遇有執(zhí)法部門(mén)的人員、車(chē)輛因工作

16、原因進(jìn)入小區(qū)/大廈時(shí)，應(yīng)在1分鐘之內(nèi)上報(bào)護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，并負(fù)責(zé)接待，等隊(duì)長(zhǎng)趕到后，根據(jù)隊(duì)長(zhǎng)的指令執(zhí)行。十一、每天夜班人員在22：30負(fù)責(zé)將1#、4#樓大門(mén)鑰匙交給護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)，在護(hù)衛(wèi)人員閉樓結(jié)束后11：10將鑰匙收回，并做好鑰匙的領(lǐng)取登記工作。十二、每天夜班人員在23：00以后如遇1#、4#加班人員加班結(jié)束要求開(kāi)門(mén)時(shí)應(yīng)在1分鐘之內(nèi)通知巡邏護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)開(kāi)門(mén)。十二、每月30日參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)工作例會(huì)。并根據(jù)隊(duì)長(zhǎng)的安排對(duì)小區(qū)/大廈進(jìn)行防火安全專(zhuān)項(xiàng)檢查。三、護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則（一）護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)直接上級(jí)：護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)督導(dǎo)下級(jí)：護(hù)衛(wèi)隊(duì)全體人員一、 協(xié)助護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)開(kāi)展日常工作，具體執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制定。二

17、、 對(duì)當(dāng)天工作做好計(jì)劃安排，督導(dǎo)護(hù)衛(wèi)及臨時(shí)工作人員具體實(shí)施。三、 開(kāi)展對(duì)護(hù)衛(wèi)人員思想教育、安全教育及崗位培訓(xùn)工作。四、 協(xié)調(diào)各護(hù)衛(wèi)班組的工作，對(duì)外部門(mén)請(qǐng)求配合的事情努力完成。五、 參與制定重大活動(dòng)的秩序管理方案，并負(fù)責(zé)重大活動(dòng)安保工作的現(xiàn)場(chǎng)指揮。六、 負(fù)責(zé)處理護(hù)衛(wèi)人員不能解決的事件，遇緊急突發(fā)事件做出迅速反應(yīng)，合理安排部署，并組織消防護(hù)衛(wèi)人員現(xiàn)場(chǎng)處理重大事件，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。七、 根據(jù)公安部門(mén)的要求及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，提出對(duì)小區(qū)/大廈安保工作的具體計(jì)劃及措施，根據(jù)護(hù)衛(wèi)隊(duì)經(jīng)理指示配合公安機(jī)關(guān)對(duì)刑事、治安案件進(jìn)行調(diào)查。八、 審閱護(hù)衛(wèi)日常各項(xiàng)報(bào)表、記錄、召開(kāi)周例會(huì)和班前、班后例會(huì)。九、 完成上級(jí)交辦的其

18、它任務(wù)。（二）、護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)工作量化實(shí)施細(xì)則一、 護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)隊(duì)的勤務(wù)和日常管理工作，每天2：003：00；7：008：00；9：0010：00；11：0012：00；13：0014：00；17：0018：00；19：0020：00；23：0024：00檢查護(hù)衛(wèi)各崗值勤、著裝、儀容儀表、禮節(jié)禮貌和自行車(chē)的擺放、機(jī)動(dòng)車(chē)的停放等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。如工作原因不能查崗時(shí)，可在其他時(shí)間段檢查，但白班不得少于6次查崗，夜班不得少于2次查崗。二、 每天16：0016：30；16：3017：00帶領(lǐng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。三、 每天22：3023：00檢查1#、4#樓的清（閉

19、）樓工作。四、 遇有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，白天應(yīng)在5分鐘之內(nèi)、夜間應(yīng)在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并按照護(hù)衛(wèi)隊(duì)緊急突發(fā)事件預(yù)案處理。五、 遇有各崗位值勤工作登記表用完時(shí)，負(fù)責(zé)將舊登記表收集整理上交中控室存檔，同時(shí)補(bǔ)發(fā)新的登記表。六、 每天20：0020：15組織護(hù)衛(wèi)隊(duì)點(diǎn)名。七、 每周二17：3018：00帶領(lǐng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員參加隊(duì)長(zhǎng)組織的工作例會(huì)。八、 每周日20：0020：30組織護(hù)衛(wèi)隊(duì)召開(kāi)周工作例會(huì)，講評(píng)本周工作，布置下周工作。九、 每月30日參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)的防火安全專(zhuān)項(xiàng)檢查工作。十、 每季度向隊(duì)長(zhǎng)將護(hù)衛(wèi)隊(duì)的工作、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練情況和隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)以書(shū)面形式上報(bào)給護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。四、 護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則（一

20、）、護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)崗位職責(zé)直接上級(jí)：護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)督導(dǎo)下級(jí)：護(hù)衛(wèi)人員一、 在護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本班的勤務(wù)和日常管理工作。二、 負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)衛(wèi)人員和所轄區(qū)域的安全管理工作。三、 帶領(lǐng)護(hù)衛(wèi)人員，認(rèn)真搞好秩序管理工作，嚴(yán)格檢查、督促護(hù)衛(wèi)人員落實(shí)崗位責(zé)任制。四、 上情下達(dá)，下情上報(bào)，及時(shí)向上級(jí)反饋各種信息，落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排。五、 加強(qiáng)法律知識(shí)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法制觀(guān)念，掌握小區(qū)/大廈內(nèi)治安保衛(wèi)工作規(guī)律、特點(diǎn)，時(shí)刻維護(hù)小區(qū)/大廈安全的工作生活秩序。六、 認(rèn)真做好本班護(hù)衛(wèi)的考勤、考績(jī)工作，如實(shí)記錄、處理各種情況，交接班后向護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào)。（二）護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)工作量化實(shí)施細(xì)則一、 護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)在護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)本班勤

21、務(wù)和日常管理工作，根據(jù)護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)的安排，帶領(lǐng)全班完成值勤任務(wù)和學(xué)習(xí)訓(xùn)練工作。二、 在上崗前15分鐘，督促全班人員做好上崗前的準(zhǔn)備工作，檢查隊(duì)員的著裝、值勤用品的佩帶情況。三、 提前10分鐘組織全班人員在駐地門(mén)前列隊(duì)并提出要求，帶領(lǐng)全班人員齊步行進(jìn)到各自值勤崗位進(jìn)行交接班工作。交接班的順序白班為：小區(qū)/大廈巡邏崗、小區(qū)/大廈大門(mén)崗、小區(qū)/大廈大門(mén)崗、小區(qū)/大廈巡邏崗；夜班為：1#、4#樓大堂崗、小區(qū)/大廈大門(mén)崗、小區(qū)/大廈大門(mén)崗。四、 交接班時(shí)應(yīng)檢查各崗的值勤用品完好情況和有無(wú)遺留問(wèn)題及注意事項(xiàng)。五、 遇有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)在3分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)隊(duì)長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)的指令執(zhí)行。六、 每天16：0016

22、：30；16：3017：00帶領(lǐng)全班人員參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。七、 每天22：30從中控室領(lǐng)取樓門(mén)鑰匙，帶領(lǐng)本班人員開(kāi)始清樓工作。清樓時(shí)應(yīng)從頂層開(kāi)始，逐層檢查23：00以后是否留有加班人員，并對(duì)加班人員進(jìn)行登記，樓內(nèi)電器電源是否關(guān)閉，垃圾桶內(nèi)的煙頭是否熄滅，其它部位是否存在火險(xiǎn)隱患，各單位的門(mén)窗是否關(guān)閉上鎖，頂層檢查完畢后延消防通道下至下一層進(jìn)行檢查直至一層。23：00關(guān)閉電梯。23：10關(guān)閉樓門(mén)并將加班記錄和鑰匙交到中控室。八、 每周五17：3018：00帶領(lǐng)全班參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)工作例會(huì)。九、 每周日19：3020：00組織全班召開(kāi)班務(wù),及時(shí)掌握全班人員的思想動(dòng)態(tài)，做好隊(duì)員的思想教育

23、工作。十、 每周日20：0020：30帶領(lǐng)全班參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)的工作例會(huì)。十一、每月30日將全班的工作情況和隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)以書(shū)面形式上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)。五、 小區(qū)/大廈門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則（一）、小區(qū)/大廈門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)一、 熟知物業(yè)服務(wù)工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和護(hù)衛(wèi)隊(duì)的各項(xiàng)管理規(guī)定，時(shí)刻維護(hù)公司的良好形象。二、 熟悉小區(qū)/大廈各單位人員、車(chē)輛的基本情況，做好行人、車(chē)輛進(jìn)出大門(mén)的疏導(dǎo)工作，時(shí)刻維護(hù)大門(mén)區(qū)正常的工作秩序。三、 嚴(yán)格執(zhí)行人員出入檢查登記制度，認(rèn)真做好出入小區(qū)/大廈人員的檢查登記工作。對(duì)于非本小區(qū)/大廈人員進(jìn)入時(shí)應(yīng)登記清楚來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、事由、被訪(fǎng)單位、人員，防止閑雜人員進(jìn)入

24、小區(qū)/大廈。四、 嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入檢查登記制度，認(rèn)真做好出入小區(qū)/大廈車(chē)輛的檢查登記工作，對(duì)于無(wú)證車(chē)輛須進(jìn)入小區(qū)/大廈時(shí)，應(yīng)登記清楚進(jìn)入時(shí)間、事由、被訪(fǎng)單位、人員、聯(lián)系電話(huà)；車(chē)輛出門(mén)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查車(chē)證，對(duì)于無(wú)證車(chē)輛須核驗(yàn)行車(chē)執(zhí)照與車(chē)輛是否相符，對(duì)于車(chē)、證不符的不于放行，嚴(yán)防車(chē)輛丟失。五、 認(rèn)真做好人員、車(chē)輛出門(mén)的檢查工作，對(duì)于攜帶物品出門(mén)的人員、車(chē)輛按規(guī)定嚴(yán)格檢查并認(rèn)真做好登記。對(duì)于攜帶物品沒(méi)有出門(mén)條或與出門(mén)條不符的嚴(yán)禁出門(mén)。六、 指揮車(chē)輛按順序出入，督促騎車(chē)人員慢行、出入下車(chē)，時(shí)刻維護(hù)大門(mén)區(qū)良好的交通秩序。七、 做好大門(mén)區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的管理維護(hù)工作，嚴(yán)防設(shè)施設(shè)備丟失、損壞事件的發(fā)生。八、 時(shí)

25、刻維護(hù)大門(mén)區(qū)良好的環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)于破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為要勇于制止。九、 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接班記錄。十、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。（二）、小區(qū)/大廈門(mén)衛(wèi)工作量化實(shí)施細(xì)則一、 小區(qū)/大廈門(mén)衛(wèi)崗實(shí)行24小時(shí)值班制度，白班實(shí)行雙崗制，上崗時(shí)間為6：0022：00每?jī)尚r(shí)一班；夜班為單崗制，上班時(shí)間為22：00次日6：00。護(hù)衛(wèi)人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守上下崗時(shí)間，精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。二、 嚴(yán)格遵守交接班制度，提前15分鐘做好上崗的準(zhǔn)備工作，包括處理個(gè)人事務(wù)，按規(guī)定著裝，扎好武裝帶，佩帶好綬帶，帶好手套；提前10分鐘到指定地點(diǎn)集合并接受

26、班長(zhǎng)的檢查。在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下齊步行進(jìn)到大門(mén)崗進(jìn)行交接班工作。三、 接班人員齊步行進(jìn)到大門(mén)崗位置時(shí)，立定，轉(zhuǎn)體，面對(duì)上崗人員，交接人員互行舉手禮后進(jìn)行工作交接，交接內(nèi)容包括：檢查值勤用品是否齊備好用，車(chē)輛、人員登記情況，有無(wú)遺留問(wèn)題及注意事項(xiàng)，周?chē)O(shè)施設(shè)備的完好情況，環(huán)境衛(wèi)生情況等，交接雙方確認(rèn)后在工作日志簽字。接班人員開(kāi)始上班，交班人員在崗位邊站立等候，在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下齊步行進(jìn)至駐地。四、 當(dāng)班護(hù)衛(wèi)在值勤期間遇有領(lǐng)導(dǎo)步行出入時(shí)，必須行舉手禮并微笑問(wèn)候。五、 遇有園內(nèi)車(chē)輛出入時(shí)，禮賓崗行舉手禮，檢查崗打直行交通手勢(shì)并指揮車(chē)輛順序出入。六、 遇有外部車(chē)輛進(jìn)入時(shí)，禮賓崗行舉手禮，檢查崗指揮車(chē)輛靠邊停放，

27、上前檢查，檢查前先行舉手禮，后登記車(chē)號(hào)、車(chē)型、車(chē)況和進(jìn)入事由、被訪(fǎng)單位、地點(diǎn)、人員、聯(lián)系電話(huà)并收押駕駛本發(fā)給臨時(shí)停車(chē)卡后放行，檢查、登記、放行應(yīng)在3分鐘之內(nèi)完成；車(chē)輛出門(mén)時(shí)，檢查崗負(fù)責(zé)檢查車(chē)內(nèi)是否攜帶物品，對(duì)于攜帶物品的應(yīng)檢查其出門(mén)條與物品是否相符后，收回臨時(shí)停車(chē)卡發(fā)還駕駛本，打直行交通手勢(shì)放行，攜帶物品出門(mén)檢查應(yīng)在3分鐘之內(nèi)完成，沒(méi)有攜帶物品的應(yīng)在1分鐘之內(nèi)完成，禮賓崗行舉手禮。七、 遇有員工騎自行車(chē)出入時(shí)，檢查崗右臂向前平舉并提示出入下車(chē)。八、 遇有外部人員進(jìn)入時(shí)，檢查崗指揮靠邊并進(jìn)行檢查登記，登記時(shí)應(yīng)寫(xiě)明人員姓名、進(jìn)入事由、被訪(fǎng)單位、地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)，同時(shí)收押其有效證件發(fā)給臨時(shí)卡后放行，此

28、項(xiàng)工作應(yīng)在2分鐘之內(nèi)完成。九、 遇有攜帶物品出門(mén)時(shí)，檢查崗應(yīng)認(rèn)真檢查是否持有物資出門(mén)條，出門(mén)條是否與物品相符，相符的予以放行應(yīng)在2分鐘之內(nèi)完成；無(wú)出門(mén)條或出門(mén)條與物品不相符的不于放行。十、 星期一至星期五每天16：0016：30；16：3017：00參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。十一、每周五17：3018：00參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)組織的工作例會(huì)。十二、每周日19：3020：00參加本班的班務(wù)會(huì)。十三、每周日20：0020：30參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)的點(diǎn)名。六、 小區(qū)/大廈巡邏崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則（一） 小區(qū)/大廈巡邏崗位職責(zé)一、物業(yè)服務(wù)工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和護(hù)衛(wèi)隊(duì)的各種安全

29、管理規(guī)定，時(shí)刻維護(hù)公司的良好形象。二、掌握小區(qū)/大廈各單位的人員、車(chē)輛情況，認(rèn)真做好交通指揮疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車(chē)、自行車(chē)正常行駛和停放，時(shí)刻維護(hù)小區(qū)/大廈正常的工作秩序。三、掌握小區(qū)/大廈重點(diǎn)部位的分布情況，嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，認(rèn)真做好小區(qū)/大廈的防火、防盜、防破壞工作。四、遇有防火、防盜報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，根據(jù)中控室值班員的指令，負(fù)責(zé)火警、匪警的確認(rèn)工作，并及時(shí)將確認(rèn)情況匯報(bào)給中控室。五、有各種突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理。六、負(fù)責(zé)自行車(chē)存放處秩序的維護(hù)工作，時(shí)刻保持車(chē)輛擺放整齊有須。七、掌握小區(qū)/大廈各種設(shè)施設(shè)備的分布情況并負(fù)責(zé)看管和維護(hù)，嚴(yán)防設(shè)施設(shè)備損壞、丟失事件的發(fā)生。八、負(fù)責(zé)

30、小區(qū)/大廈綠化和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，遇有破壞綠化和環(huán)境衛(wèi)生的行為九、密切注意進(jìn)入小區(qū)/大廈的外來(lái)人員，防止閑雜人員進(jìn)入辦公樓。遇有可疑人員要認(rèn)真盤(pán)查，并及時(shí)上報(bào)護(hù)衛(wèi)隊(duì)處理。十、負(fù)責(zé)園內(nèi)施工區(qū)域的安全檢查工作，遇有違章施工和私自動(dòng)火的要及時(shí)制止并上報(bào)護(hù)衛(wèi)隊(duì)處理。十一、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。（二）、小區(qū)/大廈巡邏崗工作量化實(shí)施細(xì)則一、 小區(qū)/大廈巡邏崗實(shí)行24小時(shí)值班制度，白班上崗時(shí)間為：6：0022：00，每?jī)尚r(shí)一班；夜班上崗時(shí)間為：22：00次日6：00，另星期一至星期五17：3023：00，星期六、日小區(qū)/大廈巡邏崗負(fù)責(zé)1#樓的大堂崗。巡邏人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守上下

31、崗時(shí)間，精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。二、嚴(yán)格遵守交接班制度，提前15分鐘做好上崗的準(zhǔn)備工作，包括處理個(gè)人事務(wù)，按規(guī)定著裝，扎好武裝帶，佩帶好綬帶，帶好手套；提前10分鐘到指定地點(diǎn)集合并接受班長(zhǎng)的檢查。在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下齊步行進(jìn)進(jìn)行交接班工作。三、小區(qū)/大廈巡邏崗在巡外圍時(shí)必須嚴(yán)格遵守巡邏崗作業(yè)規(guī)范，按照小區(qū)/大廈大門(mén)延2#樓前道路至1#樓前至3#樓前延多功能廳北側(cè)路至4#樓北側(cè)自行車(chē)棚至大門(mén)延4#樓西側(cè)路至凱思公司前至多功能廳東側(cè)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)3#樓前延1#樓前道路至籃球場(chǎng)自行車(chē)棚至6#樓前延員工餐廳前路平房和職工宿舍，然后按照相反路線(xiàn)返回進(jìn)行外圍巡視。巡視一周應(yīng)在3

32、0分鐘之內(nèi)完成。小區(qū)/大廈巡邏崗在樓宇巡視時(shí)必須嚴(yán)格遵守樓宇巡視作業(yè)規(guī)范，按照1#樓至4#樓的順序進(jìn)行，巡視時(shí)乘電梯至頂層，然后延消防通道逐層檢查至一層，見(jiàn)到巡邏記錄簽字。每棟樓的巡視應(yīng)在15分鐘之內(nèi)完成。六、 巡邏人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，在巡外圍時(shí)必須保證自行車(chē)擺放整齊有須，機(jī)動(dòng)車(chē)場(chǎng)秩序井然。非機(jī)動(dòng)車(chē)和機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)亂停亂放現(xiàn)象。七、 遇有中控室防火、防盜系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，根據(jù)中控值班員的指令，在3分鐘之內(nèi)必須趕到報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，認(rèn)真檢查報(bào)警點(diǎn)周?chē)?5米之內(nèi)有無(wú)火情、匪情發(fā)生，如屬誤報(bào)，在3分鐘之內(nèi)上報(bào)中控室；如屬真實(shí)情況，按護(hù)衛(wèi)隊(duì)緊急事件處置預(yù)案執(zhí)行。八、 巡邏護(hù)衛(wèi)在值勤時(shí)遇有違章作業(yè)或其它違反安全

33、規(guī)定的行為，應(yīng)立即制止，制止無(wú)效的應(yīng)在3分鐘之內(nèi)上報(bào)護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)處理。九、 巡邏護(hù)衛(wèi)在當(dāng)班期間必須到1#樓地下一層的消防和生活泵房檢查一次，如發(fā)現(xiàn)排污池內(nèi)水位升高，應(yīng)在3分鐘之內(nèi)通知中控值班員。十、 巡邏護(hù)衛(wèi)在值勤時(shí)如遇廢紙、煙頭等雜物應(yīng)及時(shí)撿起放入垃圾桶中，如遇大面積的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題應(yīng)在1分鐘之內(nèi)上報(bào)保潔部隊(duì)長(zhǎng)處理。十一、巡邏護(hù)衛(wèi)在1#樓大堂值勤時(shí)，必須精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正，文明值勤，嚴(yán)格檢查進(jìn)入樓內(nèi)的人員情況并詳細(xì)登記，登記時(shí)要清楚的記錄人員姓名、單位、加班地點(diǎn)、進(jìn)入時(shí)間等，嚴(yán)防閑雜人員進(jìn)入1#樓。十二、每天22：3023：00在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)1#樓的清樓工作。清樓時(shí)，從頂層向下逐層檢查，遇有加

34、班員工應(yīng)登記清楚姓名、單位、加班地點(diǎn)、加班時(shí)間，并提醒加班人員注意安全。23：10負(fù)責(zé)將1#樓樓門(mén)關(guān)閉上鎖，將加班記錄交到中控室。十三、白班巡邏護(hù)衛(wèi)每班次在巡邏記錄簽到一次；夜班每小時(shí)簽到一次。十四、每周星期一至星期五每天16：0016：30；16：3017：00參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。十五、每周五17：3018：00參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)組織的工作例會(huì)。十六、每周日19：3020：00參加本班的班務(wù)會(huì)。十七、每周日20：0020：30參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)的點(diǎn)名。七、小區(qū)/大廈門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則（一）、小區(qū)/大廈大門(mén)崗崗位職責(zé)一、熟知物業(yè)服務(wù)工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能，嚴(yán)格公司的規(guī)章制度和護(hù)衛(wèi)隊(duì)

35、的各項(xiàng)管理規(guī)定，時(shí)刻維護(hù)公司的良好形象。二、熟悉小區(qū)/大廈人員、車(chē)輛的基本情況，做好行人、車(chē)輛進(jìn)出大門(mén)的疏導(dǎo)工作，時(shí)刻維護(hù)小區(qū)/大廈大門(mén)正常的工作秩序。三、嚴(yán)格執(zhí)行人員出入檢查登記制度，認(rèn)真做好出入小區(qū)/大廈人員的檢查登記工作，對(duì)于非本小區(qū)/大廈人員進(jìn)入時(shí)應(yīng)登記清楚來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、事由、被訪(fǎng)業(yè)主、聯(lián)系電話(huà)，防止閑雜人員進(jìn)入小區(qū)/大廈。四、嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入檢查登記和卡片管理制度，認(rèn)真做好出入家屬 區(qū)車(chē)輛的檢查登記工作，車(chē)輛須進(jìn)入小區(qū)/大廈時(shí)應(yīng)登記清楚進(jìn)入時(shí)間、事由、被訪(fǎng)業(yè)主、聯(lián)系電話(huà)，同時(shí)發(fā)給停車(chē)卡片，車(chē)輛出門(mén)時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查車(chē)證和停車(chē)卡片，對(duì)于無(wú)證或車(chē)、卡不符的車(chē)輛不于放行，嚴(yán)防車(chē)輛丟失。五、認(rèn)真做好人

36、員、車(chē)輛出門(mén)的檢查工作，對(duì)于攜帶物品出門(mén)的人員、車(chē)輛按規(guī)定嚴(yán)格檢查并認(rèn)真做好登記。對(duì)于攜帶物品沒(méi)有出門(mén)條或與出門(mén)條不符的嚴(yán)禁出門(mén)。六、指揮車(chē)輛按順序出入，督促騎車(chē)人員慢行、出入下車(chē)，時(shí)刻維護(hù)門(mén)區(qū)良好的交通秩序。七、做好大門(mén)區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)工作，防止設(shè)施設(shè)備丟失、損壞事件的發(fā)生。八、時(shí)刻維護(hù)大門(mén)區(qū)良好的環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)于破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為要勇于制止。九、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接班記錄。十、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。（二）小區(qū)/大廈門(mén)衛(wèi)工作量化實(shí)施細(xì)則一、小區(qū)/大廈門(mén)衛(wèi)崗實(shí)行24小時(shí)值班制度，白班上崗時(shí)間為6：0022：00每?jī)尚r(shí)一班；夜班上班時(shí)間為22：00次日6：00。護(hù)衛(wèi)

37、人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守上下崗時(shí)間，精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。二、 格遵守交接班制度，提前15分鐘做好上崗的準(zhǔn)備工作，包括處理個(gè)人事務(wù)，按規(guī)定著裝，扎好武裝帶，佩帶好綬帶，帶好手套；提前10分鐘到指定地點(diǎn)集合并接受班長(zhǎng)的檢查。在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下齊步行進(jìn)到大門(mén)崗進(jìn)行交接班工作。三、 班人員齊步行進(jìn)到大門(mén)崗位置時(shí)，立定，轉(zhuǎn)體，面對(duì)上崗人員，交接人員互行舉手禮后進(jìn)行工作交接，交接內(nèi)容包括：檢查值勤用品是否齊備好用，車(chē)輛、人員登記情況，有無(wú)遺留問(wèn)題及注意事項(xiàng)，周?chē)O(shè)施設(shè)備的完好情況，環(huán)境衛(wèi)生情況等，交接雙方確認(rèn)后在工作日志簽字。接班人員開(kāi)始上班，交班人員在崗位邊

38、站立等候，在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下齊步行進(jìn)至駐地。四、 當(dāng)班護(hù)衛(wèi)在值勤期間遇有領(lǐng)導(dǎo)步行出入時(shí)，必須行舉手禮并微笑問(wèn)候。五、 遇有小區(qū)/大廈內(nèi)部車(chē)輛進(jìn)入時(shí)，護(hù)衛(wèi)人員指揮車(chē)輛靠邊停放，并發(fā)給臨時(shí)停車(chē)卡，打直行交通手勢(shì)指揮車(chē)輛順序進(jìn)入同時(shí)做好登記，檢查、登記、發(fā)卡應(yīng)在2分鐘之內(nèi)完成。六、 遇有外部車(chē)輛進(jìn)入時(shí)，護(hù)衛(wèi)人員指揮車(chē)輛靠邊停放，上前檢查，檢查前先行舉手禮，后登記車(chē)號(hào)、車(chē)型、車(chē)況和進(jìn)入事由、被訪(fǎng)單位、地點(diǎn)、人員、聯(lián)系電話(huà)并發(fā)給臨時(shí)停車(chē)卡后放行，檢查、登記、放行應(yīng)在3分鐘之內(nèi)完成；車(chē)輛出門(mén)時(shí)，檢查崗負(fù)責(zé)檢查車(chē)內(nèi)是否攜帶物品，對(duì)于攜帶物品的應(yīng)檢查其出門(mén)條與物品是否相符后，收回臨時(shí)停車(chē)卡，打直行交通手勢(shì)放行，攜

39、帶物品出門(mén)檢查應(yīng)在3分鐘之內(nèi)完成，沒(méi)有攜帶物品的應(yīng)在1分鐘之內(nèi)完成。七、 遇有業(yè)主騎自行車(chē)出入時(shí)，檢查崗右臂向前平舉并提示出入下車(chē)。八、 遇有外部人員進(jìn)入時(shí)，護(hù)衛(wèi)人員指揮靠邊并進(jìn)行檢查登記，登記時(shí)應(yīng)寫(xiě)明人員姓名、進(jìn)入事由、被訪(fǎng)單位、地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)，同時(shí)收押其有效證件發(fā)給臨時(shí)卡后放行，此項(xiàng)工作應(yīng)在2分鐘之內(nèi)完成。九、 在沒(méi)有業(yè)主的帶領(lǐng)下嚴(yán)禁外來(lái)社會(huì)綜合服務(wù)人員進(jìn)入小區(qū)/大廈。十、 遇有外來(lái)人員攜帶物品出門(mén)時(shí)，護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)認(rèn)真檢查是否持有物資出門(mén)條，出門(mén)條是否與物品相符，相符的予以放行應(yīng)在2分鐘之內(nèi)完成；無(wú)出門(mén)條或出門(mén)條與物品不相符的不于放行。十一、星期一至星期五每天16：0016：30；16：30

40、17：00參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。十一、每周五17：3018：00參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)組織的工作例會(huì)。十二、每周日19：3020：00參加本班的班務(wù)會(huì)。十三、每周日20：0020：30參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)的點(diǎn)名。八、小區(qū)/大廈巡邏崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則（一）小區(qū)/大廈巡邏崗位職責(zé)一、熟知物業(yè)服務(wù)工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和護(hù)衛(wèi)隊(duì)的各種安全管理規(guī)定，時(shí)刻維護(hù)公司的良好形象。二、掌握小區(qū)/大廈的人員、車(chē)輛情況，認(rèn)真做好交通指揮疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車(chē)、自行車(chē)正常行駛和停放，時(shí)刻維護(hù)小區(qū)/大廈正常的生活秩序。三、掌握小區(qū)/大廈的分布情況，嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，認(rèn)真做好小區(qū)/大廈的防火

41、、防盜、防破壞工作。二、 各種突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理。五、負(fù)責(zé)自行車(chē)存放處秩序的維護(hù)工作，時(shí)刻保持車(chē)輛擺放整齊有須。六、掌握小區(qū)/大廈區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的分布情況并負(fù)責(zé)看護(hù)管理工作，防止設(shè)施設(shè)備損壞、丟失事件的發(fā)生。七、負(fù)責(zé)小區(qū)/大廈綠化和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，遇有破壞綠化和環(huán)境衛(wèi)生的行為要勇于制止。 八、密切注意進(jìn)入小區(qū)/大廈的外來(lái)人員，防止閑雜人員進(jìn)入辦公樓。遇有可疑人員要認(rèn)真盤(pán)查，并及時(shí)上報(bào)護(hù)衛(wèi)隊(duì)處理。九、負(fù)責(zé)家屬內(nèi)施工區(qū)域的安全檢查工作，遇有違章施工和私自動(dòng)火的要及時(shí)制止并上報(bào)護(hù)衛(wèi)隊(duì)處理。十、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。（二）小區(qū)/大廈巡邏崗工作量化實(shí)施細(xì)則一、 小區(qū)/

42、大廈巡邏崗實(shí)行24小時(shí)值班制度，白班上崗時(shí)間為：6：0022：00，每?jī)尚r(shí)一班；夜班上崗時(shí)間為：22：00次日6：00，另星期一至星期五17：3023：00，星期六、日小區(qū)/大廈巡邏崗負(fù)責(zé)4#樓的大堂崗。巡邏人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守上下崗時(shí)間，精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。二、嚴(yán)格遵守交接班制度，提前15分鐘做好上崗的準(zhǔn)備工作，包括處理個(gè)人事務(wù)，按規(guī)定著裝，扎好武裝帶，佩帶好綬帶，帶好手套；提前10分鐘到指定地點(diǎn)集合并接受班長(zhǎng)的檢查。在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下齊步行進(jìn)到達(dá)工作崗位進(jìn)行工作交接。三、小區(qū)/大廈巡邏崗在巡外圍時(shí)必須嚴(yán)格遵守巡邏崗作業(yè)規(guī)范，按照小區(qū)/大廈

43、大門(mén)延319樓前道路至320樓延320樓前道路至321樓延321樓前道路至323樓延323樓前道路至大門(mén)，然后按照相反路線(xiàn)返回進(jìn)行外圍巡視。巡視一周應(yīng)在15分鐘之內(nèi)完成。四、小區(qū)/大廈巡邏崗在樓宇巡視時(shí)必須嚴(yán)格遵守樓宇巡視作業(yè)規(guī)范，按照6：008：00，10：0012：00，14：0016：00巡單單元，8：0010：00，12：0014：00，16：0018：00巡雙單元的順序進(jìn)行，巡視時(shí)延樓梯上到頂層然后從頂層至一層逐層進(jìn)行檢查，見(jiàn)到巡邏記錄簽字。每棟樓的巡視應(yīng)在20分鐘之內(nèi)完成。在巡完一棟樓后按照外圍巡視路線(xiàn)進(jìn)行外圍巡視。三、 巡邏人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，在巡外圍時(shí)必須保證自行車(chē)擺放整

44、齊有須，機(jī)動(dòng)車(chē)場(chǎng)秩序井然。非機(jī)動(dòng)車(chē)和機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)亂停亂放現(xiàn)象。四、 巡邏護(hù)衛(wèi)在值勤時(shí)遇有違章作業(yè)或其它違反安全規(guī)定的行為，應(yīng)立即制止，制止無(wú)效的應(yīng)在3分鐘之內(nèi)上報(bào)護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)處理。五、 巡邏護(hù)衛(wèi)在值勤時(shí)如遇廢紙、煙頭等雜物應(yīng)及時(shí)撿起放入垃圾桶中，如遇大面積的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題應(yīng)在1分鐘之內(nèi)上報(bào)保潔部隊(duì)長(zhǎng)處理。六、 巡邏護(hù)衛(wèi)在4#樓大堂值勤時(shí)，必須精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正，文明值勤，嚴(yán)格檢查進(jìn)入樓內(nèi)的人員情況并詳細(xì)登記，登記時(shí)要清楚的記錄人員姓名、單位、加班地點(diǎn)、進(jìn)入時(shí)間等。嚴(yán)防閑雜人員進(jìn)入1#樓。十一、每天22：3023：00在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)4#樓的清樓工作。清樓時(shí)，從頂層向下逐層檢查，遇有加班員工應(yīng)登記清楚姓

45、名、單位、加班地點(diǎn)、加班時(shí)間，并提醒加班人員注意安全。23：10負(fù)責(zé)將1#樓樓門(mén)關(guān)閉上鎖，將加班記錄交到中控室。十二、白班巡邏護(hù)衛(wèi)每班次在巡邏記錄簽到一次；夜班每小時(shí)簽到一次。十三、每周星期一至星期五每天16：0016：30；16：3017：00參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。十四、每周五17：3018：00參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)組織的工作例會(huì)。十五、每周日19：3020：00參加本班的班務(wù)會(huì)。十六、每周日20：0020：30參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)的點(diǎn)名。七、 北門(mén)崗崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則（一）、北門(mén)崗崗位職責(zé)一、熟知物業(yè)服務(wù)工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能，嚴(yán)格公司的規(guī)章制度和護(hù)衛(wèi)隊(duì)的各項(xiàng)管理規(guī)定，時(shí)刻維護(hù)公司的良好

46、形象。二、熟悉小區(qū)/大廈人員的基本情況，按規(guī)定的時(shí)間開(kāi)關(guān)北門(mén)，時(shí)刻維護(hù)北門(mén)正常的工作秩序。三、嚴(yán)格執(zhí)行人員出入檢查登記制度，認(rèn)真做好出入人員的檢查登記工作，防止閑雜人員進(jìn)入小區(qū)/大廈。五、認(rèn)真做好人員從小區(qū)/大廈出門(mén)的檢查工作，嚴(yán)禁任何人攜帶物資出門(mén)。六、做好門(mén)區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)工作，防止設(shè)施設(shè)備丟失、損壞事件的發(fā)生。七、時(shí)刻維護(hù)門(mén)區(qū)良好的環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)于破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為要勇于制止。八、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接班記錄。九、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。（二）、北門(mén)崗工作量化實(shí)施細(xì)則一、北門(mén)衛(wèi)崗上崗時(shí)間為星期一至星期五6：308：30，11：0014：00，17：0019：00，星期六、日根據(jù)隊(duì)長(zhǎng)的安排負(fù)責(zé)小區(qū)/大廈巡邏工作。護(hù)衛(wèi)人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守上下崗時(shí)間，精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。二、 當(dāng)班護(hù)衛(wèi)在值勤期間遇有領(lǐng)導(dǎo)步行出入時(shí)，必須行舉手禮并微笑問(wèn)候。三、 在值勤期間嚴(yán)禁任何人員攜帶任何物品出入北門(mén)。四、星期一至星期五每天16：0016：30；16：3017：00參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。五、每周五17：3018：00參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)組織的工作例會(huì)。六、每周日19：3020：00參加本班的班務(wù)會(huì)。七、 每周日20：