1、 保 潔 分 公 司工 作 手 冊 質量方針是：綠化工程，精心施工；綠化養護，精品標準；再生資源，回收利用；垃圾回收，預防污染；清潔衛生，優美環境；優質服務，持續改進。1.本方針與公司總的各項服務服務宗旨保持了一致；2.方針體現了公司滿足顧客要求及法律法規要求的承諾；3.方針中，持續改進，體現了公司持續改進質量管理體系有效性的承諾；4.方針中，綠化工程，精心施工；養護達標，綠化精品；優質服務，為公司建立和評審質量目標提供了框架。5.質量方針寫進了質量手冊，以本章節的形式形成了文件，并由總經理批準發布，公司全體員工應努力貫徹執行。6.由各部門負責人將上述質量方針向全體員工傳達，使他們理解，并貫徹

2、執行。7.公司通過每年的管理評審，對方針的適宜性進行評審，若有修改，執行文件控制程序中的有關規定。質量目標按ISO9001：2008標準中對質量目標的要求：應在公司的相關職能和層次上建立質量目標，質量目標的內容應包含滿足各項服務要求所需的內容，并應是可測量的，即做到量化，與質量方針保持一致。公司的質量目標為:1. 保潔、清掃、專項保潔、垃圾清運分類處理顧客滿意率98；2.房屋配套設施設備維修合格率90%；3. 綠化工程施工質量檢驗合格率98；4. 綠化養護檢驗合格率98；5. 銷售回收利用率95%；6. 顧客滿意率98%。目 錄第一部分保潔公司組織機構8一、保潔分公司組織機構圖9第二部分保潔分

3、公司工作職責及員工崗位職責102.1保潔分公司職責112.2保潔分公司各部工作職責112.2.1保潔管理部工作職責112.2.2保潔工程部工作職責122.2.3保潔服務部工作職責122.2.4保潔開發銷售部工作職責132.2.5保潔質保部工作職責132.2.6保潔清掃部工作職責142.3保潔分公司領導崗位職責152.3.1保潔分公司經理/副經理崗位職責152.3.2保潔管理部部長/副部長崗位職責152.3.3保潔工程部部長/副部長崗位職責162.3.4保潔服務部部長/副部長崗位職責162.3.5保潔開發銷售部部長/副部長崗位職責172.3.6保潔質保部部長/副部長崗位職責172.3.7保潔清掃

4、部部長/副部長崗位職責182.4保潔分公司各個管理崗位人員崗位職責192.4.1保潔管理部管理人員崗位職責192.4.2保潔工程部管理員崗位職責192.4.3保潔工程部施工技術員崗位職責202.4.4保潔服務部管理人員崗位職責212.4.5保潔開發銷售部項目開發技術員崗位職責212.4.6保潔開發銷售部銷售人員崗位職責222.4.7保潔開發銷售部客戶服務管理崗位職責222.4.8保潔質保部管理員崗位職責232.4.9保潔清掃部管理員崗位職責232.5保潔分公司其他崗位崗位職責242.5.1保潔工程部維修電工崗位職責242.5.2保潔工程部維修工崗位職責252.5.3保潔工程部維修水暖工崗位職責

5、252.5.4保潔工程部工程施工人員崗位職責262.5.5保潔服務部保潔領班崗位職責272.5.6保潔人員崗位職責272.5.7保潔服務部公務員崗位職責272.5.8保潔清掃部清掃領班崗位職責282.5.9保潔清掃部分選領班崗位職責282.5.10保潔清掃部司機領班崗位職責292.5.11保潔清掃部清掃人員崗位職責292.5.12保潔清掃部分選人員崗位職責302.5.13保潔清掃部司機崗位職責30第三部分保潔分公司工作標準313.1日常保潔工作標準323.1.1辦公室保潔標準323.1.2生產區保潔標準323.1.3衛生間保潔標準323.1.4門廳保潔標準333.1.5樓梯間/走廊保潔標準33

6、3.1.6會議室/休息室/吸煙室/更衣室保潔標準343.1.7電梯間保潔標準343.1.8玻璃門窗/鏡子/不銹鋼扶手保潔標準343.1.9浴室保潔標準343.1.10清掃間保潔標準353.1.11帶電清洗保潔標準353.2專項保潔工作標準363.2.1地毯保潔及清洗標準363.2.2石材養護及保潔標準363.2.3幕墻保潔標準373.2.3.1玻璃幕墻保潔標準373.2.3.2石材幕墻保潔標準373.2.3.3鋁塑板幕墻保潔標準373.2.3.4金屬扣板幕墻保潔標準383.3室外清掃工作標準393.4垃圾清運工作標準403.4.1垃圾周轉清運標準403.4.2垃圾外運工作標準413.5維修工作

7、標準42第四部分保潔公司服務程序及操作規程434.1保潔服務控制程序（見附件1）444.2保潔操作規范494.2.1保潔工具使用規范（見附件2）494.2.2保潔用清潔劑使用規范（見附件3）494.2.3保潔設備使用規范（見附件4）494.3日常保潔操作規范494.3.1辦公室操作規范494.3.2衛生間操作規范514.3.3門廳操作規范524.3.4樓梯間操作規范554.3.5走廊操作規范554.3.6會議室操作規范564.3.7休息室操作規范574.3.8吸煙室操作規范574.3.9更衣室操作規范584.3.10電梯間操作規范594.3.11玻璃門窗/鏡子操作規范594.3.12不銹鋼扶手

8、操作規范604.3.13浴室操作規范614.3.14清掃間操作規范614.3.15家電清洗操作規范624.3.16專項保潔操作規范634.3.16.1地毯保潔及清洗操作規范634.3.16.2石材養護操作規范664.3.17幕墻清洗操作規范674.3.17.1玻璃幕墻清洗操作規范674.3.17.2石材幕墻清洗操作規范674.3.17.3鋁塑板幕墻清洗操作規范684.3.17.4金屬扣板幕墻清洗操作規范684.3.18家具保潔操作規范684.3.19保潔開荒操作規范694.3.20石材翻新操作規范704.3.21地面結晶/打蠟操作規范714.3.22室外清掃操作規范734.3.23垃圾清運操作

9、規范744.3.23.1垃圾周轉清運操作規范754.3.23.2垃圾外運操作規范764.3.23.3垃圾分選的操作規范774.3.24維修工作操作規范784.4日常保潔流程794.4.1門廳、大堂的保潔流程794.4.2走廊、樓梯的保潔流程824.4.3電梯、電扶梯的保潔流程824.4.4衛生間的保潔流程844.4.5辦公室保潔流程85第五部分保潔公司服務質量檢查標準865.1日常保潔操作檢查標準875.1.1辦公室操作檢查標準875.1.2生產區保潔檢查標準885.1.3衛生間保潔檢查標準885.1.4門廳保潔檢查標準895.1.5樓梯間保潔檢查標準895.1.6走廊保潔檢查標準895.1.

10、7會議室/休息室/吸煙室/更衣室保潔檢查標準895.1.8玻璃門窗/鏡子保潔檢查標準905.1.9電梯間保潔檢查標準905.1.10玻璃門窗/鏡子保潔檢查標準905.1.11不銹鋼扶手保潔檢查標準905.1.12浴室保潔檢查標準915.1.13清掃間保潔檢查標準915.1.14帶電清洗檢查標準915.1.15專項保潔檢查標準925.1.15.1地毯保潔及清洗檢查標準925.1.15.2石材養護檢查標準925.1.16幕墻清洗檢查標準935.1.16.1玻璃幕墻清洗檢查標準935.1.16.2石材幕墻清洗檢查標準935.1.16.3鋁塑板幕墻清洗檢查標準935.1.16.4金屬扣板幕墻清洗檢查標

11、準935.1.17家具保潔檢查標準945.1.18保潔開荒檢查標準945.1.19石材翻新檢查標準945.1.20地面結晶/打蠟檢查標準955.1.21室外清掃檢查標準955.1.22垃圾清運檢查標準955.1.22.1垃圾周轉清運檢查標準965.1.22.2垃圾外運檢查標準975.1.23維修工作檢查標準97第六部分對不合格工作的控制1006.1不合格控制程序101第七部分其他管理制度1037.1指紋考勤管理制度（見附件5）1047.2保潔人員輪崗管理制度（見附件6）1047.1車輛管理制度（見附件7）1047.4垃圾外運管理制度（見附件8）1047.5垃圾分選管理制度（見附件9）1047.

12、6設備管理制度（見附件10）1047.7微波爐使用管理制度（見附件11）1047.8職工培訓工作管理制度（見附件12）1047.9新進設備驗收管理制度（見附件13）1047.10物資采購管理制度（見附件14）1047.11庫房管理制度1047.11.1清掃部庫房管理制度（見附件15）1047.11.2工程部庫房管理制度（見附件16）1047.11.1.服務部庫房管理制度（見附件17）1047.12銷售管理制度（見附件18）1057.11領班交接管理制度（見附件19）1057.14工具管理制度（見附件20）1057.15合同管理制度（見附件21）105附錄105基礎設施控制程序105與顧客有關過

13、程控制程序107采購控制程序111生產和服務提供控制程序115監視和測量裝置控制程序120顧客滿意監視程序123產品的監視和測量程序125不合格品控制程序128糾正措施控制程序130預防措施控制程序132采購產品檢驗規程135第一部分保潔公司組織機構一、保潔分公司組織機構圖質保部設備工程維修分選組車 隊清掃組清掃部第四項目組第三項目組保潔分公司經理經理助理管理部服務部開發銷售部工程部第六項目組第五項目組第二項目組第一項目組第二部分保潔分公司工作職責及員工崗位職責 2.1保潔分公司職責1. 承擔保潔分公司運行、經營等全部工作2. 負責日常保潔項目的開發、洽談組織運營及考核、管理。3. 負責專業保

14、潔項目的調研、開發、運行組織及管理。4. 負責室外保潔的管理。5. 負責垃圾的清運及清運管理。6. 保潔用品的比價、采購、管理。7. 保潔設備的管理和維修維護。8. 保潔分公司的人力資源管理工作。9. 保潔分公司質量管理和質量控制。10. 承擔日常的維修維護工作。2.2保潔分公司各部工作職責2.2.1保潔管理部工作職責1. 負責保潔公司各個部之間工作的協調和管理。2. 負責保潔分公司的人力資源管理工作。3. 承擔保潔分公司的經營管理工作。4. 承擔保潔分公司的辦公室工作1） 對辦公室電話的接聽和來訪做好登記、協調處理和回復；2） 接待和處理基層的報修、投訴等，并及時反饋給相關部門，跟蹤處理結果

15、；3） 起草月份工作計劃，整理采購計劃，承擔材料采購及物品發放的管理工作。5. 負責保潔公司的檔案管理工作。6. 承擔保潔分公司各種數據的匯總、統計、分析及上報。 7. 及時發現各部工作中的問題，提出解決方案，有針對性地處理問題。8. 按時完成公司領導交辦的其他工作事項。2.2.2保潔工程部工作職責1. 負責保潔設備的管理：掌握保潔設備的基本情況，對各個保潔點的保潔設備進行登記、掌握設備運行狀況，管理設備檔案。2. 負責保潔設備的維修維護：提出所管理設備的維修維護計劃并組織落實。做好記錄，保證設備的正常運行。3. 負責專項保潔工作：制定專項保潔的計劃、方案，完成保潔工程的組織實施，跟蹤做好工程

16、的竣工驗收，提供材料使用清單和售后服務。4. 負責相關單位的部分維修工作：及時處理基層各個單位的報修，要求小問題24小時內解決，大問題5日內完成，并及時反饋給管理部，跟蹤售后。5. 負責工程部人員的工作安排、管理考核以及提出對人員的增減、提升、辭退、獎懲等建議。6. 協助管理部做好人員考核和培訓。7. 按時完成公司領導交辦的其他工作事項。2.2.3保潔服務部工作職責1. 負責服務部人員的工作分工、管理和考核，及對人員的增減、提升、辭退、獎懲等提出建議。2. 負責對各個保潔單位工作進行監督、管理和指導，保證各個保潔單位保潔工作的正常運行。3. 熟悉各個保潔點的保潔情況、人員情況和材料的使用狀況，

17、負責對人員的考核和在定額范圍內保潔材料的審批，及時發現各個單位保潔工作中存在的問題并提出有建設性的意見。4. 及時處理基層提出的問題，要求小問題24小時內解決，大問題5日內完成，并及時反饋給管理部，跟蹤售后。5. 協助管理部做好對保潔人員的培訓。6. 堅持深入基層，了解第一手材料，每月在基層工作的時間應占總工作時間的70%以上。7. 按時完成公司領導交辦的其他工作事項。2.2.4保潔開發銷售部工作職責1.負責本部門人員的工作分工、管理和考核，提出對人員的增減、提升、辭退、獎懲建議。2.收集客戶資料，市場信息，建立客戶信息庫，并對信息庫及時做好更新；3.負責已有保潔項目的開發、投標、洽談及保潔合

18、同的簽定；4.負責新項目的調研、論證、開發；5.保潔設備、工具、清潔劑等的銷售，并做好銷售工作的微機管理和客戶服務；1. 掌握保潔配套設施、設備、工具等市場情況，對保潔材料市場進行調研；及時反饋調研信息。2. 提出銷售政策及策略，負責市場開發人員的管理及考核；3. 組織銷售人員對公司的經營環境（行業發展趨勢、競爭對手、市場）進行研究，組織實施市場調查，收集市場信息并進行分析整理；制定開發及銷售方案，并組織實施。4. 組織實施公司形象設計及營銷策劃，并對營銷活動的結果進行總結分析；5. 按時完成公司領導交辦的其他工作事項。2.2.5保潔質保部工作職責1. 負責質保部人員的工作分工、管理和考核，及

19、對人員的增減、提升、辭退、獎懲等提出建議。2. 負責服務部人員的工作分工、管理和考核，及對人員的增減、提升、辭退、獎懲等提出建議。3. 按照保潔工作手冊的要求，對保潔各個部的工作進行檢查和質量控制。 4. 承擔現場操作的指導和員工實際操作的培訓。5. 負責質量檢驗標準，質量管理制度等文件的擬訂、修改；負責年、季、月度質量保證實施計劃的編寫、實施、跟蹤、檢查。6. 負責建立和完善服務質量保證體系。制定并組織實施公司質量檢查綱要，健全質量管理網絡，確保服務質量的穩定提高；7. 配合管理部抓好全員質量培訓教育工作。8. 負責公司質量問題的處理，及時提出處理意見向主管領導匯報；同時發現質量隱患，及時提

20、出并組織制定整改措施。9. 負責現場工作流程的審核、修改、確認、歸檔及落實。10. 組織編制年季月度質量統計報表，質量情況通報及質量分析報告。11. 按時完成公司領導交辦的其他工作事項。2.2.6保潔清掃部工作職責1. 負責清掃部人員的工作分工、管理和考核，及對人員的增減、提升、辭退、獎懲等提出建議。2. 負責對所分管路面、人行道、停車場、自行車棚等的日常清掃及垃圾斗（房）內垃圾的回收、清運。3. 負責所管轄區域果皮箱內垃圾的清運，及果皮箱的清潔工作。 4. 負責垃圾的分選及廢舊物資的回收。5. 負責垃圾的外運。6. 負責對清掃部人員的考核、管理以及培訓。7. 負責規定區域內冬季的掃雪工作。8

21、. 按時完成公司領導交辦的其他工作事項。2.3保潔分公司領導崗位職責2.3.1保潔分公司經理/副經理崗位職責1. 負責保潔分公司的全面工作，根據總公司的要求，結合保潔工作的實際制定工作目標，發展戰略并組織實施。2. 協調好保潔公司各部門之間的工作。根據工作需要合理調配人員。3. 規范公司內部管理，負責對各部門負責人和各類管理人員的管理和考核，嚴格執行公司的各項規章制度。4. 根據考核及工作需要提出負責人員的任免，待遇及崗位的設定等。5. 主持保潔公司的經營管理工作，及時提出審查意見。6. 經常對保潔現場進行巡視，發現問題及時提出并解決。7. 組織、安排好保潔的日常工作，定期向上級匯報工作。8.

22、 是保潔工作中安全、環保的第一負責人，協調好保潔分公司與其他公司及縱向、橫向的關系。9. 隨時組織完成上級交辦的其他工作。2.3.2保潔管理部部長/副部長崗位職責1. 在經理的領導下，全面負責管理部的工作。2. 負責對管理部人員的工作分工、管理和考核，及對人員的增減、提升、辭退、獎懲等提出建議。3. 有效調動每個管理人員工作的積極性，很好地、高效地完成服務部承擔的各項工作。4. 管理好辦公室工作和檔案管理工作：5. 根據公司總體發展目標和計劃，制定管理部的工作計劃，并貫徹實施；6. 跟蹤各部門的報修、投訴意見的處理結果； 7. 組織完成好各類會議的記錄，各類文件、資料的存檔及各種數據的統計上報

23、。8. 協助經理處理好日常行政事務，加強各個部門之間的配合和協作。9. 按時完成公司領導交辦的其他工作事項。2.3.3保潔工程部部長/副部長崗位職責1. 在經理的領導下，負責保潔工程部的工作。2. 負責保潔設備的管理，掌握保潔設備的基本情況；負責保潔設備的維修維護，保證設備的正常運行。3. 負責對各個保潔點的保潔設備進行登記、掌握設備狀況，提出維修維護計劃并組織落實。4. 負責保潔工程方案的制定、上報和保潔工程的組織、實施，及時跟蹤工程做好竣工驗收；負責材料定額的制定、監管及工程完工材料使用清單的上報和售后服務。5. 及時處理基層的報修，要求小問題24小時內解決，大問題5日內完成，并及時反饋給

24、管理部，跟蹤售后。6. 負責對工程部人員的工作分工、管理、考核和培訓。適時提出對人員的增減、提升、辭退及獎懲等建議。7. 按時完成領導交辦的其他工作。2.3.4保潔服務部部長/副部長崗位職責1. 在經理的領導下，負責保潔服務部的全部工作。2. 負責服務部人員的工作分工、管理和考核，及對人員的增減、提升、辭退、獎懲等提出建議。3. 負責對各個保潔單位工作進行監督、管理和指導，保證各個保潔單位保潔工作的正常運行。4. 熟悉各個保潔點的保潔情況、人員情況和材料的使用狀況，負責對人員的考核和在定額范圍內保潔材料的審批，及時發現各個單位保潔工作中存在的問題并提出有建設性的意見。5. 及時處理基層提出的問

25、題，要求小問題24小時內解決，大問題5日內完成，并及時反饋給管理部，跟蹤售后。6. 協助管理部做好對保潔人員的培訓。7. 堅持深入基層，了解第一手材料，每月在基層工作的時間應占總工作時間的70%以上。8. 按時完成公司領導交辦的其他工作事項。2.3.5保潔開發銷售部部長/副部長崗位職責1. 在經理的領導下，負責開發銷售部的全面工作；2. 負責開發銷售部人員的工作分工、管理和考核，及對人員的增減、提升、辭退、獎懲等提出建議。3. 組織銷售人員收集客戶資料，市場信息，建立客戶信息庫，并對信息庫及時做好更新；4. 完成已有保潔項目的開發、投標、洽談及保潔合同的簽定；5. 研究新項目，做好新項目的開發

26、、調研、論證及試運行工作；6. 做好保潔設備、工具、清潔劑等的銷售計劃并組織實施，做好銷售工作的微機管理和客戶管理與服務。7. 帶領員工了解保潔配套設施、設備、工具等市場情況，提出更新換代的建議；8. 制定開發及銷售工作方案，定期逐級匯報工作；9. 提出銷售政策及策略，對市場開發人員的管理及考核；10. 為銷售人員制定業務指標，并對其進行考核、獎懲；11. 按時完成公司領導交辦的其他工作事項。2.3.6保潔質保部部長/副部長崗位職責1. 在經理的領導下，負責質保部全部工作。2. 負責質保部人員的工作分工、管理和考核，及對人員的增減、提升、辭退、獎懲等提出建議。3. 完成公司質量管理工作，對各工

27、位工作流程進行審核，保證公司質量監管的正常運行。4. 處理投訴，采集用戶意見并進行論證和調查，分析、控制所有影響服務質量的因素并逐級上報。負責服務質量的情況反饋和處理。5. 組織公司質量會議，負責服務質量工作的檢查和實施。6. 負責起草、完善及審核質量監督、質量管理的文件。7. 負責對不合標準的工作提出處理意見，并跟蹤管理。8. 負責制定質量工作計劃，對公司服務質量進行監督考核、統計總結、逐級上報。9. 負責員工實際操作的現場培訓，并配合管理部完成對全員的質量教育和質量培訓。10. 按時完成公司領導交辦的其他工作事項。2.3.7保潔清掃部部長/副部長崗位職責1. 在經理的領導下，完成清掃部的日

28、常工作。2. 根據公司的發展目標及規劃，每月上報清掃部的工作計劃。3. 負責對管轄區域內垃圾周轉清運工作進行監管。4. 負責對垃圾廠的垃圾分選工作進行監管。5. 負責對清掃車隊垃圾車及司機進行調度和管理。6. 了解各個路面的清掃狀況、人員狀況和工具使用狀況，及時發現各個路段清掃工作中存在的問題并提出建設性的意見。7. 負責清掃部所需物資的采購。8. 負責清掃部勞保用品領用的提出和管理。9. 對清掃部的人員進行月、季度績效考核，并上報管理部。10. 掌握清掃部的工具領用、使用及管理情況。11. 對清掃部的人員進行業務知識培訓及考核。12. 按時完成領導臨時指派的其他臨時性工作。2.4保潔分公司各

29、個管理崗位人員崗位職責2.4.1保潔管理部管理人員崗位職責1. 遵守員工守則和公司各項規章制度，熟悉所管轄范圍工作的基本內容。2. 努力學習，不斷總結經驗，提高思想素質和技術業務水平3. 在管理部部長的領導下，完成所分管工作。4. 做好所分管工作的檔案管理和數據統計，按要求逐級上報。5. 承擔員工的培訓及授課任務。6. 隨時收集客戶資料，建立客戶信息庫，并對信息庫及時做好更新，處理，提出可行的改進意見或建議。7. 隨時接聽電話，處理日常工作，隨時為基層提供各項服務。8. 學習管理知識，提高服務意識，工作中應穿著得體，注意服務禮儀，以良好的形象和優質的服務維護公司形象，為公司爭取榮譽。9. 發揚

30、主人翁精神，開動腦筋，提合理化建議，為客戶服務，為公司多作貢獻。10. 協助部長做好管理部的日常工作，按時完成公司領導交辦的其他工作事項。2.4.2保潔工程部管理員崗位職責1. 遵守員工守則和公司各項規章制度，熟練掌握維修技能，了解所管轄范圍工作的基本情況。2. 努力學習，不斷總結經驗，提高思想素質和技術業務水平，承擔工程部施工人員的培訓及管理。3. 負責工程部的全部管理工作，指導幫助工程部做好各項工作記錄，并做好工程部文件管理工作和施工的記錄工作4. 負責起草工程部管理的各項文件，統計工程部各項數據，進行分析總結，逐級上報。5. 學習管理知識，提高服務意識，工作中應穿著得體，注意服務禮儀，以

31、良好的形象和優質的服務維護公司形象，為公司爭取榮譽。6. 發揚主人翁精神，開動腦筋，提合理化建議，為客戶服務，為公司多作貢獻。7. 協助部長完成工作并按時完成上級領導交辦的其他工作事項。2.4.3保潔工程部施工技術員崗位職責1. 遵守員工守則和公司各項規章制度，熟練掌握維修技能，了解所管轄范圍維修工作的基本情況。2. 努力學習，不斷總結經驗，提高思想素質和技術業務水平，能夠完成工程的技術指導及技術支持工作。3. 服從上級調度和安排，深入施工一線提供技術服務，確保工程部工程項目的保質保量完成，確保用戶滿意。4. 對施工人員執行操作規程和安全操作規程的情況進行監督，有權制止違章操作，保證工程施工的

32、高效、優質、安全。5. 以不給用戶帶來不便和麻煩為原則，監督、指導工程的現場管理，指導做好準備和防護。6. 制作可行的施工方案和施工預算，形成工程的驗收標準，參與工程的招投標和驗收。7. 提高服務意識，工作中應穿著得體，注意服務禮儀，對施工人員耐心指導和培訓，以良好的形象和優質的服務維護公司形象，為公司爭取榮譽。8. 發揚主人翁精神，開動腦筋，提合理化建議，為客戶服務，為公司多作貢獻。9. 協助部長完成工作并按時完成上級領導交辦的其他工作事項。2.4.4保潔服務部管理人員崗位職責1. 在部長的領導下，負責服務部的日常工作。2. 匯總統計服務部的各種數據并及時上報。3. 對各保潔單位的考核進行匯

33、總并及時存檔。4. 熟悉各保潔單位的保潔現場、保潔情況、人員情況和材料的使用狀況，及時發現各單位保潔工作中存在的問題并提出有建設性的意見。5. 對各單位保潔流程的進行審核、考核，跟蹤流程的運行，及時提出對工位及流程的修改意見，并組織實施。6. 及時處理基層提出的問題，并及時反饋給服務部部長。7. 按時完成公司領導交辦的其他工作事項。2.4.5保潔開發銷售部項目開發技術員崗位職責1. 在開發銷售部部長的領導下，負責完成項目開發及銷售工作；2. 負責公司新技術引進和產品開發工作計劃的實施；3. 運用專業技能，合理編制技術文件，施工方案，以及新項目的預研報告，市場調研報告等，不斷提出對已有規范、流程

34、的改進意見，推動公司的技術進步。4. 研究和摸索科學的保潔項目、保潔手段和保潔方法，認真做好各類技術信息和資料收集、整理、分析、研究匯總、歸檔保管工作。 5. 協助解決產品及服務中出現的問題，確保經營工作的正常進行；6. 搜集整理國內外產品發展信息，掌握保潔項目發展趨勢。7. 提高服務意識，工作中應穿著得體，注意禮儀及形象，以良好的形象和優質的服務維護公司形象，為公司爭取榮譽。8. 發揚主人翁精神，開動腦筋，提合理化建議，為客戶服務，為公司多作貢獻。9. 協助部長完成工作并按時完成公司領導交辦的其他工作事項。2.4.6保潔開發銷售部銷售人員崗位職責1.在開發銷售部部長的領導下，負責完成銷售工作

35、；2.遵守員工守則和公司各項規章制度，熟練掌握銷售技能，了解公司的基本情況。3.努力學習，不斷總結經驗，提高思想素質和技術業務水平4.服從上級調度和安排，保質保量完成工作任務，確保用戶滿意。5.及時協調和解決客戶提出的問題，確保服務的滿意度。6.搜集整理國內外行業、產品等發展信息，掌握發展趨勢；隨時了解保潔配套設施、設備、工具等市場情況，提出更新換代的建議。7.提高服務意識，工作中應穿著得體，注意禮儀及形象，以良好的形象和優質的服務維護公司形象，為公司爭取榮譽。8.主人翁精神，開動腦筋，提合理化建議，為客戶服務，為公司多作貢獻。9.部長完成工作并按時完成公司領導交辦的其他工作事項。2.4.7保

36、潔開發銷售部客戶服務管理崗位職責1. 在開發銷售部長的領導下負責客戶服務工作。2. 接待處理客戶的來訪及電話投訴；3. 跟蹤投訴的處理及與客戶的溝通，確?？蛻舻臐M意。4. 保潔項目拓展及產品銷售的技術指導和跟蹤服務；5. 協助開發銷售部做好對外接待工作；承擔客戶檔案的管理及客戶滿意度的調研，做好調研結果的反饋。6. 提高服務意識，工作中應穿著得體，注意禮儀及形象，以良好的形象和優質的服務維護公司形象，為公司爭取榮譽。7. 發揚主人翁精神，開動腦筋，提合理化建議，為客戶服務，為公司多作貢獻。8. 協助領導完成工作并及時完成領導交代的其他任務。2.4.8保潔質保部管理員崗位職責1. 在部長的領導下

37、，負責質保部的日常工作。2. 遵守員工守則和公司各項規章制度，熟悉所管轄范圍工作的基本內容。3. 努力學習，不斷總結經驗，提高思想素質和技術業務水平4. 服從上級調度和安排，保質保量完成工作任務，確保用戶滿意。5. 負責質保部的全部管理工作，負責協助部長做好管理記錄、檢查記錄、質量分析等記錄，做好質保部材料的存檔。6. 負責質量文件的起草和質量分析會報告的提出編寫，承擔質量數據的統計、分析和上報。7. 學習管理知識，提高服務意識，工作中應穿著得體，注意服務禮儀，以良好的形象和優質的服務維護公司形象，為公司爭取榮譽。8. 發揚主人翁精神，開動腦筋，積極提出合理化建議，為客戶服務，為公司多作貢獻。

38、9. 按時完成公司領導交辦的其他工作事項。2.4.9保潔清掃部管理員崗位職責1. 在部長的領導下，負責清掃部的日常工作2. 負責協助部長管理各種工作記錄，及工作所需資料。3. 配合清掃部的日常管理。4. 負責清掃部的培訓、考核及資料的存檔。5. 協助部長完成每月、季度的績效考核打分，并負責上報。6. 協助部長記錄上報清掃部人員考勤及加班。7. 協助部長對材料采購進行比價，對勞保用品的領用進行記錄。8. 負責分選的出庫、入庫的辦理及記錄工作，并做好存檔。9. 根據工作需要完成各項制度的修改及完善工作。10. 按時完成公司領導交辦的其他工作事項。2.5保潔分公司其他崗位崗位職責2.5.1保潔工程部

39、維修電工崗位職責1. 遵守員工守則和公司各項規章制度，熟練掌握維修技能，了解所管轄范圍維修工作的基本情況。持證上崗。2. 維修人員必須熟悉并掌握被服務區內弱電系統及弱電設備的性能和安裝位置。3. 負責弱電系統內的各項維修工作和客戶特約、有償服務工作。4. 努力學習，不斷總結經驗，提高思想素質和技術業務水平5. 服從上級調度和安排，保質保量完成工作任務，確保用戶滿意。嚴禁班前、班上喝酒。6. 嚴格執行作業指導書，詳細填寫相關記錄，發現系統、設備隱患，應及時向主管報告，并及時處理。調查分析找出問題原因，制定預防措施，防止類似事故再次發生。7. 以不給用戶帶來不便和麻煩為原則，工作前，做好準備和防護

40、，工作結束后，做到“活完場地清”，最后請用戶驗收，滿意后填寫維修單。8. 提高服務意識，工作中應穿著得體，注意服務禮儀，以良好的形象和優質的服務維護公司形象，為公司爭取榮譽。9. 發揚主人翁精神，開動腦筋，提合理化建議，為客戶服務，為公司多作貢獻。10.協助部長完成工作并按時完成上級領導交辦的其他工作事項。2.5.2保潔工程部維修工崗位職責1. 遵守員工守則和公司各項規章制度，熟練掌握維修技能，了解所管轄范圍維修工作的基本情況。2. 努力學習，不斷總結經驗，提高思想素質和技術業務水平3. 服從上級調度和安排，保質保量完成工作任務，確保用戶滿意。4. 嚴格執行相關維修操作規程和安全操作規程，做到

41、高效、優質、安全。5. 以不給用戶帶來不便和麻煩為原則，工作前，做好準備和防護，工作結束后，做到“活完場地清”，最后請用戶驗收，滿意后填寫維修單。6. 提高服務意識，工作中應穿著得體，注意服務禮儀，以良好的形象和優質的服務維護公司形象，為公司爭取榮譽。7. 發揚主人翁精神，開動腦筋，提合理化建議，為客戶服務，為公司多作貢獻。8. 協助部長完成工作并按時完成上級領導交辦的其他工作事項。2.5.3保潔工程部維修水暖工崗位職責1. 遵守員工守則和公司各項規章制度，熟練掌握維修技能，了解所管轄范圍維修工作的基本情況。2. 努力學習，不斷總結經驗，提高思想素質和技術業務水平3. 服從上級調度和安排，保質

42、保量完成工作任務，確保用戶滿意。4. 嚴格執行相關維修操作規程和安全操作規程，做到高效、優質、安全。5. 每天都要對維修工具進行檢查和養護，保證在正常的使用狀態，并檢閱有無昨日未完成事項。6. 若出現跑水現象，應馬上采取措施斷水，以免給他人造成更大的損失。7. 每日下班前，將當天的維修、檢查記錄上報主管，對當日未完成事項要記錄在交接本上。8. 以不給用戶帶來不便和麻煩為原則，工作前，做好準備和防護，工作結束時，做到“活完場地清”，最后請用戶驗收，滿意后填寫維修單。9. 提高服務意識，工作中應穿著得體，注意服務禮儀，以良好的形象和優質的服務維護公司形象，為公司爭取榮譽。10. 發揚主人翁精神，開

43、動腦筋，提合理化建議，為客戶服務，為公司多作貢獻。11. 協助部長完成工作并按時完成上級領導交辦的其他工作事項。2.5.4保潔工程部工程施工人員崗位職責1. 遵守員工守則和公司各項規章制度，熟練掌握維修技能，了解所管轄范圍維修工作的基本情況。2. 努力學習，不斷總結經驗，提高思想素質和技術業務水平服從上級調度和安排，保質保量完成工作任務，確保用戶滿意。3. 嚴格執行各種設備、工具、清潔劑的使用規范和安全操作規程，做到高效、優質、安全。4. 以不給用戶帶來不便和麻煩為原則，工作前，做好準備和防護，工作結束時，做到“活完場地清”，最后請用戶驗收，滿意后填寫維修單。5. 提高服務意識，工作中應穿著得

44、體，注意服務禮儀，以良好的形象和優質的服務維護公司形象，為公司爭取榮譽。6. 發揚主人翁精神，開動腦筋，節約成本，降低消耗提合理化建議，為客戶服務，為公司多作貢獻。7. 協助部長完成工作并按時完成上級領導交辦的其他工作事項。2.5.5保潔服務部保潔領班崗位職責1. 按照要求負責組織完成所在單位的保潔工作。2. 負責對所管轄保潔員進行工作分工、管理和考核及培訓。3. 熟知保潔人員工作守則和保潔工作流程。負責編制所管轄區域的保潔工位操作流程。4. 熟知常用清潔劑、工具、設備的使用方法規范。5. 負責對保潔設備的管理和維護。6. 負責保潔用品的領用和管理。7. 按時完成上級領導交辦的其他工作事項。2.5.6保潔人員崗位職責1. 熟知保潔人員工作守則和本崗位保潔工作流程。2. 熟知常用清潔劑的使用方法，能熟練使用保潔工具。3. 按照分工及工作流程完成所在工位的保潔工作。4. 負責垃圾的收集并放到指定位置。5. 保管好所使用的保潔工具，作好保潔設備的一保工作。6. 協助保潔領班完成其他工作并按時完成上級領導交辦的其他工作事項。2.5.7保潔服務部公務員崗位職責1. 熟知本崗位工作內容和操作流程。2. 進入工作現場后必須穿工作服。3. 很好地堅守保密規則，做到不該看的不看，不該說的不說。4. 保管好鑰匙，不得將鑰匙丟失、帶回家、私自多配或交給他人。5. 熟知常用