1、清潔服務手冊 編制： 日期： 審核： 日期： 批準： 日期： 文件受控章及分發號清潔服務手冊目錄序號文件名稱編號頁碼狀態一、清潔服務基礎1清潔服務概述SS/QJ-0012A/02清潔服務組織構架SS/QJ-00210A/03清潔服務崗位職責SS/QJ-0032A/04清潔服務要素SS/QJ-0044A/05清潔服務控制SS/QJ-0052A/06清潔服務定崗原則SS/QJ-0062A/07清潔服務需求識別SS/QJ-0072A/0二、清潔服務內容及流程1標準層清潔服務內容及流程SS/QJ-0105A/02地下室清潔服務內容及流程SS/QJ-0112A/03天面清潔服務內容及流程SS/QJ-01

2、21A/04外圍清潔服務內容及流程SS/QJ-0135A/05會所清潔服務內容及流程SS/QJ-0141A/06辦公區清潔服務內容及流程SS/QJ-0151A/07員工生活區清潔服務內容及流程SS/QJ-0162A/08公共衛生間清潔服務內容及流程SS/QJ-0171A/09商場清潔服務內容及流程SS/QJ-0181A/010游泳池清潔服務內容及流程SS/QJ-0191A/011清潔服務的開荒SS/QJ-0202A/012特殊材質清潔服務內容及流程SS/QJ-0213A/013外墻清洗服務內容及流程SS/QJ-0223A/014垃圾清運服務內容及流程SS/QJ-0233A/015化糞池/隔油池

3、清理服務內容及流程SS/QJ-0242A/016水池清洗服務內容及流程SS/QJ-0253A/017消殺服務內容及流程SS/QJ-0262A/018白蟻防治服務內容及流程SS/QJ-0273A/0三、清潔服務制度1清潔工紀律SS/QJ-0301A/02清潔服務工作基本頻次及周期SS/QJ-0324A/03清潔服務工作檢驗標準SS/QJ-0335A/04清潔機具操作規程SS/QJ-0344A/05清潔機具使用管理制度SS/QJ-0351A/06清潔工作安全守則SS/QJ-0362A/0 清潔服務手冊目錄 序號文件名稱編號頁碼狀態四、清潔服務應急處理措施1暴風雨時清潔應急處理措施SS/QJ-040

4、1A/02污水外溢清潔應急處理措施SS/QJ-0411A/03水管爆裂清潔應急處理措施SS/QJ-0421A/04戶外施工清潔應急處理措施SS/QJ-0431A/05裝修期的清潔應急處理措施SS/QJ-0441A/06潮濕天氣的清潔應急處理措施SS/QJ-0451A/07發生火災的清潔應急處理措施SS/QJ-0461A/0五、清潔服務記錄1設施設備（工具）清單QR-001QJ1A/02清潔崗位安排表QR-002QJ1A/03清潔服務人員考勤表QR-003QJ1A/04清潔服務質量日檢表QR-004QJ1A/05垃圾清運服務質量記錄QR-005QJ1A/06清潔服務月評價表QR-006QJ1A/

5、07消殺質量記錄QR-007QJ1A/08化糞池/隔油池清理及管道疏通工程申請表QR-008QJ1A/09二次供水水質采樣申報表QR-009QJ1A/010白蟻防治質量記錄QR-010QJ1A/011設施設備（工具）維修保養記錄QR-011QJ1A/0 清潔服務概述清潔服務是物業服務的重要組成部分，是體現物業服務水平的一個重要指標。物業服務公司通過專業化、經常性的清潔服務，為客戶提供安全、清潔、優美、舒適的工作環境和生活環境，實現物業的整體美觀和保值增值。 1、清潔服務的定義 清潔服務，是指物業服務公司通過選聘的專業化清潔公司，使用專門的清潔設備、清潔工具和清潔物料，按照科學的管理方法和嚴格的

6、清潔保養程序、技術規范，對物業區域內所有公共地方、公用部位進行清潔和護理，以提高環境效益的一項專業化的工作。就物業服務公司而言，清潔服務還應包含宣傳教育和監督治理的工作環節。通過組織有關環境保護和法規、政策的宣傳活動，糾正客戶不良的衛生習慣，引導客戶積極參與共建優美環境的和諧社區；通過積極的監管措施，督促專業公司高質量的完成物業區域內的清潔服務工作。2、清潔服務的性質物業服務是服務性行業，清潔服務是物業服務的內容之一，他所提供的產品仍然是服務，清潔服務的關鍵是，要有一流的清潔保養技術，能夠提供優質的服務質量。這一服務通常是由專業化的清潔公司來提供。3、清潔服務的任務和途徑物業清潔服務的任務是，

7、保護物業區域環境，防治環境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生。優質的清潔服務需要通過清潔護理與教育宣傳兩個途徑來實現，清潔護理是清潔服務的主要工作內容，宣傳工作是搞好清潔服務的必要的輔助手段。（1）清潔護理方面： 建立高素質的清潔服務隊伍，實行不斷的服務意識紀律和各種清潔技能的培訓，增強清潔工主動服務意識，具有高超的服務技能，熱忱的服務態度，高度的責任感和敬業精神。 建立合理、精干、有效的管理組織。達到組織反應迅速，信息反饋暢通。 建立健全的各項規章制度、程序、規程、標準。使情況應對自如。 合理的崗位設置，使物業小區清潔服務有效到

8、位，同時防止人力資源浪費，降低管理成本。 人性化管理，創造一個物業公司員工、分包方員工和客戶人人和諧共處，齊心共管，共創優美工作、生活環境的局面。（2）宣傳方面： 組織有關環境保護法規和政策的宣傳活動，在宣傳欄張貼人人參與共建環境優美的和諧社區的重要性宣傳資料，加強客戶的保潔意識。 通過多種形式的社區活動，引導住戶共同維護小區的清潔衛生，共創良好的社區環境。 對沒有養成良好清潔衛生習慣或有意破壞小區清潔衛生的客戶應采取不正面批評，而是當面及時處理問題的方式，以引起周圍的人對其行為的不滿而導致其產生內疚感，以此杜絕此類行為。需要進行交涉時要使用規范用語。 組織引導住戶積極參與社區精神文明建設，提

9、倡客戶簽訂文明公約，糾正客戶不良的衛生習慣，共同搞好環境衛生。 定期、不定期地在公布欄或通過其他形式的資料向客戶宣傳本物業區域的清潔服務工作。 消滅四害工作之前必須以有效形式通告客戶，以使客戶主動配合，避免意外發生。清潔服務組織構架圖項目部環境主管清潔班長機動清潔組標準層清潔組其它清潔組地下室清潔組外圍清潔組 清潔服務崗位職責1、管理處環境主管職責（清潔服務）（1）負責審核清潔、消殺服務的月工作計劃和日常工作流程的執行。（2）負責審核清潔服務的月培訓計劃并對培訓進行督導并保持一定頻次地抽查，且每月不少于1次對員工進行必要的、相關的培訓。（3）抽查監督操作，嚴把工作紀律；對清潔高空操作、農藥的管

10、理和使用、綠籬機的使用、清潔器械的安全操作（用電安全）等安全管理和安全操作進行嚴格監管。（5）做好日常檢查，并把每月清潔自檢情況和整改情況及評價上報給客服中心。（6）處理客戶關于清潔、消殺、垃圾清運服務的投訴。（7）負責做好清潔方面的應急方案、應急措施。（8）完成管理處交辦的其他工作。 2、清潔班長職責（1）負責管理區域內清潔衛生工作的安排，并檢查班組成員的清潔情況。 （2）組織員工進行業務知識培訓考核，提高員工的業務水平及操作技能。（3）幫助員工解決工作中遇到的疑難問題，一時解決不了的應及時向主管領導匯報。（4）負責管理區域內的員工調配及材料設備保管。（5）協助采購人員采購清潔方面的材料，有

11、效地控制浪費。（6）完成管理處領導交辦的突擊性工作。3、清潔工職責（1）熟悉管轄區域內的操作范圍及程序，掌握操作技能。（2）負責小區周圍的通道、地面停車場、綠化帶的清潔保養工作。（3）負責樓宇首層至天臺，地下室所有公共部分的清潔保養。（4）負責小區內所有生活垃圾的收集，并協助清運公司清運，清理干凈工作現場。（5）完成管理處領導、班長交辦的其它工作及突擊性地工作。（6）積極參與管理處組織的各項活動。清潔服務要素客戶對清潔服務的滿意度，是衡量清潔服務好壞的重要尺度。客戶對清潔服務水平的印象來自于對物業環境的感受和清潔服務人員面對客戶時的表現。在清潔服務工作中，需要把握好以下幾個關鍵環節：1、清潔服

12、務時間的選擇要達到清潔服務工作中的服務“無二次污染”和服務“無干擾”，清潔服務時間的選擇是關鍵。（1）住宅物業。清潔服務時間的安排以避開人流高峰為宗旨，垃圾的收集和清運一般安排在早上客戶未起床時進行；電梯、通道、大堂等處的清潔應在早上7：00點鐘之前完成；外地面的清洗應安排在中午或下午人流少的時候；大堂打蠟應在晚上進行。各物業管理處應根據當地的作息規律和本物業客戶的居住習慣靈活安排清潔服務時間， 保證清潔質量的同時，實行“無人清潔”。（2）寫字樓物業。提供24小時保潔服務，隨時發現問題隨時解決，主要清潔工作放在夜班進行，地毯清洗、大理石晶面處理、消毒滅殺以及防治蟻害等工作利用周末及節假日進行，

13、保證清潔服務“無干擾”。2、清潔工具、物料的使用（1）應選擇充足、優質、符合質量標準的清潔工具和清潔物料，嚴禁使用有危害客戶、清潔工身體健康的清潔工具和物料。（2）在使用清潔工具過程中，應注意避免作業工具發出響聲。禁止將清潔工具扛在肩上、拖著行走發出響聲。有噪音的清潔機器避免應盡量避免在影響客戶休息的時間使用。（3）在通道、衛生間等區域清潔服務時，應放置或懸掛相關的標示，以知會客戶和相關人員。（4）在洗手間清潔作業遇有客戶使用時，應退去做其他工作，待客戶使用完畢后，方可清潔。（5）清潔工具應保持干凈整潔，在指定位置擺放整齊，避免擺放在明顯位置。清潔溶劑必須入庫存放。（6）不允許在客戶面前清洗毛

14、巾、拖布，不得使用未清洗干凈的清潔工具。3、人員素質要求清潔服務質量的好壞很大程度上是由清潔服務人員素質決定的，因員工素質問題而產生清潔服務質量低下的現象是經常遇到的問題。主管人員缺乏管理能力會導致員工工作不積極、不協調，清潔工因缺乏服務意識會發生與客戶爭搶電梯的事情，任何員工責任心不強就會導致保潔質量嚴重下降。因此，人員素質的要求非常重要，必須選用優秀的管理人才、一流的基層作業人員來保證我們的清潔服務質量。清潔服務人員素質的素質要求包括基本素質要求，業務素質要求和思想、紀律要求，具體標準如下：（1）基本要求 健康狀況：體檢合格，身體適應用工條件。 形象：五官端正，端莊大方。 年齡：寫字樓、商

15、場的清潔工不超過38周歲，住宅、廠區、公共物業不超過48周歲。 文化程度：初中或初中以上畢業。管理人員需?？埔陨蠈W歷。 綜合能力：口齒清楚、流利。管理人員需有較強的表達、協調、領導能力；思維敏捷，對事物有較強的分析、判斷能力。（2）業務要求： 熟悉各類掃、洗、擦、抹和打蠟的工作程序。 熟練使用各類清潔衛生工具和物品。 熟悉各類清潔和衛生工具和物品的維護，保養和注意事項。 熟悉面對蓄意制造衛生問題的交涉手段和用語。 熟悉緊急情況報告渠道并熟記報警電話。（3）思想、紀律： 遵守國家法律、法規。 明確崗位紀律、行為規范。 明確違反公司紀律的懲罰條例。 明確獎勵條件。針對高檔寫字樓、別墅區等需要高標準

16、服務要求的物業，就要配備高層次的清潔服務人員。具體要求如下：（1）清潔工 形象：五官端正，體態勻稱。 身高：男1.65m至1.75m，女1.60m至1.70m。 年齡：不超過45周歲。 文化程度：初中以上。 綜合能力：口齒清楚，能吃苦耐勞，服務意識強。（2）管理人員 形象：五官端正，體態良好。 年齡：25周歲以上，35周歲以下。 文化程度：高中以上。 綜合能力：口齒清楚、流利，有較強的表達、協調、領導能力；思維敏捷，對事物有較強的分析、判斷能力。4、清潔工服務行為要求（1）遇到客戶 在清潔服務過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，并向其微笑問好。 與客戶相遇時，應停步側身立于一側

17、，主動讓路，并點頭示意。禁止與客戶搶道并行。 清潔服務工作中有客戶詢問問題時，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶的問題。 在門口遇到客戶時，應主動幫其開門，并微笑問好，若遇到攜帶較多物品的客戶，應主動詢問“需要幫忙嗎？”，征得客戶同意后，協助其搬送物品。 清潔服務工作中，不得大聲喧嘩，閑聊天，嚴禁在客戶的面前與同事嬉笑打鬧。（2）乘坐電梯 在電梯廳看到有客戶準備搭乘電梯時，應主動上前一步幫助按電梯按鈕，并微笑示意。 清潔工工作期間只可乘坐貨梯或消防梯，禁止隨意使用客梯，尤其禁止人多時擠乘電梯。 確因工作需要乘坐客梯時，應站在電梯門的一側，不得大聲喧嘩，當有客戶進出電梯時應按住電梯的開門按鈕或用

18、手擋住電梯門，另一只手做禮讓手勢。 攜帶清潔工具乘坐貨梯或消防梯時，要避免擠乘，等下一趟再乘坐。（3）清潔服務意識 包含清潔工在內的任何物業服務人員在物業區域內的任何地方，應主動拾起隨手可及的垃圾。 禮貌地制止亂扔垃圾行為，并及時拾起，不可視而不見。 使用洗手間要及時沖水，并保持洗手間臺面、地面的干凈。5、投訴處理客戶對清潔服務方面的投訴一般都是因為對服務質量、服務態度的不滿意，在投訴處理中，對于不同客戶、不同類別的投訴要分別處理，一般程序是：（1）接待客戶投訴后，必須立即予以核實，掌握事情的全過程，為正確處理事件作好準備。（2）不管是清潔服務質量還是服務態度的投訴，處理時都應先向客戶致歉，并

19、作出合理的解釋或盡快整改，給客戶一個明確的答復，征求客戶滿意。（3）如客戶不滿意或超出受理人能力范圍內且不能立即答復的投訴，要向客戶致歉并說明盡快安排相關負責人與其溝通，并征詢客戶意見。（4）投訴的事項處理完畢后，服務中心負責回訪。清潔服務控制1、公司對清潔服務工作的控制(1)公司對項目控制的目的是保證清潔質量，節約管理成本。(2)通過制定清潔管理工作程序及標準，監督管理處的實施，達到清潔保潔的整體質量控制。(3)通過對項目清潔費用進行測算，制定既可達到預期管理目標，又符合項目實際需求和市場行情的清潔保潔費用指標，以及通過精打細算的財務管理手段，達到對項目的成本控制。(4)制定新接物業的清潔工

20、作方案，協助管理處籌建自管項目清潔班。(5)通過公司采購管理程序控制管理處采購清潔工具、設備及材料，并按照實物保管的規定，要求管理處進行驗證接收與入庫出庫登記工作。(6)由公司統一對清潔項目外包事項實施招標，洽談和簽訂合同。(7)對管理處清潔保潔工作實施管理培訓，隨機考核、月度考核及年終考核，在考核中及時發現問題，予以糾正，持續改進。2、管理部對清潔服務工作的控制(1)管理部執行公司制定的質量管理體系，按照公司提出的質量方針，質量目標，實施項目的清潔保潔管理工作。(2)管理部經理在清潔服務質量的達到，經濟指標的控制方面向公司負責。(3)管理部環境主管具體管理項目的實施，向管理部經理負責。(4)

21、環境主管應熟悉轄區清潔工作區域劃分，人員設置，清潔時間安排，質量標準，衛生死角，分包方提供的器械設施是否到位，各崗位工作是否飽滿，各崗位之間是否銜接良好，清潔工具是否擺放整齊規范，清潔常用原材料的價格及供應商等等問題，要研究如何在項目管理中提高質量，節約成本。(6)環境主管負責每日清潔檢查，認真填表記錄，及時處理檢查中發現的問題。(7)環境主管及時處理業主對清潔方面的投訴，問題解決以后要進行回訪，管理部經理對投訴處理實施監督和驗證。(8)對外墻的清洗，天面女兒墻外的雨水槽的清掃等具有危險性的作業，環境主管要做好現場安全監督，杜絕事故的發生。管理處主任對安全負有領導責任。(10)環境主管要掌握業

22、務技術，以便指導和監督日常清潔工作。(11)按照質量管理要求，做好考核和記錄。 清潔服務定崗原則 1、清潔服務定崗原則(1)因事設崗。崗位和人應是設置和配置的關系，崗位設置必須按照企業各崗位職責范圍設定，而不能顛倒。(2)協作原則。崗位設置強調專業化分工，但各崗位間有效的協調也尤為重要，因此，在分工基礎上有效地綜合，使各崗位職責明確又能上下左右之間同步協調，以發揮最大的效能。(3)最少崗位原則。既考慮到最大限度地節約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間工作差異，既要保持服務質量，又提高組織的戰斗力和市場競爭力。 (4)客戶導向原則。為客戶創造價值是企業存在的依據，因此崗位設置必須從客戶角度考慮問

23、題。(5)監控原則。在清潔服務中，有些崗位工作之間存在監控關系，如高層樓道的清潔服務存在互通和需協同的區域，必須分別設立，職責要分清。(6)一般性原則。崗位設置應基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。2、清潔工配備標準（1）外圍地面：一般情況，每3000平方米面積配備一名清潔工。若是商業區，人流量較大，可以按每2500平方米面積配備一名清潔工。（2）標準層：三十二層的高層樓宇每棟配備二名清潔工，地下首層至17層配一人，18層至32層(含天面)配一人，樓高18層或19層的樓宇，每棟樓宇配備一人，多層帶電梯的每四個單元配備一人。（3）地下室：每6000平方米配備一名清潔工。3、清潔工排班原則 （1

24、）清潔工的排班時間應綜合考慮清潔工的用餐、休息、學習及住宅小區或大廈客戶活動規律等因素。 （2）清掃樓道、走廊、小區主要馬路以及小區主要出入口應安排的客戶戶進出較集中的時段以前，既給客戶一個保持清潔印象，又可避免給客戶的出入造成不便。（3）各清潔難點每天的例行清掃不應少于2次，并保證能經常巡視清潔難點的清潔衛生狀況。 （4）住宅小區的主要出入口和小區內商業娛樂設施的主要出入口的例行清掃每天不應少于2次。（5）收集垃圾每天應不少于1次，收集垃圾和清洗垃圾筒應安排在住戶丟垃圾較集中的時段后，以避免垃圾過多外溢，產生異味，聚集蚊蠅，影響環境衛生。（6）住戶戶外活動較集中的時段及商業娛樂配套設施開放的

25、時段，保潔員的工作應持續到活動結束后，以保證活動后不遺留垃圾、雜物過夜。（7）遇到突發性的自然原因，如大雨或大雪等影響，應安排集中的突擊清理工作，以便盡快消除其造成的影響。清潔服務需求識別 根據各物業的特性和客戶群的特點，準確定位清潔服務的模式，是搞好清潔服務工作，獲取最高客戶滿意率的基礎條件，對客戶需求識別是對清潔服務進行準確定位的重要依據。1、不同物業的服務需求識別根據物業清潔服務的不同類別，可將物業清潔服務分為住宅區清潔服務、寫字樓清潔服務、商場清潔服務、工業區清潔服務、酒店清潔服務、學校清潔服務等，各類物業清潔服務的內容和側重點都不相同。（1）住宅區清潔服務住宅區又可分為一般住宅區和高

26、檔住宅區。一般住宅區清潔的重點是小區樓層、公共通道、公共設施、外圍等公共部位的清潔和提高客戶的環保意識。高檔住宅區包括高檔別墅區、高級公寓等，特點是建筑檔次高，設備齊全，客戶群生活層次高，針對它的特點除了更高標準的做好公共部位的清潔服務外，還要注重清潔服務人員的形象和有償清潔服務活動的開展，以滿足客戶的需求。（2）寫字樓清潔服務寫字樓一般都是高檔物業，特點是功能繁雜、人流量大、設備智能化程度高，它的重點是大堂及樓層、電梯、公共洗手間、外圍等部位。針對寫字樓清潔服務的特點，必須實行程序化、標準化管理，合理安排清潔服務時間，實現清潔服務“無干擾”，強化清潔服務人員的服務意識，嚴把質量關。（3）工業

27、區清潔服務工業區清潔服務是一種比較特殊的清潔服務，因工業生產的內容和要求的不同，清潔服務的標準要求也不一樣，主要是針對客戶方要求的標準做好清潔服務人員培訓，加強工作紀律。（4）酒店清潔服務酒店清潔服務的內容繁多，技術要求和人員素質要求較高，重點是靈活安排清潔服務時間，加強清潔服務人員服務意識和工作紀律，嚴把質量關。（5）商場清潔服務商場具有面積大，人流量大，廢棄雜物多的特點，清潔服務需要把握好清潔 服務時間、工作區域劃分、服務意識等幾個重點。2、不同客戶的服務需求識別根據客戶群的職業、文化素質、年齡、社會地位等特點的不同將清潔服務的對象分為普通客戶群、中等層次客戶群和高層次客戶群，不同層次的客

28、戶群對清潔服務的要求不盡相同。（1）普通客戶群一般的客戶群需求比較好識別，主要是保證樓宇內外的清潔服務質量，清潔服務人員有較好的服務態度，處理客戶的投訴要及時。（2）中等層次客戶群中等層次的客戶群的物業一般在地域性、建筑風格、鄰里關系等方面都有不同的特點，客戶注重自然與人文環境、建筑與服務氣氛相和諧，客戶希望以尊重人為清潔服務的宗旨，樂于感受不同的服務特色，因此清潔服務的要求比較高，注重合理安排清潔服務時間、加強與客戶的溝通，注重清潔服務人員的培訓，靈活處置各種應急狀況。（3）高層次客戶群對高層次客戶群體的清潔服務要注重環境的整體感受，尊重客戶的習慣，配備高素質的清潔服務人員，要求有極強的服務

29、意識，標準化管理，清潔服務力求“無干擾”。（4）地產商直接向地產商提供的清潔服務一般都是在前期物業管理階段，或是地產商要求的特定場所的清潔服務，比如，物業銷售中心。這種特殊時候或場所的清潔服務要求高，一方面要展現物業公司的清潔服務水平，另一方面要配合地產商的銷售工作，所以清潔服務的標準要高。保證高標準質量主要做到：清潔工素質高、形象好、服務意識強，清潔服務頻次高、操作規范、處理問題及時。標準層清潔服務內容及流程 標準層的清潔包含樓層地面、墻面（含天花）、后樓梯、公共設施、垃圾桶、電梯轎廂及層門、大堂和管線井。根據不同客戶的需求、不同設施的材質采取不同的操作程序。1、標準層清潔服務流程（1）適用

30、范圍：從地下室到大廈頂層天臺所有的公共部分。（2）清潔時間：早晨5:30-11:00, 下午1:30-17:00（3）清潔程序： 每天早晨5:30對標準層的生活垃圾收集至地面垃圾周轉站,清洗垃圾桶,套上垃圾袋放回相應的樓層。首先清潔干凈首層大堂地面，電梯廳內地面的衛生之后，然后再用掃把對樓層各通道及后樓梯踏步臺階清掃一遍。 用地拖拖抹通道地面及樓梯臺階。再用清潔毛巾對樓層的公共設備，包括通道防火門、消防栓、平開窗、樓道燈罩、開關、排風口、樓梯扶手、樓層墻面、后樓梯管線等擦抹一遍。 樓層所有燈具每星期用干凈的白毛巾擦拭一遍。 每月對樓層通道地磚用去污粉清洗一次；每月至少對后樓梯頂面掃塵、除蛛網一

31、次。 每半月對各棟樓宇首層大堂大理石地面清洗上蠟拋光一次。并根據大理石磨損情況不定時進行補蠟保養。2、樓層地面磚的清潔程序及標準（1）適用范圍：物業區域內所有標準層通道釉面磚、?；卮u及普通地磚。（2）清潔程序： 清晨收完樓層生活垃圾之后，用掃把清掃一遍，再用地拖拖一遍。 每月用清潔劑（去污粉，洗潔精）撒施在地磚上，澆上少許水用長柄刷徹底地刷洗一遍。然后用清水拖至干凈，并用濕或干毛巾輕抹被污染的墻根部分。（3）清潔標準：釉面磚目視干凈無污漬，可反映通道照明燈輪廓。玻化地磚目視干凈無雜物、無污跡、有光澤。普通地面磚目視干凈無污跡。（4）注意事項： 在使用清潔劑刷洗樓層地面通道時，應防止腐蝕金屬物

32、和電梯不銹鋼廳門。 刷洗樓層地面的時間應選擇在客戶通過的低峰時段，但不宜選在晚上客戶休息時。 在刷洗樓層地面通道時，應在明顯位置放置標示牌，知會通過的人員。3、樓層墻面磚的清潔程序及標準（1）適用范圍：每棟樓層內貼有瓷磚的墻面。（2）清潔程序： 裝好兩桶水，在其中一桶水內放入適量的清潔劑，另一桶備用。 用毛巾浸入放有清潔劑的水里然后稍微擰干，沿墻壁從上往下來回擦抹。在清潔的同時用鏟刀清除墻面頑固的污跡、臟漬。 擦抹完墻面之后再過一遍清水，保持墻面光滑潔凈。 擦洗完之后，再用地拖拖干凈地面的積水。（3）清潔標準：目視干凈無污跡，清潔后，用紙巾擦拭墻面60公分后，紙巾不被明顯污染。（4）注意事項：

33、 瓷面磚清潔時不能使用帶腐蝕性清潔藥水。 清潔時應攜帶干凈拖布，有水流到地面時，應及時拖干凈，防止地面積水滑倒過往行人。4、后樓梯臺階的清潔程序及標準（1）適用范圍：高層和多層所有的后樓梯臺階。（2）清潔程序： 早晨收完生活垃圾之后，用掃帚從頂層逐層清掃到底層。 清掃完之后用拖布清拖各層樓梯面。 后樓梯放垃圾桶的臺階平臺應每天用清潔劑拖洗干凈。 每星期用清潔劑徹底清潔一次后樓梯臺階。 每月配合消殺服務人員對對后樓梯進行消殺。（3）清潔標準：目視無積塵、污漬、油跡、蚊蟲。（4）注意事項：清掃、拖抹或沖洗后樓梯時，注意不要弄臟墻圍。5、樓層公共設施清潔程序及標準（1）適用范圍：通道的消防栓、防火門

34、、各種開關、后樓梯扶手、通風窗等。（2）清潔程序： 每天下午上班用掃帚清掃通道之后，用清潔水、抹布清抹消防栓箱體，防火門表面、開關、按鈕、扶手、風口百葉、窗戶、消防疏散指示牌等。清抹扶手時先用清潔水清洗一遍，再用干凈的毛巾擦抹，保持各種設施完好、干凈。 每半月對消防栓箱體內全面清抹一遍。（3）清潔標準：扶手用紙巾擦拭60公分，紙巾無明顯污染。防火門用紙巾擦拭門板60公分，門上冒頭30公分后，紙巾不被明顯污染。用紙巾擦拭百窗葉三片，紙巾不被明顯污染。（4）注意事項： 清潔過程中發現公共設施有損壞的應及時報告主管或服務中心。 消防栓、防火門等清潔完畢后要保持關閉狀態。6、垃圾桶清潔程序及標準（1）

35、適用范圍：公共區域擺放的垃圾桶（2）清潔程序： 樓層和單元門口用于收集住戶生活垃圾的垃圾桶每半月集中清洗一次。 保潔和收集垃圾時發現個別垃圾桶表面有污跡、積有污水、異味大，應及時清洗。（3）清潔標準：無異味、無污漬、放置合理（4）注意事項： 搬運垃圾桶的過程中注意愛護公物，輕搬輕運，切勿損壞垃圾桶和其他公共設施。 清洗垃圾桶時要注意節約用水，禁止長流水等浪費現象。7、電梯轎廂、層門的清潔保養（1）適用范圍：物業管理區域內所有的電梯轎廂、層門（2）清潔程序： 每天早上用掃把清掃電梯轎廂地面，再用地拖拖一遍。 每天早上用不銹鋼清潔保養劑清抹電梯層門、轎廂壁，并注意隨時保潔。 每周對電梯層門、轎廂壁

36、上一次不銹鋼油，要涂抹均勻，不留明顯痕跡。 每半月清掃電梯溝槽一次，清掃時用鋁槽條放入滑槽一端，再用油漆刷從另一端把滑槽內部的雜物清掃到鋁槽條內，然后將鋁槽條內的雜物倒入垃圾袋內清離現場。清掃完之后，使用少許起漬水清洗滑槽，然后用清潔毛巾清抹干凈。（3）清潔標準：層門、轎廂壁無污跡，滑槽內無雜物、無灰塵 （4）注意事項： 清理電梯溝槽時，要在電梯工人的協助下進行，把電梯控制在手動狀態，讓其不能自動上下。 清潔電梯應避開人流高峰在電梯使用不繁忙時進行。 電梯清潔時要注意安全，防止電梯門夾住手。8、大堂清潔操作規程（1）適用范圍：樓宇首層大堂地面及墻面、天花燈具、信報箱（2）清潔程序： 每天早上先

37、用清潔塵推保潔，再用地拖拖干凈大理石地面。大面積的大理石面，要用洗地機清洗后用吸水機吸干地面水份后再用拋光機按順序拋光吸塵。 用清潔水清抹信報箱、擦鞋機等大堂內設施。 大堂的大理石地面每月至少上蠟保養二次，商場部分的大理石地面每月不少于上蠟保養三次，每天進行拋光吸塵一次。 墻面每周用清潔水徹底清拖一次，每月上蠟拋光一次。 每周徹底擦拭大堂燈具一次，兩人用高腳梯配合作業。（3）清潔標準：目視地面無雜物。無污漬，可映出照明燈輪廓。墻面用紙巾擦拭墻面60公分長，紙巾無明顯污染。（4）注意事項： 在清洗大理石時注意清潔劑的使用，切勿使用對大理石有腐蝕的清潔藥水。 大堂拋光打蠟是應將“地面打蠟保養暫停通

38、行”告示牌放在工作場地。 有客戶需要從大堂經過時，工作人員應協助客戶通過，并至歉意。 大堂清潔時間的選擇要以不干擾客戶出入為前提。9、管線井的清潔程序及標準（1）適用范圍：樓宇內部的強電井、弱電井、水管井等隱蔽部位的井房。（2）清潔程序： 維修工開啟井房門后，指導清潔工清掃地面，將垃圾裝入攜帶的垃圾袋里。 用干凈抹布清抹井房門、水管。 電井房內設備的清潔由維修工保養。（3）清潔標準：管線井道內管線整齊，地面平整干凈，無雜物垃圾。 （4）注意事項： 管線井的清潔應由清潔工協助維修工進行清潔。 清潔后井房門應處于鎖閉狀態。地下室清潔服務內容及流程 1、地下室清潔服務流程（1）適用范圍：地下室車庫、

39、單車庫的地面、水溝、公共設施、管線等。（2）清潔時間：早晨6:30-11:00, 下午2:30-18:00（3）清潔程序： 每天早上徹底對地下室部分清掃一遍，并在7:30之前把垃圾清運到地面垃圾周轉站。 每天早上8:30-晚上18:00每隔一小時巡回清掃地面一次。 每10天對地下室汽車庫沖刷車庫地面一遍。 每星期清潔一次消防設施、設備、指示牌等。 每月用清潔布對地下室管線清潔一次。 每季度徹底清洗一次地下室的污水井，周邊污水溝在沖冼地面時也要沖洗干凈。2、地下室管線的清潔程序及標準（1）適用范圍：地下室自行車庫、汽車庫內的所有管線。（2）清潔程序： 先用干凈的膠掃把水管上的灰塵清除。然后用拖布

40、浸水稍擰干在水管上有順序地拖抹。拖抹完之后，用毛巾浸入清水并徹底清抹一次。 每周小清，每月大清，并時刻保持水管干凈。（3）清潔標準：保持管線上無雜物、無明顯積塵。（4）注意事項： 管線清潔應安排在絕多數車輛出庫時進行，防止損壞車輛或將車輛弄臟。 車庫內清潔作業時，注意避讓過往車輛。3、地下室水溝的清潔程序及標準（1）適用范圍：地下室自行車庫，汽車庫內的水溝、下水道。（2）清潔程序： 每天在清掃地下室地面的同時，打開溝蓋并清掃水溝內雜物。 如發現水溝內有沉淀物即時清掃干凈，并將水溝內的積水 一并掃入地下 室污水井內抽走。 每隔10天在沖洗地下室地面的同時水溝一起沖洗，保持水溝內無沉淀物。水溝上的

41、鐵蓋保持無污漬粘于表面，如有發現及時清理干凈。（3）清潔標準：水溝內無雜物，無異味產生。（4）注意事項： 清潔通道上的地溝時，應避開車輛通過高峰期，并在通道上放置禁止通行標示。 清理地溝時發現地溝蓋板有破損的，應及時向相關部門報告。4、地下室污水井的清潔程序及標準（1）適用范圍：地下室污水井（2）清潔程序： 將所需的工具帶到工作現場包括（鐵鏟、籮筐、繩子）。 用鐵鉤把污水井的井蓋全部打開，啟動污水泵的開關，把井內的積水全部抽掉。待污水泵自動停止后方可入井內作業。用鐵鏟將井底的沉淀物鏟入籮筐內，并運到垃圾周轉站,直至污水井內的沉淀物鏟完為止。 清理完后用水沖洗污水井周圍并清洗干凈。（3）清潔標準

42、：井內無沉淀；污水不能溢出地面；每半年清理一次。（4）注意事項： 清理污水井時須有維修工協助。 清洗完成后要將井蓋恢復到原位，維修工負責檢查，確定安全后方可離開。5、地下室公共設施的清潔程序及標準（1）適用范圍：地下室內的消火栓、排風口、防火門、反光鏡等（2）清潔程序： 小區入伙后用刷子將消防栓箱體內外徹底清掃一次，并貼上封條。 保潔期間每天用清潔布對消火栓表面清抹一次。排風口、防火門、反光鏡每天用清潔布清抹一遍。（3）清潔標準：目視表面無灰塵；防火門用紙巾擦拭門上冒頭30公分，門板面60公分之后，紙巾不被明顯污染。天面清潔服務內容及流程1、天面清潔服務流程（1）適用范圍：高層建筑、多層建筑天面、裙樓的平臺（2）清潔時間：（3）清潔程序： 天面的清掃每周至少一次，清掃垃圾、積水，擦拭天臺上警示牌、欄桿等設施。 清掃、擦拭平臺上的擋雨棚。（4）清潔標準： 天面無垃圾灰塵，無雜物。